Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2012 год

26 апреля 2012 15:42

Уважаемый Альберт Гумирович,
При принятии решений по страховым случаям Компания действует не «слепо», а точно в соответствии с Правилами страхования КАСКО и рекомендациями завода-изготовителя автомобилей.
06.03.12г. Вами заявлено о наступлении страхового случая, в результате которого передний бампер и спойлер получили повреждения (трещины), которые требовали замены деталей. При этом Вы не обратились в органы ГИБДД для получения справки, подтверждающей факт происшествия и содержащую перечень повреждений (статья 57 Правил страхования КАСКО).
Осуществить расчет калькуляции исходя из ремонта данных деталей (запайка трещин) Компания не имеет возможности, так как калькуляция составляется в соответствии с сертифицированной технологией ремонта. В данном случае ремонт деталей невозможен, так как характер повреждений требует замены деталей, что подтверждено заключением независимой экспертной организации АНО «ЗС РЦТ»
Кроме того, исходя из содержания Вашего обращения, Вы не выполнили обязанность страхователя заявить о наступлении страхового случая в течение 7 календарных дней, как это предусмотрено Правилами страхования КАСКО.
В связи с этим Компанией было принято решение об отказе в выплате страхового возмещения, о чем Вы были уведомлены официальным письмом.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

26 апреля 2012 15:22

Уважаемая Татьяна Александровна,

Решение о выдаче Вам направления на ремонт ТС на СТОА для восстановления ТС по заявленному Вами страховому случаю принято Компанией в соответствии с договором страхования в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, которыми предусмотрена замена страховой выплаты компенсацией ущерба в натуральной форме в пределах страховой суммы (ст. 68 Правил КАСКО).
Условиями Вашего договора страхования предусмотрен ремонт автомобиля на одной из дилерских СТОА по Вашему выбору, с которыми у ОСАО «Ингосстрах» заключены договоры. Для выбора СТОА просим Вас обратиться непосредственно к Вашему куратору по страховому случаю.
Подробно позиция Компании по Вашему страховому случаю изложена в письме от 20.04.2012 г., направленном в Ваш адрес.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

16 мая 2012 13:47

Уважаемый Артем Сергеевич!
По факту Вашего обращения ОСАО «Ингосстрах» сообщает следующее.
В соответствии с пунктом 5 статьи 60 Правил страхования КАСКО для решения вопроса о выплате страхового возмещения материалы по вашему страховому случаю были направлены в независимую экспертную организацию для проведения трасологического исследования повреждений а/м.
Решение о выплате страхового возмещения принято незамедлительно после поступления результатов исследования.
Страховое возмещение перечислено на Ваш счет 03.05.2012г.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                         
Т.К. Пахомова

25 апреля 2012 14:47

Уважаемая Полина!

На момент обращения представителя застрахованного (05.04.12г.), коммерческие лечебные учреждения в ОАЭ не работали в связи с праздничным днем в этой данной стране.
У Сервисного центра «Smile Service», посредством которого организовывается медицинская помощь застрахованным на территории ОАЭ, заключены договоры страхования только с частными медицинскими учреждениями и докторами. Это обусловлено спецификой оказания медицинской помощи государственными клиниками этой страны: государственные медицинские учреждения не имеют валютных счетов и не принимают оплату от иностранных страховых компаний.
При организации медицинской помощи специалист СЦ учитывает в каждом отдельном случае специфику работы медицинских учреждений, характер требуемой помощи, возраст пациента, и другие обстоятельства (ночное время, праздничные дни и пр.). В Вашем случае, сотрудник СЦ, принимая во внимание возраст ребенка, его состояние, а также тот факт, что вызов частного врача на дом занял бы больше времени, чем самостоятельное обращение в клинику, было рекомендовано самостоятельное обращение в ближайшую государственную клинику, где застрахованному могли оперативно оказать медицинскую помощь и провести необходимые обследования.
К сожалению, сотрудник Сервисного центра не сообщил представителю застрахованного координаты близлежайших клиник, в которые можно обратиться. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.
Понесенные Вами расходы за оказанную медицинскую помощь в сумме, превышающей франшизу (40 USD), могут быть возмещены ОСАО «Ингосстрах». Порядок подачи заявления по страховому случаю, условия получения выплаты можно уточнить, позвонив по телефону Контакт-центра Компании 8 (495) 956 55 55.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

03 апреля 2012 12:50

Уважаемая Марина!

К сожалению, лечебные учреждения в г. Острава (Чехия) не осуществляют прием пациентов по гарантиям иностранных страховых компаний. Соответственно выезд  врача клиники на дом также оказался невозможным по этим же причинам.
Оператор сервисного центра рекомендовал застрахованной вызвать скорую помощь, либо обратиться непосредственно в клинику с последующей компенсацией понесенных расходов ОСАО «Ингосстрах».
Все необходимые консультации, в том числе координаты близлежайших клиник, в которые можно обратиться, предоставлялись сотрудниками сервисного центра, что подтверждается записями телефонных переговоров.
27.03.12г. сотрудники сервисного центра смогли организовать  визит застрахованной в клинику за счет местного провайдера медицинских услуг. Был проведен осмотр, сделан рентген и выписаны необходимые лекарства. Также было согласовано с клиникой посещение врача-невропатолога, от которого застрахованная впоследствии отказалась и сообщила, что будет обращаться к врачу уже по возращению из поездки.
При первоначальном обращении застрахованной оператором сервисного центра была предоставлена недостоверная информация о возможности организации выезда доктора. По данному факту Компанией направлено партнеру официальное претензионное письмо. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

28 марта 2012 13:02

Уважаемый Игорь Сергеевич,
Выплата страхового возмещения осуществлена на основании заключения независимой экспертной организации ООО «Респондент» о размере причиненного ущерба. Согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта рассчитана на основании среднерыночных расценок на запчасти и ремонтные работы. Износ рассчитан экспертом с применением методов, установленных постановлением Правительства России. По Вашему автомобилю износ составил 39% (по пластиковым деталям) и 46% (по металлическим).
Ваша информация об отсутствии повреждения на Вашем автомобиле до ДТП от 27.01.12г. не соответствует действительности. В отчете независимой экспертизы содержится указание на то, что передний бампер Вашего автомобиля имел повреждения, не относящиеся к ДТП от 27.01.12г.
Согласно информации, содержащейся в заявке по прямому возмещению убытков, полученной от ООО «Росгосстрах», Ваш автомобиль получил повреждения передней части в ДТП от 23.01.12г.
Основания для пересмотра размера страховой выплаты у Компании отсутствуют.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                           Т.К. Пахомова

28 марта 2012 13:03

Уважаемый Рафаэль Равильевич,
Выгодоприобретателем по Вашему договору страхования является ЗАО «Райфайзенбанк». В связи с этим необходимо решение Банка о согласии с выбранной Вами формой страхового возмещения. Решение Банка предоставлено Вами 11.03.12г.
Сотрудники филиала не отказывали Вам в проведении независимой экспертизы. В связи с тем, что автомобиль находился на значительном удалении от г. Ульяновска (250 км) Вам было предложено направление на СТОА для проведения дефектовки. Однако от данного варианта Вы отказались.
15.03.12г. до Вашего сведения доведено решение Компании об урегулировании страхового случая на условиях «полной гибели» автомобиля. Калькуляция ОСАО «Ингосстрах» рассчитана в соответствии с сертифицированной технологией ремонта на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы и детали в местности проведения ремонта.
22.03.12г. Вами оформлено заявление на выплату страхового возмещения в размере 60% страховой стоимости, что потребовало дополнительного согласования с Банком. В этот же день в адрес Банка направлен запрос на согласование выбранной Вами формы возмещения по факту признания «полной гибели» автомобиля.
После поступления ответа выгодоприобретателя выплата страхового возмещения будет произведена в срок, установленный Правилами страхования КАСКО.

С Уважением,

Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

27 марта 2012 12:12

Уважаемая Лидия Борисовна,
Требования к документам, подтверждающим расходы потерпевшего, определены законодательством в области обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Страховая компания не может отступать от них по своему усмотрению.
Лекарственные препараты, приобретенные Вами, отсутствуют в числе рекомендаций и назначений врачей, содержащихся в представленных Вами медицинских документах.
Большая часть заявленных Вами расходов, в том числе на санаторно-курортное лечение документально не подтверждена, кассовые чеки отсутствуют. Представленные Вами документы не соответствуют законодательным требованиям к квитанциям, используемым при отсутствии контрольно-кассового аппарата, и не могут быть приняты в качестве подтверждения оплаты.
Для получения возмещения в части утраченного заработка Вам необходимо представить заключение медицинского учреждения, в котором определяется степень утраты профессиональной трудоспособности и указанием периода нетрудоспособности. Предоставленное Вами заключение (проведенное в рамках судебного процесса по ДТП) содержит только указание на степень тяжести вреда, причиненного здоровью.
Первоначально копии документов были предоставлены в филиал в г. Ставрополе Вашим представителем, который заявил, что потерпевшая является индивидуальным предпринимателем и не требует выплаты в части утраченного заработка. Речь о необходимости предоставления оригиналов листков временной нетрудоспособности не шла.
Выплата страхового возмещения осуществлена в неоспоримой части. Компания готова вернуться к рассмотрению страхового случая после предоставления надлежаще оформленных документов.  


С Уважением,

Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                Т.К. Пахомова

14 марта 2012 12:28

Уважаемый Александр Владимирович,
В связи тем, что после получения направления и передачи автомобиля на СТОА страхователь вступает в прямые отношения с ремонтной организацией у Компании отсутствует возможность осуществлять текущий контроль за процессом ремонта автомобилей. Сроки ремонта и поставки запчастей сотрудниками СТОА непосредственно с клиентом.
При этом Компания всегда готова помочь в решении возникающих проблем со сроками ремонта автомобилей в случае обращения страхователей. При рассмотрении Вашего обращения была получена информация со СТОА «АутоСан», согласно которой, детали, необходимые для ремонта Вашего автомобиля, были получены 12.03.12г., на 14 рабочий день со дня заказа. То есть озвученный Вам сотрудниками СТОА срок поставки запчастей (07.03.12г.) был увеличен на 2 рабочих дня (по объяснениям СТОА в связи с праздничными днями).
13.03.12г. по согласованию с Вами сотрудниками СТОА назначена дата предоставления автомобиля на ремонт на 15.03.12г.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                 Т.К. Пахомова