Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - ОСАГО

Сегодня, 19.08.14г. обратилась в телефонном режиме в офис Цюриха г. Ростов-на-Дону с вопросом о продлении полиса ОСАГО. Узнав, что мой полис заканчивается 1 сентября, мы ответили, что полисов нет и, возможно, они будут после 7 сентября. Завтра иду в офис лично за отказом в продлении полиса, чтобы было с чем обращаться в прокуратуру. Весьма разочарована этой компанией

Полис ОСАГО серия ССС №066336614 автомобиль HYUNDAI GETZ (97 л.с.) Срок действия договора ОСАГО истекает 26.07.2014 г.. Дал согласие на СМС сообщения о предоставлении страховщиком информации о сроках действия договора ОСАГО, но данный пункт договора страховщиком не выполняется. Меня не уведомили о завершении срока действия полиса, но т.к., я исправный автолюбитель, то сам обратился за 10 дней (как положено) в офис по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Зарубина, 45 филиал ООО СК "Цюрих" в г. Йошкар-Оле.
И сразу понял, почему я не получил ни каких сообщений. В обращении к продлению договора было отказана, мотивация, уже избитая "нет бланков заявлений, установленного "Правилами" образца". По указанию персонала, а именно офис-менеджером Варламовой Валентиной Владимировной (к стати ни у кого из персонала не было бейджика с указанием должности и фамилии, что предусмотрено "внутреннем регламентом компании по работе с клиентами"), фамилию и имя узнал, когда попросил представиться, что бы выяснить вопрос о ее полномочиях в части урегулирования вопросов по заключения договора по ОСАГО. Так же в кабинете, где оформляются договорные отношения, отсутствовали камеры видеонаблюдения, что тоже предусматривается "Правилами по работе с клиентами". Отсутствие бланков заявлений, установленной формы, формально являются задержкой оформления правоотношений между страховщиком и страхователем. В соответствии с п.14 раздела IV "Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 07.05.2003 г. №263, далее по тексту: "Владелец транспортного средства имеет право на свободный выбор страховщика...(далее по тексту).Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования, обратившего к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с настоящими правилами. ". Мне было предложено, указанным выше офис-менеджером записаться в специальном списке. Что я и сделал, мы все люди и понимаем сложности, возникшие на рынке страхования, хотя инициатором данной ситуации, являются страховщики, это не оспоримый факт, в контексте грядущей реформы страхования (повышение цен на страховою премию) и они оттягивают сроки заключения, чтобы заключить договора по новым ценам. Но суть не в этом. Каждый день, на протяжении с 17.07.  по 25.07.2014 г. я приходил в офис и записывался в списки, следуя указанием сотрудников ООО СК "Цюрих.", но в списках на указанную даты приема себя не обнаруживал (я проводил фотосьемку данных списков, что является подтверждением). 21 июля 2014 г. (за 5 дней до окончания срока действия полиса) я обратился в офис, предоставил заполненный бланк заявления, установленной формы и все документы, в соответствии п.15 раздела IV "Правил", т.е. формальная задержка оформления нового полиса ОСАГО, устранена. Но принимать заявление и прилагающие к нему документы отказались. А это уже нарушение "Правил" , п.14 раздела IV "Правил", причем отказано было это в грубой форме. На мою попытку заснять на видеокамеру, встроенную в мобильный телефон, действия персонала офиса (я их предупредил о своем намеривание), чтобы зафиксировать факт нарушения. Был объявлен технический перерыв. Для урегулирования  вопроса о принятии моего заявления, мне было предложено направить его почтовым отправлением. Я выполнил и эти указания. 22.07.2014 г. я получил уведомление и направился в офис. Где получил ответ: "Ваше заявление будет рассмотрено в течении 30 дней". Напомню, что заявление, составленное на бланке установленной "Правилами" формы, тем более заявление было составлено на фирменном бланке ООО СК "Цюрих" и рассматривается оно в день обращения. А 30 дней рассматриваются заявления по урегулированию страховых убытков и претензий и т.п.. В ответ на мои на доводы, с правовым обоснование таковых, я получил следующий ответ: "Мы руководствуемся, указанием из головного офиса компании (внутренний документ), с ссылкой на письмо Минфина", узнать, что это за письмо, его наименование, мне не удалось.

Страхую (уже страховал) у них 3 машины, 2 иномарки и 1 тазик, это не считая страховки недвижимости. В этом году, при продлении страховки, с иномаркой проблем не возникло, а на отеч.автопром "бланков нет". Хотя я им за всё время принёс уже достаточно денег, и ни копейки обратно не забрал. Инструкции сверху (под любым предлогом не страховать дешевые по полисам авто) оказались превыше здравого смысла. Понятно, что это система и ей не указ ни законы, ни решения верховного суда, но ребята, мозги-то надо включать, как это делает хотя бы РЕСО, и продлевает ОСАГО своим клиентам без проблем (с новыми да, так же нарушает закон).  Разбросаетесь  всеми надёжными беспроблемными клиентами, которые вам несут деньги, и лопнете, как и большинство мелких конторок без ясного понимания своих действий и какой-либо стратегии развития. Да и туда вам и дорога, честно говоря, с такой политикой типа щас хапнуть побольше а дальше хоть трава не расти.

Здравствуйте!
Мы, похоже, не поняли друг друга. По Вашей "математике" получается "0 убытков" + "1 убыток" = "2 убытка", а я именно с этим и не согласен.
Повторяю вопрос: откуда у меня "по нескольким договорам ОСАГО" 2 (два) убытка?

Единственный за всю мою жизнь выплаченный страховой компанией по ОСАГО убыток был по договору с Вами, только с Вами и больше никогда и ни с кем.


4 июля 2014 г., 9:52 пользователь RUZ_Zhaloba <zhaloba@ru.zurich.com> написал:



Уважаемый Евгений Алексеевич!
Благодарим Вас за информацию, изложенную в письме от 26.05.2014 г., 29.05.2014 г., 30.05.2014 г.

В связи с тем, что Вы были допущены к управлению ТС по нескольким договорам ОСАГО, КБМ определяется путем суммирования количества страховых выплат,
произведенных по предыдущим договорам ОСАГО, закончившимся  не более чем за 1 год до даты заключения нового договора ОСАГО, а также класса, который был определен  при заключении последнего  закончившегося  договора ОСАГО.
На основании п. 6 Примечания 3 к Постановлению Правительства РФ № 739 от 08.12.2005 г.
Учитывая вышеизложенное, начальный класс КБМ у Вас взят из договора ССС-0658445269 - 3 класс КБМ.
Поскольку Вы имеете 2 убытка - класс КБМ понижается до М, со значением 2.45.



С уважением,
Отдел контроля качества
ООО СК «Цюрих»

Уважаемое руководство страховой компании, объясните, зачем мне страховать застрахованную жизнь?! У меня уже есть страховка жизни, Ваши сотрудники в Краснодаре предлагают мне ещё одну плюсом к ОСАГО, как только узнали, что моя жизнь уже застрахована резко закончились полисы! Это беспредел, более того незаконно навязывать услуги! Конечно я имею право выбора, но, что за отношение к постоянному клиенту? Я много лет страховал свои автотранспортные средства у Вас, и что теперь? Вы наплевали на свой имидж и отношения к клиентам? Странное отношение... Жаль.

http://www.rustrahovka.ru/response/43242.html В продолжении истории..
Спустя более 20 дней после заявки на полис и не дождавшись обещанного звонка зашел ещё раз к страх.агенту на что получил ответ, мол ограничений много и я не могу о них всех сейчас рассказывать ...так что всё что вы тут пишите в свое оправдание есть не что иное как ЧУШЬ ...или как их ещё назвать "отговорки Псаки" точно такие же бредовые ответы...

На сайте СК "Цюрих" в форме обратной связи 26 мая 2014 оставил обращение: "Вместе с приобретением автомобиля KIA DE (JB/Rio)  26 мая 2013 года, был оформлен полис ОСАГО ООО СК "Цюрих" CCC 0658445269. Через 3 дня 29 мая 2013 года наступил единственный страховой случай по этому полису с участием меня и указанного автомобиля. Суть претензии: при оформлении нового полиса ОСАГО 24 мая 2014 года, страховой агент моего официального дилера сообщил, что за мной в какой-то базе числится не 1 (один), а 2 (два) страховых случая и назначен коэффициент 2,45. В результате чего, у меня конкретно испорчена история страхования и новый полис мне обошелся в сумме 8004,15 рублей. Три попытки  дозвониться в СК "Цюрих" по телефону 8 (495) 727-07-07 24 мая 2014 года с 10:30 до 11:00 для выяснения причин этой грубой ошибки, оказались безуспешны: после автоответчика один длинный гудок и сразу сброс на короткие. Сегодня 26 мая 2014 года я пытался до Вас дозвониться с точно таким же результатом. Я настоятельно требую: 1. разобраться в причинах регистрации на меня двух вместо одного страхового случая и срочно исправить эту грубую ошибку; 2. дать мне официальный ответ по изложенной претензии с указанием кто и как мне будет возмещать понесенные убытки. P.S.: Про моральный ущерб я пока молчу."
Ответа от СК "Цюрих" до сих пор нет. Как их заставить отвечать за свои ошибки?

Преступная халатность или мошенничество??? Стал участником ДТП в 22.01.10г. Оказался последним в цепочке из 4-5 машин . И как водится, крайний за все в ответе)) однако, столкновение я совершил уже с разбитым авто ( передняя часть моего визави была разбита им же при столкновении с другим авто на моих глазах). Получил постановление о том что во всем виноват и возмутился, пошел разбираться с сотрудником группы разборка и выяснилось что я оказался прав ! Обжаловал постановление, мою жалобу удовлетворили и отменили постановления где я признан единственным виновным в ДТП ! Через год 22.03.11, получаю письмо от ск Цюрих с предложением оплатить 173 999,73 руб. В связи с превышением расходов от выплат по ОСАГО ! Пишу специалисту данной компании на почту с прикрепленным файлом решения об отмене постановления и предлагаю перед началом судебного процесса за просить материалы дела в ГИБДД  для ознакомления ! Специалист ск Цюрих Комов А.В. Благодарит за содействие и таинственно пропадает ! 22.05.2014 мне приходит смс о блокировке моего банковского счета! Звоню в банк, ответ: компания Цюрих имеет претензии на основании решения суда 2-1479/2013. Еду в суд , сканирую от корки до корки дело и к адвокату! Итог: КОМПАНИЯ СК ЦЮРИХ ПОДАЛА ИСК НА ОСНОВАНИИ ОТМЕНЕННОГО ПОСТАНОВЛЕНИЯ ,ЗАВЕДОМО ЗНАЯ О ЕГО НИЧТОЖНОСТИ!!!  Скажите, как такое возможно??? Это уголовное преступление! На сегодняшний день, собраны все материалы включая, решение об отмене постановления по делу об административном правонарушении, протокол осмотра доказательств ( нотариально заверенная переписка с ск Цюрих и иные факты нарушения ведения дела и отправлены с апелляционной жалобой в Мосгорсуд . Такое громкое название " Цюрих " и ни-чего общего с правовыми ценностями государства  Швейцарии , где такой подход к своему делу Недопустим ! Спасибо !

26.04.14 обратился в офис Цюрих в г. Калуге пер. Старичков, 12 для заключения договора ОСАГО на новый автомобиль. В течение семи лет страховался в этой компании. Представитель компании отказала мне, ничем помочь не могу, нет бланков. А вот если ещё и КАСКО добавить, тогда почему-то бланки найдутся. Как  это понимать??? Банальное нарушение!!! Если Екатерина, ведущий специалист, который фигурирует во всех ответах на отзывы решит этот вопрос, раз берётся с этим беспорядком и мне незамедлительно оформят требующихся полис, то я буду страховаться в этой компании, ведь до этого случая семь лет было вс е нормально, если нет прощай и другим не по советую.

При заключении договора не были выданы ни квитанция об оплате!, ни правила страхования, ни перечень представителей, ни бланки извещений, что является нарушением п.24 Правил страхования ОСАГО.

20.05.2014 я обратился в офис ООО СК «Zurich» г.Тольятти, ул.Фрунзе 14Б, оф.252 с целью заключения договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). Ранее страховался на протяжении трех лет в этой же компании, действие предыдущего полиса истекает 21.05.2014.  
Представитель организации отказался заключить договор сославшись на отсутствие бланков, предложил разыскать мне одного из их агентов в городе, а также заявил что не будут страховать без оказания дополнительной услуги: страхование жизни. За оказание дополнительной услуги необходимо оплатить 500 рублей.
    

С 14.05.2014 у меня заканчивалась страховка ОСАГО. 13.05 с комплектом необходимых документов я пришёл в агентство ООО СК "Цюрих" в своём городе, сотрудница сказала, что без страхования жизни бланков нет, на вопрос "когда будут?" предложила придти через день. 15.05 в 9:10 я снова был в агентстве - бланков нет, написал претензию в жалобную книгу (если её можно таковой назвать, в любой момент неугодный лист выдерут - никто и не заметит, ни о каких "прошнуровано-пронумеровано" и речи нет), пробежался (иначе никак, машина есть, а пользоваться ею уже не могу) по другим страховым - полисов нет, только в РосГосСтрахе для своих клиентов по 7 договоров в день. 16.05 в 16:40 в очередной раз зашёл в агентство - бланков нет и не будет! специально взял с собой фотоаппарат, сфотографировал лист с моей претензией (вдруг пропадёт, потом доказывай, что ты там был и что-то писал) в т.н. "Книге жалоб и предложений".
Ребяты, всё это ничто иное как рэкет на гос. уровне, а мы, быдло, ничего и сделать не можем. Сейчас буду кляузы строчить на сайты президента и Центробанка. ЗАМАНАЛИ!

У меня 13.05 закончилась страховка я пришел к страх.агенту Жукова Е.Б, у которой страхуюсь не первый год, что бы продлить, но ответ меня очень озадачил: - " Мы страхуем машины с мощностью 71 л.с (у меня 70) и сославшись на высшее руководство отказала в выдаче полиса..
После этого я решил обратиться в центральный офис Цюриха в Кирове, там лишь развели руками и сказали максимум чем мы можем вам помочь это поставить в общую очередь записав в журнал. Что и было сделано. На мой вопрос а сколько ждать - получил ответ что в течении недели перезвоним или нет, во если бы страховались у нас то этот процесс несколько ускорился, но я и так застрахован был в Цюрихе только у другого агента ...
У меня всегда было хорошее мнение о компании Цюрих и я ни как не ожидал такого подвоха

13.05.2014 я обратилась в данную компанию, чтобы приобрести полис ОСАГО на автомобиль лада Ларгус. (Н.Новгород, пр. Ленина, 40). Только услышав марку машины, сотрудница презрительным голоcом ответила, что сейчас для получения полиса на отечественные машины,  необходим предварительный осмотр. От чего у меня дар речи отпал. Т.к машине всего год, на нее даже ТО не делается. На что я переспросила, может меня неправильно поняли, я не по страховому случаю, а приобрести. На что мне в той же манере повторили ранее сказанное. Я вышла из офиса и решила позвонить в колл центр, где мне сказали, что быть такого не может, для получения ОСАГО осмотр автомобиля не требуется. Я пошла второй раз в офис, мне повторили тоже самое, сказав что если что-то не нравится или не устраивает, по всем вопросам в главный офис на ул. Минина. Я была изумлена таким отношением. У нас в семье две машины и обе мы страховали в этой компании и вот решили мы поменять один автомобиль на отечественный (причем отечественный номинально, это производство рено, только шильдик лада) и получили такое отношение. Мой муж страхует 6 лет в этой компании и я 2 года, но видимо в этой организации нет понятия «сохранение клиента». Через месяц нам грозит страховка второй машины, более мы в Цюрих ни ногой! (((