Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих)

Сотрудники Воронежского Филиала в лице г-жи Шорниковой отказали в продлении полиса ОСАГО без покупки дополнительных страховых продуктов. После того как я отказался покупать дополнительные услуги, мне в категоричной форме отказали в оформлении полиса ОСАГО.  Сотрудник Филиала сообщила, что " тогда будете ждать месяц свой Полис" После чего я позвонил в Службу контроля качества, сообщил данную проблему.
К сожалению, данная служба ограничилась только принятием заявки. После неоднократных звонков операторы Службы контроля качества просто перестали отвечать на мои вопросы.
Вся помощь данной службы заключалась в одном ответе:
- Мы ни чего сделать не сможем, спасибо за звонок.
Вывод. Хочу всех предостеречь от обращения в данную компанию.
На мои жалобы так и ни кто и не ответил, проблема так и осталась не решенной!

Сегодня, 19.08.14г. обратилась в телефонном режиме в офис Цюриха г. Ростов-на-Дону с вопросом о продлении полиса ОСАГО. Узнав, что мой полис заканчивается 1 сентября, мы ответили, что полисов нет и, возможно, они будут после 7 сентября. Завтра иду в офис лично за отказом в продлении полиса, чтобы было с чем обращаться в прокуратуру. Весьма разочарована этой компанией

У меня тоже положительный отзыв по Цюриху. Мы правда не через интеренет покупали полис, у нас был тур, но тоже не дорого. Мы были в Турции. Вызвали врача через страховую компанию Цюрих. Мы тоже звонили через их сервис, AP Companies. Быстро пришел врач, очень плохо, но говорил по русски. Оставил лекарства и дал свой телефон. Нам не пришлось звонить ему повторно, горло прошло уже к утру. У меня тоже не было проблем со страховкой. Тоже Спасибо!

Я имею положительный отзыв по страховой компании Цюрих. У нас с мужем была сложная ситуация в Финляндии. Мы путешествовали на пароме, и у меня жутко разболелся зуб. На пароме соответственно невозможно было решить эту проблему. Ближе к ночи мы позвонили в страховую компанию. Нам ответили из сервисной службы страховой компании Цюрих, это был сервис AP Companies. Спасибо им большое. На первой остановке мы попали совершенно бесплатно к стоматологу, к которому нас заранее записали. Вскрыли зуб, поставили пломбу, дали антибиотиков и мы уехали. Ничего нет хуже зубной боли.  Страховой полис сработал четко, хотя и покупал его за маленькие деньги через интернет. Спасибо!

С предыдущим комментарием не могу согласиться. Хочу поблагодарить страховую компанию Цюрих и ее сервис, если не ошибаюсь, AP Comapnies. Мы были в Израиле с моей супругой. Вызвали доктора по телефону, который был на полисе, сообщили всю информацию о полисе. Доктор приехал к нам ровно через 25 минут. Потом звонили нам из сервиса несколько раз, справлялись о нашем состоянии. На самом деле все было очень вежливо и быстро. Еще раз спасибо. Врач, который приезжал очень сносно и культурно разговаривал на русском языке!!!

Полис ОСАГО серия ССС №066336614 автомобиль HYUNDAI GETZ (97 л.с.) Срок действия договора ОСАГО истекает 26.07.2014 г.. Дал согласие на СМС сообщения о предоставлении страховщиком информации о сроках действия договора ОСАГО, но данный пункт договора страховщиком не выполняется. Меня не уведомили о завершении срока действия полиса, но т.к., я исправный автолюбитель, то сам обратился за 10 дней (как положено) в офис по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Зарубина, 45 филиал ООО СК "Цюрих" в г. Йошкар-Оле.
И сразу понял, почему я не получил ни каких сообщений. В обращении к продлению договора было отказана, мотивация, уже избитая "нет бланков заявлений, установленного "Правилами" образца". По указанию персонала, а именно офис-менеджером Варламовой Валентиной Владимировной (к стати ни у кого из персонала не было бейджика с указанием должности и фамилии, что предусмотрено "внутреннем регламентом компании по работе с клиентами"), фамилию и имя узнал, когда попросил представиться, что бы выяснить вопрос о ее полномочиях в части урегулирования вопросов по заключения договора по ОСАГО. Так же в кабинете, где оформляются договорные отношения, отсутствовали камеры видеонаблюдения, что тоже предусматривается "Правилами по работе с клиентами". Отсутствие бланков заявлений, установленной формы, формально являются задержкой оформления правоотношений между страховщиком и страхователем. В соответствии с п.14 раздела IV "Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 07.05.2003 г. №263, далее по тексту: "Владелец транспортного средства имеет право на свободный выбор страховщика...(далее по тексту).Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования, обратившего к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с настоящими правилами. ". Мне было предложено, указанным выше офис-менеджером записаться в специальном списке. Что я и сделал, мы все люди и понимаем сложности, возникшие на рынке страхования, хотя инициатором данной ситуации, являются страховщики, это не оспоримый факт, в контексте грядущей реформы страхования (повышение цен на страховою премию) и они оттягивают сроки заключения, чтобы заключить договора по новым ценам. Но суть не в этом. Каждый день, на протяжении с 17.07.  по 25.07.2014 г. я приходил в офис и записывался в списки, следуя указанием сотрудников ООО СК "Цюрих.", но в списках на указанную даты приема себя не обнаруживал (я проводил фотосьемку данных списков, что является подтверждением). 21 июля 2014 г. (за 5 дней до окончания срока действия полиса) я обратился в офис, предоставил заполненный бланк заявления, установленной формы и все документы, в соответствии п.15 раздела IV "Правил", т.е. формальная задержка оформления нового полиса ОСАГО, устранена. Но принимать заявление и прилагающие к нему документы отказались. А это уже нарушение "Правил" , п.14 раздела IV "Правил", причем отказано было это в грубой форме. На мою попытку заснять на видеокамеру, встроенную в мобильный телефон, действия персонала офиса (я их предупредил о своем намеривание), чтобы зафиксировать факт нарушения. Был объявлен технический перерыв. Для урегулирования  вопроса о принятии моего заявления, мне было предложено направить его почтовым отправлением. Я выполнил и эти указания. 22.07.2014 г. я получил уведомление и направился в офис. Где получил ответ: "Ваше заявление будет рассмотрено в течении 30 дней". Напомню, что заявление, составленное на бланке установленной "Правилами" формы, тем более заявление было составлено на фирменном бланке ООО СК "Цюрих" и рассматривается оно в день обращения. А 30 дней рассматриваются заявления по урегулированию страховых убытков и претензий и т.п.. В ответ на мои на доводы, с правовым обоснование таковых, я получил следующий ответ: "Мы руководствуемся, указанием из головного офиса компании (внутренний документ), с ссылкой на письмо Минфина", узнать, что это за письмо, его наименование, мне не удалось.

Страхую (уже страховал) у них 3 машины, 2 иномарки и 1 тазик, это не считая страховки недвижимости. В этом году, при продлении страховки, с иномаркой проблем не возникло, а на отеч.автопром "бланков нет". Хотя я им за всё время принёс уже достаточно денег, и ни копейки обратно не забрал. Инструкции сверху (под любым предлогом не страховать дешевые по полисам авто) оказались превыше здравого смысла. Понятно, что это система и ей не указ ни законы, ни решения верховного суда, но ребята, мозги-то надо включать, как это делает хотя бы РЕСО, и продлевает ОСАГО своим клиентам без проблем (с новыми да, так же нарушает закон).  Разбросаетесь  всеми надёжными беспроблемными клиентами, которые вам несут деньги, и лопнете, как и большинство мелких конторок без ясного понимания своих действий и какой-либо стратегии развития. Да и туда вам и дорога, честно говоря, с такой политикой типа щас хапнуть побольше а дальше хоть трава не расти.

Здравствуйте!
Мы, похоже, не поняли друг друга. По Вашей "математике" получается "0 убытков" + "1 убыток" = "2 убытка", а я именно с этим и не согласен.
Повторяю вопрос: откуда у меня "по нескольким договорам ОСАГО" 2 (два) убытка?

Единственный за всю мою жизнь выплаченный страховой компанией по ОСАГО убыток был по договору с Вами, только с Вами и больше никогда и ни с кем.


4 июля 2014 г., 9:52 пользователь RUZ_Zhaloba <zhaloba@ru.zurich.com> написал:



Уважаемый Евгений Алексеевич!
Благодарим Вас за информацию, изложенную в письме от 26.05.2014 г., 29.05.2014 г., 30.05.2014 г.

В связи с тем, что Вы были допущены к управлению ТС по нескольким договорам ОСАГО, КБМ определяется путем суммирования количества страховых выплат,
произведенных по предыдущим договорам ОСАГО, закончившимся  не более чем за 1 год до даты заключения нового договора ОСАГО, а также класса, который был определен  при заключении последнего  закончившегося  договора ОСАГО.
На основании п. 6 Примечания 3 к Постановлению Правительства РФ № 739 от 08.12.2005 г.
Учитывая вышеизложенное, начальный класс КБМ у Вас взят из договора ССС-0658445269 - 3 класс КБМ.
Поскольку Вы имеете 2 убытка - класс КБМ понижается до М, со значением 2.45.



С уважением,
Отдел контроля качества
ООО СК «Цюрих»

Уважаемое руководство страховой компании, объясните, зачем мне страховать застрахованную жизнь?! У меня уже есть страховка жизни, Ваши сотрудники в Краснодаре предлагают мне ещё одну плюсом к ОСАГО, как только узнали, что моя жизнь уже застрахована резко закончились полисы! Это беспредел, более того незаконно навязывать услуги! Конечно я имею право выбора, но, что за отношение к постоянному клиенту? Я много лет страховал свои автотранспортные средства у Вас, и что теперь? Вы наплевали на свой имидж и отношения к клиентам? Странное отношение... Жаль.

http://www.rustrahovka.ru/response/43242.html В продолжении истории..
Спустя более 20 дней после заявки на полис и не дождавшись обещанного звонка зашел ещё раз к страх.агенту на что получил ответ, мол ограничений много и я не могу о них всех сейчас рассказывать ...так что всё что вы тут пишите в свое оправдание есть не что иное как ЧУШЬ ...или как их ещё назвать "отговорки Псаки" точно такие же бредовые ответы...

Страховал по КАСКО в С/К Zurich автомобиль Honda 2007 г.в. Повредил задний бампер и лобовое стекло. Приехал в центральный офис (на Багрaтионовском проезде) в рабочий день (после работы). Всё оформление вместе с осмотром авто заняло не более часа. Т.к. в договоре был прописан ремонт на СТОА по выбору страховщика, мне выдали направление к официалам (Авторусь на Севастопольском пр.). Ремонт произвели качественно с использованием оригинальных запчастей, за что большее спасибо!
Страховой - твёрдая 5 !

На сайте СК "Цюрих" в форме обратной связи 26 мая 2014 оставил обращение: "Вместе с приобретением автомобиля KIA DE (JB/Rio)  26 мая 2013 года, был оформлен полис ОСАГО ООО СК "Цюрих" CCC 0658445269. Через 3 дня 29 мая 2013 года наступил единственный страховой случай по этому полису с участием меня и указанного автомобиля. Суть претензии: при оформлении нового полиса ОСАГО 24 мая 2014 года, страховой агент моего официального дилера сообщил, что за мной в какой-то базе числится не 1 (один), а 2 (два) страховых случая и назначен коэффициент 2,45. В результате чего, у меня конкретно испорчена история страхования и новый полис мне обошелся в сумме 8004,15 рублей. Три попытки  дозвониться в СК "Цюрих" по телефону 8 (495) 727-07-07 24 мая 2014 года с 10:30 до 11:00 для выяснения причин этой грубой ошибки, оказались безуспешны: после автоответчика один длинный гудок и сразу сброс на короткие. Сегодня 26 мая 2014 года я пытался до Вас дозвониться с точно таким же результатом. Я настоятельно требую: 1. разобраться в причинах регистрации на меня двух вместо одного страхового случая и срочно исправить эту грубую ошибку; 2. дать мне официальный ответ по изложенной претензии с указанием кто и как мне будет возмещать понесенные убытки. P.S.: Про моральный ущерб я пока молчу."
Ответа от СК "Цюрих" до сих пор нет. Как их заставить отвечать за свои ошибки?

Преступная халатность или мошенничество??? Стал участником ДТП в 22.01.10г. Оказался последним в цепочке из 4-5 машин . И как водится, крайний за все в ответе)) однако, столкновение я совершил уже с разбитым авто ( передняя часть моего визави была разбита им же при столкновении с другим авто на моих глазах). Получил постановление о том что во всем виноват и возмутился, пошел разбираться с сотрудником группы разборка и выяснилось что я оказался прав ! Обжаловал постановление, мою жалобу удовлетворили и отменили постановления где я признан единственным виновным в ДТП ! Через год 22.03.11, получаю письмо от ск Цюрих с предложением оплатить 173 999,73 руб. В связи с превышением расходов от выплат по ОСАГО ! Пишу специалисту данной компании на почту с прикрепленным файлом решения об отмене постановления и предлагаю перед началом судебного процесса за просить материалы дела в ГИБДД  для ознакомления ! Специалист ск Цюрих Комов А.В. Благодарит за содействие и таинственно пропадает ! 22.05.2014 мне приходит смс о блокировке моего банковского счета! Звоню в банк, ответ: компания Цюрих имеет претензии на основании решения суда 2-1479/2013. Еду в суд , сканирую от корки до корки дело и к адвокату! Итог: КОМПАНИЯ СК ЦЮРИХ ПОДАЛА ИСК НА ОСНОВАНИИ ОТМЕНЕННОГО ПОСТАНОВЛЕНИЯ ,ЗАВЕДОМО ЗНАЯ О ЕГО НИЧТОЖНОСТИ!!!  Скажите, как такое возможно??? Это уголовное преступление! На сегодняшний день, собраны все материалы включая, решение об отмене постановления по делу об административном правонарушении, протокол осмотра доказательств ( нотариально заверенная переписка с ск Цюрих и иные факты нарушения ведения дела и отправлены с апелляционной жалобой в Мосгорсуд . Такое громкое название " Цюрих " и ни-чего общего с правовыми ценностями государства  Швейцарии , где такой подход к своему делу Недопустим ! Спасибо !

26.04.14 обратился в офис Цюрих в г. Калуге пер. Старичков, 12 для заключения договора ОСАГО на новый автомобиль. В течение семи лет страховался в этой компании. Представитель компании отказала мне, ничем помочь не могу, нет бланков. А вот если ещё и КАСКО добавить, тогда почему-то бланки найдутся. Как  это понимать??? Банальное нарушение!!! Если Екатерина, ведущий специалист, который фигурирует во всех ответах на отзывы решит этот вопрос, раз берётся с этим беспорядком и мне незамедлительно оформят требующихся полис, то я буду страховаться в этой компании, ведь до этого случая семь лет было вс е нормально, если нет прощай и другим не по советую.