Иван Личное страхование / Несчастный случай
07 октября 2015 17:21
Полис: 04398141206835769
У меня был застрахован телефон!
Отнес 16 января пакет с документами в офис в г.Москва, мне сказали что в течение 25 дней дела будет рассмотрена, через какое-то время мне звонят и говорят что дело рассмотрено и скоро деньги поступят на счет, но деньги так и не поступили!
Потом я сам начал обзванивать их, на что они мне говорят что были указаны не правельные реквизиты карты!
24 сентября я отнес в офис новые реквизиты, сказали что в течение 5 дней средство поступит на счет, но так и не поступает!
Звоню им а они говорят пишите в службу контроля качество и через 5 дней вам ответят зачем и почему, но эту историю я уже слышал!
Люди АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ это ЛАХОТРОН!
НЕ БОЙТЕСЬ ОБРАЩАТЬСЯ В СУДЕ!!!
13 октября 2015 15:57
Уважаемый Ион Андреевич! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Для осуществления выплаты страхового возмещения по заявленному событию, просьба на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru повторно направить в виде скан-копии выписку из банка с личными реквизитами рублевого счета. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры
03 октября 2015 00:42
Полис: 04045151377167542
После наступления страхового случая позвонила в Альфастрахование. Объяснили что делать,куда обратиться. Все сделала как посоветовали. Телефон восстановили . Собрала все необходимые документы и отправила 17 сентября в краснодар. Ответ пока не поступил. Хотя письмо было с уведомлением.хотелось бы узнать,сообщат ли мне о том ,что документы поступили и сколько они его будут рассматривать?
06 октября 2015 09:53
Уважаемая Марина! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» на который были направлены документы по страховому событию, скан-копию договора страхования, а также сообщить номер почтового идентификатора. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Татьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
02 октября 2015 20:17
Полис: 04362151417422830
Добрый день. Купила телефон в связном вместе со страховкой. У телефона перестал работать сенсор в связи с попаданием влаги. Сдала все документы в страховую Альфа страхование. Пакет документов приняли 25.09.2015- сказали ожидайте перечисление. В течение 20 дней. Сегодня 01.10.2015. Звоните менеджер и сообщает о надобности сдать телефон в офис. Действительно ли нужно его отдать. У сестры был подобный случай , но в другой страховой- планшет никто не забирали.
05 октября 2015 16:42
Уважаемая Татьяна! Укажите, пожалуйста, город, в филиале страховой компании которого было Вами подано заявление по произошедшему событию, номер страхового случая, чтобы мы смогли рассмотреть Ваше отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Аннна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
01 октября 2015 11:16
Полис: 00745140967238554
Здравствуйте на вашу почту отправила копию документа которого вы просили вам прислать
06 октября 2015 10:09
Уважаемая Анна Павловна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». К сожалению, направленные Вами документы не удается идентифицировать в компании ОАО «АльфаСтрахование». В связи со сложившейся ситуации, просьба на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru повторно направить скан-копию запрашиваемого документа. После предоставления запрашиваемого документа Ваше обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Максим Страхование имущества физических лиц / Ипотека
28 сентября 2015 23:10
Полис: 04632142694004482
Купил iphone 6 в связном, сделал страховку.
Телефон разбился, принес все документы и сдал 03.09.2015 в г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62, эт. 8. Сказали что в течении 20 дней проверять банковский счет, ничего не пришло ! По телефону ничего не сообщают. Прошу ответить по этому делу!
Полис 04632142694004482 от 29.09.2014
Убыток №120/Волгоградский/383/09/15
02 октября 2015 17:36
Уважаемый Максим! Для принятия решения по заявленному событию в адрес страховой компании необходимо предоставить документы, подтверждающие выполнение и оплату ремонта застрахованного поврежденного имущества. После предоставления запрошенных документов страховщик готов вернуться к рассмотрению Вашего дела. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
ольга Страхование имущества физических лиц / Ипотека
26 сентября 2015 13:05
Полис: нет под рукой
ни ответа ,ни привета по страховому случаю. контроль качества сервиса также решил отмолчаться. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ там
30 сентября 2015 18:29
Уважаемая Ольга! Для инициирования проверки по факту Вашего обращения необходима информация, касающаяся ФИО Страхователя, номера договора страхования и номера страхового случая, где и в каком объеме поданы документы. Информацию Вы можете предоставить на электронную почту good-service@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Мария Личное страхование / Несчастный случай
21 сентября 2015 16:42
Полис: 15/1142/00000/450407
31.08.2015 г .я написала заявление об отказе страховки,пришел ответ что рассмотрено и ждать перевод денежных средств в течение срока установленного в заявление,срок уже прошел ,был указан номер куда оброшатся там толе все бестолковые сидят толе так задумано т,е не какого ответа я не услышала,оставляла обрашение два раза не кто не перезванивал, придется наверно через суд деньги возрощать!((((очень разочаровала меня это компания .
24 сентября 2015 11:27
Уважаемая Мария! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
18 сентября 2015 14:55
Полис: 04917143347066
Застраховал телефон в Связном, разбился телефон, наступил страховой случай. 20.08.2015 было написано заявление о страховом событии, при этом приложены все необходимые доккменты. Девушка, принимающая документы сообщила, что заявление будут рассматривать в течении 15 дней, плюс пять дней на ответ. Однако уже 18.09.2015 года ни ответа ничего,в офисе мне пояснили,что надо ждать когда будет незнают,чтобы получить номер страхового события так же пояснили,надо ждать когда будет неизвестно.
Когда будет рассмотрено заявление и дан ответ?
Кроме того нарушение сроков рассмотрение и просрочка является грубым нарушением страхового договора. А главное некрасивое и пренебрежительное отношением к клиентам.
28 сентября 2015 16:19
Уважаемый Павел! В ответ на Ваше обращение от 18.09.2015 года (вх. № 100996), сообщаем следующее: Для рассмотрения поданного Вами заявления в ОАО "АльфаСтрахование" необходимо предоставить: -кассовый чек, подтверждающий оплату страховой премии (п. 14.2 Условий); -заключение/акт диагностики сервисного центра о повреждении имущества и о возможности/невозможности исправной работы застрахованного предмета, возможности/невозможности проведения ремонта с указанием информации подлежит ли данное повреждение ремонту в рамках гарантийных обязательств (14.3.6 Условий); -калькуляци. и акт о выполненной работе с документом, подтверждающим оплату ремонта (14.3.6 Условий), если предмет подлежит ремонту. Запрашиваемые документы Вы можете направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru в виде скан-копий или обратившись по месту подачи заявления. По результатам предоставления запрошенных документов, ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению вопроса о выплате страхового возмещения Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Новиков Андрей Сергеевич Страхование автомобилей / ОСАГО
18 сентября 2015 11:41
Полис: ССС 0306337740
полис ОСАГО был приобретен в автосалоне г.Краснодар. Автодилер указал Кбм без учета скидки.
полис ССС 0306337740 срок 27.08.13-26.08.14.
ву 2307 163349
дата рождения 24.01.1970
прошу восстановить Кбм 0,7 по 9 классу
согласно Идентификатора расчёта Кмб в РСА 2271026824 на 01.01.2014 или 2271007912 22.12.2014 от 16.09.2015
18 сентября 2015 16:04
Уважаемый Андрей Сергеевич! Расчет страховой премии и определение КБМ по всем водителям допущенным к управлению транспортным средством (далее ТС) по договору ОСАГО ССС № 0306337740 был произведен с учетом заполненного страхователем заявления о заключении договора ОСАГО и ответа на запрос полученного из автоматизированной информационной системы обязательного страхования (АИС) РСА от 29.07.2013 г. Данный порядок расчета страховой премии и проверки КБМ через АИС РСА, полностью соответствует действующему законодательству по ОСАГО, каких-либо нарушений допущенных на этапе заключения договора, со стороны страховщика (или его представителя) не выявлено. Копия запроса в АИС РСА на расчет КБМ по водителям допущенным к управлению ТС по договору ОСАГО ССС 0306337740 при необходимости может направлена в Ваш адрес при подачи электронного обращения через официальный сайт ОАО "АльфаСтрахование". Учитывая это и несмотря на желание помочь в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование», не имеет каких-либо законных оснований для удовлетворения Ваших требований. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Александра Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 сентября 2015 21:05
Полис: №01235.1007928
Люди!!! Не связывайтесь с этой компаниеи. Это Ростовское жулье. Только нервы и деньки потратите и ничего не добьетесь. На все один ответ - не страховой случай.
23 сентября 2015 13:19
Уважаемая Александра! Для проведения служебного расследования просим Вас направить в адрес службы контроля качества сервиса копию акта приема-передачи документов по произошедшему страховому событию, в результате которого пострадало имущество (в рамках действия договора № 01235.1007928). Сообщите, пожалуйста, также адрес, где Вами были подано данное заявление? Запрошенную информацию просим направить через официальный сайт ОАО "АльфаСтрахование", в разделе Служба контроля качества сервиса. Ваше обращение важно для нас. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Светлана Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 сентября 2015 18:25
Полис: 03559151127056986
Имя: Светлана. Раздел: Квартиры , Полис: 03559151127056986,
В магазине "Связной" приобрела планшет Lenovo 5500, там же оформила страховку (защита покупки). При наступлении страхового случая обратилась в филиал в г. Тверь 30.07.15, денег до сих пор не поступило...
07.09.2015 02:37
Ответ компании: Уважаемая Светлана! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Документы находятся на рассмотрении. Решение по заявленному событию будет принято в течение трех рабочих дней. Мы высоко ценим мнения наших клиентов, по факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по договору страхования проведена служебная проверка, установлены причины нарушения сроков урегулирования. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Больше никаких ответов.....
17 сентября 2015 10:48
Уважаемая Светлана! Заявление о выплате страхового возмещения рассмотрено. Документы переданы на оплату в бухгалтерию. В течение 8 рабочих дней выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры
14 сентября 2015 14:43
Полис: 8192533111243
В феврале 2015 г. предоставила все документы по затоплению квартиры. Пришел оценщик, сказал ждите выплат. Сентябрь 2015 г. - выплат нет! С трудом дозвонившись до офиса компании в г. Челябинске узнаю, что Акт о затоплении, составленный специалистами ЖЭКа не подходит, т.к. там нет печати (есть подпись слесоря и мастера). В ЖЭКе печать физ. лицам ставить отказываются, говорят страховая запросит - ответим с печатью. Страховая отказвыается делать запрос в ЖЭК. Замкнутый круг. Подскажите как можно получить полагающиеся мне выплаты?
21 сентября 2015 16:05
Уважаемая Наталья! Для принятия решения по заявленному событию необходимо заявление от второго собственника квартиры и его паспорт. После предоставления указанных документов заявленное событие будет урегулировано в кратчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Андрей Анатольевич Страхование автомобилей / ОСАГО
11 сентября 2015 16:48
Полис: Z694.198OTT.T5663654
Добрый день. При покупке авиабилетов, была приобретена страховка Альфастрахования на задержку багажа, которая собственно и случилась. В аэропорту всё было сделано как положено, и после почти 12 часового ожидания багаж прибыл, о чём нам выдали международный документ - property irregularity report, по которому и отслеживается движение багажа. После прибытия на Родину все документы, включая и PIR были переданы. Мало того, что ответ пришёл не через три недели, как прописано в договоре, так ещё и требуют недостающие документы, по сути тот же PIR. Вот цитата из письма сотрудника: "Согласно п.6.4.5 Правил страхования по риску задержки выдачи багажа, необходимо предоставить, в том числе:
- удостоверенную составителем копию документа, предусмотренного обычаями делового оборота перевозчика, свидетельствующего о неисправности багажа (коммерческий Акт о неисправности багажа (property irregularity report), акты общей формы, иные документы), или справку, выданная официальными правомочными органами, - свидетельствующие о задержке выдачи багажа и ее продолжительности." Я не понял, там такие некомпетентные сотрудники или специально под дурачков косят?
16 сентября 2015 16:56
Уважаемый Андрей Анатольевич! Комментарии по Вашему обращению направлен на электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Артем Страхование имущества физических лиц / Ипотека
11 сентября 2015 14:31
Полис: 04217141447118925
АльфаСтрахование это не страховая а лохотрон сегодня съездил забрать отказ. Отдали отказ и мотивируют что (тут я впал в шок) опять не все документы привез!!!! (как так) 3 раз к ним приезжаю (Москва шоссе энтузиастов дом 7а) теперь попросили постановление об отказе возбуждения уголовного дела. первый раз о нем услышал сегодня 11.09.2015 а страховой наступил 28.05.2015. придя в полицию естественно получил отказ. а в ск посылают без нее куда подальше.
23 сентября 2015 14:00
Уважаемый Артем! Просим повторно указать полные ФИО страхователя по договору и номер Вашего дела (убытка), под которым рассматривалось событие и принято решение об отказе в выплате страхового возмещения. Также Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте в разделе Служба контроля качества сервиса. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц