Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

30.03.2014 произошло ДТП, виновник скрылся. После вызова сотрудников ГИБДД и оформления справок, обратилась по полису КАСКО "Оптимал" в свою страховую компанию ОСАО "Ингосстрах". В ходе ДТП были зафиксированы следующие повреждения: левое переднее колесо и скрытые повреждения. Был оформлен выезд аварийного комиссара на 31.03.2014 для осмотра и забора документов. Аварийный комиссар приехал в 10 часов вечера, сразу озвучил, что страховая компания строго-настрого запретила выдавать направление на руки, осмотрел-отфотографировал колесо, порекомендовал съездить на ближайший к дому сервис и сделать сход-развал для того, чтобы выявить скрытые повреждения, затем заполнил документы и сказал звонить в страховую через 3 дня. Ровно через 3 дня - 03.04.2014, когда я дозвонилась в call-центр мне было сказано, что документы еще не поступили в офис, звоните завтра. В пятницу также не последовало никакого внятного ответа по моему случаю. В субботу после независимого осмотра,  в ходе которого сотрудники сервиса подтвердили скрытые повреждения: погнутый кулак, который по их словам подлежит 100% замене. Я снова стала звонить в страховую, на это раз мне был озвучена фамилия девушки-куратора, которая будет заниматься моим делом - Кичапина Ольга. Но т.к. сб-вс у нее выходной, звонить ей надо в понедельник. В понедельник 07.04.2014 звоню, через 100 соединений, мне говорят, что документы еще находятся на рассмотрении и направления соответственно нет. При этом как выяснилось позже уже 7 апреля был подписан и отправлен  отказ по почте России с формулировкой, что "в соответствии с актом-осмотра а/м, составленным представителем ОСАО "Ингосстрах" других повреждений, относящихся к эелементам подвески либо деталям кузова, в результате происшествия не выявлено. Сама об отказе я узнала только 9 числа!!! после звонка в call-центр, чтобы узнать о статусе рассмотрения моего дела. После того, как я узнала об отказе, попросила соединить меня меня с куратором, чтобы она объяснила мне с чем связан отказ. Но Ольга Кичапина была занята и ее не могли соединить со мной. 10го числа Ольга Кичапина (о,чудо!) сама позвонила меня и подтвердила отказ! Объяснив тем, что повреждено только колесо и это не страховой случай. На что у меня последовал резонный вопрос о том, как они могут утверждать, что это ТОЛЬКО КОЛЕСО если не было произведено никакого осмотра на подъемнике, чтобы выявить скрытые повреждения! Так только на глаз определи, что повреждено колесо. При том, что на деле машина находится не на ходу, при попытке ехать прямо машину сильно заносит вправо и горят датчики неисправности системы стабилизации и давления в шинах. В ходе разговора г-жа Кичапина предложила мне съездить на дефектовку за свой счет и прислать результаты на повторное согласование на эл.почту dauto@ingos.ru. При этом она сказала, что е6сли осмотр действительно выявит скрытые повреждения, то она "без проблем" выдаст направление на ремонт. Я попросила Ольгу прислать мне список СТОА, на которых я могу пройти квалифицированный осмотр, чтобы они приняли его результаты, продиктовав при этом свою почту. Но естественно никакого списка мне не прислали! Далее сама нахожу в интернете ближайшую ко мне СТОА, записываюсь туда на воскресенье. В воскресенье приезжаю, получаю на руки док-ты, карту схода-развала и заключение мастера слесарного цеха о том, что необходима замена левого поворотного кулака и затем сход-развал. Мастер в этот же день отправил все док-ты и фото на указанный компанией электронный адрес. В понедельник  снова звоню 10.04.2014. куратору, говорю что док-ты были отправлены, в почте они есть, т.к. я сама попросила поставить меня в копию при отправке. Ольга Кичапина отвечает, что происходит автоматическая рассылка по отделам и документов она еще не видит! Нужно отметить, что в этот же день инженером компании "Ингосстрах" Дороховым С.А. на адрес СТОА был отправлен ответ (и Ольга Кичапина стояла в копии письма), что по предоставленной карте оснований для замены нет! Об этом я также узнала от мастеров СТОА, а не от компании "Ингосстрах". Во вторник 15.04.2014 снова пытаюсь дозвониться до куратора, сразу не удается. Ольга Кичапина перезванивает сама и говорит о том, что действительно не может дать направление, предлагает еще раз ехать на дефектовку, делать более подробное описание и новые фото. На что я задаю вопрос, а где гарантии того, что я снова заплачу деньги за новый осмотр, за эвакуатор, т.к. на машине передвигаться опасно, а вы снова не найдете способы и формулировки выписать мне отказ. К слову в праве на однократный вызов эвакуатора по моему полису КАСКО г-жа Кичапина также мне отказала, обосновав это тем, что у меня был выписан отказ по данному страховому случаю! После моего разговора о том, что в таком случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в суд, Ольга Кичапина сказала, что попробует дозвониться до инженера и в течение дня мне перезвонит. Как можно догадаться, никто мне не перезвонил. Сегодня, 16 апреля, я снова сама 40 минут дозванивалась в компанию, снова как попугай проговаривала все обстоятельства по моему делу спецаилисту центра, она попробовала соединить меня с куратором, попытка не сработала, соединение было невозможно установить, предложила оставить заявку на срочный обратный звонок. И вот, заключительный звонок, от г-жи Кичапиной с формулировкой о том, что ничем она помочь не может, фото которые прислали из сервиса "бездарные", видна только "ржавая" деталь и оснований для выдачи направления у нее нет, можете делать что угодно, пишите заявление на имя руководства по электронке, всего доброго! Собственно на этом, мной было принято решение провести полноценную независимую экспертизу и обратиться с ней в суд! Т.к. эти каждодневные отфутболивания и разбирательства за мои же немалые деньги, которые я плачу за полис КАСКО, который должен априори решает все эти вопросы, связанные с ремонтом авто, мне надоели! И да, предлагаю компании сменить их лозунг! Уж очень режет слух!

Был страховой случай по каско 28 февраля до сих пор ничего не сделано.Считаю работу компании отвратительной.Если хотите себе проблем,страхуйте машину здесь...

В январе я попала в ДТП, второй участник которого скрылся. В этот же день я обратилась в ИНГОССТРАХ по адресу ул. Митинская д. 19 , где заявила о случившемся. На следующий день я съездила в ГИБДД по САО, где возбудили дело об административном правонарушении. Инспектор осведомил меня, что дело будет длиться ровно месяц со дня ДТП, и что ровно через месяц я могу подъехать за постановлением. Спустя месяц я позвонила в свою страховую компанию узнать, получено ли постановление. Мне был дан ответ, что дело продлили еще на один месяц. Не будучи осведомленной по данному вопросу, я поверила данной этой информации. По прошествии еще одного месяца, уже в марте я вновь позвонила в страховую компанию по данному вопросу. Ответ был тот же, что дело не закрыто, постановление еще не готово. Не видя смысла больше ждать, я сама поехала в ГИБДД, где получила постановление о
закрытии дела. Дело было закрыто, как и сказал мне инспектор, спустя ровно месяц после ДТП. Соответственно, на протяжении двух месяцев мне, в моей страховой компании, предоставляли заведомо ложную информацию о неготовности постановления, когда оно было готово в положенные сроки. Хотя мы звонили не только в офис в Митино, но и в главный офис. Я думаю они за этот срок даже и не пытались выяснить, закрыто ли дело или нет. Получается я оплатила по полису КАСКО услугу <<Сбор справок>>, которая за два с половиной месяца так и не была мне предоставлена. Более того, направление на осмотр автомобиля в сервисе мне тоже выдали неверно составленное. Я обращалась в ИНГОССТРАХ для урегулирования данного вопроса, просила возместить деньги за неоказанную услугу, но моя просьба была проигнорирована. И вот прошло уже три месяца со дня аварии, а машину мою даже не начинали ремонтировать. Никому не советую страховать свое имущество в данной страховой компании.

Поцарапал машину откатными воротами. По делу 46770–01АД⁄14 был получен отказ , ввиду того , что это не попадает по статью "УЩЕРБ"(падение на застрахованное ТС инородных предметов). А началось ещё всё с приезда аваркома, который выезжает у них один раз всего и направления даже не выписывает. И это по пакету "Премиум". Люди не гонитесь за дешевым предложением... Вас там обманут

Дорогая страховая группа УРАЛСИБ.

Вы вообще в курсе что люди хотят получать сервис а не геморрой??????


Вам не стыдно брать такие деньги за каско  и не делать ровным счетом ничего!

Почему клиент страховой должен подгонять всех вся для того чтобы лёд сдвинулся?

Хочется до Вас донести что согласование ремонта в течение 2-х месяцев которое до сих пор остается без внимания не есть сервис!  

В сентябре на моем гольфе поцарапали задний бампер  Обратившись в страховую меня приняли с распростертыми объятиями и быстро оформили все документы. На этом все мои мытарства только начались. Пересылка документов между автосалоном и страховой длились 4 месяца в январе все таки мой авто загнали и отремонтировали за 7 дней ну думаю все, а нет в апреле мне пришло письмо счастья В нем было указано, что я должен заплатить регресс, а сумму для оплаты должен взыскать с компании виновника (согласие). Но за что же я платил тогда КАСКО!!!

Хорошо. Тогда от какой конкретно сумме идет речь? Когда я пошучу выплату? Предоставьте какие то контакты помимо девушек операторов с молдавским акцентом которые ничего не говорят прикрываясь фразой внутренняя политика компании. Выплата будет по решению суда выигранного мной или той которая угодна Югории? Прошу связаться со мной по контактам указанным в договоре!!!

18.03.14 произошло дорожно транспортное происшествие в результате чего, застрахованая машина пострадала. В связи с этим 21.03.14 я обратилась в страховую компанию МСК, с заявлением и всеми надлежащими документами (в соответствии с правилами страхования) за направлением на ремонт.
Опись выплатного дела: У231-140433/14/1. Дело должно рассматриваться на протяжении 15 рабочих дней. На данный момент прошло уже 18 рабочих дней. Тем самым вы нарушаете свои же установленные сроки по договору. По настоящее время вы не исполнили свои обязательства по рассмотрению данного заявления и нарушаете условия договора.
Прошу в 3 дневный срок с момента получения претензии рассмотреть данное заявление и оформить направление на ремонт. В случае не удовлетворение моей претензии и не выполнение своих обязательств в 3-х дневный срок , я буду вынуждена обратиться за рассмотрением дела в суд.

А я не доволен. Компания не дорожит клиентами. В прошлом году застраховал свой автомобиль за 36 тыс. руб. И забыл про пролис — никаких ущербов у меня не было. Сегодня озадачился продлением полиса еще на год…. И каково же было мое удивление когда я узнал, что клиенту, с которым не было проблем, предлагают оформить полис за 46 тыс!!!! Вопрос: а зачем мне это надо, когда у конкурентов более привлекательные цены? Станное отношение к клиенту… Ставлю 1 звезду, потому как это единственная имоция от общения, и она отрицательная…

Автомобиль застрахован к компании ЖАСО, я крайне не довольна рассмотрением по моему делу. Отказано в покраске автомобиля, со ссылкой на не страховой случай, т.к. нет виновника. Машина была поцарапана находясь на парковке. Работу данной компании считаю крайне не удовлетворительной, наживающейся на бедах людей!!!

06.03.14г. подала заявление на расторжение договора КАСКО, приложила к заявлению все необходимые документы. Деньги до сих пор не вернули, сегодня 15.04.14г.  Отдел урегулирования убытков в г. Пермь ссылается на головной офис в г. Москва, предлагают туда позвонить. Но,  там в принципе никто не берет трубку, хотя их телефон есть на официальном сайте. Кроме как воры и жулики никак не могу их назвать. Есть еще три заявления на расторжение договоров, только от 12.03.14г. По ним тоже полная тишина.

Здравствуйте.
Прошу дать пояснения по причине отказа от выдачи страхового полиса КАСКО. При возможности урегулировать ситуацию предоставить мне расчет стоимости полиса КАСКО  для его приобретения.
Дополнительно прошу наказать виновных.
Подробности ниже.
Столкнулся с тем, что отказали в страховании по КАСКО на период с 2014-2015г.  Обосновали ст. 426 ГК РФ. Номер полиса страхования AI33496236, автомобиль ниссан икс-трейл гос номер а922та197.  По сути просто некий куратор по автомобилю затаил обиду за жесткий разговор при обсуждении страхового случая. Т. Е. товарищ не мог пояснить причины отказа по ремонту без обращения в компетентные органы при том, что в состав страховки премиум входит такая услуга как покраска одной детали неограниченное количество раз без обращения в компетентные органы. Отправили вопрос на рассмотрение и все же выдали наряд на ремонт.
Далее перед окончанием срока страховки КАСКО на днях ,14.04.2014г., по моему запросу о стоимости полиса КАСКО мне заявили, что причиненный ущерб компании сильно повлиял на повышающий коэффициент и мне отказано в получении полиса. По факту за срок страхования с 19.04.1013г. по 19.04.2014г. было всего два случая по моему обращению:
1. Замена бокового переднего стекла с левой стороны. По перечню услуг договора «премиум» эта тема подлежит замене неограниченное число раз. По данной теме было заведено уголовное дело в кунцевском ОВД по факту взлома моего автомобиля и кражи из него навигатора и видеорегистратора. Справку не стал брать в ОВД потому, что факт перечня услуг позволял сделать мне замену стекла без справки из органов. Автомобиль нужен был срочно, проверить факт возбуждения уголовного дела всегда можно. Случай был 30.04.2013г.
2. Трещина в ветровом стекле, вмятина на капоте и глубокая царапина на задней двери. По данной теме было обращение в органы Полиции, о чем предоставлены документы и был получен наряд на ремонт. Случай был вызван хулиганскими действиями неизвестных в отношении моего автомобиля — забросали бутылками на парковки во дворе. Это произошло 03.04.2014г.
3. Ранее страховые случаи были в 2012г. один из них по моей вине остальные по вине вторых участников ДТП. Также был факт-  покраска одной из деталей согласно перечня услуг по договору и полису.
Из всего мною изложенного я не увидел большого количества убытков нанесенных компании, кроме одного в 2012г. В остальных случаях я воспользовался правом на перечень услуг по полису страхования КАСКО и ремонтом автомобиля по страховому случаю при отсутствии моей вины. Несмотря на все перечисленное в пункте 3 и ниже полис был продлен на период 2013-2014г.
Кроме всего на страховой период 2013-2014 гг. стоимость страхового полиса КАСКО была умышленно завышена представителями компании. Изначально мне была предоставлена сумму к оплате 57000 (пятьдесят семь тысяч) рублей, а потом без объяснения увеличена до 74000 ( семьдесят четыре тысячи) рублей, которую я оплатил.

По направлению МСК машина была передана в сервис 25.03.2014. По состоянию на сегодняшний день (14.04.2014) повреждения до сих пор не были согласованы для ремонта. Из-за повреждений машина не может передвигаться. Идет затягивание  согласования ремонта при наличии полного комплекта документов.

При оформлении документов о повреждении моего автомобиля во дворе дома, участковый опер. уполномоченный допустил ошибку, в государственном номере автомобиля, а именно в коде региона, вместо 50 указал 150. По этому поводу мне было отказано в приеме документов о чем меня оповестили письменно. В ответ я направил свою просьбу все же принять документы, с разумной аргументацией, привожу текст ниже. Но в ответ так же получил отказ и требование переоформить документы. Мне очень жаль, но из за принципа не буду продлевать полис КАСКО на следующий год, ведь это маразм, отказывать клиенту из за ничего не значащей описки! Другими словами, меня обвиняют в сговоре, мошенничестве и подлоге документов. Так докажите мне обратное указав на то что в природе существует точно такой же номер с регионом 150, установленным на автомобиль Renault Koleos. Мне очень жаль, так как в целом работа компании до случившегося недоразумения меня устраивала.

                                 Управляющему директору
                                                            Департамента урегулирования претензий
                                                                                                ООО «Группа Ренессанс Страхование»            
                                                                    Чигареву Д.Ю.
                                                                     от Бояр Константина Сергеевича,
                  

Уважаемый Дмитрий Юрьевич!
Получив Ваш ответ на мое обращение от 23.03.2014 г. относительно страхового возмещения по заявлению № 001AS14-006739, сообщаю следующее.
    Ошибка, допущенная участковым уполномоченным Якимовым Н.В. при оформлении соответствующих документов, подтверждающих повреждение моего автомобиля во дворе дома, по улице Мичурина, города Королев, не является юридически существенной. В целом, документ оформлен верно, и ошибочная единица в коде региона гос. номера, не указывает на принадлежность к другому региону страны. Цифровые и буквенные обозначения государственного номера совпадают, модель и марка машины, так же указаны верно. Вероятность существования автомобиля, с  точно таким же сочетанием параметров, но с региональным кодом «150» стремиться к нулю. Хочу отметить, что у  сотрудников  ГИБДД, допустима практика вынесения постановления о нарушении ПДД, при фиксации с камер видеонаблюдения, даже если на снимке с камеры видно, что скрыта часть гос. номера автомобиля, так как сочетание буквенного обозначения, цифр гос. номера и модели автомобиля исключительно уникально. Даже если предположить, что в моих действиях Вы усматриваете подлог, или сговор с сотрудником полиции, то согласно статьи 292 ук рф, предусматривается минимальное наказание в размере заработной платы от одного до двух месяцев, а данная сумма, в моем случае, существенно превышает отремонтированный бампер.
    Прошу более лояльно отнестись к сложившейся ситуации с моим заявлением, и принять комплект документов для оформления страховой компенсации. В случае отрицательного решения, справедливо замечу, что мне придется тратить рабочее время, на повторные поездки в отделение милиции, что неизбежно приведет к пересмотру предпочтения вашей компании, при рассмотрении вариантов продления страхования автомобиля на следующий год. Являюсь Вашим клиентом на протяжении двух лет.

С уважением,
Бояр К.С.                               ______________    08.04.2014 г.