Нейтральные отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

Автомобиль(грузовой тягач)и полуприцеп были застрахованы в Волгоградской области в альфастраховании (осаго),водитель в Московской области утерял страховой полис на полуприцеп,звоню на горячую линию оператор говорит обратитесь в ближайший офис , что наш страховой полис есть в базе и нам выдадут дубликат,отстояли праздничные дни(день независимости)приехали по адресу г.Чехов ул.монтажная 3,объяснили ситуацию,руководитель отдела ответила в грубой форме что базы у неё нет и нужно обратиться в Москву шаболовка 31,на наш ответ что  у нас нет возможности обратиться в Москву и нам  5 минут назад ответили что наш договор есть в базе,получили ответ"это ваши проблемы как хотите так их и решайте,я подам запрос и через три дня получу ответ".Сложилось ощущение что благодаря альфастрахованию мы вернулись в советский гастроном когда продавец говорил "чо надо?"В общем на пороге Чеховского отделения альфастраха принял решение бежать из этой конторы,несмотря на то что несколько лет страховал 9 единиц техники,и в трудную минуту альфа кинула за 1000 километров от дома.В общем не советую,после получения денег альвастрахование потеряет к вам всякий интерес

Добрый день!
Я официально (с присвоением вх. номера) передал реквизиты Сбербанка, являющимся выгодоприобреталем в случае "Полная гибель", которую вы признали 15.10.2014г. по моему договору (П. 48 НЕ НАРУШЕН). Когда будет произведена полная выплата страховой суммы по договору (за минусом амортизации)?
Привожу пунты нормативным документов в решении споров...

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 июня 2013 г. N 20

О ПРИМЕНЕНИИ СУДАМИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
О ДОБРОВОЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ИМУЩЕСТВА ГРАЖДАН
Страховое возмещение

38. В случае полной гибели имущества, т.е. при полном его уничтожении либо таком повреждении, когда оно не подлежит восстановлению, страхователю выплачивается страховое возмещение в размере полной страховой суммы в соответствии с пунктом 5 статьи 10 Закона об организации страхового дела (абандон).
...
40. При отказе страхователя (выгодоприобретателя) от прав на застрахованное имущество заключения соглашения в целях реализации указанного права не требуется, поскольку отказ страхователя (выгодоприобретателя) от прав на застрахованное имущество при его полной гибели носит императивный характер и является односторонней сделкой.
Вместе с тем сторонами договора добровольного страхования имущества может быть заключено соглашение о процедуре передачи страховщику годных остатков, т.е. о том, когда, где и какие именно остатки ему будут переданы, а в случае хищения застрахованного транспортного средства - о последствиях его обнаружения после выплаты страховщиком страхового возмещения.
...
42. Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.
В силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.

Ответственность страховщика за нарушение сроков выплат
страхового возмещения

43. Обязательство страховщика по выплате страхового возмещения возникает из договора страхования и не является ответственностью за убытки, причиненные в результате страхового случая. После вступления договора страхования в силу у страховщика возникает собственное обязательство выплатить при наступлении страхового случая определенную денежную сумму в порядке, на условиях и в сроки, которые указаны в договоре и в правилах страхования.
44. В силу пункта 1 статьи 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или в любой момент в пределах такого периода. На этом основании проценты за пользование чужими денежными средствами следует начислять с момента отказа страховщика в выплате страхового возмещения, его выплаты не в полном объеме или с момента истечения срока выплаты страхового возмещения, предусмотренного законом или договором страхования.
45. Если суд удовлетворил требования страхователя (выгодоприобретателя) в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке страховщиком, он взыскивает со страховщика в пользу страхователя (выгодоприобретателя) штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
...
46. Размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию со страховщика в пользу потребителя страховой услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.
...
48. В целях реализации прав, предоставляемых законом или договором страхователю (выгодоприобретателю) при наступлении страхового случая, должен соблюдаться общеправовой принцип недопустимости злоупотребления правом. В частности, недопустимо непредставление страхователем (выгодоприобретателем) банковских реквизитов, а также других сведений, необходимых для осуществления страховой выплаты в безналичном порядке.
В случае, если суд установит факт злоупотребления страхователем (выгодоприобретателем) правом, исковые требования о взыскании со страховщика процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат, поскольку в указанном случае страховщик не должен отвечать за неблагоприятные последствия, наступившие вследствие недобросовестных действий со стороны страхователя (выгодоприобретателя).

ТАКИМ ОБРАЗОМ, У ВАС НЕТ ПРАВА НЕ ВОЗМЕЩАТЬ МНЕ И СБЕРБАНКУ  СТРАХОВУЮ СУММУ НА ОСТНОВАНИИ ОТКАЗА ПЕРЕДАЧИ АВТОМОБИЛЯ В КОМИССИОННЫЙ МАГАЗИН ИЛИ ПРОДАЖИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ. Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ПРАВ НА ЗАТРАХОВАННОЕ ИМУЩЕСТВО, В СООТВ. С П. 40.
ПРОШУ ПРОИЗВЕСТИ ВЫПЛАТУ НА ЭТОЙ НЕДЕЛЕ И ЗАБРАТЬ АВТОМОБИЛЬ.

Здравствуйте!
24.08.2013 был куплен смартфон в салоне Связной,консультант салона уговорил приобрести полис страхования "комплексная защита".
Ввиду того,что с 15.08.2014г. смартфон 2 раза ремонтировался в СЦ,сотрудники сделали мне возврат денежных средств.
В этот же день,18.09.2014г.,я обратилась в  офис АльфаСтрахование по адресу:Московская обл., г. Серпухов, ул. Ворошилова, 133/16,где написала заявление и предоставила все документы,указала номер карты.Сотрудница принимавшая документы,указала два телефона,где я могу получить информацию,один из которых номер их номер офиса и федерального контакт-центра Альфа Страхования.
Через 3 недели я позвонила в тот же офис,где узнала,что в заявлении о возврате не были указаны реквизиты моего лицевого счета.Реквизиты выслала на их электронную почту (GerberRM@alfastrah.ru) 8 октября.
Ответьте,почему нельзя было сразу сообщить о обязательном заполнении реквизитов?Почему нельзя было сообщить о перовм  отказе,из-за отсутствия реквизитов?Почему в офисе куда я подавала документы,меня просят звонить и уточнять в федеральный контакт-центр,а федеральный контакт-центр просит уточнить информацию в офисе моего города?А потом офис моего города сообщает,что всю информацию я должна узнавать в главном офисе АльфаСтрахования в г.Москве?И когда уже мне вернут столь затянувшийся возврат?
Разочарована таким отношением.
Очень хотелось бы услышать от Вас ответ по моему вопросу.

Здравствуйте!
24.08.2013 был куплен смартфон в салоне Связной,консультант салона уговорил приобрести полис страхования "комплексная защита".
Ввиду того,что с 15.08.2014г. смартфон 2 раза ремонтировался в СЦ,сотрудники сделали мне возврат денежных средств.
В этот же день,18.09.2014г.,я обратилась в  офис АльфаСтрахование по адресу:Московская обл., г. Серпухов, ул. Ворошилова, 133/16,где написала заявление и предоставила все документы,указала номер карты.Сотрудница принимавшая документы,указала два телефона,где я могу получить информацию,один из которых номер их номер офиса и федерального контакт-центра Альфа Страхования.
Через 3 недели я позвонила в тот же офис,где узнала,что в заявлении о возврате не были указаны реквизиты моего лицевого счета.Реквизиты выслала на их электронную почту (GerberRM@alfastrah.ru) 8 октября.
Ответьте,почему нельзя было сразу сообщить о обязательном заполнении реквизитов?Почему нельзя было сообщить о перовм  отказе,из-за отсутствия реквизитов?Почему в офисе куда я подавала документы,меня просят звонить и уточнять в федеральный контакт-центр,а федеральный контакт-центр просит уточнить информацию в офисе моего города?А потом офис моего города сообщает,что всю информацию я должна узнавать в главном офисе АльфаСтрахования в г.Москве?И когда уже мне вернут столь затянувшийся возврат?
Разочарована таким отношением.
Очень хотелось бы услышать от Вас ответ по моему вопросу.

Здравствуйте ! Я купила сыну смартфон он застрахован ,но к несчастью его похитили можно сказать украли открыто когда сын шёл в школу отобрали пожлежить ли наш случай страховой выплате что нам надо собрать ,у нас В Тыве и альфа банка нет что нам делать ? Ответе мне пожалуйста!

Спасибо за полный ответ!!!! Обязательно воспользуюсь им. Мне об этом ничего не было сказано.

Впервые решил воспользоваться услугами компании Альфастрахование в Новомосковске, когда пришло время продливать полис осаго.В офисе компании мне сказали, что с полисом осаго, как бы добровольно нужно застраховать квартиру от потопа.Я отказался страховать квартиру, и мне сказали написать заявление, чтобы оформили только осаго.Заявление,сказали будет рассмотрено в течении трёх рабочих дней.

По заливу квартиры. Программа "Альфастрахования" "Хоть потоп". Залив соседом сверху. Страховой случай признан не был, ибо, "упущение воды вследствие неправильной организации слива стиральной машины не будет являться внезапной аварией сетей" (???). Однако, "неправильная организация слива стиральной машины" имело место у соседей сверху, которые и залили квартиру снизу. (Залив соседями сверху). Правомерность отказа-? (У соседа сверху неисправная стиральная машинка залила нижерасположенную нашу квартиру и данное явление за страховой случай не принимается-??).

Здравствуйте, уважаемая организация. Нет опции связи с Вами. В Вашем ответе указано, 29.08.2014, что по страховому событию от февраля 2014 г. Вы не располагаете основаниями для пересмотра ранее принятого решения. Ибо, упущение воды вследствие неправильной организации слива стиральной машины не будет являться внезапной аварией сетей. Однако, "неправильная организация слива стиральной машины" имело место у соседей сверху, которые и залили квартиру снизу. Уточните, пожалуйста, в этой части. Является-ли данный факт (залив соседями сверху) страховым случаем по программе "Хоть потоп"? Либо Вы не правильно поняли, посчитав, что залив произошёл из за неисправности стиральной машинки в застрахованной квартире. Залив произошёл с квартиры сверху. Уточните, пожалуйста Ваше решение.

Срок действия моего полиса с 01.07.2014, а у меня уже возникли проблемы. Я записалась на 1сентября 2014г в клинику, которая в перечне медицинских учреждений стоит с пометкой "прямой доступ". Вчера, 29 августа, мне позвонили из бухгалтерии клиники и сообщили, что полисы этой страховой компании просрочены и о их продлении, у клиники информации нет. Мне посоветовали позвонить в "АльфаСтрахование" и запросить гарантийное письмо или, чтобы страховая компания предоставила новые списки действующих полисов. Вначале я позвонила по общему номеру (8 800 333 0 999 ). Меня бесконечно переключали, от одного оператора к другому. И когда в итоге очередь дошла соединения с оператором по Волгограду (город, где я проживаю и обращалась в клинику), после того, как я объяснила причину, моего звонка, связь неожиданно оборвалась. Далее я звонила на номер +7 8442 43-31-38 с пометкой "ДМС" Волгоградского офиса по ул. Рокоссовского, 62, по которому мне так и не удалось дозвониться. В начале номер был занят, а потом как будто бы вообще не работал. В итоге, у меня запись к врачу 1 сентября, а вопрос с полисом и гарантийными письмами так и не решен из-за недобросовестной работы компании.
Я разочарована. Тогда уж проще оплачивать наличными медицинские услуги. Что мне и придется сделать в понедельник. Я потеряла много времени, при чем рабочего, дозваниваясь и выпрашивая гарантийное письмо, которое, судя по информации на полисе, мне не нужно. Но благодаря тому что , оказывается меня нет в каких-то новых списках действующих полисов, мне пришлось названивать сотрудникам АльфаСтрахование, которым было недосуг со мной заниматься. Самое главное, все безрезультатно.

Уважаемая компания. Либо я не нашёл опцию на данном сайте о результатах рассмотрения страховых случаев, либо её нет. Поэтому, сообщите, пожалуйста, Ваш результат по страховому случаю "Хоть потоп", поданный нами в феврале 2014 г (был отказ, необходимо дополнение), поданный вновь с дополнениями о причине залива квартиры в августе 2014 г в Благовещенске. И по второму страховому случаю залива квартиры в июне 2014 г, поданного в офисе компании в Москве, в августе 2014 г.

Уважаемая компания. Либо я не нашёл опцию на данном сайте о результатах рассмотрения страховых случаев, либо её нет. Поэтому, сообщите, пожалуйста, Ваш результат по страховому случаю "Хоть потоп", поданный нами в феврале 2014 г (был отказ, необходимо дополнение), поданный вновь с дополнениями о причине залива квартиры в августе 2014 г в Благовещенске. И по второму страховому случаю залива квартиры в июне 2014 г, поданного в офисе компании в Москве, в августе 2014 г.

Два дня ходил в эту "компанию", узнал у них по телефону что собственник авто не обязательно должен присутствовать, пришел в 6 утра был третий в очереди, начало раб. дня в 9 часов, я зашел в 12:30, и меня естественно послали, сказав что для оформления полиса нужен собственник авто, на вопрос почему тогда мне сказали по телефону что ненадо опять был послан оборзевшей сотрудницей, из рассказов людей которые тоже сидели в очереди получается что на 1 человека тратится полтора часа, непонимаю что там можно делать полтора часа. Пошел узнать у охранницы кабинет директора также послали сказав идите ищите по всем кабинетам. Хотелось просто разнести там всё, настолько оборзевшие все стали никакого уважения к клиентам. Бегите из этой шараги мой вам совет. Ах да, еще забыл добавить, проехал по трем страховым нигде больше не нужно присутствие собственника авто

Купили телефон Sony Xperia, за страховали " защита покупки" через пару недель телефон упал и повредился экран, сенсор не работает! Обратились в офис Альфастрахование, собрали все нужные документы, экспертиза утвердила 7000 на ремонт! Но почему то Альфастрахование отказали в выплате!!!! Так зачем вообще тогда надо было страховать? Это все наглое вранье и афера!