Плохие отзывы о страховой компании Совкомбанк страхование - Несчастный случай

Находясь в путешествии приобрели страховку совкомбанка на 2 взрослых и 1 ребёнка 9 лет. 20 тысяч рублей !!! На 2 месяца . У ребёнка раскрошился зуб. Асистентс вышли на связь только через 5 часов ,как и дальнейшие ответы через 4 часа . Отправили нам список больниц куда мы можем придти. Объездили все 4 варианта и там нас не ждали. Тк не было даже детского врача !! Дозвониться до самого совкомбанка было невозможно ,один автоответчик .
Через три дня написалок по почте, всевозможных месенджеров и тд  .асистентс написал прямой телефон совкомбанка . И сказал,что бы мы сами искали себе врача.и дальше полнейший игнор !
Ребят это же ребёнок!  Тоесть купив страховку ,мы просто выкинули деньги .
Но это ещё не конец истории. Я спросила, если я пойду к врачу страховая мне оплатит мои траты ?   Ответ меня поразил :  рассмотрят возврат . Тоесть ещё могут и не вернуть потраченные деньги . АУ я для чего страховку покупала ? Что быть в безопасности ,если вдруг что то случится. Что бы переводчик меня встретил в больнице и за ручку везде провел . А по факту , я осталась без помощи и средств которые не планировала тратить .тк купила эту страховку !

Дозвонились на прямую совкомбанка я спросила про это безобразие и про то,что вернут ли мне деньги,если я им предоставлю все чеки по электронной почте . А не по возвращению в рф . Ответ :ой я не знаю, я все передам ребятам ..
Уже 4 дня все передают и мне отвечают.
Самая отвратительная страховка ! Обращалась 5 декабря. Сейчас уже 25 . Мой вопрос не решён.