Евгений Личное страхование / Несчастный случай
01 декабря 2014 20:57
Полис: M0LD1810S14111607945
Добрый день. 16 ноября 2014 года обратился в МВидео к сотрудникам Альфа банка за получением кредита по программе 0-0-24, срок на 2 года. Сумма кредита 83 000 т.р., естесственно предложили страховку по программе "Страхование жизни и здоровья держателей карты "Мои покупки" Без страховки банк не одобрял кредит (причем с учетом того, что моя заработная плата почти как сумма кредита). Со слов представителя "от страховки можно будет отказаться", в "Условиях" тоже написано, что я могу отказаться от страховки когда посчитаю нужным. К тому же я военнослужащий и уже застрахован. Почему банк отвечает отказом, мол деньги уже перечислены страховой компании, и мы их у них забрать не можем. У меня вопрос, как мне отозвать страховку и получить сумму стоимости страховки, пусть даже за вычетом месяца?? прошло всего 2 недели. Возврат средств возможен, или сразу стоит обращаться в СУД? Ответьте пожалуйста
10 декабря 2014 08:48
Уважаемый Евгений Олегович! В ответ на Ваше обращение о расторжении Полиса-Оферты по программе «Страхование жизни и здоровья держателей Карты «Мои покупки»» № M0LD1810S14111607945 от 16.11.2014г. сообщаем следующее: Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в Банке, Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые Полисом-офертой риск или застраховать его в иной страховой компании по своему усмотрению. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования жизни не может быть произведен. С уважением, Управление клиентского сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Александра Личное страхование / Несчастный случай
22 ноября 2014 11:18
Полис: Дог. M0LD9710S14101412456
Добрый день!Мы 15.10 оформили кредит в магазине Эльдорадо. Со страховкой, ваш сотрудник не уведомил нас ,что это не обязательное условие получения кредита!!! 14.11 При обращении в офис об отказе от страховки нас послали в суд,ничего не объяснив, 1. почему настолько не компоненты сотрудники по вопросам страховки? 2. Почему они не упоминают про возврат страховки при кредитовании!!!??? 3. Почему вводите в заблуждение клиентов,НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЯ ПОЛНЫЙ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ!!!!!
25 ноября 2014 15:56
Уважаемая Александра Константиновна! Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в Банке. Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать данный Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые данным Полисом-офертой риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования жизни не может быть произведен. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Мария Смольникова Личное страхование / Несчастный случай
30 октября 2014 11:22
Полис: 17902/557/000947/0
Добрый день ! Хочу получить письменное объяснение почему внесенные мной 200 000 руб. по программе "Пенсионный счет" в 2009 году через 5 лет превратились в 92 000 ??? Я вчера сделала заявку на расторжение договора и услышав сумму к выплате просто пришла в ужас ! Мало того,что я не увидела никаких обещанных процентов ,но еще и мои 110 000 куда то испарились ?Это что,узаконенный грабеж ? Очень надеюсь,что произошла нелепая ошибка и вы пересмотрите этот вопрос и дадите разумный ответ.Иначе мне придется искать ответ в прокуратуре.
30 декабря 2014 17:03
Уважаемая Мария! По результатам проведения служебного расследования выяснилось, что 29.10.2014 г. и 06.11.2014 г. Вам была предоставлена всесторонняя консультация относительно условий страхования и возврата денежных средств в случае расторжения договора страхования (по телефону специалистами горячей линии). Далее необходимые документы о расторжении направлены в Ваш адрес на подпись. На основании поступивших документов страхователю была произведена выплата денежных средств 20.11.2014 г. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
алекс Личное страхование / Несчастный случай
27 октября 2014 13:06
Полис: 2009124567
Мне пообещали в Альфе страхование жизни с начислением процентов. Закачал туда 315 тысяч. второй год добиваюсь отчета по соинвестрованию. Тишина. Размытые рассуждение. лапшу на уши. прислали справку : внес 315 т.р, могу снять 165 т.р. в случае расторжения и ни одной цифры по начисленным процентам. Ничего не боятся, цель одна -- набить свой карман.
01 ноября 2014 18:18
Уважаемый Алекс! Укажите, пожалуйста, верный номер страхового договора, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Евгения Личное страхование / Несчастный случай
04 сентября 2014 22:01
Полис: 03432|592|022851|4
Банк навязал страхование жизни, сказал, что это обязательное условия по получению кредита, потом узнала, что это чистой воды обман, пошла в страховую через неделю-вернуть деньги, на что получила письмо, что страховая премия не возвращается.
То есть я не могу получить свои деньги за добровольное страхование, которое прерываю через неделю после начала действия полиса?
Собираюсь идти в комиссию по защите прав потребителя, а потом в милицию/суд. Так просто я это не оставлю.
Это неслыханно, вроде солидная компания, собралась там авто страховать и такое свинство. Никому не советую связываться.
айсылу Личное страхование / Несчастный случай
28 августа 2014 15:09
Полис: 02169141843600587
Здравствуйте,трети лица сразу же после спустя месяцп после покупки придав или мне экран и дисплей треснул и сеснсер не работает.куда мне обратится мне сделают ремонт или оплатят ремонт?
29 августа 2014 11:57
Айсылу, добрый день! Получить подробную консультацию о порядке действий при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Вы можете по бесплатному телефону ОАО "АльфаСтрахование" 8 800 333 0 999. Наши специалисты всегда готовы помочь Вам.
Татьяна Личное страхование / Несчастный случай
28 августа 2014 12:03
Полис: 06312/364/065755/4
Татьяна. Раздел: Несчастный случай , Полис: 06312/364/065755/4,
Добрый день! 18 января 2014 года я обратилась в офис «Альфа-банка» по адресу г. Москва, ул. Мичуринский проспект, д. 7 МДО Шуваловский для получения кредита, сумма кредита 700 000 рублей, срок кредита 36 месяцев. Мною была подана предварительная заявка на получении кредита наличными через интернет. В течение дня со мной связался менеджер, сообщил, что кредит предварительно одобрен, предложив подойти в банк с оригиналами документов для подписания анкеты-заявления. В течение 30 минут после предоставления документов и подписании анкеты-заявления на получение кредита наличными, на зарплатную карту поступили денежные средства в сумме 750 500. Еще примерно через 10 минут позвонил сотрудник банка и сообщил, что кредит одобрен, а сумма 50 500 это страховая премия за весь период страхования. Это очень удивило меня, т.к. на руках не было никаких документов. Кредитный договор и договор страхования мною подписан не был, страховой полис мне не выдавался.
Я обратилась в банк за разъяснениями, где мне сообщили, что анкета-заявление и есть кредитный договор. Копии, не подписанных с моей стороны, договора-страхования (он же по утверждению сотрудников банка есть полис), анкеты-заявления, графика платежей были получены только после настойчивых требований.
По поводу всего выше сказанного было оставлена жалоба в книге жалоб и предложений 21.01.2014, письменный ответ на которую, не получен до сих пор.
Данный кредит был погашен мною досрочно 15.04.2014. Я обратилась в банк и страховую компанию, где мне было сообщено, что страховая премия не пересчитывается и не возвращается.
Несмотря на то, что договор страхования я не подписывала, условия страхования мне озвучены не были, (только в анкете-заявлении галочка «я изъявляю желание заключить договор страхования»), - страховая премия была списана банком с моей зарплатной карты без моего согласия.
Прошу вернуть часть страховой премии за оставшийся период на карту.
Жду Вашего ответа на свое обращение.
Алия Личное страхование / Несчастный случай
27 августа 2014 11:10
Полис: 042071410094741220
Купили телефон Sony Xperia, за страховали " защита покупки" через пару недель телефон упал и повредился экран, сенсор не работает! Обратились в офис Альфастрахование, собрали все нужные документы, экспертиза утвердила 7000 на ремонт! Но почему то Альфастрахование отказали в выплате!!!! Так зачем вообще тогда надо было страховать? Это все наглое вранье и афера!
02 сентября 2014 10:47
Уважаемая Алия! Укажите, пожалуйста, корректный номер договора страхования и Ф.И.О. Страхователя, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Борис Личное страхование / Несчастный случай
19 августа 2014 15:11
Полис: L0532/564/032976/3
Уважаемая Иванова Н.В.
Когда я получу ответ по состоянию дела.
Александр Личное страхование / Несчастный случай
13 августа 2014 15:57
Полис: 06312/364/644942/13
В ноябре 2013 года мною был оформлен кредит наличными со страховкой, хотя уже долгое время застрахован в другой компании по всем рискам. Сейчас поступило предложение о перекредитации, на предложение согласился, но новый договор уже оформил без страховки, так как консультант разьяснил, что из себя представляет эта страховка и платить за одно и то же в две разные компании как минимум не рационально. По первому кредиту оплатил всего 7 месяцев, а договор был на 36 месяцев, по элементарным расчетам выходит, что оплачены 36 мес, пользовался 7 мес, а остальной период оплачен воздух. Кредит то закрыт, а страхование на него оплачено. Обратился в отделение банка на возврат страховки за неиспользованный период, банк на претензию ответил отказом. В общем, похоже, что придется действовать через суд, ибо дарить около 75 тыс рублей не охото. Уже 7 лет являюсь клиентом банка и никогда бы не подумал, что столкнусь с такой несправедливостью. Да, ставил подпись под тем, что согласен на страхование, но в свете данных событий поведение банка или страховой компании не логично, я ж не прошу чего-то лишнего. Я прошу вернуть деньги, которые я отдал лишние.
Постоянный адрес отзываолег Личное страхование / Несчастный случай
13 августа 2014 00:54
Полис: Z694.198OTT.T2939498
Не знаю каким образом. Но при бронировании авиабилета ошибочно приобрёл страховку. Обратился по горячей линии в компанию об отмене. Сказали перезвонят. Телефон стоял на беззвучке. Перезванивали пока не дозвонились. Деньги возвратили на следующий день. БОЛЬШОЕ СПАСИБО!Отличная работа с клиентом.
18 августа 2014 12:34
Уважаемый Олег! Спасибо за отзыв о работе компании. надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
маргарита Личное страхование / Несчастный случай
28 июля 2014 15:30
Полис: MOILH310S13082214945
Здравствуйте!Если было все так,как Вы описываете в своем ответе,то я не писала бы такого комментария!!!!!!!!Извещение мне не приходило и не пришло,с момента написания мною отзыва. Вы предоставляете неправильную информацию!Однако спасибо,за написанный перечень документов,которые мне необходимо донести.
Дополнение к Вашему комментарию, сотрудники организации не умеют правильно составлять запросы для государственных служб."Альфастрахованию" был написан отказ из городской больницы по Вашему запросу,в связи с не предоставлением полного пакета документов,которые были без оригинальной печати,т.е. юридически не действительны.
маргарита Личное страхование / Несчастный случай
24 июля 2014 15:33
Полис: MOILH310S13082214945
В конце мая я отнесла документы ,которые у меня были на руках в офис на шоссе энтузиастов,в регистратуре моему заявлению присвоили номер!Девушка на ресепшине оставила добавочные номера сотрудников с которыми можно будет связаться по моему вопросу ,номера :5285-Иванова Наталья и 5797 Сономина Елена!
Через некоторе время стало набирать по этим номерам,никто не брал трубку...звонила на протяжении нескольких дней, часами на пролет-результата никакого!
В один прекрасный момент Иванова Наталья взяла трубку и в грубой форме со мной разговаривала,по причине ,что я у нее спросила какие мне необходимо донести документы,видимо ей не хотелось поднимать мое дело.Итог грубого и хамского разговора:быстро продиктованные документы,я даже не успела их перечень записать ,напоследок сказав Вам придет письмо и Вы все там прочитаете, и Иванова Наталья повесила трубку!!
Сегодня 24 июля ,прошло больше двух месяцев с моего звонка..никакого письма,никаких звонков от компании НЕТУ,хотя они обещали позвонить и прислать письмо!На данный момент я не могу дозвониться по этим добавочным номерам...люди ПРОСТО не берут трубки.....извещения на получение письма нету ,каждый день проверяю почту!!!!!!!!!!!!!!
Видимо придется вопросы решать через суд,уже ищу адвоката,которым сможет заняться этим вопросом.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ ФИРМУ-УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ,НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ!!
28 июля 2014 13:28
Уважаемая Маргарита! В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее: Письмо в адрес родственников (г. Москва, ул. Алексея Дикого, д. 16А, кв. 38) было отправлен 03.06.2014г. заказным с уведомлением. В данном письме указан полный перечень документов, которые необходимы для решения вопроса о страховой выплате (в соответствии с Условиями договора страхования). Также, для предоставления выписки из амбулаторной карты был направлен запрос в поликлинику по указанному родственниками адресу. В предоставлении сведений СК было отказано. Таким образом, для решения вопроса об осуществлении страховой выплаты на сегодняшний день не предоставлено ни одного документа, а именно: 1. Нотариально заверенную копию Свидетельства о смерти; 2. заверенную (оригинальной синей печатью) копию справки о смерти/ либо Медицинское свидетельство о смерти с указанием причины смерти/ либо Акт судебно-медицинского вскрытия; 3. заверенную копию посмертного эпикриза (если смерть произошла в больнице); 4. Выписку из амбулаторной карты за последние пять лет с указанием поставленных диагнозов и дат их постановки, заверенную штампом и печатью выдавшего учреждения; C уважением, Служба контроля качества сервиса.
Светлана Личное страхование / Несчастный случай
24 июля 2014 12:51
Полис: 0000000000 ФИО менеджера Гизатуллина Елена Викторовна
Добрый день!Я оформила потребительский кредит 23 июля 2014 г в Альфа банке г. Ижевск(являюсь корпоративным клиентом). Мне срочно нужно было 150 тыс на короткий срок(свадьба сына), специалисту банка я озвучила это, что буквально через неделю-две я погашу досрочно кредит, но оформила на длительный срок, что бы платеж месячный был маленький. Заявление заемщика, поручение на перевод страховой премии мелким шрифтом прочитать не смогла, подписала сразу.Никакого договора страхования не видела, полиса не подписывала? номера его не могу указать. Получается мне навязали эту страховку. Когда я говорила специалисту что беру на пару недель и со мной ничего не случится за это время. Скажите могу ли я не подписывать полис и отказаться от страхования с перерасчетом вернуть уже сразу снятую страховую сумму? Я понимаю, сумма не такая большая, но дарить ее просто так я не хочу.
29 июля 2014 15:02
Уважаемая Светлана! В соответствии с условиями программы страхования при досрочном погашении кредита возврат уплаченной страховой премии не осуществляется. На основании вышеизложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения заявленных требований. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»