Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»!
Спасибо за оперативный ответ. Хочу уточнить, что в моей претензии (вход. № 857 от 12.10.2015г., претензию приносила нарочно) четко прописано требование возмещения расходов на эвакуацию автомобиля и приложены оригиналы подтверждающих документов. Также в претензии есть требование о возмещении расходов на оплату услуг по независимой оценке в размере: 10200,00 рублей и также приложены оригиналы документов, подтверждающих мои расходы.
Для видения картины в целом, в своей претензии я указывала следующие требования:
- произвести в мой адрес доплату страхового возмещения в размере: 80578,00 рублей;
- произвести оплату величины утраты товарной стоимости в размере: 27908,26 рублей;
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по независимой оценке в размере: 10200,00 рублей;
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по составлению отчета об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства в размере: 2500,00 рублей,
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по эвакуации автомобиля в размере: 1400,00 рублей.
А ВСЕГО ВЫПЛАТИТЬ: 122586,26 РУБЛЕЙ.
На сегодняшних момент по претензии удовлетворено только требование оплаты величины УТС в размере: 27908,26 рублей.
Приложениями к данной претензии были оригиналы следующих документов:
1. Экспертное заключение ООО "Тульская Независимая Оценка" № 1011/15 от 05.10.2015г.;
2. Договор возмездного оказания услуг по проведению экспертизы №1011/15 от 25.09.2015г. с ООО "Тульская Независимая Оценка";
3. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 305 от 08.10.2015г. об оплате за экспертизу а/м;
4. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 304 от 08.10.2015г. об оплате за электронный замер геометрии кузова а/м;
5. Отчет ООО "Тульская Независимая Оценка" № 1012/15 об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства;
6. Договор возмездного оказания услуг по оценке №1012/15 от 25.09.2015г. с ООО "Тульская Независимая Оценка";
7. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 306 от 08.10.2015г. об оплате за оценку а/м;
8. Квитанция - Договор № 017305 с ИП Люст А.А. об эвакуации автомобиля.
Неужели часть документов затерялась? На момент подачи моей претензии, 12.10.2015г., все документы были на месте. О чем свидетельствует отметка о приеме документов с регистрацией и отметкой на моем экземпляре.

И по поводу выплат.
В соответствии с п.1 ст. 16.1 Федерального закона №40-ФЗ от 25.04.2002г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в течение пяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления претензии страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования.
12.11.2015г. мне уже обещали выплату в ближайшее время, однако сейчас уже 16.12.2015, а денег нет до сих пор.

Спасибо большое за ответ. Но в моей претензии, кроме требования оплаты величины УТС, были требования доплаты страхового возмещения (т.к. выплаченное страховое возмещение на сумму 128 000 рублей от 29.09.2015 года не учитывало скрытых повреждений), оплаты стоимости расходов на услугу по независимой оценке и услугу по составлению отчета об оценке УТС, а также расходов, понесенных мною на эвакуацию а/м. При телефонном разговоре 10.11.2015 с Аленой из Тульского филиала  (ул. Тургеневская, 7) помимо положительного решения по моей претензии, она мне озвучила, что оплата будет произведена не только по УТС, но и по остальным пунктам моей претензии. А при телефонном разговоре с ней же 12.11.2015 по вопросу дальнейших выплат, она мне сказала, что все документы на оплату находятся у руководства, которое и определяет очередность выплат. Прошу прояснить данную ситуацию в ближайшее время. Иначе я не вижу другого выхода, как только обратиться за требованием надлежащего исполнения страховщиком своих обязательств в суд. Т.к. сумма доплаты по претензии большая, а сроки ее удовлетворения нарушены, в суде я буду вынуждены еще истребовать пени за каждый день просрочки. Надеюсь на понимание и мирное урегулирование возникшего спора.

суд выиграла в свою пользу, но до сих пор нет выплаты по страховому случаю.... Очень жаль что на ОАО Альфа - страхование не положиться.

покупал мобильник в магазине связном, впарили страховку альфастрахование. спустя пол года, мой годовалый ребенок утопил телефон в воде.
я сразу же его понес в альфастрахование, сказали отнести его в ОФициальный сервис САМСУНГ. неделю он там пролежал, выставили счет 7500р восстановление от коррозии. пошел сдавать его в компанию. сказали что выплата только на карту, наличными не выдаем. провел еще пол дня на изготовление карты визы. работник компании на приемке обращался на ТЫ, что очень не понравилось... собрал наконецто все документы... сдал. сказали ждать 30дней выплаты. прошло 30 дней, мне говорят "принисите чек о том что вы его сделали", НО об этом никто  ничего нигде не говорил.!!! пока я ждал выплаты, я отнес телефон в другие сервисные центры НЕОФИЦИАЛьные., которые мне сказали что он восстановлению не подлежит вообще никак... разумеется я его отдал на запчасти за 1000рублей.... сейчас буду писать претензию, досудебное урегулирование и в суд...

Полис ДМС предоставлен работодателем. Обратилась к неврологу. Были среди прочих обследований рекомендованы: МРТ головного мозга, МРТ поясн-кр. отдела, УЗДГ БЦА. В проведении МРТ поясн-кр отдела отказали. Причина: надо предварительно пройти исследование сосудов гол. мозга. На мой вопрос объяснить связь между сосудами головы и поясницей ответили согласием на проведение МРТ п-кр отдела))) МРТ головы осталось на усмотрение специалистов. Через несколько дней я прошла УЗДГ БЦА, результаты отправлены в страховую. Кроме того за 6 месяцев произошли существенные изменения по результатам осмотра офтальмолога (возникла ретинопатия и ангиопатия ). Постоянные головные боли, с неэффективностью обезболивающих. Повторный запрос на проведение МРТ головы-отказ страховой компании. Оператор говорит, что оснований для МРТ нет. Я сама врач, стаж работы 15 лет. Неоднократно просила оператора в Воронеже соединить меня с врачом -консультантом компании. Мне постоянно в этом отказывают, ссылаясь на занятость врача. Просили оставить телефон для связи и мне повторно звонит оператор. По его словам я должна посоветовать врачу, назначавшему мне МРТ, выбрать другие методы обследования. А отказ обусловлен тем, что результаты УЗДГ БЦА не выявили патологии, а также данные объективного осмотра не выявили отклонений в исследовании черепных нервов. Врачом назначена МРТ с целью уточнения диагноза (цефалгический, исключить объём) Как я понимаю, недостаточность данных физикального обследования позволяет компании принять решение и отложить обследование, а значит уточнение  диагноза и назначение адекватного лечения на неопределенный срок. Такое отношение я рассматриваю как отказ в исполнении обязательств в рамках договора ДМС. Если компания не рассмотрит вопрос с МРТ , то я буду вынуждена пройти обследование за свой счет. Я оставляю за собой право обращения в суд с привлечением компании Альфастрахование в качестве ответчика и возмещении мне материального и морального ущерба.

При страховании автомобиля в декабре 2015 года, обратившись к базе РСА я с удивлением обнаружила, что в январе т.г. я явилась виновником аварии  и у меня появился повышающий коэффициент. Имею водительский стаж около 30 лет и НИ РАЗУ не обращалась за выплатами. Таким образом сделать ОСАГО я не имею возможности, т.к. платить в 2 раза больше не хочу (взносы по повышающим коэффициентам немаленькие). В компании ответили: пишите претензию -будем разбираться. И что ездить без страховки? Не рекомендую данную компанию-проблемы вам гарантированы

К предыдущему комментарию продолжение!у мамы такие диагнозы:нога онемела, нейрохирург и невролог назначили массаж по заболеванию моему,  остеохондроз 2 стадии поясничного и шейного отдела,циркулярная протрузия LI-2.,грыжи множественное кол-во,Стеноз позвоночного канала,спондилоартроз в LI-2,2-3,3-4,4-5,5-S,я считаю,что это серьёзные заболевания по которым должен быть положительный запрос на гарантийные письма!

Добрый день!я являюсь сотрудником Альфа Банка,по своей федеральной программе я подкрепила своего родственника,программа базовая,но также включает в себя страховые случаи!г.Новокузнеце,.моя мама (Медведева Ольга Леонидовна )обратилась с жалобами в Крюковскую больницу,от данного заведения у мамы остались только положительные отзывы,но от альфа страхования к сожалению отрицательно!врачи провели обследование,диагноз:грыжи множественное количество,  остеохондроз поясницы и шейного отдела, артроз позвоночника--диагнозы....анемение левой ноги,и с сердцем тоже есть диагнозы,на капельнице ей на днях стало очень плохо давление 200,в полисе написано,что до 10 массажей по каждому заболеванию,прошу рассмотреть гарантийное письмо с диагнозом анемение левой ноги и выслать положительный результат!!!!очень многое отказали ,по телефону разговаривают нагло и хамско,мама жалуется,что в очередной раз когда врач назначает по диагнозу какое-либо обследование,то ей уже звонить не хочеться,так как создалось впечатление,что нужно выпрашивать у них одобрение!!!к сожалению я нахожусь в другом городе,я бы уже давно обратилась в новокузнецкий филиал и составила претензию!после этого отзыва,я обязательно свяжусь с московскими специалистами,так как новокузнецкие ссылаются на то,что это Москва отказывает,следуя,из вышеперечисленных отзывов получается кураторы на месте решают вопрос!пожтому порекомендуйте как обращаться сразу в московский филиал?да программа базовая,но ведь по страховому случаю ведь должно оплачено лечение!у меня проблем с АльфаСтрахование не возникало,всегда вовремя высылали гарантийные письма,а также все оплачивали,поэтому для своего самого близкого человека тоже решила купить полис именно АльфаСтрахования!прошу рассмотреть моё обращение и по данному полису принять меры!большое спасибо!надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

По страховому случаю: страхование жизни и здоровья при взятии потребительского кредита. По информации, полученной по тел. 8-800-333-0-999, по данному страховому событию документы были переданы в бухгалтерию для оплаты 10 ноября 2015 г, оплата должна была быть произведена в течение 5 рабочих дней. На 28 ноября 2015 г. денежные средства на счет застрахованного не поступали, договор кредитования является действующим и сумма долга по договору не изменилась. Многократные звонки по тел. 8-800-333-0-999 и регистрация обращения у операторов по этому случаю результата не дают, никто из сотрудников Альфастрахования на связь не выходит. Письмом по эл. почте claim@alfastrah.ru 30 ноября 2015 г. была отправлена справка о задолженности на 28 ноября 2015 г, подтверждающая отсутствие платежа по страховому событию и просьба предоставить копии платежных документов, подтверждающих выплату. На письмо никто не ответил.  Вчера, 09 декабря 2015 г., была получена очередная справка о задолженности из банка, подтверждающая отсутствие платежа по страховому событию. Прошу разобраться в данной ситуации.

Прошу разобраться в связи с нарушениями сроков выплаты по претензии (вход. № 857 от 12.10.2015 в Тульском филиале, ул. Тургеневская, д.7, ПВУ  7492/PVU/00352/15). ДТП произошло 28.08.2015 в г. Тула. Я пострадавшая сторона. Подала заявление о ПВУ 11.09.2015. 14.09.2015 был произведен осмотр повреждений моего автомобиля по направлению СК. 25.09.2015 мной был организован доп. осмотр на скрытые дефекты, куда я приглашала представителей СК (уведомление нарочно от 21.09.2015). Но представители СК на осмотр не явились. 29.09.2015 мне была перечислена сумма на возмещение убытков без учета скрытых дефектов. 12.10.2015 я обратилась в Тульский филиал СК с претензией. 10.11.2015 я звонила в СК, чтобы узнать о решении. Мне сказали, что решение по моей претензии положительное и документы на оплату находятся в бухгалтерии. 11.11.2015 мне была перечислена только сумма возмещения по УТС. На следующий день я вновь позвонила в СК. Мне сказали, что оплата будет производиться частями (разница ремонта, расходы по оценке, по расчету УТС, по эвакуации). Очередность оплаты определяет руководство. Пожалуйста, поясните сколько можно ждать оплаты. Ведь в соответствии со ст. 16,1 ФЗ РФ № 40-ФЗ от 25.04.2002 в случае положительного решения претензия должна быть удовлетворена в течении 5 календарных дней? Или уже нужно обращаться в суд?

Программа страхования с пафосным названием "Бизнес (VIP)", включено все что можно. Понадобилось обратиться к врачу, позвонил по телефону, указанному на полисе (сервисной компании). Сказали: "Обращайтесь к врачу, а мы потом решим, будем ли оплачивать ваше обращение. Если решим, что случай не страховой оплачивать не будем". На вопрос что является страховым случаем, а что не является внятного ответа не получил. В госпитале сказали, что так как страховая не подтверждает обращение к врачу, то без залога в размере полной стоимости приема не будет. В самой Альфе сказали: "Все вопросы к сервисной компании, нас это не касается". Класс )

обратился в страховую компанию «АльфаСтрахование», подала полный комплект документов,который мне прислали в смс сообщении, предоставила автомобиль для осмотра экспертам. В течение 20 календарных дней должны были перечислить страховую выплату. Сегодня 26.11.2015 г., В справочной службе ответили, что еще не даже не приняли решение о выплате! Если до конца недели не будет произведена выплата, придется отправлять досудебную претензию и подавать иск в суд.  

P.S Обратился к ребятам https://kasko007.ru за консультацией. Оперативно решили проблему с выплатой.
В итоге получил

28.05.14 я приобрела полис ОСАГО в Адыгейском филиале ОАО "Альфа Страхование" с применением кбм 0,85. При заключении договора страхования у меня потребовали справку от предыдущего страхователя. Я предоставила справку - страхователь Страховая компания Северная Казна , кбм  0,9 , полис ОСАГО ССС 0660075317.
В 2014 году по договору ССС 0313384993 была ОДНА страховая выплата.
Сейчас мой кбм водителя по АИС РСА  1,55 , а в соответствии с таблицей определения кбм должен равняться 0,95.
Прошу внести изменения в единую информационную базу РСА - исправить кбм

Номер убытка 0810/ПВУ/00178/15.
01 ноября 2015 года произошло ДТП. Я пострадавшая сторона, застрахованная в "АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ". 03 ноября 2015 года в городе Москве подала пакет документов на возмещение убытков по страховом случаю. Как было сказано в офисе заявление на возмещение будет рассмотрено в течении 20 дней! 23 ноября 2015 года, по истечении 20 дней, я позвонила в Альфа Страхование по многоканальному телефону, с целью узнать когда собственно ждать выплат?! На что оператор сообщила, что 16.10 мне заказным письмом было направлено уведомление о том, что они не могут произвести мне выплат, так как не правильно указаны реквизиты для оплаты. И это с учетом того, что я сама работник банка, в котором обслуживается мой счет и реквизиты были указаны не только по форме заявления Альфа Страхования, но и шли отдельным приложением  к данному заявлению. Также напрашивается вопрос зачем им мой номер телефона и адрес электронной почты в заявлении, если общение с клиентом они все равно осуществляют посредством Почты России. Также оператор сказала, что мне надо ехать в офис где я собственно и сдавала пакет документов, что бы предоставить "ПРАВИЛЬНЫЕ" реквизиты. Связавшись с офисом на Автозаводской, девушка, любезно объяснила, что все таки к ним в офис не нужно приезжай, а достаточно отправить письмо на электронную почту с реквизитами. Так и было сделано, правда было озвучено, что это еще 20 дней для выплаты. Якобы в регламенте написано, что считается с даты подачи полного пакета документов. Хочу заметить, что полный пакет был предоставлен 3 ноября! А то что там неправильно указаны реквизиты (в чем я очень сомневаюсь) можно расценивать как техническую ошибку! соответственно речи о никаких повторных 20 дней не может быть! сегодня 02.12.2015 года денег до сих пор нет. При звонке говорят решения по делу не принято...Прошу разобраться по данному факту нарушения сроков рассмотрения заявления о выплате страховых премий. В противном случае страховая компания понесет убытки сверх причитающейся мне денежной суммы, связанной с оказание услуг адвоката для представления моих интересов в суде, а также процентов за просроченные дни выплат, а также 50% от общей суммы исковых требования, как компенсации морального вреда. В течении 5 дней просьба отписаться о рассмотрении данного заявления мне на электронную почту (kflover@mail.ru)!