Плохие отзывы о страховой компании Зетта Страхование (Zetta Insurance)

13 апреля 2015 16:34

Уважаемая Екатерина, благодарю Вас за отзыв! От имени компании приношу свои искренние извинения за неудобства, возникшие в процессе урегулирования убытка. Замечания по поводу качества информационной поддержки клиентов доведены до руководства компании и будут приняты во внимание. Ваш отзыв очень важен, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от клиентов компании. Одновременно считаю необходимым дать пояснения относительно порядка и срока урегулирования убытка. В соответствии с Правилами страхования, Страховщик принимает к рассмотрению заявление о страховом событии, в случае принятия решения о выплате, производит ее в той форме, которая установлена условиями договора страхования. Согласно условиям договора, формой выплаты является ремонт на станции технического обслуживания (СТО) по выбору Страховщика. 5 марта Вы обратились с заявлением о страховом случае, в этот же день подготовлено направление на ремонт. При осмотре автомобиля на станции технического обслуживания составлен заказ-наряд, который был представлен на рассмотрение экспертов Страховщика. Обращаем Ваше внимание, что неотъемлемой частью бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ автомобиля по направлению Страховщика является проверка предварительного заказ-наряда, согласование счетов, согласование скрытых повреждений. В настоящее время все представленные специалистами станции технического обслуживания документы рассмотрены и согласованы, ответ направлен на станцию. Нарушений срока урегулирования убытка со стороны Страховщика не допущено. В ближайшее время специалисты станции технического обслуживания свяжутся с Вами для согласования даты проведения ремонтных работ. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование».

16 апреля 2015 12:19

Уважаемый Андрей, благодарю Вас за отзыв! Искренне сожалею, что процесс урегулирования убытка доставил Вам неудобства. Увеличение срока урегулирования связано со сложностью убытка. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с Правилами страхования (п. 7.20.3), на основании которых заключен договора № ИОГ-0003128357, Страхователь обязан передать Страховщику все необходимые документы, свидетельствующие о произведенных расходах для принятия объективного решения. На Ваш почтовый адрес направлено письмо (исх. № 11849 от 08.04.2015г.) с просьбой предоставить дополнительные документы, без которых не может быть принято решение. Страховщик вернется к урегулированию убытка сразу после получения запрашиваемых документов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование».