Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2016 год

Добрый день!
В феврале 2016 года приобрели дорогой телефон в кредит. По рекомендации продавца застраховали в ОАО "Альфа Страхование".
Наступил страховой случай, телефон был разбит. Обратились в страховую компанию за выплатой. Специалисты компании перенаправили в сервисный центр ООО "Про-Сервис" (в г. Санкт-Птербурге). Где в свою очередь было обнаружено, что телефон неремонтопригоден. На что имеется соответствующий акт.
Весь комплект документов для выплаты был направлен в страховую компанию в апреле 2016 года. Выплата до сих пор не поступила!
Вопрос: для чего нужна страховка?
Сегодня звонили снова в страховую компанию, по несколько раз пришлось объяснять различным специалистам свою проблему, поскольку каждый из 4-ех специалистов переключал на несуществующего специалиста, якобы компетентного в таких вопросах. После очередного переключения в трубке телефона раздавались короткие гудки....Ау, специалисты страховой компании (Ксении, Светланы и т.д.), респект за оказание помощи и за ваш "профессионализм".
После тщетных попыток было зарегистрировано обращение в Службе контроля качества сервиса, ожидаем ответ.
Хотя, по логике вещей, какой там ответ то ждать если есть страховка от несчастного случая и акт о том, что аппарат неремонтопригоден.
Уважающая себя компания должна выполнять свои обязательства. Поскольку ОАО "Альфа-Страхование" ведет свою деятельность на территории РФ, а закон о защите прав потребителей ещё никто не отменял, нерадивую компанию нужно наказывать.
Осталось подготовить пару претензий, слава богу опыт судебных тягот со страховыми компаниями наработан.
Не советую страховаться в ОАО "Альфа-Страхование".

Здравствуйте.Купили в кредит сыну телефон айфон.Указали свой случай когда отдавали телефон в Мт сервис.Звонила туда и спрашивала насчет статуса ремонта телефона.Они сказали что отправили запрос уже к вам в страховую службу.После этого звонила еще и попросила соединить с сотрудником страховой службы.Операторы стали грубить и трубку вешала  девушка 2 раза.Отзывы на сайте не впечатляют..Надеюсь на вашу добропорядочность

Что у нас всем на все плевать известно давно,но когда речь заходит о бизнесе, когда от сервиса напрямую зависит доход компании, наверное можно быть лапушкой. Или хотя бы проявлять вежливость, или не переходить на личности. Но нет, даже в таком случае может оказаться, что вы сам дурак, а заявить об этом может генеральный директор. Альфабанк Страхование побил все рекорды.

Изначально, шокирует и сама история.

Пожалуйста, прочитайте. Это может коснуться и вас.

Не наступайте на грабли при выборе страховой компании или методы работы #АльфаСтрахование

Добрый день, друзья,
Хочу поделиться с Вами своим горьким, негативным опытом сотрудничества со страховой компанией #АльфаСтрахование, чтобы и Вы не наступали на те же грабли. Прошу просто сделать репост, чтобы и Ваши друзья знали методы работы данной компании.

В ноябре 2014 года мой папа приехал навестить своих внуков в Германию. Для того, чтобы приехать, он купил страховку «выезжающих за рубеж» в страховой компании #АльфаСтрахование. 11 ноября 2014, когда папа забирал младшего внука с детсада, на автобусной остановке ему стало плохо. У него очень сильно и внезапно прихватило сердце, он не мог дышать. До этого никогда таких приступов не было. Вызванная прохожими скорая помощь сработала очень оперативно, буквально за считанные минуты его положили под капельницу. Через несколько минут папа был срочно госпитализирован в ближайшую больницу Святого Йозефа. Был поставлен диагноз: острый коронарный синдром, стеноз сосуда. После короткой консультации врачей в тот же день ему поставили стенты, что спасло жизнь отца. Благодаря тому, что немецкие врачи очень быстро осуществили вмешательство, ему удалось выжить.

Я в тот же день обратился в Global Voyager Assistance Russia, уполномоченную #АльфаСтрахованием компанию по урегулированию убытков. Консультанты Global Voyager Assistance потребовали для ознакомления ряд документов из больницы, что было своевременно предоставлено. Они же нас заверили, что данный случай признается страховым и расходы по данному случаю компенсируются. Кроме того, с консультантом компании Global Voyager Assistance Russia я согласовывал порядок оплаты расходов напрямую больнице. Но так как у больницы нет прямого договора с #АльфаСтрахованием, то расходы сначала пришлось оплатить самим и ждать компенсации по приезду отца в Россию. Это подтвердил и сотрудник Global Voyager Assistance, указав, что заявление надо оформить в течении 30 дней и в течении 10 дней деньги переведут на счет.

По приезду 24.11.2014 папа оформил заявление в главном офисе #АльфаСтрахование. Наше заявление рассматривалось более месяца (!). Ответ на половину страницы компания #АльфаСтрахование смогла предоставить лишь 30 декабря 2014. Видимо, старались закрыть быстренько дела до наступления Нового Года. Компания отказывала в компенсации расходов, исходя из п. 5.3 (болезнь, начало которой наступило до вступления договора) и п. 5.6.1 (хронические заболевания). Сотрудник страховой компании аргументировал, что в медицинском отчете немецкой клиники указаны условия хронического заболевания. Я еще раз просмотрел отчет и не нашел ни одного места, указывающего на аргумент страховой компании. Я связался с врачом клиники, который был сам удивлен, как же компания #АльфаСтрахование нашла причину, что сердечная болезнь наступила у отца до поездки.

Мы как могли продолжали добиваться правды. Сначала я написал в «службу контроля качества сервиса» страховой компании. В первом ответе #АльфаСтрахование было указано, что нужно предоставить переводы еще дополнительных документов (основные были переведены уже при первом обращении). Предоставив данные переводы, компания во втором письме просила прислать подтверждение немецких врачей о том, что проведение операции было необходимым шагом в связи с внезапным резким ухудшением состояния папы и невозможностью срочной транспортировки его в Россию. Когда я обратился в больницу для получения такой справки, врач удивился во второй раз. Его можно понять. Представьте такую ситуацию, человеку стало плохо на остановке, врач скорой помощи констатирует инфаркт, срочно везет больного в больницу, больному в ближайшие часы делают операцию, а оказывается, они не должны были спасать пациента, а просто переправить его ближайшим самолетом в Россию, а там уже, как говориться, на родной земле само заживет. Все же знают, что в таком состоянии вопрос жизни исчисляется в секундах-минутах. Но не в #АльфаСтраховании.

Мы предоставили справку немецкого врача о том, что состояние моего папы было критическое и хирургическое вмешательство было необходимо.

Спустя некоторое время #АльфаСтрахование присылает нам снова отказ (!), оставив свою аргументацию по п. 5.3 и 5.6.1 договора.

Мы были в шоке. Стало ясно, что нас просто «кидают». Кидает простого 66-летнего пенсионера (!!!) компания, которая считает себя одной из крупнейших страховых компаний и рекламирует себя как бред номер 1 для путешествий, победитель конкурса Tripadvisor (прочитал сегодня на странице компании). Представляете, сколько таких же случаев отказов могла навыдавать уже АльфаСтрахование.

Мы решили обратиться в суд. И судимся мы с компанией #АльфаСтрахование до сих пор. Было уже множество заседаний, дело суд не закрывает, а отправляет на доработку и назначает новое заседание, т.к. креативные юристы #АльфаСтрахование, видимо из прошлых опытов «обслуживания» клиентов, просят предоставить дополнительные аргументы для подтверждения, что операция была вынужденной и не связана с предыдущими сердечными болезнями.

Сначала компания #АльфаСтрахование запросила справку-подтверждение российского врача-терапевта о том, что у моего папы не было до 2014 года сердечных заболеваний и операций на сердце. Предоставив данную справку, вдруг компании снова стало не хватать документов. Как на оригинале, так и перевод, хотя мы их предоставляли, они просто были утеряны. Предоставив все «недостающие» документы, #АльфаСтрахование попросила актуализировать предыдущую справку о том, что у папы до 2014 года не было сердечных заболеваний и операций на сердце. Снова представьте ситуацию, нужно актуализировать справку о том, что у пациента не было болезней сердца два года назад. Интересно!

И снова мы предоставили справку. Этого в очередной раз оказалось недостаточно. Теперь юристы #АльфаСтрахования просят созвать независимую комиссию для того, чтобы на основании текущего состояния папы (август 2016!) подтвердить аргумент #АльфаСтрахование о том, что состояние моего папы было критическим еще до отъезда из России в ноябре 2014 года.

Я просто не знаю, как еще помочь моему отцу. Создается впечатление, что компания #АльфаСтрахование пытается тянуть время, придумывая новые аргументации с одной лишь целью, что когда-нибудь клиент устанет от всего этого и выкинет белый флаг. За два года уже потрачено столько нервов и усилий, т.к. мы верили, что правда на нашей стороне. Но, видимо, неиссякаемый креатив #АльфаСтрахование когда-то победит.

Друзья, принимайте правильное решение при выборе страховой компании. Не наступайте на те же самые грабли. Ведь ценность страховой компании узнается, к сожалению, только тогда, когда наступает страховой случай и Вами выбранная компания помогает Вам решить Вашу проблему. Иначе, как писал уже в фейсбуке Николай Щур, попавшийся в схожую ситуацию при «сотрудничестве», Ваш страховой полис превращается в туалетную бумагу.
Но речь не только об этом, ошибки случаются. Гораздо лучше все понимаешь, взглянув, как отреагировала на конструктивную критику со всеми подробностями истории Татьяна Пучкова, как стоит у нее в профиле на Фейсбук: Deputy CEO в Альфа Страхование.
И тут на самом деле цензурный лексикон начинает заканчиваться. Можно просто цитировать переписку:

В начале идет прямое заявление: Мы не работаем с негативом в соц.сетях, как вы заметили. У нас другая профессия)

Интересно, какая?

Далее идет предложение собрать пострадавшему помощь в виде благотворительности, цитата: "Вы можете тоже помочь своему другу и перечислить ему средства! Почему не сделаете?"

Действительно, давайте скинемся всем миром, немного из Альфы, немного - с друзей. Или нет. Дружба превыше всего, поэтому страховка не при делах.

Какой вывод друзья? А никакого. Мы в России живем. У нас так принято. Но вы держитесь.

Как работает отдел контроля качества????
Просто стандартная отписка!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий сотрудника,смотрите ниже,на первое обращение....
Про какое посещение филиала Вы говорите,если мы уже там были!!!!
В филиал приехали 12-го числа,срок вощврата 10 дней,прошло 7 днй,денег нет и это при том,что страховая пользуется нашими ден. средствани более 85-ти дней,т.к. ден. средства были списанны по их ошибке,так они еще и вернуть их не могут с адекватными сроками.
Вы знаете,что сами ошибочно списали ден. средства,Вы видете,что клиент проблемный,т.к. уже устал с вами разбираться,так почему не произвести выплату сразу??????????????????????????????????
Вы будете ждать,когда пройдет 10 дней и в лучшем случае,переведете их через 10,а может и того позднее.
Со слов Вашего сотрудника,10 дней,с момента написания заявления....получается,что у Вас остался один день,т.к. 20-21 выходные дни....
Ну чтож,посмотрим......
Люди,бегите от этой компании.
Как только получим ден. средства,закроем полис досрочно и всем советуем поступить так же.

16 Августа 2016 13:09

Уважаемая Анжелика! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отметим, что ситуация урегулирована. Клиенту не нужно обращаться в офис Компании. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Здравствуйте. Я работник Сбербанка. У меня был страховой случай перелом ноги). При сборе документов возникли некие проблемы. Выписка из больницы пишется на определенном бланке. Вопрос,а где мне его взять.? Не понятно! посоветуйте пожалуйста. МОЖЕТ КТО СТАЛКИВАЛСЯ С ТАКОЙ ПРОБЛЕМОЙ? Заранее спасибо.

Очень не удобный график работы!!!!! Уважаемое руководство, продлите работу хотя бы на час, а то к Вам "царям" никак не попасть.....

С 25.07.2016 г.  ежедневно неоднократно пытаюсь продлить полис на сайте в личном кабинете, однако всё время выдаётся сообщение об ошибке "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз".
При этом у меня имеется обращение в Вашу службу качества №ПР/247259/16, на что получена отписка
"Процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
Т.е., как я понимаю, Вы просто отписываетесь, не решая проблему?! Вы намеренно саботируете работу в Волгограде?
ТРЕБУЮ срочно предоставить мне техническую возможность продления полис ОСАГО через личный кабинет на Вашем сайте, устранив ошибку.

Это просто ужас.Оставлю коментарии,где только можно.
Мало того,что при оформлении полиса ОСАГО,нам не корректно расчитали коэффицент и скидку мы получили не 45 %,а всего 5%,так нам еще пришлось это нарушение,доказывать самостоятельно!!!!!!!!!!!!
Было написано обращение,сроки рассмотрения 30 дней, мы ждали ответ более 60-ти ДНЕЙ!!!!Это вообще как?
Полное нарушение сроков,законов и т.д.

Спустя 68 дней,мы получили ответ,что со стороны страховой была ошибка и они просят в ответном сообщении прислать реквизиты банка,для перевода ден. средств.Банковские реквизиты были предоставлены (прошу заметить в полном объеме, с БИК банка,кор. счетом и всеми данными), после чего позвонил сотрудник Москвы,с вопросом,что за хрень мы им прислали!!!!!!!!!!!!!что данные реквизиты им не подходят,на вопрос,что именно их не устроило,мы не получили ответа,просто НЕТ И ВСЕ.....а еще сказали,раз мы из СПБ,нам надо обраться в офис и мы сразу получим там ден. средства через кассу.Как все понимают,не все так просто....
Надо написать еще одно заявление и приехать через 10 дней,на мой вопрос,где прописанны сроки зачисления и почему именно 10,сотрудник ответить не мог.
Сотрудних хамил и даже не скрывал этого!!!!!!!!!!!!
Если у сотрудников данной компании,есть вопросы по данному обращению,можно позвонить по номеру 8-911-021-12-88 Алексей.
Письмо до данному случаю,со всеми фамилиями направлено в РосПотребНадзор!!!!

22Июня 2016года по адресу 115162,г.Москва,ул.Шаболовка,д.31,стр.Б мои родители(пенсионеры)отослали заказным письмом Заявление -расторгнуть указанный Договор страхования и вернуть уплаченную страховую премию(страховой взнос)на расчётный счёт указанный в заявлении.Заявление на возврат страховой премии было подано в течении пяти рабочих дней с даты заключения Договора страхования.По телефону один только ответ-не волнуйтесь всё переведём.01 Августа на ресепшене была оставлена досудебная претензия вх№3896757.На данный момент денежные средства так и не перевели на указанный счёт в Заявлении.Лично Я Вас непонимаю-вынуждены подовать иск в суд.

Отправил заказным письмом док-ты на возврат страховой премии, 01.08.2016г. письмо было получено страховой компанией ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".  На оф.сайт уже три раза писал, никто  так до сих пор мне и не ответил, что с моим возвратом.

уже писала 05.08 отзыв о негативном опыте получения экстренной помощи через услуги альфастрахования. Теперь столкнулась со сложностями в амбулаторном лечении.
Записались на прием, предоставили гарантийное письмо. Врач назначил Анализ. на следующее утро анализ не приняли т.к. на него опять нужно гарантийное письмо. Менеджер работает с 9 до 18. Если прием у врача прошел в вечернее время, то сдать анализ на следующий день нет никакой возможности,т.к. анализ принимают до 9:00, а менеджер страховой работает с 9:00. Почему нельзя получить гарантийное письмо сразу на лечение в оговоренном объеме.
На приеме у офтальмолога такая же ситуация- врачу после визуальной оценки требуется сделать аппаратный осмотр, сидим ждем разрешения страховой. Лечение щатягивается.

Оформила полис в отделе продаж, КБМ определили неверно. Проверку сказали делать через сайт, при заполнении формы появляется сообщение о том, что договор не существует. По телефону операторы переводят друг на друга. Никто ответить на вопрос не может. Какие дальнейшие действия?

Добрый вечер. Третьи сутки не могу продлить полис Е-ОСАГО. Пишет "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Когда заработает данная функция?

Здравствуйте у меня задержка багажа уже 3 день ! Скажите могу ди я покупать необходимые мне вещи !!! Возместит ли мне это страховая компания , если у меня стандартная страховку 300 рублей ! Как быть в таких ситуациях ! Я в Копенгагене и не возвращаюсь в Россию чтобы собирать документы возможности нет .не могу найти информацию на вашем сайте ! Так как багаж потерян мне необходимо покупать довольно объемный набор одежды так как здесь я нахожусь в бизнес поездке! Какая Сумма  допустима ?