Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих)

Авария произошла 26.07.2013 г. – не по моей вине. Из-за различного рода бюрократических проволочек в ГАИ, заявление с полным пакетом документов, мне удалось подать в ООО СК «Цюрих» лишь 31.07.2013 г. Осмотр повреждений моей машины провели 06.08.2013 г.
Стоит отметить – персонала по работе с клиентами мало, из-за этого большая очередь и приходится ждать, когда тебя примут как минимум 3 часа.
29.08.2013 г. – позвонил и спросил «Когда получу страховую выплату  и документ с указанием суммы ущерба», сообщают «Ваша заявка задержана, просим извинения, перезвоните завтра». Наследующий день я был занят срочными делами по работе – позвонить не удалось. Звоню 02.09.2013 г.  – сообщают «Ваша заявка находится в бухгалтерии и к 05.09.2013 г., предоставим страховую выплату  и документ с указанием суммы ущерба». Звоню 05.09.2013 г. спрашиваю «Где моя заявка? Документы готовы?» на что ответ «не знаем, что с ней», я «месяц уже прошел», ответ «мы выплатим Вам полагающиеся пени», я «перезвоню через час», звоню через час  и снова толком ответить нечего не могут, я «на кого писать  претензию?»  ответ «Оставьте свой номер телефона Вам перезвонят», оставил номер телефона. И действительно перезвонили минут через 40, я изложил им суть проблемы, обещали во всем разобраться. Разобрались – перезванивают через 2 часа и сообщают «документы находятся у исполнителя», я снова спрашиваю «Когда получу страховую выплату  и документ с указанием суммы ущерба, у меня машина гниет» молчание, пришлось  продолжить «месяца через 2,3,4» ответ – «02.09.2013 г. пришли документы с осмотра повреждений машины, у нас ещё есть в запасе 15» или 20 дней она сказала точно не помню. Какая мне разница, когда пришли к ним документы с осмотра повреждений машины, я со своей стороны предоставил им: заявление с необходимыми документами и машину к осмотру. – на основании «Постановления правительства РФ» №263  от 07.05.2003 г. они обязаны были предоставить страховую выплату  и документ с указанием суммы ущерба в течение 30 дней с момента подачи заявления. А у них только слова.
Связываться с этой компанией не советую!

8 июля произошло дтп сегодня 5 сентября ничего добиться от компании не получается.
придется обратится в суд и выставить компании все убытки включая дорогих адвокатов и упущенную выгоду . Не пользуйтесь данной компанией   .БЕГИТЕ БЕГИТЕ !!!!

Добрый день я представитель ООО «Хорс» Алексей. Мы занимаемся грузоперевозками по России. В Страховой компании ZURICH у нас застраховано более 5 единиц большегрузной техники по полисам КАСКО и ОСАГО. В Июле произошел страховой случай. Обратились по полису КАСКО «01» августа 2013 г. Назначили независимую экспертизу от ZURICH. Мало того что в назначенный день понедельник представители страховой компании отменили экспертизу не уведомив нас, как нам позже объяснили по ошибке. Экспертизу перенесли на 5 дней, в пятницу все же приехал эксперт. Сегодня уже «03» сентября 2013 г. но расчета мы так и не увидели. Позвонив в отдел по урегулированию убытков раз 50, и не дождавшись, что кто-то возьмет трубку, поехали  в офис на ул. Минина г. Нижний Новгород. Где нам сказали, что последним документом считается акт экспертизы, а его нам предоставили «28» августа 2013 г. так что ждите.
Ответьте мне на вопрос, что 25 дней делал эксперт? Должна ли наша фирма отвечать за то, что эксперты, которых назначает страховая компания ZURICH, так долго  работают? Почему наша фирма должна нести убытки по причине того что поврежденный полуприцеп стоит?
И хотелось бы поставить вопрос перед руководством страховой компании ZURICH  о возможности расширения штата сотрудников, раз они не успевают ответить  по телефону на протяжении двух недель.

Номер Дела № У-520-01478500/13 от 01 августа 2013 года.
Ведущий специалист Кургосов А.Е.

В моем случае остались только положительные впечатления. ДТП было 11.08.13, в страховую обратилась 14.08.13  - никаких очередей (правда приехала к 09-00), за 1,5 часа полностью все оформили и осмотрели, вежливые специалисты, все корректно объяснили. 23.08.13 уже перевели деньги на счет. Уже машину в сервис поставила, ждемс... Хочу выразить благодарность за оперативную и слаженную работу специалистам СК Цурих!

Я очень разочаровалась в Альянсе!!!
Кормят завтраками по выплате страхового ущерба, и это по КАСКО!
Оценку страхового возмещения делают заниженную.
Больше не хочу иметь дела с этой страховой компанией. Люди!!! Если хотите поберечь свои нервы, не обращайтесь к ним!!!
Свои обязательства не выполняют!!!

Не приятно вдаваться в подробности общения с представителями СК Цюрих на протяжении года. Напишу просто для того, чтобы люди знали и ни в коем случае не связывались с этой страховой.
Отношение ужасное, хамские менеджеры на ресепшене, дозвониться никогда не возможно, сотрудники некомпетенты - все дают разную информацию, руководителей никогда нет на месте. гнать эту компанию с рынка услуг по КАСКО и ОСАГО!

9 июня произошел страховой случай (на трассе в лобовое стекло попал камень). 11 июня обратился в страховую компанию. Прошло два с половиной месяца.  Специалист группы технической экспертизы Антипин Вадим на звонки не отвечает (сбрасывает). Ответ контакт-центра на все мои звонки один - дело еще на рассмотрении. Сколько еще ждать???

Дтп 27.06.2013г. ОСАГО виновника оформлено в СК "Цюрих". Заявление от 2.07.2013г. До сих пор нет выплат, менеджеры различние, но ответ один и тот же, постоянно переносится дата выплат. В головном офисе в Москве приняли мою жалобу (Тютюнова Е.Н.) и уже в течение двух недель "тишина". Неквалифицированные действия сотрудников и безобразное отношение - то с чем сталкиваются клиенты. Совет : в день обращения в указанную СК, параллельно подавайте исковое заявление в суд - это ускорит процесс выплат. Многоуважаемые клиенты- не пользуйтесь услугами этой СК, не тратьте свое время и нервы!

В апреле 2013 года у меня угнали машину. Все документы на выплату по страховому случаю были сданы 24.06.2013 и с этого момента никакой четкой  информации по своему делу я получить не могу. Дозвонится до куратора нельзя. Просто не подходит к телефону. Приехав в центральный офис "Цюрих" мы получали каждый раз  заверения , что в течение 2 дней все выяснят и нам обязательно позвонят и  мы получим полную информацию. Тишина - дозвонится до куратора не возможно. Последний раз были 8.08. Я оставила жалобу, да через день мне позвонила девушка и опять заверила , что через 2 дня мне позвонят и даже уж оплатят ущерб.  Прошло больше недели. Никто не позвонил - дозвонится до нее тоже нельзя. Я пишу не для того, чтобы компания Цюрих мне опять ответила , что через 2 дня мне дадут полную информацию по моему делу, а для того чтобы при покупке полиса Вы обратили внимание на работу компании.  Мы страхуем машины в разных компаниях и много лет, но такую работу я встретила первый раз.

Не покупайте талон ТО у Росгосстраха! Без прохождения технического осмотра вашего автомобиля, это не полноценный талон, а просто бумажка с заполненными данными. При возникновении страхового случая, вам может быть отказано в выплате на том основании, что ваш автомобиль не был представлен на технический осмотр. Сведения о прохождении ТО заносятся в единую базу данных и легко проверяются. А выданный вам в офисе РГС талон ТО - просто предварительно заполненный бланк.

Информация, взятая с официального сайта Росгосстраха:

В рамках достигнутых с партнерами договоренностей РОСГОССТРАХ получает от операторов ТО бланки талонов и выполняет предварительную документарную работу, оформляя договоры, квитанцию на оплату, а также частично заполняя бланки ТО для тех клиентов, которые изъявили желание пройти диагностику у одного из партнеров компании. При этом клиент ставит свою подпись под обязательством пройти диагностику у аккредитованного в РСА оператора до указанного срока вступления в силу полиса ОСАГО.
Таким образом, выдаваемый клиенту бланк талона ТО является предзаполненным бланком, что позволяет существенно сократить время прохождения осмотра для клиента, делает реальным норматив, определенный законом для эксперта (30 минут), и предотвращает образование очередей. За подобное предоформление до недавнего времени в ПИКах взималась дополнительная плата. РОСГОССТРАХ оказывает такую услугу своим клиентам на бесплатной основе.

Друзья, ни кому не советую страховаться по ОСАГО в компании Уралсиб, в г. Хабаровске, не то, что бы выплаты не делают, документы не принимают. Работает у них в отделе урегулир убытков такой то ли Юрий Алексеевич, то ли Алексей Юрьевич. Сразу видно бывший ментяра. У меня произошел страх случ, по тел он разговаривать не хочет, два слова через губу и отправляет в др страховую. Когда пришел лично, документы у меня не принял, сразу придумал, что нужна куча уточняющих документов из ГАИ, хотя документы у меня были согласно перечня. После моего возражения стал откровенно хамить, оскорбил меня тем, что я якобы прятался когда то от их компании, и меня туда притащили (сочинил на ходу или перепутал, такого точно не было). После моего замечания, стал посмеиваться над сложившейся ситуацией. Очень бы хотелось ему объяснить, что сарказм и ирония - это оскорбление, а оскорбление клиентов не допустимо, ни в каких случаях. Такие люди вообще не должны работать в клиентском сервисе, одним словом Свинья! Только бывшим ментам, думаю это не понять!

     На машине ездит жена. Что сказать – женщина. Ездила на севере Москвы. Оставила машину, пришла – царапины на бампере, вызвала ГАИ, оформили ДТП. Поехала дальше, остановилась, пошла по магазинам, вернулась – скол на зеркале (улица узкая). Опять ГАИ, оформила ДТП. В Цюрих поехал я, как владелец. Искал Цюрих на Горбушке, поставил машину на стоянке Горбушки, выяснил как доехать до компании (в конце промзоны, вывеску хоть повесьте). Вернулся к машине и обнаружил повреждение – царапины на пластиковом кожухе запасного колеса ( колесо высоко – какая-нибудь газель с товаром повредила ). Приехал в Цюрих, объяснил ситуации – выдали 3 заявления, которые я заполнил. Выдали направления на ремонт (качественно и быстро). Возвращался домой, со встречки вылетел камень и разбил лобовое стекло. Я человек занитой, ехать опять в Цюрих не хотелось. Позвонил, вошли в положение и записали на замену стекла. Все хорошо. Пришло время пролонгации полиса, в компании мне сообщают, что я занесен в черный список клиентов и продлевать со мной договор страхования компания не будет. Менеджер по телефону сообщил (открытым текстом), что это связано с 4-мя обращениями о возмещении ущерба (Цюрих – отразите это в договоре и клиентов у вас поубавится). Сумма по всем возмещениям – смешная. Я страхую в Цюрихе еще и другие объекты и сумма страховых премий получаемых Цюрихом значительно превышает затраченные ими средства на восстановление автомобиля. На самом деле, черт с ней со страховкой, Цюрих не одна компания в России, но вносить клиента в какие-то черные списки, ведь я не забирал наличные за ремонт, а направил машину на ремонт в компанию указанную Цюрихом – Лексус Левый берег. Вопрос Цюриху: Я в этом списке только по КАСКО или и по другим полисам оформленных в компании? Если только по этому полису – то получается, что в черный список заносить надо вас – жадность приводит к бедности. Если по полису о недвижимости нет выплат - вы рады видеть такого клиента, но если надо платить – черный список. Второй вопрос – информация о не желаемом клиенте направлена в другие страховые компании России (это все равно выяснится)?                  

произошло два дтп не по моей вине, 07.05.13 и 19.06.2013, в течении трех недель по каждому случаю страховая не сообщила, что направление на СТО дилера готово и можно забирать, пока сама не позвонила и не выяснила что они оказывается уже две недели как готовы. Согласование счетов с СТО дилера было 17.06.13 по первому случаю и 19.07.13 по второму случаю. Оплаты до сих пор никакой нет!!!

При переезде машины из одного города в другой попал камень в лобовое стекло, за рулем был владелец, но в компанию приехала дочка владельца(моя невеста) с ген доверенностью. Там честно говоря персонал оказался сначала недоброжелательный, но потом мы их достали видимо и они сказали, что можно позвонить на горячую линию ,чтобы не писать заявление, мы позвонили, описали ситуацию примерно, так как за рулем был отец моей невесты ну и нам сказали подождать звонка от менеджера СТО, где будут менять стекло, да прошло чуть больше времени чем говорили, но это неважно в данной проблеме. В целом остались по итогу довольны.  Сейчас произошла кража запасного колеса с кожухом с задней крышки багажника, получили уведомление с полиции в отказе уголовного дела, сегодня поедем в страховую?опять будет представлять интересы владельца его дочь, так как владелец в другом городе... потом напишу как все прошло)