РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '32',
  'SUB_SECT' => '10641',
  'ELEMENT_ID' => 'avs-finpromko',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=32',
)

Отзывы о страховой компании - ДМС

Татьяна Личное страхование / ДМС

25 февраля 2015 11:02

Полис: 001ДМС2764614/132

Обращалась в несколько различных клиник в Москве по своему полису. Если нужно сделать какой либо анализ или процедуру , то в других страховых это сначала нужно  долго согласовывать и не факт что согласуют(в счет ДМС).В Ренессанс это делают оперативно и   и в мой адрес всегда положительно. Это очень радует. Благодарю.

 

25 февраля 2015 12:07

Здравствуйте, Татьяна! Ваше мнение очень важно для нас, благодарим за отзыв! С уважением, Центр Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Алена Личное страхование / ДМС

19 февраля 2015 17:30

Полис: 77-МЮ-746-13/0219/01-0072

При обращении на "горячую линию" за отправкой гарантийного письма в поликлинику была оказана ужасная консультация, оператор некомпетентна в вопросах, все время просила подождать на линии выясняя информацию  у коллег. Разговаривала в хамском тоне. Я попросила переключить на старшего специалиста с целью уточнить у него интересующие меня вопросы. Итог - хамское обращение обеих. Не получена полная консультация по продукту. Трубку бросили, не выслушав всех вопросов.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

18 февраля 2015 20:24

Полис: 2066/3016/3594 был продлен

Вызвала скорую, едет 2 часа, до сих пор нету звонила неск раз по телефону контактного центра с надеждой. Хамила, говорила что 1,5 часа - это нормально, т.к с этой машиной проблема, а другая приедет через 2 часа, а если меня не устраивает - вызывайте 03!!!! На мой вопрос зачем мне такая страховка за деньги, если через 1,5 часа мне предлагают вызвать 03. Она сказала мы все равно приезжаем через час, но не через 2 же, сказала я. Ответ - ждите. И кидание трубки. Колхоз. Только что опять им позвонила в 5-й раз, опять ждите, сколько ждать?

 

27 февраля 2015 14:57

Здравствуйте, Татьяна Аркадьевна! Мы очень гордимся тем, что Вы - наш клиент. Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная связь помогает компании совершенствоваться, устранять недочеты в своей работе, делать все, чтобы соответствовать ожиданиям наших клиентов. Внимательно рассмотрев Ваш обращение от 18.02.2015г., ЗАО «Страховая группа «УралСиб» приносит Вам искренние извинения, в связи со сложившийся ситуацией и сообщает следующее. С целью получения дополнительной информации совместно с руководством лечебного учреждения было проведено служебное расследование данного случая. В результате проведенных мероприятий выяснено: Ваше обращение в диспетчерскую службу страховой компании было зафиксировано 18.02.2015г. в 1848. В 18.55 вызов был передан в лечебное учреждение, где на тот момент были свободные бригады СиНМП. В 20.07 бригада была у Вас. Таким образом, время доезда составило 1час 20 мин. К сожалению, на пути следования, машина СиНМП потерпела аварию, что наряду с затруднением движения в вечернее время, также повлекло за собой увеличение времени ожидания приезда врача. Кроме того, подтвердилась Ваша информация о некорректном поведении сотрудника страховой компании. К нему применены меры административного воздействия. К сожалению, повлиять на транспортную ситуацию в г.Москва в вечернее время страховая компания не может. ЗАО «Страховая группа «УралСиб» еще раз приносит Вам извинения за негативное впечатление, оставшееся у Вас после обращения в страховую компанию. С Уважением, ЗАО "Страховая группа "УралСиб"

Постоянный адрес отзыва

Юлия Личное страхование / ДМС

16 февраля 2015 19:31

Полис: 474747474747-32/14

Ни в одной страховой компании не разговаривают так грубо, как в ресо. И это диспетчер на телефоне, который ведет запись к врачам. Я же им деньги плачу. И тон высокомерный. Почему? Мой звонок был 16.02.15г в 18.53

Постоянный адрес отзыва

Юрий Личное страхование / ДМС

12 февраля 2015 15:47

Полис: 1731726-11696C3

Три врача прописали пройти МРТ поясницы. Обратился в РЕСО по дмс. Ответили, что только после заключения врача. Направили в Покровскую больницу (к четвертому врачу). Врач также подтвердил пройти МРТ. Но при согласовании с РЕСО (эксперт д.Петров) отказал без объяснения причин. Теперь мне нужно идти платить самостоятельно. Вопрос? Накой мне РЕСО такой!?

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / ДМС

11 февраля 2015 13:38

Полис: 10403726

У меня корпоративный полис ДМС компании MetLife. 3 дня пытался дозвониться по указанным на полисе номерам телефонов страховой компании 8-495-937-59-86, 8-495-974-30-70, 8-800-555-59-86. Дозвониться нереально, в ответ только "все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Только после отправки письма на feedback@metlife.ru получил обратный звонок от специалиста компании.

Объяснил оператору ситуацию, что хочу записаться ко врачу-гастроэнтерологу. Предложили 4 клиники в рамках моего полиса. Выбрали центральную поликлинику РЖД. Контакты пришлось записывать на листочек т.к. оператор не может выслать информацию о мед. учреждении в формате sms или e-mail.

Записаться на прием в пол-ку РЖД так и не удалось. Порядок следующий: запись начинается в 7-45 утра на прием через неделю.

Меня интересовал прием строго рано с утра (8-00, 8-30)
Позвонил в понедельник в 11-00 - "запись закончена, звоните завтра".
Позвонил во вторник в 7-45 - телефон занят. Позвонил в 8-00 - "Времени на утро уже нет, предлагаю с 15-30". На вопрос "Как за 15 минут успели забронировать все время приема с 8-00 до 15-30" внятного ответа не получил.

Решил посетить другую клинику. Позвонил в МетЛайф уточнить контакты другой клиники и..."Все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Продолжил переписку на feedback@metlife.ru, но не получил ответа и по e-mail.

"+"
относительно оперативно отреагировали на первое электронное письмо (1,5-2 часа)

"-"
-сайт не информативен, нет информации по клиникам, в которых я могу обслуживаться в рамках моего полиса
-уточнить эту информацию по телефону - не реально
-уточнить по e-mail - 50%/50%
-обслуживание в уентральное поликлинике РЖД от МетЛайф - "на высоте".

 

06 марта 2015 12:00

Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас, что не оставили ситуацию без внимания. По Вашему обращению в ближайшее время с Вами свяжутся представители отдела по работе с корпоративными Клиентами. В случае, если останутся нерешённые вопросы заполните, пожалуйста, форму обратной связи, с пометкой «для Олега Витько»: https://www.metlife.ru/ru/individual/who-we-are/locally/contact-us.html и указанием номера страхового полиса. С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО «Страховая компания МетЛайф».

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / ДМС

11 февраля 2015 13:37

Полис: 10403726

У меня корпоративный полис ДМС компании MetLife. 3 дня пытался дозвониться по указанным на полисе номерам телефонов страховой компании 8-495-937-59-86, 8-495-974-30-70, 8-800-555-59-86. Дозвониться нереально, в ответ только "все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Только после отправки письма на feedback@metlife.ru получил обратный звонок от специалиста компании.

Объяснил оператору ситуацию, что хочу записаться ко врачу-гастроэнтерологу. Предложили 4 клиники в рамках моего полиса. Выбрали центральную поликлинику РЖД. Контакты пришлось записывать на листочек т.к. оператор не может выслать информацию о мед. учреждении в формате sms или e-mail.

Записаться на прием в пол-ку РЖД так и не удалось. Порядок следующий: запись начинается в 7-45 утра на прием через неделю.

Меня интересовал прием строго рано с утра (8-00, 8-30)
Позвонил в понедельник в 11-00 - "запись закончена, звоните завтра".
Позвонил во вторник в 7-45 - телефон занят. Позвонил в 8-00 - "Времени на утро уже нет, предлагаю с 15-30". На вопрос "Как за 15 минут успели забронировать все время приема с 8-00 до 15-30" внятного ответа не получил.

Решил посетить другую клинику. Позвонил в МетЛайф уточнить контакты другой клиники и..."Все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Продолжил переписку на feedback@metlife.ru, но не получил ответа и по e-mail.

"+"
относительно оперативно отреагировали на первое электронное письмо (1,5-2 часа)

"-"
-сайт не информативен, нет информации по клиникам, в которых я могу обслуживаться в рамках моего полиса
-уточнить эту информацию по телефону - не реально
-уточнить по e-mail - 50%/50%
-обслуживание в уентральное поликлинике РЖД от МетЛайф - "на высоте".

 

06 марта 2015 12:19

Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас, что не оставили ситуацию без внимания. По Вашему обращению в ближайшее время с Вами свяжутся представители отдела по работе с корпоративными Клиентами. В случае, если останутся нерешённые вопросы заполните, пожалуйста, форму обратной связи, с пометкой «для Олега Витько»: https://www.metlife.ru/ru/individual/who-we-are/locally/contact-us.html и указанием номера страхового полиса. С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО «Страховая компания МетЛайф».

Постоянный адрес отзыва

Марина Личное страхование / ДМС

08 февраля 2015 08:59

Полис: 0114 LA 0042

Наша организация работает с СОГАЗ. У меня врожденная патология почек. В 1995 году про оперирована, через 10 лет стала опять мучатся пиелонефритами и болями. Появился камень в почке. В 2014 году меня обследовали и поставили диагноз гидронефроз 2 стадии со стриктурой лоханочно-мочеточникового сегмента,рецидив. 11.12.14 была проведена операция "пиелопластика слева,пиелолитотомия,пиелостомия слева,стентирование левого мочеточника",иначе в недалеком будущем почка могла совсем отказать и её пришлось бы удалять полностью. Сразу по ДМС мне отказали в оплате,сказали что такого заболевания у них нет. В выплате по страхованию после сложного хирургического вмешательства тоже. Хотя в спектре прописано "Операции на почках, проведенные по плановым показаниям". Если бы я сломала руку или ногу,то значит они платят,а если я останусь без почки - все равно. Риска значит нет. Возмущена таки положением,так как операцию пришлось лично оплатить врачу,отдала 25 тысяч. Была 1,5 месяца на больничном. Если бы не работодатель никогда не связалась бы с этой компанией.

Постоянный адрес отзыва

Ольга Тряхова Личное страхование / ДМС

06 февраля 2015 18:52

Полис: 1371622-1525/13

Добрый день!
Очень не довольна страховкой ДМС от компании РЕСО. Есть с чем сравнивать, раньше был полис в других страховых и тогда я понимала за что плачу деньги. А тут - нет. Попыталась записаться к маммологу, сказали, что без направления от гинеколога не запишут. Почему - не понятно. Для меня это означает, что вместо одного визита в больницу, нужно будет сделать два, причём ещё и с двух недельным лагом по времени. Маммолог у них один единственный в Жуковке, который принимает по субботам и он, естественно, расписан на пол года вперед. К слову, в обычной клинике по ОМС меня записали быстро.
Чтобы записаться к стоматологу нужно таскать с собой всю кучу бумажек, которые прилагаются к полису. Т.к. с пульта не записывают. Ты должен сам посмотреть какие у тебя в этих бумажках написаны стоматологии, сам туда позвонить и записаться. Правда, девушка по телефону готова тебе продиктовать адреса и телефоны, но честное слово, лучше бы она это время потратила на то, чтобы просто меня туда записать.
Всё в разных клиниках - гинеколог в одной, маммолог в другой, стоматолог в третьей. Ты должен прыгать как сайгак по всей Москве и подмосковью.
В общем, пойду выяснять как отказаться от полиса РЕСО в пользу другого.

Постоянный адрес отзыва

Никита Личное страхование / ДМС

06 февраля 2015 18:37

Полис: 10305955

Спасибо компании Метлайф за оперативное решение вопроса по организации отдельной палаты в областной больнице (потребовалась срочная госпитализация нашему маленькому ребеночку). Пульт работает оперативно, в целом довольны обслуживанием по программе ДМС.

 

09 февраля 2015 19:31

Добрый день, Никита! Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании. Нам очень приятно Ваше доверие. Мы будем продолжать оправдывать Ваши ожидания и в будущем. С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО "Страховая компания МетЛайф".

Постоянный адрес отзыва

Баймурзаева Ирина Александровна Личное страхование / ДМС

05 февраля 2015 10:36

Полис: 3414 LM 00044

Поставлен диагноз гепатит С. В программе ДМС исключение из программы - лечение Гепатита С. Препараты на 700 т.р. приобрела за счет спонсора (спасибо и низкий поклон ему). Прием к гепатологу оплачиваю сама, т.к. он один на весь город и прием ведет в леч. уч., не входящем в ДМС. Через ДМС пыталась провести только лабораторные исследования крови. Но было отказано на том основании, что эти исследования относятся к лечению гепатита С. Но ведь в исключении к программе указано только его лечение и не обозначено, что и все исследования, его сопровождающие!!! Короче - человек и так серьезно болен, само лечение препаратами тоже не простое - с различными побочными эффектами, а ту еще отказывают в такой малости!!! - анализы сделать! Воистину говорят: сытый голодного не разумеет...(((

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / ДМС

30 января 2015 18:47

Полис: 77-МЮ-00-14/0207-1819

Добрый вечер. Скажите где я могу посмотреть медицинские услуги и набор опций/видов помощи предоставляемых договором страхования? У меня в памятке написано только краткое описание, и где посмотреть Приложение №2?

Постоянный адрес отзыва

елена Личное страхование / ДМС

24 января 2015 08:43

Полис: 0144252014

Застрахованный в школе ребёнок,в этом заведении получил травму головы,накладывались швы.Росгосстрах "оценил"сие в 350 рублей!!!Это при том,что за одного ребёнка я уже заплатила (в течении нескольких лет)около 20тысяч!А за этого 500 рублей!!!Вопрос:для чего я должна вас кормить,если страховка всё равно не восполняет затраты?Больше моей страховки в вашей компании не будет!И всех предупрежу!

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Личное страхование / ДМС

22 января 2015 17:37

Полис: 22312967

Обратилась в страховую по ДМС к эндокринологу, для уточнения диагноза требовались анализы, в чем было отказано. Смысл этого полиса? Первичный прием вы получите, а потом придется делать все за свой счет...У нас на работе были разные компании ВСК, Согласие, Ингострах, но хуже Альфастрахования даже трудно представить...Да понятно, что лечение некоторых заболеваний не входит в программу, но диагноз этот еще нужно поставить, а потом уже отказывать,или в Альфастраховании думают наверно что диагноз ставится при первичном приеме без анализов... Это бесполезная трата времени и нервов, что то с ними согласовать...

 

27 января 2015 12:21

Уважаемая Анастасия! Ответ на обращение направлен на Ваш электронный адрес. Текст ответа содержит конфиденциальную информацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва