Отзывы о страховой компании

5 лет плачу ОСАГО в РЕСО. Сегодня впервые приехала за возмещением ущерба. Совершенно пустякового – царапины на бампере. Сначала заставили переписывать из бумажки в бумажку одни и те же данные, писать объяснения (уже данные ГИБДД), рисовать схему ДТП, которого я не видела (машина стояла на парковке), все равно рисуйте, хотя бы примерно! Наличие всех справок не помогло. Пришлось рисовать. Потом отправили в отдел урегулирования убытков. Встретили нас там с высокомерным презрением. Подождали полчаса, получили направление на   «Независимую экспертизу» и задание позже привезти (по телефону не принимают) номер лицевого счета (держателя банковской карточки). Хотя всем известно, что фамилия и  номер карты – все, что нужно для перечисления денег. Ладно. Экспертиза. Попросили перегнать машину на 50 метров (зачем? просто поглумится). Там какой-то гопник объявил, что в дождик снимать не будет! Ждите! После того, как мы настояли на фотосъемке (только для того, чтобы быстрее закончить с этим делом, к тому моменту ждали уже более 2 часов), начался (как мы поняли позже из других отзывов) стандартный развод. Машина грязная, поэтому ремонт ЛКП оплачиваться не будет (хотя бампер в месте удара был абсолютно чистым, на фото все отлично видно), если бы было КАСКО, отношение было бы другое (идите оформите), ведете себя «плохо» - будете ездить сюда еще не раз каждую неделю и каждый месяц, у нас тут и судьи плачут и юристы в ноги падают. Никаких свидетельств о регистрации, документов, подтверждающих квалификацию «эксперта» не было. В общем, аффилированная структура. Заручившись поддержкой сотрудников РЕСО-гарантии, гопники при поддержке охранника вынуждали нас подписать свое заключение. Мы отказались, попросили направить нас в другую организацию, нам ответили, что договор заключен с «Этой фирмой», никто кроме нее не может делать экспертизу. Уехали очень расстроенные. Как быть в такой ситуации?  

Юлия,

я благодарна за Ваше разъяснение, очень жаль, что оно не дает разъяснений относительно моей жалобе пунктов с 3 по 7.
Вам прекрасно известно, что Вы письменно озвучивали одни характеристики стекла, но вопреки озвученному, направление почему-то выдаете совсем противоположное.
Считаю, данные действия мягко говоря не корректными. Вы не стремитесь решить проблему, тем самым сами нанося ущерб своему рейтингу. Также прошу Вас голословно не обвинять меня в личных оскорблениях, которых с моей стороны не поступало.
Моя позиция полностью основана на нормах действующего законодательства о страховом деле и на установку российского аналога вместо нынешнего японского стекла Мицубиси я согласия не дам.

№ дела: 4433303
Имя: Иван. Раздел: ОСАГО
Никак не могу получить оригиналы справок о ДТП и оригинал постановления. По ошибке отдал в Росгострах, виновник другая страховая компания(Росстрах) которая обанкротилась. В РСА нужно для выплаты оригинал
№ дела: 4433303
Уже полгода пишу заявления присылают по почте что не дадим - не обязаны. Они же в архиве..почему так сложно отдать обратно..??

Направление на ремонт мне выдали достаточно быстро. Как сейчас понимаю - вся соль проблемы в некомпетентности ОД и нежелании СК идти на встречу клиенту.
Повреждения бампера, спойлера и подрылка случились одновременно, но необходимо было заявлять о разных страховых случаях. а не согласовывать (дилер-СК) как скрытые повреждения бампера, без моего разрешения.. В итоге имею отказ по замене подкрылка и спойлера переднего бампера. При чём СК требует замены этих деталей мною, и это без предоставления заключения специалистов инженерного управления! Основание мне не понятно.
Будет ли осмотр при покупке нового полиса являться фактом исполнения этого требования?

23 августа 2012 г. моя машина попала в ДТП, виновником признан второй участник данного события. У него изъяли водительское удостоверение, согласно п.9.6 ПДД РФ, ч.4 ст.12.15 КоАП РФ (выезд на трамвайные пути встречного направления, который влечёт за собой лишение прав от 4-х до 6-ти месяцев). В ГИБДД мне выдали Справку о ДТП и Протокол об административном правонарушении. В справке сказано, что с моей стороны нарушений нет. В отношении виновника аварии документы переданы в суд и возбуждено административное дело, т.к. лишить прав на управление транспортным средством может только суд.
Только после того, как будет рассмотрено дело и вынесено окончательно постановление суда в отношении виновника аварии, документы будут переданы в ГИБДД и будет вынесено Постановление о завершении административного дела.
Страховая компания отказывается рассматривать моё дело до тех пор, пока не будет предоставлено мною Постановление о завершении административного дела в отношении виновника аварии. В суде мне не выдают информацию по материалам дела и совершенно обоснованно, т.к. оно возбуждено не в отношении меня.
В ходе ДТП мой автомобиль получил серьезные внешние и внутренние повреждения, в результате которых его невозможно эксплуатировать. Автомобиль же виновника на ходу, кроме того у него есть временное разрешение на право управления ТС (количество продлений которого не регламентировано законом).
Сроки рассмотрения данных дел в суде не установлены. Виновник сознательно затягивает рассмотрение, уже назначено не первое слушание, а решения суда всё нет, а это только первая инстанция, дальше он может подавать обжалование в вышестоящий суд, а это снова время. Скорее всего, это может продлиться минимум до 6-ти месяцев, после чего он получит новые права и будет спокойно ездить. А я всё ещё буду ждать решения суда и направления на ремонт моего автомобиля (которому было-то всего 3 месяца). Вот такая абсурдная ситуация.
Для меня этот автомобиль действительно не роскошь, а средство передвижения. Я одна воспитываю несовершеннолетнего ребёнка, моя работа носит разъездной характер, не только по СПб, но и по Лен. области.
Поняв всю тяжесть ситуации, я попыталась найти хоть один законодательный акт, который регламентировал бы деятельность страховых компаний по программе КАСКО на уровне государства. И, к моему удивлению, такого документа нет. Все взаимоотношения страховщика и страхователя регламентируются только внутренним документом компании, т.е. Правилами, составленными самой же компанией.
Государство не регламентирует ни перечень обязательных документов, предоставляемых при страховом случае, ни сроки рассмотрения дела, ни ответственность страховой компании. Поэтому, недобросовестные страховщики могут ставить автовладельцев и в такие ситуации, когда люди остаются без машины и на полгода – год (даже при наличии КАСКО). Не говоря уже о просто человеческом отношении.
Почитав отзывы автовладельцев, застрахованных в МСК, я ужаснулась. Единственный выход для меня – это подавать документы в суд на страховую компанию. А в это время покупать новый автомобиль, взяв при этом кредит на всю сумму.
Я не могу понять – если страховая компания всё равно мне обязана отремонтировать автомобиль, зачем я должна ждать того момента, когда в отношении другого человека будет рассмотрено дело в суде?
Кроме того, я поняла, что не стоит связываться с теми компаниями, которые не рассматривают дело, пока не будет постановления из ГИБДД. В МСК я страховаться точно больше не буду, да и вам не советую.

Отвратительная компания.Несколько лет страховала свой автомобиль только в РГС, удобное расположение салонов, всегда с улыбкой встречали.....Произошел страховой случай, улыбка персонала куда-то волшебным образом делась, в салоне куда вносила каждый год свои денежные средства даже разговаривать со мной не стали, дали номер телефона, грубо "отвязались" от меня,при чем не сказали,что номер Московский, потратила много денег на разговор.Послали меня в центральный офис для составления заявления,офис находится очень далеко от моего места жительства.Но это еще не все!!!В этом самом центральном офисе сидят девушки, совсем лишенные доброжелательности.Мало того,что грубое общение,они еще работу компетентно не выполняют.Сказали,что позвонят через 2 недели и сообщат сумму выплаты и как ее можно получить.Ровно через неделю прислали СМС сообщение о том,что необходимо подвезти еще какие-то документы.По всей видимости компания думает,что мы сидим дома и только ждем когда нужно будет к ним поехать. НИКОГДА больше не обращусь в эту компанию и всем советую: ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ КОМПАНИЮ РОСГОССТРАХ!!!

НЕ ПЛАТЯТ 2 МЕСЯЦ! Ходят слухи о банкротстве! Собираюсь обращаться в ФСФР, если не поможет , то в суд! Первый раз встречаюсь с такой компанией. Пришел по рекомендации...№ дела 355.

Добрый день! При езде по гравийке отлетел камень по нижнему порогу, в результате скол эмали и небольшая вмятина. Что делать?

Дорогой Павел Константинович! Уж не обижайтесь – обращаюсь к Вам по имени и отчеству, поскольку в Вашем посте вполне достаточно информации для Вашего узнавания. Рискую предположить, что даже если Вы посетите не 3, а 33 страховые компании с целью застраховать свою новую мазду, результат будет тот же. Дам один совет – не пытайтесь, пожалуйста, вводить в заблуждение других участников форума. Вы, очевидно, запамятовали, по какой причине Вам отказали в Выплате по последнему страховому случаю? Не помните, как пытались убедить нас, что в момент ДТП за рулем сидели именно Вы, а не Ваша сестра, которая только накануне получила права и не была вписана в полис? Не помните, что Вы сами написали добровольный отказ от выплаты страхового возмещения, когда обман раскрылся, лишь бы не иметь дело с органами правопорядка? Действительно, Вы – неудобный клиент, и это еще мягко сказано. Неужели Вы считаете, что предпринятая Вами попытка – будем называть вещи своими именами - мошенничества останется без последствий? Хочу просветить Вас и Вам подобных – сведениями о тех, кто пытается обманывать страховщиков, мы активно обмениваемся с коллегами. И не только с ними, но и с полицией. Кстати – они нам за это очень благодарны.

Номер дела: 04-09912-09/12
4 мая 2012 года произошло страховое событие. 5 мая обратился в страховую компанию с заявлением о выплате без предоставления справок(такая опция была в договоре). После долгих разбирательств 6 сентября по почте мне пришло письмо от страховой компании о принятии положительного решения по выплате. 11 сентября был составлен страховой акт.
С 14 сентября страховой акт находится в бухгалтерии и никаких выплат не производится!!!
Оператор по телефону спокойно говорит,что сроки выплаты нарушены, и обещает направить запрос в бухгалтерию. Но уже в течении 4х недель бухгалтерия не производит выплату!!!
Насколько я знаю такая ситуация по большенству выплат!!!
Не платят даже по исполнительным листам!! Югория действительно банкрот???

Со времени подачи заявления прошло пол года. За это время было подано ещё три заявления. Все безрезультатно.
ВСК - система ниппель. Работает в одну сторону. Взнос забрали, а условия договора выполнять не желают.

указанный страховщик организовал работу call-центра, обратной связи с которым не существует, ни один вопрос, требующий урегулирования, при обращении к страховщику решить невозможно, поскольку со страхователем всегда разговаривает только телефонный оператор, выдающий заученный фрагмент информации. Ни с одним сотрудником страховой компании, кроме телефонного оператора, связаться также невозможно: политика компании в том и состоит, чтобы заблокировать общение страховщика и страхователя деятельностью call-центра. Обращение по электронной почте результатов не дает, все вопросы опять же адресуются только call-центру. Если телефонный оператор понимает, что страхователь возмущен и негодует, звонок переводят в режим ожидания на 20-30 минут, а потом происходит соединение с очередным оператором, который избавляется от нежелательного разговора ровно таким же образом.
Представляется, что такой подход к построению своей деятельности ООО «Группа Ренессанс Страхование» грубейшим образом нарушает и страховое законодательство, и Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ведь потребителям (физическим лицам – страхователям) в таком случае предоставляется недостоверная информация о страховых услугах или не предоставляется вообще никакой информации. Более того, игнорирование интересов собственных клиентов выхолащивает сущность договора страхования как такового.

2. Нарушение моих собственных прав и законных интересов со стороны ООО «Группа Ренессанс Страхование» является продолжением политики игнорирования своих клиентов и заключается в следующем (все первичные документы имеются в распоряжении страховщика, мне направлялись только копии по электронной почте).
5 апреля 2012 г. имел место страховой случай (ДТП), 27 августа 2012 г. мой автомобиль был направлен на «Ремонт СТОА официального дилера по направлению страховщика» согласно п. 11.6 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств. После чего свой автомобиль я больше не видела, т.к. страховщик на ремонт его направил, но количество нормо-часов, необходимых для выполнения ремонта согласовывать отказывается. Мои неоднократные обращения к страховщику, в том числе подача письменной претензии (вх. № пн-246-8 от 29.09.2012 г.), неоднократные обращения в Центр контроля качества страховщика, бесконечные звонки в call-центр результатов не дают. Причем на личном приеме мне обещают согласовать ремонт автомобиля, после чего я узнаю, что страховщик в этот же день после моего ухода из офиса компании выполняет противоположные действия.
Сроки согласования, установленные 11.6.2 – 11.6.5 Правил страхования давно истекли, основания для увеличения сроков согласования, предусмотренные п. 11.7 Правил отсутствуют. Сама ситуация просто доведена до абсурда: клиент оплатил страхование каско, передал машину в ремонт и остался попросту ни с чем: ни денег, ни автомобиля, ни какого-либо отклика от страховой компании.
Деятельность ООО «Группа Ренессанс Страхование» четко укладывается в схему финансовой пирамиды: по всей стране с населения собираются немалые суммы в виде страховых премий, а в итоге как только страхователь оплатил полис, компания больше не заинтересована ни в нем, ни тем более в его проблемах со страховыми случаями.

На основании ответа № 4599 от 13.09.2012 г. заключения независимой экпертизы от 29.08.2012 г. получается, что всем кому не лень можно долбить наше авто в тех местах, где ранее уже были повреждения... Тогда для нашей старенькой машины совсем не нужна страховка, раз страховая компания ни за на себя ответственности не хочет брать. и в нашей практике это уже не первый случай, только авто было другое и без повреждений, а результат аналогичный!!! Может дело совсем не в состоянии машины, а в некомпетентности "независимой" экспертизы?!!!

Был угон в августе..Гетц, а для меня трагедия. Сработали грамотно и оперативно. Большая благодарность Соколову Алексею! Я еще была в шоке, а деньги уже перечислили(меньше месяца). Большая благодарность страховому агенту Юлии (офис на Зеленом проспекте), все время была на связи, помогла с документами, информировала обо всем. В РЕСО работают профессионалы и грамотные сотрудники. Приятно удивлена, - а мне есть с чем сравнивать. Следующий авто- только с ними! Удачи ,вам, ребята!