Плохие отзывы о страховой компании СОАО «ВСК» - Страхование путешественников за 2013 год

01 ноября 2013 12:19

Уважаемый Антон, Благодарим за предоставленную информацию по случаю Вашей супруги. На Ваше обращение сообщаем следующее: Урегулированием страховых случаев за рубежом от имени СОАО «ВСК» занимается Сервисная компания «Экспресс Ассист». Нами был запрошен подробный отчет от Сервисной Службы по случаю. По информации, полученной от Сервисной компании «Экспресс Ассист», обращение Застрахованной с жалобами на тошноту и боль в правом боку зафиксировано 13.10.2013 в 10:57 по московскому времени. Координатором, согласно протоколу работы, был произведен сбор данных, и случай был незамедлительно передан партнерам в Греции для экстренной организации помощи. Согласно полученным документам от врача, организовавшего осмотр, медицинская помощь была оказана по стандартам медицинского обслуживания Греции. В соответствии с предварительно установленным диагнозом «кишечные колики» были выданы медикаменты и даны рекомендации на повторное обращение за медицинской помощью к врачу в случае ухудшения состояния Застрахованной. Во время общения с координаторами Сервисной службы претензий на факт наличия алкогольного опьянения у врача с Вашей стороны не поступало, однако в связи с поступившей жалобой 19.10.2013 г. данная информация была доведена до руководства компании-партнера в Греции для выяснения обстоятельств. 14.10.2013 после повторного обращения Застрахованной в связи с отсутствием улучшения состояния, Сервисная компания рекомендовала ей обратиться в единственное на острове крупное медицинское учреждение, предоставляющее полный спектр медицинских услуг, Kos General Hospital для проведения повторного обследования. В клинике был проведен повторный осмотр, взят анализ крови для исключения диагноза «аппендицит» и даны рекомендации на проведение УЗИ органов брюшной полости. В связи с ночным временем суток и отсутствием специалиста для проведения данного обследования персоналом клиники было рекомендовано обращение на следующий день в частный медицинский кабинет, адрес которого был предоставлен. Информируем Вас о том, что в обязанности врачей не входит организация сопровождения Застрахованного до медицинского учреждения, а также услуги переводчика, однако на пульте Сервисной службы круглосуточно работают операторы, владеющие английским языком, которые по необходимости всегда готовы организовать помощь с переводом. Координатором компании «Экспресс Ассист» было рекомендовано связаться с Сервисной службой после прибытия в частный медицинский кабинет для отправки гарантии на обследование в случае, если данное учреждение работает со Страховыми компаниями. Более звонков в Сервисную службу с Вашей стороны не поступало. Сообщаем Вам, что согласно п. 12.9, в случае, если оплата предоставленных Застрахованному услуг должна быть произведена им непосредственно, Застрахованный, по согласованию Сервисной компанией или/и Страховщиком, оплачивает их самостоятельно. Указанные расходы возмещаются Страховщиком при наличии предусмотренных разделом 13 настоящих Правил документов, подтверждающих произведенные Застрахованным расходы, и соблюдении Застрахованным настоящих Правил. 23 октября 2013 г. Тверским филиалом СОАО «ВСК» в Ваш адрес было направлено официальное письмо с информацией о необходимости предоставления дополнительных документов для осуществления возмещения расходов по случаю согласно п.13.10 Правил 60.9. ______________________________________ С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена

25 сентября 2013 11:00

Добрый день, Людмила Степановна! Ваше Заявление и документы рассмотрены. К сожалению, вынуждены сообщить, что решение по Вашему заявленному убытку принято отрицательное. 24.09.13 в Ваш адрес направлено Уведомление с подробностями причин принятого решения. Мы организуем Вам высылку копии письма в случае Вашего обращения на наш ресурс klienr@vsk.ru в теме письма укажите: Отзыв на Рустраховке от 24.09.13. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена

01 июля 2013 14:09

Добрый день, Анна! Мы ознакомились с Вашим отзывом и на его основании инициировали проверку изложенной Вами информации. В нашем распоряжении находится аудиозапись Вашего разговора с оператором Ассистанской службы "Express Assist". К сожалению, мы вынуждены признать некомпетентность беседовавшего с Вами сотрудника. Подобная манера поведения неприемлема при общении с Клиентами. Мы связались с руководством Ассистанской службы "Express Assist", которое в свою очередь обещало сделать выговор данному сотруднику и провести дополнительные консультации по технике грамотного и качественного обслуживания Клиентов. Дополнительно мы получили следующие сведения по Вашему обращению в Express Assist: Вы обратились с жалобой на укус змеи. В момент передачи сообщения Вами уже самостоятельно вызвано такси, в котором Вы следовали в больницу Pattaya Memorial Hospital, куда была направлена гарантия. Вы были проинформированы о наличии франшизы по договору, на что отреагировали крайне негативно. Вам было объяснено, что все финансовые вопросы будут решатся после оказание мед. помощи. Вы ещё раз выразили недовольство необходимостью оплачивать франшизу и прекратили разговор. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена