Плохие отзывы о страховой компании БИН Страхование за 2013 год

НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В бин страхование!!! Берегите свои нервы и деньги!!!

Здравствуйте, сТРАХОВАЯ компания.

Напишу пожалуй 3-ий отзыв о вашей работе (хотя работой это назвать сложно), так чтобы любой желающий у вас застраховаться или уже ваш клиент, прочитав, мог себе представить с чем, именно с чем, он имеет дело.

История продолжается:

6.11.13 - составляя ответ на мою жалобу сТРАХОВАЯ компания не считает нужным проверить все обстоятельства дела и конечно же не обращает внимания, что на договоре страхования "висит" не один убыток, но ничего страшного, мне же нечем заняться дождливыми Питерскими вечерами, поэтому я сам могу вам все рассказать, что их целых 2: У-020-043452/13, У-020-043370/13

Ответ компании: Добрый день, Глеб Юрьевич! Еще раз приносим свои извинения за проволочки, возникшие в процессе урегулирования Вашего страхового случая. По состоянию на 06.11.13, Ваша претензия (10020) рассмотрена, убыток У-020-043370/13/1 урегулирован. Ответ по согласованию ремонта был отправлен на СТОА. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование».

7.11.13 - звоним на горячую линию, получаем стандартный от ворот поворот.
8.11.13 - звоним на горячую линию, получаем стандартный от ворот поворот. Звоним в офис СПб и о чудо, там не посылают, а предлагают задушевную беседу. Отказываемся.... и получаем стандартный от ворот поворот.

Итого:
1. Автомобиль стоит без движения с 15 августа, а это почти 3 месяца (неделю как готов);
2. Убыток У-020-043370/13/1 урегулирован
3. Убыток У-020-043452/13/1 о нем просто решили забыть.
4. 10 рабочих дней, которые по правилам страхования есть для рассмотрения ЛЮБОЙ бумажки, истекут 18.11.13.
5. Надеюсь, что в Акте, отправленном со СТОА в адрес сТРАХОВОЙ компании, нет опечаток, потому что если так, то а/м мне наверное не получить, т.к. после получения исправленного акта 10-ти дневный срок пойдет по новой.


сТРАХОВАЯ компания не пишите мне, пожалуйста, что вы меня уважаете, потому что это не правда!!!

Добрый день! Куда смотрит РСА, при заключении договора ОСАГО в офисе в г. Люберцы БИн страхование, мне намеренно увеличили мощность машины. У меня мицубиси лансер 97 л.с., а мне написали 110????? с какой радости. и страховка соответственно стала дороже. Сидят в этом офисе, мужчина и женщина видимо состоящие в каких то взаимоотношениях, откровенно любезничают при клиентах. позор, куда смотрит руководство компании

Уважаемый отдел качества не надо отписываться на сайте о том что вы деньги отправили , говорить о каких то платежных поручениях если вы этого не делали. Денег на счету нет, реквизиты вам были предоставлены точно такие же как и всем я их предоставляю , но только от других организаций деньги приходят и я их вижу , а от вас по какой то причине их нет . Толи деньги невидимки, толи их просто не отправляете .

Имел неосторожность не прочитав отзывы купить полис ОСАГО в данной "организации", так получилось что продал через месяц автомобиль  и обратился в представительство в Ростове на Дону, хотя представительством назвать это место сложно , а вот контора как раз! зайдя к ним поразило что сотрудники даже здороваться не умеют, каким то образом на меня все таки обратили внимание , узнав зачем я к ним приехал начался процес перекладывания ответственности , и вот чудо меня приняла "специалист" Ефимова Виктория  предоставил все документы которые были озвучены , написал заявление на возмещение страх.прем. 26 сентября 2013г. Имел неосторожность купить там же в офисе полис на другую машину, так как путем взаимозачета они не могут , но теперь я понимаю почему .К стати номер нового  полиса указан в отзыве. Спустя месяц позвонил в ту же контору с вопросом где деньги  2300 рублей на что та же Ефимова Виктория истерическим голосом предложила мне дозвониться на горячую линию, там мне так же ничего не ответили сказали обратится в офис , тут я начал понимать  с кем я связался . Дело даже не в деньгах а в том как относятся !! Пишу письмо все той же Ефимова Виктория и вот что получаю в ответ

На чье имя  и куда писать претензию ? Денег от вас до сих пор нет, и я так понимаю что других вариантов нет их от вас получить кроме как через суд , ну пусть будет так .


Пятница, 25 октября 2013, 17:08 +04:00 от pvs020183@rambler.ru:
К сожалению,наш Центральный офис не считает нужным уведомлять сотрудников своих филиалов о платежах клиентам и дело до финала доводит только Москва,я являюсь лишь промежуточным звеном,которое выполняет бумажный функционал и не более,я не решаю кому и когда платить и доступ по отслеживанию платежей мне не положен по штатной структуре и должностным обязанностям.

А  повышать голос приходится лишь потому,что вы не даете объяснить и слышите только себя.Притом когда говорили вы,я вас не перебивала,а выслушала до конца,тем не менее вы не посчитали нужным выслушать меня.

Надеюсь вы подберете для себя более компетентного страховщика.

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Ефимова Виктория.

Согласитесь ответ много стоит!! В итоге сегодня 6 ноября а денег от них еще нет. я представляю если бы был страховой случай с большой выплатой , наверно пришлось бы за свои деньги делать машину.
Уважаемые Автовладельцы никому не советую к ним обращаться !!! Всем удачи на дорогах! 8-929-801-73-07 Валера  

Здравствуйте, сТРАХОВАЯ компания.
Это наверное становится уже неприятной традицией, но к моему великому сожалению и разочарованию ни мой последний отзыв, ни предыдущие отзывы не могут изменить вашего НЕПОРЯДОЧНОГО (мягко говоря) отношения к застрахованным у вас клиентам.
Процитирую немного предыдущее сообщение:

".........
А теперь вопросы:
1. Как долго я еще буду ждать?
2. Может быть сразу подавать судебный иск и не ждать?
3. Вы не боретесь за клиентов или у вас нет конкурентов? (на этот вопрос можете не отвечать, ваша компания не может быть конкурентом для НОРМАЛЬНЫХ Страховых компаний).
4. Если вам не нужны страхователи, значит вам не нужны их деньги. Может быть вы тогда мне вернете оплаченную вам страховую премию?

01.11.2013 02:09
Ответ компании: Добрый день, Глеб Юрьевич! ООО «БИН Страхование» рассмотрев Вашу претензию по убытку У-020-043370/13/1, сообщает Вам следующее: Акт согласования был рассмотрен и направлен в сервисный центр от 01.11.13. Просьба обратиться на СТОА для дальнейшего урегулирования Вашего вопроса. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»     конец цитируемого текста.

К сожалению вы ответили не на все поставленные вопросы, очень хочется услышать объяснения, почему дело по моему убытку так долго длится, почему ваши сотрудники ничего не знают, не могут ответить ни на один вопрос, почему нужно писать негативные отзывы, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

А теперь продолжение нашей истории:

31.10.13 (примерно в 1 час ночи) - оставляем отзыв о страховой компании на rustrahovka.ru и пишем через форму жалобы на официальном сайте binins.ru, с указанием контактной информации.

31.10.13 (примерно в 10 часов утра) - получаем уведомление по электронной почте с портала rustrahovka.ru о появлении ответа на оставленный отзыв, примерно следующего содержания:
"Извините за проволочки. Рассмотри в кратчайшие сроки. Номер претензии "такой", к сожалению он был заменен ответом от 5.11.13, процитированным выше.
Очень оперативная работа сотрудников Отдела контроля качества клиентского сервиса по отслеживанию отзывов, передайте ваш опыт, например, экспертам.
1.11.13 - сТРАХОВАЯ компания направляет долгожданное согласование на СТОА и просит предоставить недостающий документ "Акт скрытых повреждений",
3.11.13 - который любезно и без дополнительных проволочек направляется по электронной почте в сТРАХОВУЮ компанию.

5.11.13 (примерно в 10 часов утра) - получаем уведомление по электронной почте с портала rustrahovka.ru о появлении ответа на оставленный отзыв. Цитата ответа приведена выше.
5.11.13 (примерно 8 часов вечера)- автомобиль полностью готов, даже провели ТО, заявка на которое была оформлена только в 18 часов (в ЭКСИСе работают ПРОФЕССИОНАЛЫ), а звонок в сТРАХОВУЮ компанию возвращает нас обратно на тропу негатива и уныния, т.к. оператор в привычной для нее форме посылает нас подальше, говоря как всегда, что она ничего не знает, ничего не может и ОСТАЕТСЯ только подождать еще 10 рабочих дней, т.к. экспертам, видимо, не до вашего случая, ОНИ решают вопросы вселенского масштаба!!!

Ждем согласования Акта.
Ждем ответов на вопросы.
Ждем ответа на жалобу оставленную на официальном сайте.
Ждем окончания срока действия страхового полиса.

Уже не ждем, что ЭТА компания будет нормально работать.

PS: обратившись с заявлением 15.08.13 о страховом случае, еще примерно 2 недели ждал, когда информация о моем полисе, оформленном 3.07.13 (1,5 месяца назад), окажется в какой-то базе и сотрудники отдела урегулирования СПб филиала смогут завести дело.
БИН-Страхование придерживается четкой линии в своих действиях и бездействии, а именно:
есть жалоба - разберемся, если получится,
нет жалобы - может пронесет и платить не придется!!!

Уважаемая сТРАХОВАЯ компания.
14.08.2013 у меня произошло ДТП, которое в последствии было признано страховым случаем (№ У-020-043370/13).
Ситуация развивалась следующим образом:
14.08.13 - сообщение о наступлении страхового случая по единому номеру 8(800)100-2000;
15.08.13 - написано заявление в офисе Санкт-Петербургского филиала, переданы все необходимые документы, о чем подтверждает Акт приема-передачи с подписями сторон.
5.09.13 - прошло 15 (рабочих) дней с момента написания заявления. ОЖИДАЕМ выдачу направления на ремонт.
30.09.13 - прошел 31(рабочий) день с момента написания заявления. сТРАХОВАЯ компания молчит, сотрудники отдела урегулирования убытков Санкт-Петербургского филиала даже не вспоминают о своей работе. (Никто не беспокоит, значит можно отдыхать).
30.09.13 - звоним в СПб филиал сТРАХОВОЙ компании в отдел урегулирования убытков для уточнения сроков выдачи направления на ремонт. Узнаем, что сотрудники отдела урегулирования убытков свято верят, что их клиенты телепаты и сами могут догадаться о том, что в одном из переданных документов (справка Ф-154) сотрудником ГИБДД допущена описка, влияющая на рассмотрение дела в сТРАХОВОЙ компании.
3.10.13 - передана справка Ф-154 с внесенными исправлениями сотрудникам отдела урегулирования убытков СПб филиала.
11.10.13 - направление готово, но получать не имеет смысла, потому что со слов сотрудников отдела урегулирования убытков со сТРАХОВОЙ  компанией станции (оф. дилеры) не работают и надо подождать до 15.10.13
15.10.13 - отмечаем 2 месяца с момента ДТП и еще раз убеждаемся в наплевательском, а порой хамском и фамильярном отношении ВСЕХ сотрудников хоть и громко сказано "сТРАХОВОЙ компании". Направление получено. Надо было отметить красным цветом этот день календаря!!!

15.10.13 - а/м принят в ремонт на станции.
16.10.13 - стоимость ремонта осметчена, письмо по электронной почте отправлено на согласование в сТРАХОВУЮ компанию.
(Вот так быстро работают те, кто ценит и уважает своих клиентов. Ваша сТРАХОВАЯ компания в этом случае не клиент, а бородавка на теле страхователя, от которой очень хочется избавится, но пока не "выведешь" придется с ней жить).

24-30.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, каждый раз один и тот же ответ: "Я ничего не знаю, ах да простите, знаю что согласование ремонта по "правилам" длится в течении 10 рабочих дней. Я ни чего не могу, ах да простите, забыла, могу отправить запрос (скорее всего запрос отправляется напрямую к Богу, потому что ответы не предусмотрены). Я не могу ни с кем соединить. ИДИТЕ куда шли со своими претензиями. Если хотите, напишите жалобу на сайте."

31.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, и как ни странно (это уже не удивляет) получаем такой же ответ, как на протяжении предыдущих 7 (семи) дней.

Итого: прошло 2,5 месяца с момента ДТП.

А теперь вопросы:
1. Как долго я еще буду ждать?
2. Может быть сразу подавать судебный иск и не ждать?
3. Вы не боретесь за клиентов или у вас нет конкурентов? (на этот вопрос можете не отвечать, ваша компания не может быть конкурентом для НОРМАЛЬНЫХ Страховых компаний).
4. Если вам не нужны страхователи, значит вам не нужны их деньги. Может быть вы тогда мне вернете оплаченную вам страховую премию?

Сколько страхуюсь, столько и сужусь с этой страховой компанией. Только на сайтах вежливо отвечают. А так хамы, оценка жесть как низка - даже кобылу не подкуешь, не то что машину отремонтируешь после дтп.

Еще забыл - отдал четыре претензии 04.10.2013г. с требованием осуществления полноценной выплаты по ДТП.
Сегодня 18.10.2013г. - денег нет. Ведь знаете же что платить придется - рано или поздно. Если поздно, то со штрафом, но все равно плевать на клиентов.

При КАСКО более чем 45000 рублей - выплаты по пяти случаям (включая выплату в 3500 рублей) ждал несколько месяцев! С сентября 2012 года ждал выплату за стекло (3500), при этом сказали, что по переду битому и задней части не выплатят до тех пор, пока не отдам все документы сразу (перед, стекло и зад)! Какая взаимосвязь???!!! Стекло - не регресс (остальное - все будет страховой возмещено) - так какая тут взаимосвязь?! Потом прошлой осенью у меня во дворе оторвали зеркало, погнули дверь, оторвали лексусовские шильдики - насчитали 40000, которые я так до сих пор с декабря не получил - это как?! При том, что Вы же мне два года назад за другое (левое) зеркало, покраску двери и замену стекла насчитала более 41000 рублей... Теперь сравните - зеркало за это время подорожало с 21000 до 33000 рублей, дверь надо не только красить, но ремонтировать, багажник надо красить, шильдики стоят по 1344 и 1320 рублей каждый - и НАСЧИТАЛИ ВСЕГО 40000 РУБЛЕЙ? Это издевательство?! И даже этой смехотворной суммы я не получил!!! Неоднократно звонил и спрашивал, как дела - мне оператор (Наталья) говорит хамовато, что выплаты задерживаются и она ничего посмотреть не может - "база не работает" - это как так?! Во всеуслышание заявляете, что выплаты задерживаются! И не стремаетесь! Да компания - ни о чём!!! Ничего не боитесь - ни потери клиентов, ни суда и штрафов в 50%, ни надзорных органов! Выплаты занижаете и даже того платить не собираетесь!!! А теперь номера дел (только не верю, что что-то изменится) - 244799, 257838, 254809, 257847, 257980 - то что мне сообщил оператор еще месяц назад. Выплата произошла только в конце зимы 2013 года. Обратился в независимую экспертизу и узнал, что только по ЧЕТЫРЕМ (!) случаям мне не выплатили 193120 рублей!!!!  Заключения и страховые акты составлены абы как – суммы не совпадают, где-то выплата без учета износа, а где с учетом износа… А ведь есть еще и скрытые дефекты и страховой случай с зеркалом, по которому не собираются добровольно платить (требуют «недостающие» документы, кроме постановления об отказе в возбуждении уг.дела – какой еще к черту документ???).  Ребята, обращаюсь не в первый раз, но в последний – буду судиться с вашей компанией за каждую копейку. Навряд ли я вас подкошу финансово, но надеюсь, что я не один такой и вы будете не только терять клиентов, но и свои деньги - через суды. А там глядишь – и прикроется лавочка.
С искренним непониманием и неуважением.  Ваш бывший клиент.

С мая 2013 по 17 октября 2013 не могут ПО КАСКЕ мне перечислить на счет смешную сумму которую мне оценили

02.10.2013 года, сотрудником ГБДД был надлежащим образом оформлен страховой случай зафиксированный у вас за №У 000-048803/13 от 04.10.2013г. Ваша компания отказывает мне в рассмотрении этого дела поскольку не найден виновник аварии, мотивируя отказ отсутствием ответа из ГБДД (постановление о админ.правонарушении) Эта справка выдается только через месяц после фиксации дтп. Сегодня сотрудник ГБДД расположенном на ул Вешних вод в кабинете 1113 который отвечает за выдачу решения доступно мне объяснил, у меня все правильно оформлено для того, чтобы страховая компания осуществила выплаты по КАСКО, а отказ в рассмотрении этого дела без постановления нарушает мои права, и является умышленным затягиванием этого дела. Довожу до вашего сведения, что если в положенный вашей компанией срок рассмотрения мое дело не будет рассмотрено я буду вынуждена обратиться с письменной жалобой  на нарушение моих прав в Россиийских союз автостраховщиков, Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, и  подам в суд на мне возмещение морального ущерба, и оплаты работы моего адвоката.

Страховой случай наступил 05.04.2013 г. Выплата по ОСАГО меня не устроила. Пришлось обращаться к автоюристам. Дело было выиграно. Суд выдал 3 (три)  исполнительных листа. При обращении в ООО "БИН Страхование"04.09.2013 г было составлено дело У-020-023-448/13, которое было направлено на рассмотрение в г. Москва в главный офис. 03.10.2013 г была произведена выплата, но она не соответствует сумме, полагающейся по исполнительным листам (меньше положенной). На мои звонки с вопросами в информационный центр ООО "БИН Страхование"  операторы  отвечают, что выплата произведена в полном объеме. Прошу разобраться в данном вопросе. В противном случае я буду вынужден сделать выписку в банке по операциям с денежными средствами, сделать дубликаты исполнительных листов и взыскивать недоплату через судебных приставов-исполнителей.

Страховой случай произошел в июле 2013г. Дело №У060036119/3 от 09.07.2013. 9 августа сумму поставили на выплату и  до сих пор(6 октября!!!) выплата не произведена.Специалисты на мои вопросы отвечают однозначно-жалуйтесь!Писал на сайт, на е-мейл-ответа не последовало.Складывается впечатление, что жалобы клиентов не отслеживаются и не обрабатываются.Когда будет произведена выплата?

С августа месяца пытаюсь добиться, чтобы машину отвезти на СТО (на повреждение скрытых дефектов), машина уже третий месяц стоит на платной стоянке битая, 8 августа было написано заявление на имя Московского офиса о том, чтоб дать или не дать это разрешение, не буду говорить о 15 днях которые уже давно истекли, менеджер Вологодского филиала Светлана очень не компетентный сотрудник, жаловалась даже директору Вологодского филиала Валерию Федоровичу, он пообещал все выянить и позвонить, но так и не разобрался и не позвонил как договаривались, в этой компании даже директору без разницы что происходит с клиентами, за что люди такие деньги платят не понятно! Ужасная компания, никому не посоветовала бы страховаться в "БИН-Страхование" поберегите нервы! Буду писать административную жалобу и просить что наказали в соответсвующем порядке, незачем людей кормить завтраками!