Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
17 февраля 2017 10:06
Полис: ЕЕЕ №0727263590
При навязывании полиса от несчастных случаев попросил вписать туда дочь которая на инвалидности. Читаю дома текст под микроскопом там написано (с инвалидами такие полюса не заключаются) а взяли 700 руб. но и кто вы после этого и ваша компания, гореть вам в аду.
Постоянный адрес отзываЮлия Страхование автомобилей / КАСКО
16 февраля 2017 16:05
Полис: №002АТ-16/56365
надуманные необоснованные и незакономерные отказы в выплате страхового возмещения, искусственное затягивание сроков рассмотрения, в том числе и досудебной претензии. Срок рассмотрения досудебной претензии 10 дней, в СК Ренессанс претензию необоснованно считают обращением и озвучивают срок рассмотрения 30 дней. Под любым предлогом затягивают сроки рассмотрения обращения и направляют ответ по почте России по адресу регистрации, а не фактического проживания и не по электронной почте (которая им известна). Не высылают уведомление о том, что к ним поступило обращение страхователя. Нарушают сроки выплаты возмещения, что несомненно, требует рассмотрения ситуации в суде и взыскания сверх суммы возмещения еще и причиненного морального вреда, материальных затрат, обусловленных невозможностью использования автомобиля и расходов на адвоката.
21 февраля 2017 16:10
Добрый день, Юлия! Мы приносим Вам свои извинения. К сожалению, консультация партнера была некорректна: любые изменения данных необходимо вносить в полис. На данный момент по Вашему случаю проведена проверка и направлена соотстветствующая информация партнеру. Что касается фиксирования входящих по email обращений, на данный момент такой системы нет, но мы рассмотрим возможность добавления номера обращения в подобных ситуациях. Благодарим Вас за обращение.
Вадим Страхование автомобилей / ОСАГО
16 февраля 2017 02:28
Полис: 0374546518
Уже второй год пытаюсь продлить ОСАГО на сайте "Альфа-Страхование". Однако через год похожая проблема. При нажатии на окно "купить е-осаго", предлагают обратиться в другую страховую компанию, а далее если согласиться(хотя почему я должен соглашаться на услуги другой страховой компании!!???), всплывает окно "не найден номер документа UNICUS". На дворе 2017 год, а такое ощущение, что 90-е. Прибыльный же бизнес - автострахование и иные виды страхования, а такое неуважительное отношение к клиентам. Снимать с должностей надо все руководство. Или опять придется ехать в офис через весь город в какую-то дыру, так как в центральном офисе постоянно никого нет. Полный бред. С неуважением. Вадим. г. Омск.
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
14 февраля 2017 19:46
Полис: 14560551
Попала в ДТП еще в конце прошлого года!!! Пошла в Росгосстрах подавать документы! 30 декабря 2016 года все у меня приняли, даже предложили сумму (естественно заниженную), отказалась, сказали ждать... И я до сих пор жду!!! В январе 2017 года пришло письмо о том, что они продлевают по моему делу сроки, т.к. они запросили какие-то документы! Был ли этот запрос - неизвестно! Понятно только одно: тянут дело, мотают нервы! Если Вы не собираетесь выплачивать, для чего тогда в самом начале Вы предлагаете сумму!? Я уже машину отремонтировала, а денег я так и не увидела! Сколько еще можно ждать? Как долго Вы будете мне морочить голову??? Уже больше месяца прошло...А Вы все рассматриваете и тд.
Постоянный адрес отзывадмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
14 февраля 2017 19:34
Полис: еее0383693805
Заявка на проверку КБМ
Не удалось найти допущенного водителя в полисе.
Постоянно при каждой проверке кбм мне выдает одно и тоже,все данные заполняю верно! Писал в службу поддержки но они кидают мне только ссылку на эту же проверку,которая не проходит!!Они толи глупые,то ли слепые!Уже если честно то достало им писать одно и тоже, сервис обслуживания клиентов на нуле. Из за этой проверки мне не могут исправить не верно просчитаный кбм в полисе.
15 февраля 2017 13:12
Уважаемый Дмитрий! В целях корректного отражения сведений в автоматизированной информационной системе обязательного страхования АИС РСА был сделан запрос на проверку значения КБМ по указанному договору . Ответ на запрос по проверке КБМ направляется в страховую организацию в течение 5 рабочих дней. В случае если полученное значение не совпадает с примененным, страховая организация применит новое значение КБМ, которое будет учитываться как в текущем договоре, так и в заключенных позднее. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Анастасия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
13 февраля 2017 21:15
Полис: 03432383970946
Я 3 апреля 2016 г купила телефон в кредит через в м.видео, оформляли через альфа банк, а так же была куплена мною страховка (защита покупки) безналично , за 2 тысячи, оплата была полностью , на месте. У меня произошёл страховой случай, но воспользоваться страховкой я не могу, так как мне не дали чек об оплате, есть только полис. Сотрудники ремонтного сервиса отказываются принимать у меня телефон. А сотрудники альфа банка на этой точке, отказывают выдать мне чек и не могут мне ничем помочь. Так же отсутсвует жалобная книга и сотрудница работающая 13.02.17 отказала мне в письменном объяснение, по какой причине мне не может быть выдан чек (Липакова Александра) . Моя страховка истекает 03.04.2017. Без чека об оплате, я не могу отремонтировать свою покупку, а именно телефон. Прошу выслать на мою почту чек об оплате или выплатить мне сумму по страховке, со стоимостью самого полиса. Иначе мне придётся обратиться роспотребнадзор!
22 февраля 2017 13:07
Уважаемая Анастасия! Приносим извинения за ожидание ответа Мы отправили подтверждение оплаты на Ваш электронный адрес. Вы можете обратиться с распечаткой в сервисный центр. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Павел Личное страхование / ДМС
13 февраля 2017 19:59
Полис: Ygrv4474
Помощь содействие в любых делах в Альянсе по ДМС не надейтесь и не ждите.А вот денежки нясите нясите.
Постоянный адрес отзываОльга Страхование имущества физических лиц / Ипотека
13 февраля 2017 11:51
Полис: №007IP207074/2014
Ужасно! Подошло время продления страхового полиса по ипотеке, менеджер Михаил Сазонов связался в последний момент, объяснила, что в командировке и у меня есть лишь один день, чтобы доехать до их офиса, однако осуществить перерасчет и создать счет занимает у них неделю!!! Почему это не делалось раньше, не известно...Дозвониться просто невозможно, время ожидания составило 20 минут!!! Михаил уверил меня, что можно оплатить в любом банкомате, выслал реквизиты, ни в банкомате ни в терминале нет получателя Ренессанс-Страхование, о чем данный сотрудник услышал впервые. Вывод, отношение клиентам отвратительное, сотрудники не верно информируют, обращаться в подобные конторы желания НЕТ!!!
21 февраля 2017 23:39
Ольга, добрый вечер! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленное волнение в связи с ожиданием звонка нашего сотрудника и некорректной консультацией. Действительно, оплатить наш полис можно в любом отделении банка, но не в он-лайн банке. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, напишите нам или обратитесь на 8-800-333-8-800.
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
11 февраля 2017 20:07
Полис: № не знаю, полис забрали
Обратился по поводу расторжения договора ОСАГО в связи с продажей автомобиля. Документы были при себе. Главный специалист Таболина Ирина сказала только привезти № сберкнижки/карты для перечисления и реквизиты банка. Съездил домой за сберкнижкой, забежал в банк за реквизитами, принес - оказывается, нужны реквизиты счета сберкнижки, т.е. выписка по счету. Я, наверное, должен был телепатически догадаться, что она имела в виду. Я сходил в банк ещё раз. Принес реквизиты, но у меня не приняли документы, так как у них обед. Т.е. их недочет, но исправлять не будем, клиент перетопчется. Бюрократия непобедима, в худших советских традициях. "Присоединяйтесь?" - спасибо, не надо.
Постоянный адрес отзываильшат Страхование автомобилей / ОСАГО
10 февраля 2017 13:37
Полис: 0362571678
3 декабря попал в дтп!на тот момент у меня выла просрочена страхавка по осаго,в связи с этим я позвонил по номеру 0530 что бы проконсультироваться и узнать как мне дальше быть!Мне специалист сказал что бы я обратился самостоятельно в страх.компанию виновника(я потерпевший)собрав все документы ожидал выплату решил сам позвонить в страх компанию так как срок уже подошел,на что мне ответили что как бы страховка была просрочена но договор у вас был заключен на год и со всеми документами отправили в свою страх.компанию страховку я продлил после дтп 14 декабря!Привел в свою страховую как всегда все сотрудники не довольные общаються со своими клиентами не хотя даже я бы сказал не человеческим голосом...посмотрев все документы они отказывались их принять пока я не принес им со страх.комп. виновника справку отказную или письмо оно называется!А еще сказали что справку не правильно оформил коммисар в этой справке не было указано серия номер страх.и написано что она отсутствует сказали ехать в ГИБДД сьездил туда оттуда отправили в полк дпс в архив где лежат ориг.справки которые надо изменить.Написал заявления на изменение внесение данных в справку начальнику гаи,сказали ожидайте отвели 20 рабочих дней вчера решил позвонить сам так как мне это надо а не им)))сказали ответ вам отправили по почте я не дожидаясь сьездил в полк мне распечатали с компа справку а там написано что вам отказано в изменении данных так как в момент проишествия был нарушен период использования страхового полиса ОСАГО по номеру исполнителя звоню второй день тишина ни кто трубку не берет что бы уточнить какие действия дальше(Наши нижегородские постоянно халтурят походу очень зол на них)Ну так вот вчера заехал в свою страх.комп.очередь постоянно что то спросить стоишь в очереди обьяснил опять ситуацию показал документы сказали вам с этим к руководителю прождал 2 часа ее!зашел к ней в кабинет она не довольная,грубая сказали не знаю ни чего вам не могу сказать пишите заявление в москву отправим на рассмотрение начал писать образца нет спросил на рецепшине постояв в очереди)))на что мне сказали кто хотите Дааа стресса эмоционально было с трудом сдержался!НИ какой помощи ни когда больше ни нагой к вам когда был у страх.помп.виновника там все сделали быстро и люди вежливые!У меня вопрос что мне дальше делать?????Я устал уже бегать!!!!!
Постоянный адрес отзываМихаил Владимирович Страхование автомобилей / КАСКО
10 февраля 2017 10:27
Полис: 031/16/1608869
Страховой группой Уралсиб избрана весьма коммерчески выверенная тактика: охватить как можно большее число потенциальных клиентов, польстившихся на низкую цену полиса, продать свои заведомо ничтожные обязательства, а потом по формальным, абсолютно путаным основаниям отказывать в выплатах, составляющих не более 20-30 тысяч рублей, а именно во столько большинство опрошенных мной сервисов оценили предстоящий ремонт. Этакая самопроизвольная франшиза. Судебное разбирательство, обусловленное отказом в возмещении такой небольшой суммы, станет для истца явно экономически нецелесообразным в связи с известными судебными издержками. Если клиент уйдёт, на его место встанет новый безубыточный простофиля, которого можно будет сладострастно подоить годик-другой-третий.
Вам это надо? Если нет, не рассматривайте Уралсиб в качестве своего страховщика. Проверено на себе!
Когда покупал кредитную машину в далёком теперь уже 2011 году, требованием банка было наличие страховки КАСКО. Наименее грабительским показалось тогда предложение СГ Уралсиб. Цена оказалась в разы ниже, нежели у конкурентов и, естественно, мой выбор пал на Уралсиб. Полис был приобретён и предъявлен в банк, который, видимо, остался вполне удовлетворён.
Более того, у этой страховой оказался очень удобно для меня расположен центр урегулирования убытков (Москва, ул.Сельскохозяйственная 16а).
Так началось наше шестилетнее партнёрство со страховой группой Уралсиб. Хотя партнёрство – это когда выгодно обоим участникам концессии, а в моём случае выгода доставалась только страховой, потому как клиентом я оказался беспроблемным, убытков не приносил вообще, всю сумму страховой премии выплачивал без проволочек, короче – золото, а не клиент.
Так прошли пять лет нашего безоблачного сотрудничества с Уралсибом: я исправно привозил им раз в год некую сумму, мне выдавали абсолютно (как потом выяснилось) ни к чему их не обязывающую бумажку и все были довольны друг другом. Так я отвёз чуть более 200 000 руб. …и ни копейки не попросил в виде возмещения. Ни одной…
И все эти пять лет, в течение которых я бессменно раз в год возил деньги и забирал полис, мне не приходило в голову задуматься: «почему, чёрт возьми, у этих так дёшево?»
Длилось это безоблачное кормление до сентября 2016 года, пока в результате чьего то залихватского маневра мой автомобиль не оказался изуродованным, будучи на парковке, ночью у многоквартирного дома. Выйдя утром и обнаружив на отполированных крыле и двери жуткие вмятины и царапины, я тут же помчался в ближайшее отделение полиции (ОВД МВД РФ) с заявлением, одновременно отзваниваясь по горячей линии Уралсиба.
В результате мною были получены все предусмотренные в таких случаях документы из ОВД о повреждении машины, находящейся без движения на парковке в моё отсутствие.
Все документы я направил в страховую Уралсиб и принялся учтиво ожидать приглашения на ремонт. Однако, ответ страховой компании, у которой со мной до того всё так хорошо складывалось, вызвал моё самое искреннее недоумение.
Письмо содержало отказ в страховом возмещении с формулировкой : «заявленные Вами (мной, стало быть) повреждения не могли быть получены в результате рассматриваемого события, т.к. по характеру, расположению, воздействию следообразующей силы повреждения образованы в результате наезда иного ТС» (цитата дослованая).
Слава Богу, разобрались! Я то рассчитывал, что мой автомобиль, вероятнее всего, будет носить следы повреждений, нанесённых дубиной снежного человека или уж, в конце концов, станет объектом тарана летающей тарелки инопланетян.
Не надо быть экспертом, чтобы определить, что повреждения автомобилю были нанесены другим автомобилем, потому как летающие тарелки на наших парковках, всё-таки, для нас пока являются не столь уж распространённым явлением.
Ваш эксперт, безусловно, сделал открытие достойное нобелевки, но это открытие никак не обосновывает отказа в выплате. Господа, я и не заявлял, что повреждения, нанесённые моему автомобилю, стали результатом действий чего угодно, но не другого автомобиля. Да и откуда ему – другому автомобилю - взяться то на плотно заставленной, тесной парковке возле дома.
В соответствии с практикой делового оборота, принятой в сфере страхования, я подготовил стандартную жалобу в центральный офис Уралсиба.
Поступившее мне ответное письмо содержало прямо таки логическую головоломку. В начале письма повторялась тема отказа в возмещении, а в конце - жирным шрифтом была выведена фраза, полностью противоречащая первой: Выплата страхового возмещения в части устранения остальных повреждений будет произведена в соответствии с выданным Вам (то есть мне) направлением по убытку №(далее следовал некий номер).
На этот раз схемы у меня зависли вовсе….
Даже в суд, куда я вознамерился идти со всей этой историей, с таким отказом - тянитолкаем не пустят, совершенно справедливо заявив: «вот же Вам уважаемые господа страховщики всё планируют возместить. Читайте внизу! Чего Вам ещё надо?»
С целью пролить свет на казуистику уралсибовских чиновников я отправился в так удобно расположенный для меня центр урегулирования убытков по адресу Москва, ул. Сельскохозяйственная 16а. Однако, перед зданием по столь знакомому адресу меня встретил опущенный шлагбаум, а внутри запертые двери офисов, содранные с мясом таблички и вывески.
«Уралсиб умер» - подумалось мне, - «и унёс в преисподнюю мои надежды на возмещение». В приступе последней надежды, я набрал телефон, по которому ещё недавно отвечал коллцентр Уралсиба ….и тут….трубка ожила и ответила девичьим голосом. Я задал барышне свой вопрос по поводу возможного решения той логической головоломки, содержащейся в ответе страховой, но узнал лишь, что центры урегулирования теперь у Уралсиба все закрыты и единственный способ утолить моё любопытство – это обратиться на сайт компании в личный кабинет. Стоит ли писать о том, что сайт Уралсиба работает со странным зависаниями, что делает нереализуемой какую бы то ни было попытку получения обратной связи.
В итоге мне открылось тайное знание об источнике беспрецедентно низкой цены страховых полисов КАСКО, продаваемых Уралсибом.
Этим знанием я и поделился в начале отзыва….
Виталий Личное страхование / Несчастный случай
09 февраля 2017 21:19
Полис: KV10004869
Приобрёл авто в кредит 14.10.2016г с навязыванием страховки МетЛайф. Сотрудник страховой сертификат не выдал. По моему обращению 09.02.2017г прислал по электронной почте. Сотрудник не спросил даже о моём здоровье. Прошу расторгнуть договор.
14 февраля 2017 10:32
Виталий, здравствуйте! По Вашему обращению в ближайшее время с Вами свяжутся представители отдела по работе с Клиентами. В случае, если останутся нерешённые вопросы, заполните, пожалуйста, форму обратной связи, с пометкой «для Екатерины Казаниной», перейдя по ссылке www.metlife.ru/contact. С уважением, Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».
Виталий Страхование автомобилей / КАСКО
09 февраля 2017 17:24
Полис: АА 102635985
Здравствуйте! Будьте очень внимательны при страховании автомобиля по КАСКО в ИНГОССТРАХЕ! Москва.
Застраховал у них авто от угона, при наступлении страхового случая, злоумышленников задержали, уже 10 месяцев проводятся следственные действия, страховая не выплачивает деньги, ссылаясь на то, что им необходим документ из суда о виновности либо не виновности подозреваемых. А в полиции говорят, что следствие может тянуться и год и два!
Если кому то поможет мой отзыв, очень буду рад за Вас. Внимательно изучите правила страховой, в которой хотите застраховать авто, правда правила в ингоссе занимают 143 страницы формата А-4.
– Очень не понравилась компания, менеджер-Голиков А. который курирует угоны и общается с вами в стаховой, врёт, говорит принесите нам справку из полиции в которой будет говориться в какой суд будет направленно уголовное дело,( приносим), но на суде их юрист говорит( по этому поводу), что мы не правильно всё поняли, и справка нужна из суда( приговор).
14 февраля 2017 09:07
Уважаемый Виталий Александрович! Готовы разъяснить сложившуюся ситуацию. Компания не выдвигала требование о предоставлении документов по судебному решению. Согласно Правилам страхования КАСКО выплата возмещения за похищенное или угнанное ТС производится после окончания предварительного расследования уголовного дела. Результатом расследования уголовного дела является: приостановление предварительного следствия, прекращение уголовного дела, либо направление уголовного дела в суд. В настоящее время указанные документы не предоставлены в Компанию. После предоставления Вами документов МВД, подтверждающих результаты расследования уголовного дела, Компания выражает готовность вернуться к рассмотрению вопроса о выплате возмещения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Василий Страхование автомобилей / ОСАГО
09 февраля 2017 14:46
Полис: ЕЕЕ 0383995733 / 001GS17-003328
Не кто из руководства на связь не выходит подставляют только бедных девочек и склоняют зобрать мизерные деньги которые они насчитывают акцентируя либо бери сейчас сразу эту сумму либо всеравно получешь эту сумму но будешь получать ее целую вечность проведя три целых дня у них в офисе выкляньчивая хоть какихто денег на ремонт так как я понимаю что большую часть мне придеться плотить самому ихних денег мне не хватит не на что а ставить на свое сто они не хотят так как у меня машина БМВ 2011года ремонта по оценки сто куда я заезжал получаеться только 120000 запчасти и работы покраски И так далее еще где то 75000 минимом они мне посчитали 61000 я на эти деньги смогу купить только одну фару значит остальные должен заплотить я сам не говоря что мой атомобиль потерял после этого дтп в рыночной стоимости возмещать мне ее тоже не кто не собираеть но самое интересное что виновником дтп я не являюсь если бы не это дтп я бы так и не узнал что они не могут стаховать не БМВ не Мерседесы они просто обманным путем не предупредив что у них не сто на эти машины потому что за эти деньги что они дают сделать хоть какой ремонт не представляеться возможным так что избегай те этих обманьщиков и не попадайтесь как я попробую набрать людей которых они обманули думаю их не мало
10 марта 2017 20:07
Василий, добрый день. Мы еще раз проверили все детали Вашего обращения. Позвольте пояснить: страховые компании производят расчет в соответствии с правилами по среднерыночным ценам с учетом амортизации по единой методике РСА. Мы дополнительно проверили Ваш расчет, он корректен. Возмещение произведено 21 февраля по п/п 328.