Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Страховал машину по КАСКО в МСК в мае 2012 года через брокера. Убедился по тлф, что Полис действителен в МСК. В ноябре 2012 произошел страховой случай. Мелочь - царапина на бампере. Приняли заявление. Выплатное Дело (№2975771) завели. Сказали - ждите, рассмотрим. В результате через 15 рабочих дней пришло уведомление о том, что договор является НЕЗАКЛЮЧЕННЫМ! То-есть, брокер - Олейнык П.С. (хороший мальчик, который объяснил, что денег не получал, Полис не оформлял и свои подписи там не ставил) деньги не перечислил и не направил копию полиса в МСК. Их словами я, оказывается, очевидно, подделал этот полис и квитанцию об оплате с печатями МСК! Рекомендую: не связывайтесь с МСК! Это команда МОШЕННИКОВ, стригущих Ваши деньги!!! А я подаю в суд. А машину застраховал в другой компании.

Update к отзыву от 25.12.12 20:23
Номер убытка 146710/12
26 декабря позвонил сотрудник СК Согласие и информировал о том, что срок принятия решения по а\м истекает  31 декабря 2012 года и, максимум, 9 января сотрудник позвонит и пригласит в офис для подписания необходимых документов и оформления Дополнительного соглашения для передачи а\м  в СК Согласие. Ни 31 декабря ни 9 января никто не связался. Сотрудники колл-центра отвечают, что дело находится на *калькуляции*. Что это такое пояснить не могут, соединить с тем, кто может объяснить не могут, сроки назвать не могут.Документы по делу были переданы в СК Согласие 13 ноября 2012 года. Согласно пункту 11.2.2 Правил страхования * в случае полной гибели ТС выплата происходит в течение 20 рабочих дней с даты предоставления документов. По словам сотрудников колл-центра все необходимые документы были предоставлены 13 ноября 2012 года. 9 января - 36 рабочий день со дня предоставления документов.  Если выплата по данному страховому случаю не будет произведена в течение 5 рабочих дней,  юристом будет подан иск и данная проблема будет решаться в судебном порядке.

Мой случай ничем не отличается от 100% негативных отзывов на данном портале. Являясь клиентом ОСАО Россия по программе страхования автомобиля КАСКО, в результате ДТП обратился за направлением на ремонт «02» февраля 2012г. Направление по делу УДУ/12-2497 было получено «06» февраля 2012г. на СТОА ООО Форекс. Как и полагается, я отвёз свой автомобиль на осмотр и ремонт, после чего сотрудники СТОА ООО Форекс известили о том, что ремонт не может быть произведён по причине растущей задолженности ОСАО Россия перед СТОА ООО Форекс. Мне было предложено оплатить своими средствами этот ремонт, а затем самостоятельно обращаться в ОСАО Россия, что я и сделал. После предоставления всех документов и калькуляции произведённых работ «19» апреля 2012г. сотрудниками отдела урегулирования убытков ОСАО Россия я подал заявление на перечисление положенной к оплате суммы на мой лицевой счёт. С тех пор прошло десять месяцев, на мои вопросы о статусе моего выплатного дела я слышу только, что документы находятся в бухгалтерии, но не оплачены. Причинами называют трудности с выплатами ОСАО Россия. На вопросы: Какого рода трудности? Когда ожидается решение этих трудностей? Стоит ли обращаться в суд чтобы добиться выплаты? – ответа не получено. Направил претензию в отдел качества и  операционному директору Калениченко Юрию Александровичу, никакой реакции не последовало.

№ дела - Ф-82412
№ полиса - 0031591/12
16.12.12 произошло ДТП - на КАД самопроизвольно открылся капот. Итог - Поврежденные капот, крыша, лобовое стекло. Вызвал ГИБДД, оформил ДТП и 17.12.12. с полным пакетом документов обратился в офис страховой компании в Санкт-Петербурге. Мне был озвучен срок рассмотрения 10 рабочих дней.
10 рабочих дней истекли 29.12.12. Однако направления на СТО я не получил. 2 дня я пытался выяснить судьбу своего дела, но как оказалось в СК "Согласие" это невозможно. На все мои вопросы операторы отвечали "Ваше дело на рассмотрении, больше никакой информации нет". Говорили, что рассмотрение моего дела выпало на новогодние праздники, хотя срок истекал ДО ПРАЗДНИКОВ!!! Наконец 09.01.13 операторы дали мне телефон специалиста Мироновой Н.А., перед этим в очередной раз сказав, что никакой информации по моему делу в базе нет. Миронова Н.А. сказала, что срок рассмотрения моего дела увеличен на 30 дней. На мой вопрос о причинах увеличения срока внятного ответа я не получил. На вопрос о сроках рассмотрения мне был дан ответ, что я не один, вас (страхователей) много. Напоминает совдеповский подход продавщиц "Вас много - я одна"!!! На мой вопрос почему мне несколько дней отвечали что по делу нет никакой информации, она ответила что не в курсе, вся информация есть в базе. В итоге налицо несогласованность работы отделов, правая рука не знает, что делает левая, никто ничего не знает, никто не за что не отвечает!!! Уже 3,5 недели я не могу воспользоваться автомобилем и неизвестно сколько это еще продлится!!! При этом я плачу кредит за этот автомобиль, хотя в ответ на это Миронова Н.В. в грубой форме ответила, что её это не касается. Я жалею что при оформлении КАСКО выбор пал на СК "Согласие".

Номер дела 259476/1. В ДТП попала 21.11.2012, прошла 2 экспертизы, 19.12.2012 выдали направление в сервис эконом класса  (по условиям Договора ремонт у официального дилера) сказали что перепишут, 28.12.2012 приехала за "переписанным направлением" выдали в тот же сервис эконом класса, поясняя что официальный дилер временно не принимает машины на ремонт из-за задолжности страховой компании, позвонила в сервис эконом класса и там мне сообщают, что на ремонт запишут, но запчасти будут закупаться только когда страховая компания погасит задолжность перед сервисом. Сложилось впечатление что ЭТА страховая должна всем. ХУЖЕ СТРАХОВОЙ НЕ ВСТРЕЧАЛА!

Прошло уже 3 месяца, как мне не возвращают деньги за разбитое дверное стекло. Сначала думал выставят у них в сервисе, ждал 12 дней, позвонил сказали не известно когда привезут мое стекло. Потом написал обращение на возврат денег на установку стекла, ни денег, ни кто не звонит. Звоню туда, кормят обещаниями. Ужасная компания. Обходите ее стороной. Ужас.

№ дела 7398. Страховой случай произошел 10.11.12г. 30.11.12 г. произведен доп. осмотр. до сих пор нет решения. Прошло более 1  месяца.

Добрый день! Суть моей тяжбы с компанией «ВСК» изложен ниже... и вот уже 4 месяц длится отписка по поводу моего страхового случая...
«20» января 2012 года я заключил договор добровольного страхования транспортного средства «NISSAN QASHQAI» регистрационный номер К... 178 с Санкт-Петербургским филиалом СОАО «ВСК». Договор № 11187С5022823. Являюсь постоянным клиентом данной страховой компании.
«16» сентября 2012 года неустановленное лицо, повредило правую переднюю дверь с разбитием правого переднего стекла моего автомобиля и повреждением обшивки салона вовремя падения осколков стекла (согласно постановлению о возбуждении уголовного дела №556334 от 25. 09.2012г.). Проводились необходимые следственные действия с привлечением экспертов и составлением фототаблиц.
В связи с данным обстоятельством «16»сентября 2012 года я обратился в службу поддержки клиентов компании Санкт-Петербургского филиала СОАО «ВСК», на что получил ответ о необходимости сбора справок (Постановлений) от СУ УМВД России по Невскому району и только после этого обращаться с заявлением о данном страховом случае. Следователь мне пояснил, что данные документы я получу через 14 дней.
Неотьемленной частью Договора страхования являются Правила добровольного страхования средств наземного транспорта… от 28.03.2008г. Согласно ч.2 ст. 943 Гражданского кодекса РФ, условия, содержащиеся в Правилах страхования и не включенные в текст договора страхования, обязательны для Страхователя. Таким образом, я согласно пунктам 7.2.4., 7.2.9., 7.3.1., 7.3.2. не мог оставить свой автомобиль с разбитым стеклом, дабы избежать хищений из салона, либо угона моего автомобиля. В соответствии со Ст.12.5, ч.1 КОАП п. 7.1 из «Основных положений по допуску ТС к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению Безопасности Дорожного Движения» эксплуатация транспортных средств запрещена если отсутствуют стекла, предусмотренные конструкцией транспортного средства. В связи с этим мною был вызван эвакуатор и автомобиль был транспортирован в ближайший к моему месту проживания автосалон «NISSAN» - «Аврора» на ул. Софийскую для установки правого переднего стекла. Заказ - наряд и чек согласно описи были переданы в страховую компанию с остальным пакетом документов (п.п. 7.3.7 Правил добровольного страхования).
Согласно договору страхования № 11187С5022823 от «20» января 2012 года, я являюсь пользователем сервисной карты № 18 017188, которая подтверждает наличие услуги «Сервис КАСКО». На основании приложения к информационному письму №5787 от 30.05.2012г., и консультации менеджера компании Санкт-Петербургского филиала СОАО «ВСК» данная услуга включает в себя:
- круглосуточный выезд аварийного комиссара на место происшествия;
- сбор справок в компетентных органах;
- бесплатная эвакуация поврежденного ТС;
Ни один из пунктов данной услуги по договору страхования № 11187С5022823 от «20» января 2012 года не был выполнен!
Однако в выплате страхового возмещения в части замены стекла передней правой двери мне было отказано по причине: отсутствия правовых оснований в соответствии с п.7.3.9 Правил страхования.
Данный отказ считаю незаконным, необоснованным и нарушающим мои права Страхователя, в связи с неприбытием аварийного комиссара и введением меня в заблуждение некомпетентным сотрудником службы поддержки клиентов Санкт-Петербургского филиала СОАО «ВСК».
Таким был текст моей претензии...
Ответом явилось то, что страховая компания в очередном ответе запрашивает фотографии разбитого стекла... и не отвечает на вопрос почему не прибыл аварийный комиссар..
Непонятно, возбуждение уголовного дела, постановление от органов СУ УМВД России по Невскому району в котором все указано, не является доказательством?
Надеюсь на досудебное решение данного страхового случая и дальнейшее сотрудничество...

№ дела 229895.С начало документы принимали с мая по август,сообщая,что то одно не сделаи копию,то другого,теперь выплату жду с августа,а сегодня уже 9-е января! Только и получаю здесь извинение от компании,но все безрезультатно!!!!Люди не связывайтесь с этой компанией НИ ЗА ЧТО!!!Денег по страховому случаю не дождетесь.Никакие договорные условия они не соблюдают.За то на переименование компании средства есть!Каждый звонок по единому номеру происходит по одному сценарию :оставим запрос в бухгалтерию!" Связи ни с кем больше нет.Писать жалобы на официальный сайт бесполезно,все безрезультатно.

Угнали машину. 2 месяца собирала ВСЕ справки!!! Спустя 2,5 месяца пришло письмо - отказ в выплате компенсации в связи с тем, что документы на машшину (св-во о регистрации)было оставлено в машине!!!! Просто мошенники! Буду обращаться в суд и этих мудаков по полной программе наказывать за то, что обманывают своих клиентов!

В наябре 2011 года произошло небольшое ДПТ, в машину въехали сзади, как следствие-лопнувший бампер. Оформили всё как положено, в этот же день сдал документы. На дворе январь 2012, а воз и ныне там. Никто ничего не знает, дело рассматривается. Написал уже две жалобы, результата ноль. Предыдущую машину страховал у другой компании, два крупных ДТП, меняли практически весь кузов, быстро без волокиты и задержек, всё в срок, на ремонт поставили даже чуть раньше. А здесь мелочь, а столько нервов потрачено. Потелефону вообще никто ничего сказать не может, да и при личном визите ситуация не меняется. Жду когда в апреле закончится страховка и пойду в нормальную компанию, а сюда ни ногой, и никому не советую!

Номер страхового дела 2990123.
В результате ДТП получил повреждение задней панели автомобиля. Виновник аварии известен. Все необходимые документы из ГАИ предоставлены. Автомобиль осмотрен в МСК и ПО ИХ НАПРАВЛЕНИЮ передан на ремонт. После этого страховая компания МЕСЯЦ согласовывала оплату ремонта, постоянно  требуя от автосервиса какие-то новые подтверждения и документы. Более отвратительного отношения не встречал, хотя уже почти тридцать лет езжу по Москве и имел дело с несколькими страховыми компаниями.

№дела: 86601/12.
Между мной и ООО СК «Согласие» был заключен Договор добровольного страхования транспортного средства а/м  по рискам «Угон (Хищение)» и «Ущерб», что подтверждается Договором серия 0003421 № 30065470/12-ФТ от 17.05.2012г.

17 июля 2012 г. произошло ДТП, в результате которого вышеуказанное транспортное средство получило значительные механические повреждения.

Мною в установленный Договором и правилами страхования срок, было подано Заявление о наступлении страхового случая, и предоставлены все необходимые документы.            

Страховщик  принял документы и присвоил номер выплатного дела 86601/12, однако на сегодняшний день (31.12.2012) никакого решения по делу не принял  и не уведомил об увеличении срока рассмотрения документов.

После неоднократных звонков и визитов в офис (Графский пер., 12) выяснилось, что 2-ой взнос в сумме 18240 руб. не был передан в кассу компании "Согласие" ее же партнером ООО "Литер" (г.Королев).

Переговоры с зам. директора Н.В. Романниковым ("Литер") и сотрудником "Согласия" Е. Гришутиной ни к чему не  привели.

Мною написаны 3 (три) претензии: 07.11.12, 28.11.12, 03.12.12, на которые я не получила ни одного ответа.

20.12.12 , во время очередного визита в офис на Графском переулке менеджер Познанская Яна отсканировала и передала (это уже был 5-ый экземпляр документов, переданных мною в   страховую) все мои квитанции начальнику службы безопасности Левченко А.В. Ему же было направлено подробное письмо с изложением обстоятельств дела. На 29.12.2012 - ОТВЕТА  НЕТ!!!

Почему клиент (честный покупатель), оплативший вовремя все необходимые  по договору суммы (39 449 руб.) должен быть заложником в финансовых разборках компании "Согласие" с ее же партнером "Литер"?

Обращаюсь к потенциальным клиентам "Согласия" - хуже компании нет!!!
1. Платежи воруют собственные партнеры.
2. До менеджеров, ведущих дело, и их руководства  дозвониться невозможно!!!
3. Личные визиты в офис, отнимающие много времени, почти не продвигают дело.
За 15 лет страхования разных машин в разных страховых компаниях  с подобным отношением к клиентам я не сталкивалась...

13 июня 2012 года мною, Мазуновой Е.Р.  застрахован автомобиль MAZDA 3, регистрационный номер О 259 МА/33  в ООО «Группа Ренессанс Страхование».
Согласно правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств и страхового полиса страхования   035АТ – 12/03835 от 13 июня 2012 года: страховые риски – ущерб, угон/хищение, страховая сумма 590 400 руб., страховая премия 62 612,00 руб. Срок страхования с 00 час. 00 мин. 16 июня 2012 года по 23 час. 59 мин. 15 июня 2013 год.
21 сентября 2012 года в результате дорожно-транспортного происшествия причинён ущерб моему автомобилю и 24 сентября 2012 года я обратилась в ООО «Группа Ренессанс Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая, для уведомления о произошедшем ДТП.
По результатам рассмотрения заявления и поданных документов СК принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения.
По инициативе СК ООО «ОФ «Гарантия» провело независимую техническую экспертизу, размер причиненного ущерба превысил 75% страховой суммы, в связи с чем,  принято решение об урегулировании страхового случая на условиях «Полная гибель».
В дальнейшем СК сообщила мне (ответ № 468 от 12.11.2012 г.), что выплата страхового возмещения будет осуществлена одним из следующих способов:
1) в размере части страховой суммы ТС, определенной в соответствии с п. 11.9 Правил страхования. При этом годные остатки ТС передаются для реализации через комиссионный магазин и общая сумма выплаты определена в размере 566 864, 88 рублей;
2) в размере части страховой суммы, определенной в соответствии с п. 11.9 Правил страхования за вычетом стоимости годных остатков ТС, при этом годные остатки ТС остаются у Истца и общая сумма выплаты определена в размере 136 862,88 рублей.

В связи с тем, что страховщик в своем ответе  исх. № 468 от 12.11.2012г. не указал денежное выражение размера причиненного ущерба, а указали только превышение размера причиненного ущерба страховой суммы в процентном соотношении я была вынуждена обратиться в Бюро по оценке и экспертизе ПК «Комплексный кооператив Каскад» с целью определения стоимости услуг по восстановительному ремонту своего автомобиля.
Письменным уведомлением (вх. № 492 от 19.11.12 г.) страховщик приглашался мною принять участие в осмотре и определении ущерба  автомобилю. Осмотр состоялся 28.11.2012 г. в 11 час. по адресу: г.Владимир, ул. 2-ой Почаевский проезд, д.7, однако данное уведомление СК было проигнорировано.
На основании п. 11.6 правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств и страховым полисом стороны определили способ страхового возмещения путем ремонта на дилерской СТОА по направлению Страховщика, что само собой исключает учет износа транспортного средства, так как денежные средства в счет выплаты страхового возмещения страховщик перечисляет на расчетный счет СТОА по окончании устранения полученных ТС повреждений.
Согласно Отчету № 498 от 06.12.2012 г. Бюро по оценке и экспертизе ПК «Комплексный кооператив Каскад» стоимость услуг по восстановительному ремонту автомобиля составила 374 031, 00 рублей.
На основании Договора страхования, Правил страхования я самостоятельно определила предел размера денежной суммы наступившего страхового случая на условиях «Полная гибель», размер денежный суммы составил 424 733,76 рублей.

Расчет суммы «Полной гибели» ТС:
1. договор страхования заключен 13.06.12 г., начало действия 16.06.12 г.;
2. 590 400 рублей – страховая сумма;
3. 15% - годовой износ, согласно п.11.9.2 Правил страхования;
4. 1 месяц – 1,25% износа;
5. ДТП – 24.09.12г.;
6. 3 месяца + 8 дней в сентябре (4,08%) – 24 088,32 рублей;
7. 590 400 рублей (страховая сумма) - 24 088,32 рублей (3 месяца + 8 дней в сентябре (4,08%)  = 566 311,68 рублей;
8. 566 311,68 рублей (итоговая страховая сумма)  Х 75% (предельный износ) = 424 733,76 рублей (сумма «Полной гибели» ТС).
    Из заключения эксперта следует, что стоимость восстановительного ремонта транспортного средства составляет 374 031,00 рублей, что менее 75% страховой суммы.

    СК с целью минимизации своих расходов целенаправленно принято решение об урегулировании страхового случая на условиях «Полная гибель».
    Мною предпринимались меры для решения вопроса о выплате страхового возмещения в досудебном порядке (претензия вх.№ 536 от 10.12.2012 г. осталась без рассмотрения). До настоящего времени мой автомобиль не отремонтирован.
С целью защиты своих интересов в судебном порядке между мною и юридической компанией ООО «АВТОЗАЩИТНИК» заключен Договор, оплата по которому в настоящее время произведена в размере 10 000,00 рублей.
Кроме того, Истец понес убытки в связи с проведением оценочных работ по договору от 28.11.2012 г. в размере 3 500,00 рублей и оформлением у нотариуса доверенности на представителя в размере 800 руб.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В период с 24-25.12.12 г. мною проводилась электронная переписка X по е-mail: ASun-Tszy@spb.renins.com с представителем СК специалистом Группы урегулирования убытков по рискам «Угон» и «Полная гибель» ООО"Группа Ренессанс Страхование" г. Санкт-Петербург Сун-цзы Анной, которая целенаправленно вступила со мной в переписку, чтобы оттянуть решение моего вопроса по страховому случаю, а когда переписка подошла к конечному итогу «свалила» решение моего вопроса на своего руководителя и с 26.12.12 г. в одностороннем порядке прекратила со мной переписку. В итоге я сделала выводы, что   ООО «Группа Ренессанс Страхование» собирает со своих страхователей только оплаты по страховым полюсам, а когда наступает страховой случай любым путем старается затянуть решение вопроса по выплате по страховому случаю (ремонту авто на СТОА) или вообще отказать в выплате.
В данной компании я страхую свой авто второй год и плачу по 62 тыс. рублей за полюс и не ожидала такого отношения со стороны страховщика. 09.01.2012г. буду решать свою проблему в судебном порядке. Мой страховой полиса по КАСКО 035АТ – 12/03835 от 13 июня 2012 года и я буду в ближайшее время его расторгать, собираюсь вернуть за страхование около 30 тыс. рублей, пойду страховаться в другую СК.
НЕ СТРАХУЙТИСЬ в ООО «Группа Ренессанс Страхование», данная компания работает только на извлечении прибыли, при этом не ценит и не уважает своих страхователей.