Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование дома, дачи за 2014 год

Продали в связном вместе с планшетом Asus  , полис Альфа страхования «защита покупки»
Планшет обошелся 13000р. ,страховка еще 1300р.
Консультант молодец!  Так расхваливал  Очень нужная вещь, если разобьёшь , утопишь. Страховая все покроет! Найти бы теперь этого мальчика….
Ну и вот уже 3 месяца я без рабочего планшета! И без выплат! И еще потратил свои кровные!
Это целый КВЕСТ!
И так , все стандартно-  упала вещь ,разбилась.
-Бегу в любой  связной , как говорил консультант!
Ответ : вы не сюда, вы звоните по номеру в полисе.
-Звоню по номеру в полисе
Ответ: соберите это, это, откройте счет если нет  и сделайте заключение от авторизированного сервис центра ,и запишитесь к нам в единственный офис в Москве на шоссе Энтузиастов на подачу документов , для меня живущему в Красногорске «очень удобно туда ехать»
А что делать….., купил же страховку…
-Бегу в сервис центр, хорошо он находиться поближе, чем шоссе Энтузиастов, но это не суть.
Потратив 40мин. На очередь  добрался до единственного приемщика.
Говорю,  видите дисплей разбит? Да вижу ! – напишите сколько стоит ремонт …..
Ответ: Ремонт стоит 18000р.,  прошу дать мне  бумажку  по цене ремонта –в ответ НЕТ!! Это вам необходимо оставить на диагностику на несколько дней!!!! И она платная 1300р.!!
Соглашаюсь , а что делать. ..
Дождался через несколько дней звонка БЕГУ забирать .Забрал быстро.
Но уже обеднел на 1300р. (стоимость полиса) +1300р ( бумажка из сервис центра)+ 200р(Бензин)
Считаем …. пока 2800р.

Звоню в Альфа записать , Ну конечно в удобное для меня время все занято, записался через неделю.
Через неделю БЕГУ в страховую, заявление , талон, жду….
Позвали … все посмотрели , все записали, копии всех документов себе сделали, номер дела дали и сказали, ждите  И ВАМ НАБЕРУТ!!!!!!!! А решение по страховой выплате может быть как «да» так и «нет» !!  

и можно еще прибавить бензина на 500р. (всего 3300р.)

А что делать … Жду.. Жду ..  Не выдержал на 23 день звоню в Альфа….
Девочка отвечает , а  я ничего не знаю. Я отправлю запрос, чтобы с вами связались.
В течение 3 дней вам наберут.
А что делать …. Жду…Жду  прошло три дня , прошло пять дней, прошло 8 дней !!!!!  а с момента посещения офиса 31 день.
Звоню сам , нервишки уже сдают…
Опять девочка отвечает… я ничего не знаю… могу отправить запрос чтобы с Вами связались.И тут меня понесло…………….. Но думаю, она уже привыкла. За то для себя сделал вывод , что кроме как с девочкой  из телефонного центра Альфа страхование ни с кем не соединяют, но если вам конечно известен добавочный, то наверно они это сделают . Так как я не знаю этих секретных цифр , то она как кроме запроса больше ничего не может  сделать. Ну вот и все , пока решения по страховой выплате нет !   Но за то есть расходы на 3300,  Три потерянных дня,  несколько потерянных  нервных клеток, ну и приобрел бесценный опыт! И теперь отдаю планшет в ремонт. ВНИМАНИЕ !! стоимость ремонта не в дилерском сервис центре 5999!   Три моих потерянных дня стоят намного дороже, чем 2699р.
НЕ ПОКУПАЙТЕ , НИ КОГДА ЭТУ ДРЯНЬ.  ПОЖАЛЕЙТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!

Постоянный адрес отзыва

Купил смартфон. Решил застраховать покупку по настойчивому совету продавца. Мол, всего 3000 сверху, зато, если что не так, страховка обязательно покроет. Зашел на сайт альфа страхования - действительно, пишут в краткой рекламной выписке, что даже все негарантийные случаи покрываются. Купил, естественно, в детали не вчитывался. Через 2 месяца телефон выпадает из штанов в унитаз. СЦ насчитал ремонт на 35000. Сам телефон стоил 30000. Отнес в страховую, а через месяц пришел отказ, потому что повреждение водой - это исключение. Обидно, зато понял: страховка в нашей стране - фикция.

Теперь о самой компании. Чтобы заявить о страховом случае , надо записаться заранее. И время записи не всегда удобное - в будни в рабочее время почти всегда. Но как оказалось, запись - это так, формальность. Пришел я в главный офис, где много (не менее 30) окон, но работают около 5-ти. И несмотря на запись я взял номер электронной очереди и около получаса ждал своего времени. Ответ на заявление пришлось ждать долго и самостоятельно "мучить" контактный центр. Мне каждый раз обещали перезвонить. Но не перезванивали. Итого после нескольких жалоб наконец прислали по почте.

Невероятно некомпетентная и не дружественная клиенту компания. Как будто все еще советские времена. Договоры составлен так, что выплат клиенту не дождаться никогда

Постоянный адрес отзыва

Написала в конце прошлого года жалобу в «АльфаСтрахование», в Центробанк и в правительство Москвы, что, мол, не обеспечили мне, инвалиду-колясочнику и другим инвалидам возможность посетить офис этого страховщика, что на Цветном бульваре, в доме 32, строение 1 находится. Пожаловалась также, что и другой офис «АльфаСтрахование», что на ул. 1905 года, в доме 10, строение 1, не приспособлен для посещения инвалидами-колясочниками… Почти одновременно получила сразу три письма: одно из «АльфаСтрахование» и два на эту же тему от муниципальных чиновников. Содержание ответов страховщика и чиновников отличалось друг от друга значительно.
В своем ответе (исх. № 1600461 от 20.01.2014 г.) генеральный директор ОАО «АльфаСтрахование» В. Ю. Скворцов (лично подписался) бодро отрапортовал: «мероприятия по доступу инвалидов-колясочников в этом (Цветной бульвар, д. 32, стр. 1) офисе выполнены в соответствии с СП 59.13330.2012 и ФЗ № 181 от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов в РФ». Вот тебе, бабушка, и Юрьев день! Неужели г-н Скворцов не читал пункт 4.1.14 Свода правил СП 59.13330.2012, согласно которому «Наружные лестницы и пандусы должны быть оборудованы поручнями». Ну не знание законов не освобождает об ответственности… О том, что гендиректор «АльфаСтрахование» не читает законов, в своем ответе (№ 07-15-21392/3 от 10.01.2013 г.) подтвердил заместитель префекта ЦАО г. Москвы А. В. Литошин: «вход в здание по адресу Цветной бульвар, д. 32, стр. 1 НЕ оборудован поручнями». И для полноты картины. Вход в это здание на пути в офис «АльфаСтрахование», который расположен на 2-м этаже, выполнен с многочисленными нарушениями СП 59.13330.2012: пунктов 4.1.12 (поверхность ступеней не имеет антискользящих покрытий и не является шероховатой); 4.1.16 (поверхность пандуса скользкая, не маркирована цветом или текстурой, не является контрастной по отношению к прилегающей поверхности), 4.1.15 (на верхней площадке пандуса и на его съезде не установлены колесоотбойные устройства). Это по одному адресу, по которому г-н Скворцов считает, что все ОК.
Что касается второго адреса (ул. 1905 года, в доме 10, строение 1), то гендиректор «АльфаСтрахование» написал мне, что в ходе проверки управы Пресненского района нарушений не выявлено. У управы Пресненского района другое мнение по итогам этой проверки. В своем письме (УП-15-8381/3 от 23.12.2013 г.) заместитель главы управы Пресненского района Е. Н. Сидорина мне написала, что вход в здание приспособлен для инвалидов-колясочников «частично» и только «с оказанием посторонней помощи». То есть, нет пандуса и поручней, а есть полный «букет» нарушений СП 59.13330.2012 г., ФЗ № 181 от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов в РФ» и Закона города Москвы № 3 от 17.01.2001 г. «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы (ст. 5). Причем, точно такой же ответ, как мне, что в его «королевстве кривых зеркал» все хорошо, г-н Скворцов отправил в Службу ЦБ РФ по финансовым рынкам, которая до недавнего времени курировала всех страховщиков. Придется мне теперь пожаловаться в Департамент страхового рынка ЦБ РФ. Будь я на месте директора этого департамента, отобрала бы лицензию у компании, которая столь масштабно и нагло нарушает законодательство России и Москвы.
Меня мало интересует вопрос: почему мне прислали не просто отписку, а полное вранье. Кстати, потом Служба качества «АльфаСтрахование» в ответ на мое удивление на письмо г-на Скворцова прислала махровую отписку. Практика, видимо, у «АльфаСтрахование» такая. Меня больше интересует, почему практически все остальные московские офисы «АльфаСтрахование» также не оборудованы пандусами и поручнями?! Перечислить? Пожалуйста! Ул. Шаболовка, дом 31, строение Г, 5-й подъезд (между двойными входными дверями ступенька высотой примерно 20 см, пандуса нет), 4-я Гражданская ул., дом 33/1 (на втором этаже – офис, пандуса нет, лифта нет, два лестничных пролета); Банный пер., дом 3 (отдельный вход, нет пандуса, лестница из семи ступеней); ул. Братиславская, дом 33 (отдельный вход, нет пандуса, пять ступеней); ул. Нагатинская, дом 2, корпус 2, подъезд 5 (отдельный вход, нет пандуса, пять ступеней). «АльфаСтрахование» нарушает не только мое право, и права других инвалидов на безбарьерную среду, но и закон, так как все вышеперечисленные офисы страховой компании «АльфаСтрахование» фактически не пригодны для свободного посещения их лицами, страдающими заболеваниями опорно-двигательной системы. Кстати, статью 9.13 КоАП РФ никто не отменял. Но это дело уже правоохранительных органов, которым будут написаны соответствующие заявления.
Не смотря не возраст и болезни, я занимаю активную жизненную позицию и буду отставать свои права и права других инвалидов. Передвигаюсь на коляске с помощью сиделки везде сама: в поликлинику, в магазин, в аптеку… Даже недавно летала в Германию. Вот там везде есть удобные пандусы и уважительное отношение к инвалидам. А если нет пандуса, то коммерческое предприятие оштрафуют на несколько тысяч евро и закроют. Так и у нас надо делать! А у нас страховщики экономят не только на выплатах по страховым случаям, но и на исполнении законодательства, на нас, инвалидах.
Уважаемый Владимир Юрьевич. Да, я к вам обращаюсь, г-н Скворцов. Прошу вас лично принять меня. Я хочу посмотреть вам в глаза и спросить: почему вы не уважаете нас, инвалидов?
Капустина Александра Васильевна,
ветеран Великой Отечественной войны, инвалид 1-й группы, инвалид-колясочник.

Постоянный адрес отзыва