Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2012 год

31 июля 2012 14:50

Уважаемый Евгений Сергеевич,
Ввиду характера повреждений Вашего автомобиля в результате страхового случая от 04.06.12г. Компанией было принято решение о проведении независимой трасологической экспертизы, проведение которой потребовало дополнительного времени.
Решение по страховому случаю принято в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, и направлено в Ваш адрес письмом от 24.07.12г. исх. № 71-171-1684820/12.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

26 июля 2012 13:31

Уважаемая Елена Владимировна!

В соответствии с Правилами ОСАГО потерпевший на момент подачи заявления о страховой выплате по ОСАГО должен приложить к заявлению заполненное извещение о ДТП, документы, оформленные сотрудниками ГИБДД по факту ДТП. Для осуществления выплаты в безналичной форме в заявлении необходимо также указать реквизиты Вашего счета.
При обращении в отдел урегулирования страховых случаев филиала в г. Липецке Вы не предоставили вышеуказанные документы и информацию. По информации сотрудников филиала заполнить извещение о ДТП в офисе филиала Вы отказались в связи с отсутствием времени.
Предварительная запись в филиале не предусмотрена. Однако, по Вашей просьбе Вам был согласован прием специалиста на 23.07.12г. в 16:00. В указанное время Вы были приняты экспертом филиала, страховой случай оформлен и зарегистрирован.
Сотрудники филиала сообщили Вам, что в соответствии с Правилами ОСАГО независимую экспертизу (оценку) автомобиля организовывает страховщик. Дополнительно Вы были проинформированы о возможности подачи заявления как в порядке прямого возмещения в ОСАО «Ингосстрах», так и в порядке стандартного урегулирования в страховую компанию виновника ДТП, предложив тем самым альтернативу выбора. Сотрудник не настаивал на том, чтобы Вы обращались в компанию виновника ДТП.
    
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

23 июля 2012 12:48

Уважаемая Нина Викторовна,

В соответствии с законодательством по ОСАГО объем выплаты страхового возмещения о стоимости причиненного ущерба ТС рассчитывается независимой экспертной организацией. По Вашему случаю расчет стоимости восстановительного ремонта был произведен НЭ ООО «3D-Эксперт».
Выплата страхового возмещения осуществляется в размере, достаточном для восстановления ТС до состояния, в котором оно находилось до ДТП. При этом под ущербом понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно было произвести для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ).
Согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта автомобиля рассчитана на основании среднерыночных расценок на запчасти и ремонтные работы, в соответствии с действующим законодательством и утвержденными методиками проведения независимой технической экспертизы.
Оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации у Компании нет.
Необходимые документы по страховому случаю Вы можете получить в офисе ОСАО «Ингосстрах», находящегося по адресу Ленинградское шоссе, д. 16, стр. 9, каб. 101. Часы работы офиса: понедельник – четверг 9:00-18:00, пятница 9:00-16:45.

С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

23 июля 2012 16:22

Уважаемая Елизавета Сергеевна,

Вам не было отказано в компенсации расходов за ремонт ходовой части Вашего автомобиля. Для решения вопроса о компенсации расходов у Вас была затребована корректная карта сход-развала, на которую имеется ссылка в предоставленном Вами заказ-наряде. О данном требовании Вы были проинформированы как в устной форме (по телефону), так и в письменном виде (письмо от 04.05.12г.).
Карта-сход развала от 05.07.12г. не могла быть принята, т.к. была составлена спустя продолжительное время после проведения ремонтных работ по подвеске, о чем Вы были проинформированы.
По результатам повторного рассмотрения документов по Вашему страховому случаю, Компанией принято решение о выплате возмещения в части затрат на ремонт подвески.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

25 июля 2012 11:12

Уважаемая Анна Владимировна,
По объяснениям СТОА ЗАО «Вега» задержка в проведении дефектовки скрытых повреждений произошла по причине высокой загрузки СТОА в данный период и выявлением значительного объема скрытых повреждений.
По заключению экспертов Компании, стоимость восстановительного ремонта Вашего автомобиля превышает 75% от страховой суммы, что является основанием для выплаты страхового возмещения на условиях «полной гибели ТС».
23.07.12г. Вами получен расчет стоимости восстановительного ремонта и уведомление с возможными вариантами урегулирования страхового случая.
В адрес СТОА ЗАО «Вега» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.
От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                
Т.К. Пахомова

31 июля 2012 16:19

Уважаемый Михаил Александрович,
По результатам проведенного трехстороннего осмотра автомобиля с участием представителя СТОА, экспертом компании подтвержден факт некачественного ремонта Вашего автомобиля.
По объяснениям СТОА данный факт связан с невнимательной работой мастера, занимавшегося ремонтом Вашего автомобиля. СТОА готова исправить выявленные недостатки.
В адрес СТОА направлено официальное претензионное письмо с указанием на недопустимость возникновения подобных ситуаций при работе с клиентами компании.
С учетом Вашего пожелания Вам было выдано направление на другую СТОА для устранения повреждения порога.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.


С      уважением,
Начальник управления X
внутреннего аудита
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова

09 июля 2012 10:16

Уважаемый Игорь Васильевич,

Позиция Компании изложена в ответе на Ваше обращение, размещенное на данном сайте 02.07.2012 г.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО "Ингосстрах" Т.К. Пахомова

12 июля 2012 12:15

Уважаемая Полина!

    Сервисные центры, при посредничестве которых осуществляется координация организации медицинской помощи, при наличии такой возможности, заключают прямые договоры с клиниками и тогда помощь оказывается застрахованным на основе гарантийных писем, направляемых в медицинские учреждения. Однако не всегда такая возможность существует.
Страхование путешествующих является механизмом возмещения медицинских расходов застрахованных, при выезде за границу.
Клиника Al Noor, которую Вы упоминаете, в своем обращении не сотрудничает со страховыми Компаниями и не осуществляет безналичных расчетов.
Клиника Hopital Franco Emirien (с которой СЦ заключен договор) заранее известила Сервисный центр о том, что в связи с мусульманским праздником Джума прием пациентов будет ограничен.
В связи с экстренностью ситуации (высокая температура и озноб у ребенка) сотрудник Сервисного центра порекомендовал вызвать скорую помощь.
Расходы, понесенные клиентом (представителем застрахованного), могут быть компенсированы при обращении в Компанию с подтверждающими документами.
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

09 июля 2012 12:42

Уважаемый Ринат Раисович,

По страховому случаю от 03.05.2012 г. выплата страхового возмещения на основании калькуляции эксперта Компании произведена Вам через кассу филиала.
По событиям от 25.04.2012 г. и 30.04.2012 г., заявленным Вами 05.05.2012 г., в ходе рассмотрения материалов данных случаев с Вами связался сотрудник Компании для уточнения обстоятельств наступления страховых случаев.
После проведения трасологического исследования и анализа его результатов Компанией будет принято решение по заявленным Вами страховым случаям.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

06 июля 2012 15:47

Уважаемый Игорь Васильевич,

Выплата страхового возмещения по заявленному Вами страховому событию произведена на основании заключения независимой экспертной организации ООО «Малакут-Эксперт».
Согласно заключению независимой экспертной организации ООО «Малакут-Эксперт» стоимость ущерба Вашего ТС составила 70 101 руб. 78 коп.
Также в сумму страховой выплаты были включены понесенные Вами расходы на эвакуацию поврежденного ТС в неоспариваемой части (2 500 руб.).
05.07.2012 г. страховое возмещение в размере 72 601 руб. 78 коп. было перечислено на Ваш счет.
У Компании нет оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

12 июля 2012 10:12

Уважаемая Анна!

    По информации Сервисного центра «ASPI-Assistance Platforms International» (далее - СЦ), посредством которого организовывается медицинская помощь застрахованным на территории Турции, представитель застрахованного по указанному Вами случаю обращался в СЦ 26.06.12г. в 09:55, по факту нахождения застрахованного на приеме у врача. Осмотр и купирование острого состояния застрахованного были оплачены СЦ.
Впоследствии не зафиксировано обращений в СЦ с информацией о том, что назначенный курс лечения не принес застрахованному результатов. Осуществление проверки правильности назначений и принятие необходимых мер по организации дополнительных исследований в данных обстоятельствах невозможно.
    Врач, работающий на территории отеля, не является сотрудником СЦ, а относится к персоналу гостиницы.

        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

12 июля 2012 10:03

Уважаемый Андрей!

Ваш полис страхования был оформлен туроператором на один день раньше, чем договор на туристическое обслуживание, что противоречит п. 7.1 Правил страхования расходов вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. В связи с чем туроператору был направлен запрос в для получения комментариев в части неверно оформленного полиса.
20.06.12г. в Ваш адрес направлено уведомление с указанием на невозможность произведения выплаты по страховому случаю и указанием причин.
К сожалению, в направленном уведомлении, действительно, не перечислены документы, которые Вам необходимо предоставить дополнительно. В связи с этим сотрудникам было указано на необходимость более внимательной работы при составлении писем клиентам.
02.07.12г. в Ваш адрес по электронной почте направлено сообщение, в котором подробно изложена текущая ситуация по страховому случаю.
Вам необходимо дополнительно предоставить оригинально-распечатанный билет или квитанцию электронного билета на бланке туроператора, оригинал туристической путевки и документы, подтверждающие ее оплату, оригиналы авиабилетов. В случае невозможности предоставления указанных документов необходимо предоставить объяснения туроператора, по каким причинам данные документы Вам не были выданы.
ОСАО «Ингосстрах» вернется к рассмотрению Вашего страхового случая после получения указанной выше информации и дополнительных документов.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

28 июня 2012 15:54

Уважаемая Светлана Юрьевна,
В ходе рассмотрения Вашего страхового случая потребовалось проведение трасологической экспертизы, результаты которой поступили в Компанию 31.05.12г.
Информация о готовности направления на ремонт была сообщена Вам 19.06.12г. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО (статья 62 Правил страхования).
На момент Вашего обращения решение по страховому случаю было не принято. Информация об отказе в выплате страхового возмещения была некорректна. С виновным сотрудником проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы с клиентами. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова