Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Дело 00-0501-033376-1
Три месяца нет выплаты. Предлагаю дозваниваться не до урегулирования убытков а звонить в отдел выплаты и мед страхование. Делать это массово и постоянно. Чтобы они общались толко с теми кому они должны.Можно устроить флеш моб на тему а ростра не платит

Есть 2 направления по убыткам 2007 и 2008 год. А/М пользовался  постоянно и не мог оставить на сервисе несколько дней. Сейчас апрель 2011 появилась возможность оставить а/м на сервисе для замены стекла, покраске царапин, замене бампера по убыткам, а мне куратор Алексей Медведь сказал, что продлить не могут направление за давностью убытка. Кроме того что не мог дозвониться куратору и оставлял целый день сообщения, он обещал перезвонить уточнить как быть... Но вот уже прошла неделя - молчание...

Неприятно такое отношение к постоянным клиентам: покупал КАСКО уже в Вашей компании 4 года без перерыва, а начал пытаться реально воспользоваться возможностью КАСКО вот и отказ... Ведь за давностью обращения убыток не "рассосался" и дефект не исчез.

Как быть? Помогите, т.к. кураторы ничего не решают и постоянно не доступны. По другому убытку дозванивался куратору 10 дней, а до этого он болел, а его замещающий вообще не перезванивал...

(убытки 171-227464/07, 171-227466/07 от 13-12-07 и 171-11896/08 от 21-01-08)

С Уважением, Ярослав.

ОАО СК "РОСТРА".
Дело № 3826/10 от 07.09.2010.
Полис № 400-0501-213053 от 09.10.2009 г.
С ноября по февраль месяц тянули согласование счета, который выставила  компания по ремонту.Машину на ремонт не ставят без оплаты.  
"Лед" тронулся в феврале,  отвезла  счет на ремонт автомашины. Счет принял главный специалист отдела УУ Кондрашина Н.И. 10 февраля 2011. И ничего с тех пор. Счет так и не оплатили. Машина гниет. Сумма ущерба составляет 97 тысяч 104 рубля 68 копеек.
   Оставался почти месяц до окончания страховки в данной компании, как мне НЕ повезло!!!!!! А еще обиднее, что нет моей вины в ДТП, т.к. второй участник скрылся.
НЕ повезло дважды.
    

30 лет проездил без аварий, но как застраховал свою машину, то понеслось. Ни разу виновным не был! В первом случае ничего сказать плохого не могу по выплате за мелкий ущерб. Но когда на светофоре въехал сзади грузовик, да еще пхнул на впереди стоящее авто, вот тут началось - вынос моих мозгов и нервов! Сначала в ГИБДД обули на три штуки (типа, если не хочешь бегать по кабинетам за справками, сделаем сейчас за 20 минут), а с виновника только штраф в 500 рублей. Потом, после сдачи всех справок в РЕСО начались фотосессии (кого только не присылали из "независимых") с интервалом в неделю. Думал всё - фотки и справки собраны и отосланы  в головной офис. Проходит месяц после этих фотосессий, я раскатал губу на выплату, а тут заявляют, что возможен тотал и придется машину тащить на сервис за 70 км. Оттащил на эвакуаторе, оставил на сервисе, они разобрали, посчитали, оценили ущерб на сервисе. Только через три месяца со дня аварии я узнал, что машину признают тотальной, т.е. машина была застрахована на 600 тыс., а ущерба на 500 тыс., а мне считали ремонт с новыми запчастями в 240 тыс., т.е. у РЕСО цены заоблачные, не понимаю, зачем они подводят под тотал. Прошел еще месяц, звоню, чтобы узнать результат, а мне отвечают, что к ним документы только поступили, нужно ждать пока всё обсчитают. В общем прошло ровно 5 месяцев пока они что-то выплатили и естественно за минусом процентов (машина постарела пока они всё считали). И самое интересное, с меня удержали 5800 за перевод денег. Еще нужно приготовиться к тому, что машина будет стоять полгода на стоянке, если вы живете в квартире и у вас нет гаража. Теперь посчитайте в какую копеечку выльется вам охраняемая стоянка. После выплат и передачи авто по бумагам РЕСО, они до сих пор машину не забрали у меня, всё кормят завтраками.
P.S. По РЕСОвским правилам отсчет на выплату пойдет не с того момента, когда вы предоставите все справки с места ДТП, а с того момента, когда у них фантазия закончится на все их издевательства!

16 июля 2009г. застраховал свой автомобиль по каско в ОСАО "Россия" полис 901/08/126693 в Москве. После произошедшего осенью того же года ДТП мой случай признали страховым, выплатное дело 09-14561. До сих пор, а прошло уже 1.5 года, денег я так и не получил. Собираю документы в суд.

Это не страховая компания, это шаражка с неквалифицированным персоналом, авто куплен в кредит, банк навязал ГУТА-страхование, треснуло лобовое - не платили, пока на них банк не наехал, пришлось побегать:то к ним, то в банк-естественно в свое рабочее время. На следующий год сотрудник Беньковская при расчете страховой премии говорит: сумма не изменилась, такая же как и за прошлый год!!! Всем помоему известно, что после первого года эксплуатации новый автомобиль теряет в стоимости 30%. Ей задается вопрос: "почему же не изменилась тогда страховая премия? Плюс в договоре КАСКО за прошлый год почему то указано неограниченное количество водителей, хотя было ясно сказано оформить на 2 водителей, в договоре на этот год укажите правильно, а так как стаж приличный, страховка должна быть еще дешевле. Будьте добры, предоставьте расчет?" "Расчет не предоставляем, в нашей компании пишут или одного водителя или автоматически неограничкенное число водителей!!! и вообще мне некогда,  я в отпуск ухожу" был получен ответ - странное отношение к клиентам как минимум, как максимум она не на своей должности работает.
После был разговор с другим менеджером, более низкого звена, т.к. Беньковская в отпуск ушла, как и обещала, она сначала считала как и полагается, вышли на сумму, которая меньше уплаченной в прошлом году, НО! она ушла советоваться со "специалистом" по страховым выплатам  Анной.....фамилию к сожалению не помню, после беседы сказала: "то что мы считали отменяется, так как  Анна... запретила, объяснив тем, что у Вас были страховые выплаты!" Вышла эта Анна... - и высокомерным тоном заявила: " мы не заинтересованы, чтобы вы у нас страховались!!!" Это отношение к клиентам вообще повергло в шок. Выплаты кстати были на сумму, меньшую заплаченной им страховой премии.
С такими специалистами в кавычках-они не представляют видимо для чего вообще страховые компании создавались, по их мнению им люди должны платить, а наступление страхового случая означает прекращение деловых отношений с клиентом.
Итог: или менять сотрудников или отбирать лицензию.

Спасские ворота уже 2 года мне не могут выплатить страховое возмещение по КАСКО,не отвечают на письма, не берут телефон.
Я, беременная, с большим животом несколько раз к ним приходила, оставляла официальные письма. Теперь сижу с ребенком - то же самое. Ноль реакции.
Видимо, придется с них моральный ущерб взыскивать.
Вот номера полиса и дела:
13 ноября 2008 года мною заключен договор страхования с ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» по страховому риску «Угон, ущерб» по легковому автомобилю на страховую сумму 500 000 рублей, ПОЛИС серия AG01030 № 1516416 (полностью оплачен, имеются квитанции).
13 октября 2009 года я обратилась в Отдел урегулирования убытков за компенсацией повреждения  переднего бампера, о чем сделана отметка на обороте Полиса. Специалисту СГ «Спасские ворота» Ягудиной было передано заявление о страховом случае и все сопутствующие документы, в т.ч. протоколы и постановления (имеется опись). Страховому делу присвоен номер 7628.
По направлению из ЗАО СГ «Спасские ворота» независимую оценку ущерба произвела компания «Тимерлан».

Спасские ворота уже 2 года мне не могут выплатить страховое возмещение по КАСКО,не отвечают на письма, не берут телефон.
Я, беременная, с большим животом несколько раз к ним приходила, оставляла официальные письма. Теперь сижу с ребенком - то же самое. Ноль реакции.
Видимо, придется с них моральный ущерб взыскивать.

Дело №142/11,полис сер.0105 №00607660. Лобовое столкновение 7 января 2011г. 12 января подано заявление,02 февраля довезены необходимые документы.Экспертизой определена невозможность восстановления т.с. Машина кредитная,до сих пор банку не перечислены деньги.Соответственно приходится только процентов банку платить порядка 6 000 в месяц.Кроме того,невозможно получить возмещение по ОСАГО от компании виновника дтп за допы и лечение-для этого требуют справку с указанием того ,что было оплачено по КАСКО.Руководство Санкт-Петербургского филиала от общения уклоняется,ссылается на отсутствие решения из Москвы,хотя в договоре чётко прописан срок возмещения-в течение 30 дней после представления полного пакета документов.

Дело №142/11,полис сер.0105 №00607660. Лобовое столкновение 7 января 2011г. 12 января подано заявление,02 февраля довезены необходимые документы.Экспертизой определена невозможность восстановления т.с. Машина кредитная,до сих пор банку не перечислены деньги.Соответственно приходится только процентов банку платить порядка 6 000 в месяц.Кроме того,невозможно получить возмещение по ОСАГО от компании виновника дтп за допы и лечение-для этого требуют справку с указанием того ,что было оплачено по КАСКО.

Дело №142/11,полис сер.0105 №00607660. Лобовое столкновение 7 января 2011г. 12 января подано заявление,02 февраля довезены необходимые документы.Экспертизой определена невозможность восстановления т.с. Машина кредитная,до сих пор банку не перечислены деньги.Соответственно приходится только процентов банку платить порядка 6 000 в месяц.Кроме того,невозможно получить возмещение по ОСАГО от компании виновника дтп за допы и лечение-для этого требуют справку с указанием того ,что было оплачено по КАСКО.

РЕСО ПЕРЕСТАЛА ПЛАТИТЬ ПО СТРАХОВЫМ СЛУЧАЯМ и это по КАСКО, беспредел какой-то!!!!! Более 4 лет страховался в этой компании (и по КАСКО и по , ОСАГО), верил в надёжность и всем советовал, и как же сейчас разочаровываюсь, произошли два страховых случая не по моей вине, а они отказывают в ремонте. Первый случай,  обнаружил что у моего авто, Opel Zafira, глубокие царапины на заднем стекле и мелкие на задней двери багажника (машина находилась во дворе на неохраняемой стоянке). Обратился в РЕСО с заявлением (я не стал обращаться в УВД, т.к. согласно п.11.2.4 «Правил страх.сред.ав.»-предоставление док-тов не обязательно при поврежд. остекл.салона и в случае незначит.повреждений… и п.4.1.1. –противоправные действия третьих лиц. ). Дело АТ\ПР 2646551. Эксперты РЕСО делают не квалифицированное заключение, якобы повреждение стекла, вследствие очищения от наледи, а на двери задка они нашли самопроизвольные отслоения (причём пишут эти эксперты не видя а\м). Но поцарапать так стекло возможно наждачной бумагой, стеклорезом и т.д. это подтверждает независимая экспертиза. Второй случай, дело АТ № 2646562, моя машина, была припаркована во дворе моего дома, я услышал как сработала сигнализация, выглянул в окно и увидел как  от моего авто отъезжает другой а/м, выйдя на улицу обнаружил повреждения на моём а/м.Тут же вызвал ГИБДД, со всеми оформленными как положено документами обратился в РЕСО, меня направили в независимую экспертизу, там все факты подтвердили. Господа, Вы же все прекрасно понимаете, что это страховой случай по КАСКО, а РЕСО видите ли так не считает,  и пишет следующую абсурдную для моего случая фразу:«При проверке матер.дела установлено, что заявленные повреждения по своему хар-ру и форме, направлению развития не соответствуют заявленному механизму их образования» , такую отмазку можно для любого случая применить. Просто в наглую не хотят платить, получается теперь РЕСО только собирает деньги за страхование, а от выплат они себя освобождают. Обратился к ним с заявлением на повторное рассмотрение дела, может образумятся, опять отказы.
Естественно всё это так не оставлю, передаю материалы дела в суд, в выигрыше дела не сомневаюсь. Буду обращаться в ФССН и РСА, если РЕСО не одумается и не пойдёт на мирное разрешение конфликта.

5 февраля совершила наезд на препятствие, 14 февраля врезалась и разбила передний бампер, оба случая зафиксированы ГИБДД. Направление на ремонт получено 16 марта, но из направления интересным образом исчезли некоторые элементы, хотя независимая компания ЛАТ дает мне их описание в акте осмотра и имеются фотографии. На СТО показали машину 20 марта, сегодня 6 апреля 2011 года, на СТО не могут заказать мои запчасти, жду независимый осмотр с виновной стороной, который состоится 11 апреля. На вопрос почему так долго и почему таинственным способом исчезли элементы из направления, операторы (попугаи) говорят что такой процесс согласования. В договоре страхования про тягомотину после получения направления ничего не указано. А главный специалист отдела урегулирования убытков на Пулковском шоссе вообще сказал, что если мы будем мешать им взыскивать регресс нам вообще откажут в ремонте авто. Я уже молчу что с виновной стороны хотят взыскать стоимость обоих случаев ДТП, это очевидно. Поэтому и направления в один день и осмотр с виновной стороной. С руководством вообще связаться не возможно, к Матвиенко проще на прием попасть, чем увидеть руководителей и хоть по телефону поговорить, на связи попки-дураки, которые ничего не решают.

8 марта при выезде из своего гаража из-за того, что застыли колеса, автомобиль был отброшен правым боком на дверной косяк. Помяты крыло и дверь. Инспектора ГИБДД прибыли и все оформлено по закону. Эксперт РОСГОССТРАХА написал на замену крыла и двери и заставляют ехать в сервисный центр по их направлению. Но меня не устраивает этот вариант. Почему они не перечисляют эти деньги мне на сберкнижку? Мне должны выплатить франшизу 41 %, остальное плачу я сама. В сервисе просчитали калькуляцию и получилась внушительная сумма. Спрашивается, зачем я платила КАСКО, если могла отремонтировать даже дешевле. ПО идее и по закону страховая компания не имеет пава диктовать условия, я буду жаловаться и если Вы не поможете, то пойду дальше. Пусть переведут деньги на книжку, а остальное не их проблемы.