Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2012 14:37
Полис: ГС Т1 № 044463
Первый раз столкнулась с такой ужасной компанией, которая не выполняет своих обязательств. Чтоб дозвониться до специалиста потратить надо не менее 1 часа. Работают в этой компании специалисты, которые не могут решить ни одного вопроса, единственное, что могут как попугаи повторять одно и тоже :- "пишите жалобу"
06.06.12 подала два заявления по страховому событию № дела147449-12 и № 148668-12. По делу №147449-12 отправили на ремонт 27.06.12, а по делу и № 148668-12 пришел отказ так как нет оплаты по доп соглашению к полису. На вопрос каким образом по одному делу есть оплата , а по другому нет, никто ответить не может!!!
В течении четырёх недель специалисты отправляют запросы, но ответа не поступает. Пришлось дополнительно в страховую компанию подвозить доп. соглашение и квитанцию.
Потом меня отправили в страховую компанию где оплачивала по доп соглашению(территориальное агентство»Коломенское»). При мне директор Сушков Дмитрий Васильевич дублировал подтверждение оплаты . Результат 0 Длится это уже второй месяц!!!
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
20 июля 2012 13:38
Полис: 002ат-12/12956
Добрый день! У меня произошел страховой случай 06 июня 2012 г.Застрахован по Каско в Ренессансе первый раз. Мой автомобиль Хендай Солярис столкнулся с Сузуки Свифт (за рулем девушка). Признали меня виновным, хотя можно было обжаловать в суде, но не было времени на всю эту заморочку. вся надежда на КАСКО!! Каких отзывов мы не читали про тягомотину с выплатами и т.д. и т.п. Решились застраховаться тем не менее. В результате не пожалел ни сколько. Во-первых оперативная работа выезда комиссара, Затем быстрый и оперативный сбор наших документов того же коммисссара. Во-вторых рассмотрели дело очень быстро. Так же быстро предложили на выбор сервисного диллера. а затем и быстро согласовали счет выставленный на ремонт! Звонили сами консультанты компании "Ренессанс"- быстрые и оперативные работники к тому же вежливые. Так что хочу выразить благодарность страховой компании за оперативную работу. Жаль конечно что меня признали виновным. теперь наверно компания возможно поставит меня в черный список. Но тем не менее в последующие разы буду страховаться в этой компании, если будет возможность. Уважаемые автомобилисты не верьте особо никаким негативным отзывам, возможно это люди сами затягивают, а потом ссылаются на плохую работу компаний. По крайней времени у меня нет никаких претензий, а только благодарность за работу компании "Ренессанс". Желаю чтоб вы также в таком же оперативном духе работали с нами с постоянными клиентами.
23 июля 2012 17:30
Здравствуйте, Сергей!
Благодарим Вас за объективную оценку нашей работы!
Никаких черных списков у нас нет :-) Естественно, история страхования в определенной степени влияет на стоимость полиса каско, но не более того.
Надеемся, что и в будущем выберете нас своим Страховщиком!
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Надежда Страхование автомобилей / КАСКО
20 июля 2012 12:23
Полис: /40939
Уважаемая, Юлия!
Спасибо конечно за ответ, только вы поясните мне и всем здесь собравшимся, где в договоре прописано, что вы имеете право установить взамен оригинального застрахованного у вас же стекла неоригинальное китайское??? Что-то нигде на это указания нет, однако вы все равно ложно трактуете свои же правила, закон и обманываете застрахованных лиц!!!
И прошу вас не переварачивать фразу "по направлению страховщика" - весь ремонт всегда осуществляется по направлению страховщика, но это не означает, что вы не должны согласовывать СТОА с застрахованным лицом.
И не вводите, пожалуйста, в заблуждение: те стекольные станции, кот. вы указали имеют множество отрицательных отзывов и в первую очередь именно потому, что не работают с оригинальными стеклами. А серцифицированные - это не оригинальные, не надо подменять понятия, здесь тоже юристы есть! :)
01 августа 2012 17:13
Здравствуйте, Надежда!
Что касается «оригинальных» и «сертифицированных», то это понятия не юридические и по своей сути не равнозначны. «Оригинальная» запчасть подразумевает, что она сделана производителем транспортного средства, на его заводе. «Сертифицированная» запчасть подразумевает, что она сделана не на заводе изготовителе транспортного средства, однако по своим качественным характеристикам соответствует аналогичной запчасти, изготовленной производителем.
Компания, с которой мы сотрудничаем, является официальным представителем завода изготовителя для всех ведущих марок транспортных средств по стеклам. Например, СТОА ЭЙ ДЖИ ЭКСПЕРТС РУС не является официальным дилером по Вашей марке, но является представителем Завода Asahi Glass Company на территории России. Именно стеклами от Asahi Glass Company комплектуется большинство автомобилей в мире. У компании имеются все необходимые сертификаты и лицензии, а также гарантия на работу.
Если в полисе указано, что ремонт осуществляется на СТОА по направлению Страховщика, то это не означает, что мы должны согласовать со страхователем эти СТОА. Мы можем в данном случае дать страхователю на выбор несколько СТОА, но это не наша обязанность, а желание предоставить клиенту сервис.
Можем сообщить, что решение компании остается прежним. Мы готовы выдать направление на ремонт на специализированную стекольную СТОА.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2012 11:27
Полис: 0591792463
Дело № 6523099.
21 апреля произошло ДТП. Документы были поданы 15 мая.
Все сроки вышли, по телефону бесконечно "футболят", придумывая все новые и новые отговорки.
Компания, отпишитесь, когда же все-таки ожидать выплаты?
23 июля 2012 16:59
Уважаемый Сергей!
Страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
валентин Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2012 11:11
Полис: BG/07/04935478
№фзл127889 куратор Борисова Анна с 22 марта 2012 немагу с ней связаться званю каждый день на вопрос кагда мне начислят компенсацию за поврежденный автомобиль говорят дело на расчете итак четвертый месяц надоело! адно и тоже!ремонт в недарогом автосервисе обошолся в 40000рублей а мне насчитали 19800рублей.Сабираю все необходимые дакументы и подаю в суд.Нетеряйте времени подавайте в суд иначе денег невидать.Д
23 июля 2012 09:42
Добрый день, Валентин, "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, ваше дело находится в бухгалтерии. Со своей стороны сделаем, все возможное, для сокращения сроков выплаты. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2012 11:08
Полис: не помню
3 года страховался в данной страховой "конторке". Общий безаварийный стаж 7 лет. И вот пришло мое время и мне сильно замяли дверь + глубокие царапины + скрытые повреждения. Я не особо напрягаясь, в надежде что моя страховая компания любит меня и заботится, стойко переношу всю беготню за справками и прочим, и с чувством выполненного долга жду перечисления от росгосстраха. Прошли отведенные 30 дней и мне своевременно перечислили сумму. Надо добавить, что оценщик оценил все верно и претензий никаких. Ну что ж, вроде все хорошо и общались со мной нормально, не "пинали" особо (хотя call-центр это просто ужас). Перечисленная сумма составила 6000 рублей с копейками. Машина Астра 07.г.в. Этой суммы не хватит даже на покраску... Ругаться, спорить, жаловаться и топать ногами желания нет. Просто... РОСГОССТРАХ "давайдосвидания".
Постоянный адрес отзываГалина Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2012 10:48
Полис: ВВВ 0567378112
Имею опыт по ОСАГО с момента его введения в нашей стране, первые компании (Росгос и Ингос) меня абсолютно неустраивали (задержки выплаты, нежелание расторгать договор при продаже и пр.). Случайно обратилась в РЕСО и осталась там. В головном офисе г.Нальчика обслуживают практически идеально: грамотно, вежливо, быстро. Учитывают все льготы и скидки, юрист всегда без проблем консультирует по разным вопросам. Выплату получала по несчастному случаю - минимум документов, никаких задержек. Всем знакомым рекомендую. Единственное неудобство - тесноватый офис
Постоянный адрес отзываАлексей Личное страхование / Страхование путешественников
20 июля 2012 10:31
Полис: 12480RV057157
"...в связи с технической ошибкой, выявленной НЕ ТАК ДАВНО, возмещение было перечислено иному лицу...". Как минимум 6 июня это было известно!?
20 июля 2012 16:24
Алексей, страховой акт уже в бухгалтерии на оплате. Пожалуйста, ожидайте выплаты в ближайшее время.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Марина Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2012 08:59
Полис: BBB 0578732917
Страховой акт 521/525/12-00296
ВН. № 521/525/12-00183
Михайленко Юлия Владимировна
полис ВВВ 0578732917
ФИЛИАЛ ОСАО "РОССИЯ" НИЖНИЙ НОВГОРОД
31 МАЯ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПЕРЕДАНЫ В СТРАХОВУЮ, только и делают. что кормят обещаниями!!
Отвратительно девушки разговаривают как по телефону так и один на один! Персонал - базарный колхоз, грубиянки необразованные. Такой сервис услуг страхования существовать не должен!! Виновник дтп застрахован в этой дурацкой страховой, а мне просто не повезло, что пришлось обратиться
23 июля 2012 09:21
Добрый день, Марина, "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, со своей стороны, делаем все возможное для сокращения сроков выплаты.
С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
(hl@ros.ru)
Марина Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2012 08:56
Полис: BBB 0578732917
Страховой акт 521/525/12-00296
ВН. № 521/525/12-00183
Михайленко Юлия Владимировна
полис ВВВ 0578732917
ФИЛИАЛ ОСАО "РОССИЯ" НИЖНИЙ НОВГОРОД
31 МАЯ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПЕРЕДАНЫ В СТРАХОВУЮ, только и делают. что кормят обещаниями!!
Отвратительно девушки разговаривают как по телефону так и один на один! Персонал - базарный колхоз, грубиянки необразованные. Такой сервис услуг страхования существовать не должен!! Виновник дтп застрахован в этой дурацкой страховой, а мне просто не повезло, что пришлось обратиться
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2012 07:39
Полис: ВВВ0570821776
Антон, наберитесь терпения! и главное НЕРВОВ!!!!!!!!!! у меня дело рассматривалось около 2,5 месяцев!!! в итоге страховая сумма составила лишь 6ю часть по итогам независимой оценки! писала и претензии им и жалобы. потом были жалобы, направленные в прокуратуру и страхнадзор... реакция нулевая! не представляю, если бы не писала никуда вообще бы наверно дело не рассматривалось даже... от компании лишь получала необоснованные законодательно отписки о том, что дело продлевается буквально по техническим причинам!!! Крайне недовольна страховой компанией!!!!!!!!!!!!!! видимо она рассчитывает на то, что многие люди не будут рассматривать дело в судебном порядке... При том были проблемы с получением актов о страховом случае и осмотре ТС... а еще обещают оперативную работу в случае ДТП.... ну и какое тогда в их понимании слово "оперативность" ?!..........
Постоянный адрес отзываКонстантин Страхование автомобилей / ОСАГО
20 июля 2012 07:14
Полис: 5557789
Обманывают по ценам за технический осмотр, предлагают какой-то международный сертификат по более дорогой цене. Бедлам!!!
Постоянный адрес отзываАнтон Страхование автомобилей / ОСАГО
19 июля 2012 23:46
Полис: ВВВ0553992589
7.06 моя жена попала в ДТП. Виновником был признан водитель КАМАЗА, который ударил в зад наш стоящий на перекрестке Опель-Астра и выкинул его под встречную фуру (Слава Богу, жена цела). Гражданская ответственность (обязательная и добровольная) виновника была застрахована РОСГОССТРАХом. Заявил о страховом случае, назначили № выплатного дела 6621817. Почитав отзывы об этой компании, решил не ждать назначенной экспертизы компании, а сразу вызвать независимых экспертов за свой счет (кстати, ущерб был оценен в 663922р60коп с учетом износа и 882048р67коп без учета, ОПЕЛЬ АСТРА GTC, 2007 г.в.!!! т.е машина под списание). Меня сразу предупредили, что без судебных разбирательств с этой компанией не обойдется, поэтому сразу стал готовится. Собрал все документы (нужные и ненужные) и 18.06 предоставил их в РОСГОССТРАХ. Уже при сдаче документов заметил нарушения со стороны сотрудников компании: в заявлении были отмечены не все документы, которые я сдал; сотрудницы пытались не принять документы об эвакуации авто с места ДТП; не была выдана опись сданных документов.
Вчера прошло 30 законных дней для принятия решения и выплаты (до этого звонил в КОЛЛ-ЦЕНТР, хотя понимал, что ничего не скажут,… ну так,… на всякий случай). Сегодня отправил претензию. Звоню…
— Ваше дело рассматривается
— Вчера же говорили, что рассмотрено, и принимается решение?
— Вас не правильно информировали
— А как же Закон? ...30 дней?
— У вас, наверное, продлено рассмотрение
— Это как?
— Ну может, какое-то дополнительное расследование назначено
— А 30-ти дней не хватило на всё-про всё?
— А вы письмо не получали?
-Какое?
— 3.07 вам было отправлено письмо, в котором говорится о причинах задержки
— ???????????????… а что там?
— Мы не знаем
— А как узнать?
— Ждите решение о выплате
… или приезжайте в офис, получите копию письма
… короче, думаю, НАЧАЛОСЬ!!!… и боюсь, что тема моя будет длииииииинная!
23 июля 2012 17:10
Уважаемый Антон!
В настоящий момент создан страховой акт и направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.
Благодарим за ожидание!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
19 июля 2012 21:18
Полис: 20072926/12
Купил полис 4.06.12 , 13.06.12 произошло страховое событие , попал камень. В этот же день аварком оформил страх. событие. Документы были заполнены верно и отправлены в Согласие. Три недели звонил, отвечали, что дело находится на рассмотрении. После этого приехал на Графский, там сказали, что моего полиса нет в базе данных. Полисом воспользоваться не могу и концов найти тоже. Первый раз за пятнадцать лет общения с разными страховыми компаниями столкнулся с таким беспределом. Теперь пойду в суд. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ в СОГЛАСИИ!!!
Постоянный адрес отзыва