Плохие отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия за 2013 год

Виновник аварии был застрахован в РЕСО и поскольку территориально мне было удобно обратиться туда я это сделала на свою голову. Как и в предыдущих отзывах, мне отказали в окраске бампера и заплатили только за его замену в связи с тем что такие-то царапины были до ДТП. При этом этих царапин не видела и эксперт при осмотре мне об этом не сказал. По-моему это просто надувательство. У всех автомобилей которые выезжают из салона почти сразу на дороге появляются микроскопические повреждения и отказывать из-за этого в окраске серьезно поврежденных деталей - это обман клиентов.

Добрый день!

Страховался до этого по КАСКО три года подряд в РЕСО, считал эту компанию одной из лучших. Но, видимо, всему хорошему наступает конец.
Началось с того, что по вмятине на двери отказали в окраске из-за того, что углядели на момент страхования на двери микроскопическую царапину (машине 5 лет, у кого их нет, вопрос).
Дальше больше: свыше двух месяцев назад!!! на парковке в зад машины был удар. Получил справки из ГАИ, съездил на сервис, где у меня удаленка, эксперт РЕСО сфотографировал авто. С тех пор я не то что не могу получить направление, мне и звонка-то ни одного от компании не поступило. В сервисе разводят руками, ссылаясь на неполучение направления из РЕСО. Один раз дозвонился таки в РЕСО до эксперта с 7-го!!! раза (операторы колл центра все время соединяли в пустоту). Мне сказали, что нужно еще раз приехать для того, чтобы сделать фото машины, якобы эксперт не сделал в предыдущий раз нормальные снимки!!!! Ко мне эксперт ехать отказался, пришлось еще раз ехать на сервис для фотографирования. После этого опять молчание ягнят. И вот сегодня после долгих безуспешных попыток прорваться я узнаю, что задний бампер мне также красить не будут, т.к. на момент страхования на нем были потертости (ну где, где их нет, если приглядеться). Хотя после того, как было ДТП в задний бампер на нем стали отчетливо видны вмятины.
И это после того, как я три года подряд страховался в этой компании, да еще пару лет страховал вторую машину. Старые клиенты – это отработанный материал, надо делать деньги на новых.
Плюс ставший визитной карточкой безобразный сервис, некомпетентные операторы, которые даже не пытаются решить твою проблему, менеджеры, делающие бизнес компании на принципе «без лоха и жизнь плоха».
Делайте выводы, господа страхователи.

Откровенное издевательство!
31.10.2013 г. сдал в ресо полный пакет документов для выплаты по убытку. Виновник дтп клиент ресо. Оценка независимой экспертизы около 280000  рублей, на сегодняшний день мне выплатили 58000рублей! Из калькуляции компании: покраска капота -400руб! Фара, которая стоит 28180 руб, в калькуляции ресо стоит 10000, с учетом износа 7600!  И многое другое!
Ресо! Ни стыда не совести! Мне предлагаете на свои деньги сделать ремонт, не хотите выполнять свои обязательства, а на сэкономленные деньги своим детям игрушки купите? Не страшно так жить?

наступил страховой случай.в меня врезалась десятка в задний бампер ваз 21099.приехал в свою страховую компанию ....оной она является ,оценьщик посмотрел фотографировал , сказал  ждать месяц решения!!!!!!!!!!!! охуеть . что там решать???? дайте денег на бампер и я пошел... так нет . авария была 9 октября  обратился числа 12-13 октября . в итоге 654руб при соимости бампера 1950рублей(  завтра звонить буду оценьщик падла как изи своего коармана платит сволоч и руководство скоты. чтоб вам суки так оценивали и платили.

В полном разочаровании от РЕСО!!!Директор Красинова Ирина Владимировна просто хамка!!!!!!Не хотела заявление принимать, сразу поставили свой вердикт то что не выплатят ничего.
Хотя я не виноват мне на парковке в машину въехали

Номер дела Ат 486 55 95 Ауди а7. ПДТЛ. 28.10 мне было направлено письмо о дополнительной проверке!
На сегодняшний день нет ни денег не конкретики!
Позвонив по добавочному 1075 СОБОЛЬ АНДРЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ(сотрудник который пытается провести проверку) не смог объяснить мне не статус моего убытка ни дал никакой конкретики -я понял что он просто недавно работает и не компетентен!Далее он посоветовал мне судиться с ресо так как ему все равно и бросил трубку.
Направляю жалобу в ФСФР и РСА
Также комплексно оплачиваю услуги юристов и составляю иск со всеми штрафами на ск и моральным ущербом+50т услуги юристов

В компания ресо вам улыбаются когда вам нужна страховка тоесть вы им несёте денюшку .Но вот наступил страховой случай оформил дтп подал документы отправили так сказать на независимую экспертизу.Первое что сказал этот эксперт как будим оформлять по полной или по факту  на что я ответил вот что есть то и пиши и вроде всё правильно написано в акте осмотра деформация крыла с повреждением рёбер жёсткости  разбит фонарь деформирован и смещён задний бампер всё правильно и подпись.итог ремонт бампера 800 рублей это где за такие деньжища ремонтируют и красят бампера ??????крыло сильно деформировано его под  замену а мне выплатили аш четыре тысячи может я при коммунизме живу ??? думаю СУДИТЬСЯ другого выхода не вижу.

Вчера побывал в РЕСО–гарантии. Дело было в будний день – понедельник (не подумайте что в выходной какой-нибудь). Я приехал в главный офис РЕСО в Москве, что бы оценить ущерб по ОСАГО. Ситуация простейшая. Выезжал с парковки меня стоячего стукнул, двигающийся задом автомобиль. Участников ДТП – двое. Виновник не я. Все однозначно. Приехал в РЕСО в 16–00 (что бы оценить ущерб). Продержали в очередях до 20–30 (!) Вы можете это представить? Я не мог, пока сам не попал. Еще и заплатят как всегда в три раза ниже рыночной стоимости. Такого скотского отношения к своим клиентам я нигде еще не встречал. Эти уроды только деньги быстро берут, а как выплачивать так будут тянуть так, что бы ты больше не обращался к ним никогда. Я так и сделаю. Решил поменять страховую после этого случая. И всем своим знакомым буду рассказывать какое РЕСО – ГОВНО.

П.С. Да, и еще эти уроды сказали, что выплачивать будут, только в том случае, если страховая виновника – действующая и после того, как они получат с нее выплаты. ЧТОЗАНАХ? А если не действующая или они с нее выплат не получат? И в чем я виноват в этом случае? Это не страховка, а просто лохотрон, закрепленный в нашем воровском законодательстве. Тут ничего не страхуют, а просто забирают деньги и посылают нах. Назвать ЭТУ ВЯЛУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ работой или оказанеием услуг у меня язык не поворачивается. Все сторится на том, что деньги клиенты платят вперед и их обязывает к этому законодательство. Отменить эту норму и шаражки типа ресо обонкротятся на следующий же день. Не один нормальный человек не станет терпеть такое скотское отношение да еще и за свои же деньги.

Это самая ужасная контора с которой только можно столкнуться!!! Возмещение по осаго виновника. 3 часа в очереди. Требуют заверение справки по каким стандартам делопроизводства от 1983 года! На то что, существует 154 постановление МВД ОТ 1 апреля 2011 года в принципе не знают. По нему заверение справки не требуется! Это проблемы страховщиков удостоверять подлинность это справки! Потребовали объяснить на основании чего с нас это требуют, или молчат или 2 часа в очереди и никто из менеджеров не удосужился к нам выйти!  Персонал невоспитанный! Эксперты отказываются фиксировать ущерб от дтп! Приехали к ним, сигналка без конца срабатывала, нам сказали что не факт что от дтп!!! При том что машине снесли всю левую часть! Вы на рынке их находите? Это ужас просто! Страхуйтесь в нормальных компаниях, а не шарашкиных конторах подобной этой!

Отказали выплачивать повреждения по КАСКО, т.к. до этого якобы было повреждение лако-красочного покрытия. В акте осмотра автомобиля при оформлении КАСКО ничего про это указано не было. При попытках узнать что-либо по телефону - хамят и грубят. Ни за что не страхуйтесь в этой фирме. Когда наступит страховой случай поймете, что деньги отдали за зря!!!

сегодня 30\10\2013 обратился в воронежский офис на ул владимира невского, с целью заключения договора ОСАГО. мне с порога было сказано что заключать договор со мной не будут т.к. мой автомобиль не осматривал специалист компании. я был в шоке. ладно, я соглашаюсь на осмотр, но мне говорят что страховать все равно не будут ибо им мои копейки не нужны. я в ступоре. звоню в центральный офис воронежа(долго не мог дозвониться) потом девушка оператор просит перезвонить позже. не до меня им. ругаюсь, находят время на меня. объясняю девушке тане ситуацию. она кое как решает ситуацию. в общем можно мне заключить договор и без осмотра. но! тут же начинают впаривать мне страхование жизни. без дополнительного побора заключать со мной договор осаго отказываются. звоню тане ей не до меня, занята. звоню в москву, объяснил весь этот идиотизм(кстати они там в курсе и про осмотр и про нс) записали мои данные, обещали урегулировать, ну и благополучно про меня забыли.
мораль- нельзя верить интернет рейтингам. я вот поверил, а зря.

10 октября 2011г. в г.Омске моя супруга управляя застрахованным автомобилем не справилось с управлением, допустила наезд на препятствие – дерево. В результате наезда на препятствие, т/с получило механические повреждения, и было эвакуировано сотрудниками Омской службы эвакуации ООО «Юрий».
Транспортное средство было застраховано от ущерба ОСАО «РЕСО-Гарантия» филиал в г.Омске (Полис №SYS505107021 от 03.08.2011г.), куда я обратился за возмещением материального ущерба, причиненного в результате ДТП, предоставив сотрудникам страховой компании все необходимые документы.

Но в указанный в договоре страхования срок выплата произведена не была. Далее начались, как уже многие здесь писали - КАЧЕЛИ. То доп. осмотры, то подождите вот-вот и т.д.

14.11.2011г. мне был направлен отказ в выплате страхового возмещения, с указанием, в ходе проверки заявленного мной события было установлено, что, предоставленные мной документы и содержащиеся в них сведения, не соответствуют действительности.

    После чего мне пришлось подать жалобу в СУД. Но и тут представители РЕСО-Гарантия продолжали вести себя мягко говоря «нечестно».
    Так, изначально на беседе (в суде) ответчик не заявлял, что у ОСАО РЕСО-Гарантия есть какое-либо автотехническое исследование, и высказал свое намерение ходатайствовать перед судом о назначении судебной экспертизы. В связи с чем, для назначения данной экспертизы судья запросила топографическую карту места ДТП. Однако в дальнейшем, на предварительном слушании дела 25.01.2012, представить ответчика заявил, что у них уже есть проведенное по их заявлению независимое автотехническое исследование (№008-2011), проведенное ИП Ступиным Е.В. и они не желают ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Вместе с тем, о проведении ОСАО «РЕСО-Гарантия» какого-либо автотехнического исследования, мне (страхователю) ничего не сообщалось, специалисту проводившему исследование каких-либо пояснений об обстоятельствах ДТП не давалось.     Обращает на себя внимания и тот факт, что автотехническое исследование, проведенное по инициативе страховой компании, было окончено 30.11.2011, однако отказ в страховой выплате мне (страхователю) направлен 14.11.2011г., за 16 дней до окончания исследования. Таким образом, получается, что отказ в выплате был однозначно необоснованным.
    Кроме того интересен тот факт, что специалист Ступин Е.В., который по заявлению ОСАО «РЕСО-Гарантия» провел экспертное исследование, провел его не объективно и был в этом заинтересован. Так, в суде специалисту Ступину Е.В. в суде был задан вопрос о том, каким образом он установил скорость движения автомобиля до момента столкновения, и траекторию его движения. Специалист пояснил, что сделал он это исключительно из собственных предположений, и каких-либо расчетов, применения методик, особых исследований по данному факту он не проводил.     Также он не проводил каких-либо расчетов и исследований, когда сделал вывод о том, что повреждения ветрового стекла получено от контакта с головой. При этом, в суде специалист Ступин Е.В. указал, что научно-обоснованных методик установления скорости автомобиля до момента столкновения по полученным повреждениям на автомобиле не существует, а в случае, если автомобиль до момента столкновения двигался в заносе, то установить его траекторию движения не возможно. Данными пояснениями в суде специалист Ступин Е.В. полностью опровергнул сделанные им самим же выводы, указанные в проведенном автотехническом исследовании.
Также, ОСАО «РЕСО-Гарантия», в том числе в Апелляционной инстанции Омского областного суда, неоднократно заявлялось ходатайство о назначении комиссионной автотехнической экспертизы и представители страховой компании просили поручить ее экспертам кафедры СИБАДИ. Вместе с тем, у меня есть обоснованные сомнения в объективности и беспристрастности лиц, которых в своих ходатайствах предлагали привлечь в качестве экспертов для проведения судебной экспертизы представители страховой компании. Я полагаю, что представители ОСАО «РЕСО-Гарантия» как лично, так и через третьих лиц (большая часть сотрудников, а также руководителей омского филиала «РЕСО-Гарантия» обучалась в СИБАДИ) знакомы и имеют приятельские отношения с лицами,  которых они в своем ходатайстве предлагали привлечь в качестве экспертов, и, при таких условиях, смогли бы влиять на выводы экспертов (т.е. у них существует объективная целесообразность повлиять на выводы эксперта, для того, что бы не осуществлять страховую выплату), в связи с чем, об объективности такого заключения не может быть и речи.
Кроме того, в частности в моем случае, представитель ОСАО «РЕСО-Гарантия» – Трененков Л.Н. (начальник службы безопасности, который изначально все это «завертел» из каких-то собственных умозаключений, или может что-то имеет с  того что отказывает в выплате больших сумм), ходатайствующий перед судом о назначении автотехнической экспертизы и поручения ее проведение эксперту кафедры СИБАДИ – Радушинскому П.В., лично знаком с последним и они имеют приятельские отношения (РЕШАЛОВО ПО НАШЕМУ), кроме того ранее находись в служебной зависимости между собой, т.е. в то время когда Радушинский П.В. являлся преподавателем кафедры тактико-специальной подготовки Омской юридической академии МВД РФ, гр-н Л.В.Трененков являлся заместителем начальника учебного отдела данного учебного учреждения. А данное обстоятельство, кстати, является в соответствии со ст.16, ч.1 ст.18 ГПК РФ одним из оснований для отвода эксперта, когда последний лично, прямо или косвенно заинтересован в исходе дела, либо имеются иные обстоятельства, вызывающие сомнения в его объективности и беспристрастности.  

КОРОЧЕ в суде это все прояснилось и суд в конечном итоге я выиграл.

А вывод и совет может быть только один НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ.

Получаю бесценный опыт общения с сотрудниками компании ОCАО "РЕСО-Гарантия". Для справки, это мое первое обращение с 2007, в компанию РЕСО, о возмещении ущерба. Как выяснилось, что количество застрахованных автомобилей, стоимость страховки, «VIP-ность» , безаварийный стаж – НЕ ВЛИЯЕТ на выплаты и сроки рассмотрения дела.
«01» мая 2013 года попал в ДТП на Toyota LC200. Девочка 20 лет и стажем 8 месяцев, на нерегулируемом перекрестке, из под знака «уступи дорогу» въехала в задний, левый бок. Вызвал сотрудников ДПС для оформления ДТП, также проинформировал страховую компанию.
   «04» мая 2013 обратился в офис страховой компании ОCАО "РЕСО-Гарантия" по адресу пр-т Непокоренных  д.49А и заявил о случившемся. Завели дело АТ4475030. Координатор, молодой человек, сообщил мне сразу же, что машину  ждет «тоталка» - на основании продемонстрированных мною фотографий с места ДТП.  Также, отказал мне в направлении на СТО Тойота-Центр Приморский, Тойота-Центр Парнас. И предложил на выбор Тойота Пискаревский и Тойота Пулково. На мои возражения, что  данные СТО не умеют, на мой взгляд, работать с а/м Тойота – возразил, что отправляют только на те станции – где заключен договор. Я не стал упираться и после осмотра независимой экспертизой ООО «Кар-Экс», которую назначила страховая компания, отвез машину в СТО Тойота Пискаревский.
   Первый осмотр дилер назначил только «16» мая, где установил, что автомобиль имеет  повреждения ходовой и дальнейшая эксплуатация может привести к повреждению редуктора заднего моста. Итог - автомобиль «припарковался» у дилера. Для урегулирования убытков, страховая компания запросила ООО «Кар-Экс» провести ряд дополнительных осмотров. «27» мая состоялся один из таких осмотров, где представителем дилера и представителем независимой экспертизы были осмотрены и согласованы все поврежденные узлы. После такого осмотра дилер подготавливает счет для страховой компании. А нормальная страховая компания оплачивает счет.
     Дальше начались «фирменные качели» ОCАО "РЕСО-Гарантия" , которые продолжаются до сих пор. Лучшие сотрудники VIP отдела, регулярно путались  в том, на какой стадии находится рассмотрение счета/дела и тд. Утром документы были отправлены дилеру, а вечером они только согласовывались. За июнь 2013 я прошел следующие стадии:
1)    Счет на согласовании (сумма счета очень большая 1 100 000рублей, у нас можно только 600 000 рублей, больше Москва не разрешает)
2)    Счет на проверке у специалиста по счетам.
3)    Счет на проверке у старшего специалиста по счетам (он же один, потерпите, он почти досчитал и перепроверил)
4)    Документы дела на проверке у службы безопасности (реально самый быстрый сотрудник, получив фотографии с места ДТП, объяснения и протокол об административном нарушении (признали виновной вторую сторону)- потерял интерес и передал эстафету дальше)
5)    Счет опять проверяет старший специалист по счетам.

         Получил  вердикт: виноват дилер, не подготовил документы в нужном объеме. Деньги не могут перевести – ждите документов от дилера. Обратившись в клиентскую службу дилера с жалобой – получил ответ, что дилер выполнил все указанные в договоре со СК операции. Считает свою работу по подготовке документов  исполненной полностью. Дилер дальнейшее общение со мной прекращает, так как имеет обязательства перед СК. Принимаю решение забрать автомобиль со станции дилера. Так как все дополнительные осмотры проведены и завершены.
        «26» июня обращаюсь к юристу для разрешения данного вопроса в судебном порядке. Первое заседание назначают на начало августа.  Ушлые юристы ОCАО "РЕСО-Гарантия" делают вид, что первый раз такое происходит и даже отзыв по данному делу предоставить не могут. Клянутся завтра же урегулировать с клиентом вопрос мировым соглашением. В связи с тем, что судья уходит в отпуск, она переносит заседание на «07» октября. Естественно, что  за это время представители страховой компании ни разу не выходили со мной на связь (для них видимо дело урегулировано), а юридический отдел так и не смог предоставить свой отзыв (ждите заседания). Сейчас имеем очередной перенос на «22» октября и представитель СК ходатайствует о вызове в суд виновника ДТП, для урегулирования суммы ущерба. Судья и ушлый  юрист молодцы – работают в тандеме…
   Если Вы еще не стали клиентом ОCАО "РЕСО-Гарантия", надеюсь, что данный отзыв настроит вас на поиск более выгодной страховой компании. Нет смысла переплачивать – если результат в суде один. Если Вы являетесь клиентом ОCАО "РЕСО-Гарантия", рекомендую вам отжимать стоимость полиса по чуть-чуть, за трещинку и царапинку.  
Крайне пренеприятно!! иметь оплаченную страховку  КАСКО, битую машину и бегать, упрашивать страховую компанию ОCАО "РЕСО-Гарантия". Пустой Ваш слоган: «Не волнуйся! Не бойся! Не кипятись! С нами надежнее.»
      Долгих лет Вам и «процветания», от благодарных клиентов!

Подтверждаю негативное отношение к компании, до этого страховал ОСАГО в Перми проблем не было. Приехал застраховать свой авто в Челябинске, на что мне было отказано без дополнительного страхования жизни, причем право выбора не предоставляется, каких либо объяснений кроме ссылки на руководство филиала я не услышал. Ранее при уточнении по телефону о возможности страхования ОСАГО про дополнительное страхование сказано ничег7о не было, считаю это банальным обдираловом, и страховаться туда не пойду!