Оксана Страхование автомобилей / КАСКО
04 декабря 2013 14:55
Полис: Вероника
Сделала заказ полиса КАСКО через интернет сайт. Позвонила менеджер, договорились об оформлении. в полисе было сделано 4 ошибки! Не верно указана фамилия, адрес по прописке.. Переделывать полис менеджер отказывалась, предлагала исправить вручную и поставить печать сверху исправлений. В итоге в процессе длительных выяснений я получила полис каско на белом листе А4!!! Никакого тебе фирменного бланка, ничего... Крайне недовольна. Вряд ли пойду еще раз в эту компанию.
Постоянный адрес отзываДмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
04 декабря 2013 09:56
Полис: ССС 0659215724
Произошел страховой случай. Был поцарапан задний бампер на а/м "Мицубиси Галант". Я не виновен. Страховая начислила деньги через две недели, но сумма за ремонт 2975 руб.!!! Да за такие деньги даже в гараже не берутся делать. Беспредел!!! Номер дела: 2142172.
Не страхуйтесь в ВСК Самара!
04 декабря 2013 11:12
Здравствуйте Дмитрий, благодарим за Ваше мнение. Страховое возмещение по Вашему заявлению было выплачено на основании незавизимой экспертизы, специалисты которой определелили, что покраска бампера за выплаченные средства возможна. В случае Вашего несогласия Вы вправе обратиться в Самарский филиал с просьбой направить Ваше ТС на ремонт с учетом франшизы в размере выплаченной суммы. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
03 декабря 2013 12:55
Полис: 12130 VLB 75985
Произошел страховой случай в г. Пскове 03.10.13 в 21:40, тем же вечером, позвонив оператору в Москву, зарегистрировали Дело № 2 071 630. Незамедлительно 04.10.13 обратились в ВСК г. Пскова и 10.10.2013 получили направление на СТО, тогда же оставили на станции машину. Были приятно удивлены вежливости и оперативности работников Страховой компании. Но вот тут-то и начинаются "подводные камни". Очень долго ждали, пока СТО определится со стоимостью ремонта....
После очередного звонка в страховую компанию, мне сообщил менеджер Янов А.В., что 12 ноября станция выставила ВСК счёт на оказание услуг по ремонту моей автомашины, документы на согласование отправлены в головной офис, т.к. возник вопрос о ТОТАЛЕ. Позвонив в очередной раз в отделение ВСК , мне сообщили, что 21 ноября принято решение о ремонте автомобиля. Начала звонивать в СТО, но ни о каком решении им не сообщили. 28.11.2013 встретилась с руководителем отдела урегулирования претензий Лисовым А.Н., который подтвердил, что на 100% принято решение о восстановлении моей машины. Этот факт он подтвердил в телефонном разговоре, который состоялся 29 ноября. НО...... После моего звонка в ВСК 2-го декабря выяснилось, что опять стоит вопрос о ТОТАЛЕ!!!!! Уже прошло 2 месяца после ДТП, а до сих пор нет никакого конкретного ответа... Подскажите, пожалуйста, где можно прочитать о сроках, в которые должны рассматриваться ВСК все вопросы по страховым случаям? Прошу ответить, как обстоит вопрос в отношении моего страхового случая?
04 декабря 2013 10:58
Здравствуйте, Татьяна Павловна. Благодарим Вас за пользование услугами ВСК. Настоящим информируем Вас, что по заявленному убытку № 2071630 02.12.13 признана конструктивная гибель ТС на основании калькуляции, составленной на СТОА. Стоимость ремонта превысила допустимый страховой лимит и составила более 400 тыс. рублей. При рассмотрении сметы со СТОА специалистам понадобилось дополнительное время для проведения проверки ввиду возникших разногласий по смете. В настоящее время убыток переведен в стадию тотал и будет рассматриваться в рамках делопроизводства по крупным убыткам. Ожидаемая дата подготовки пакета документов для передачи годных остатков страховщику понедельник 09.12.13. ________________________________________ С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2013 14:57
Полис: 0626748667
Когда мне насчитают сумму к выплате, может быть я по другому запою:), но пока могу только сказать спасибо за четкую организацию процесса подачи заявления по возмещению убытка. Настраивался на нудную процедуру и был сначала приятно удивлён московским оператором?, которая записала меня на приём в СПб и очень вежливо и доходчиво рассказала про комплект необходимых мне документов и самой процедуре. Жаль, не запомнил имени. Это первое спасибо.
Пришел, через 3 минуты уже сидел перед Степанович Яной Сергеевной, и, то ли я был готов к нудному заполнению, то ли Яна Сергеевна опять доходчиво, вежливо, без эмоций направляла мои действия. Короче, я справился быстро, всё документы оказались в порядке и вот уже осмотр, и готово заключение эксперта. На всё - меньше часа и без всяческого (физического, эмоционального и пр.) напряга. Осталось ждать расчета компенсации и выплаты. Спасибо.
04 декабря 2013 11:06
Добрый день, Сергей! Благодарим за оставленный отзыв. Нам крайне приятно, что Вы положителньо отметили работу наших питерских коллег. Желаем Вам всяческих удач и хороших дорог! С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2013 14:13
Полис: ССС № 0651708703
Елена, по какой причине игнорируются мои отзывы?! Мало того, что страховую выплату задержали на 2 МЕСЯЦА, так еще и видимо потеряли диск с результатами независимой экспертизы по скрытым недостаткам...!!! Когда же придет конец этому злостному нарушению Федерального закона № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" и Постановления Правительства РФ № 263 от 07.05.2003 г. "Об утверждении Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств"?!
Или вы начинаете "работать" только после жалоб в Центральный Банк РФ и РСА???
04 декабря 2013 11:17
Добрый день, Николай. К сожалению, информацией о наличии скрытых поврежлений Вашего ТС материалы страхового дела 2090298 не располагают. В Ростовский филиал направлено требование провести проверку по факту Вашего обращения. О результатах мы проинформируем Вас дополнительно. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Инна Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2013 10:28
Полис: ВВВ0628933692
Елена! Вы отвечаете на мое негодование, что по указанному адресу находится СОВЕРШЕННО другая кампания! ну надо же! я оказывается читать не умею!!!! на каком основании тогда какие то люди пользуются вашими печатями??? вашими реквизитами???? вашим ИМЕНЕМ в конце концов???ВЫ окончательно меня разочаровали....Уважаемые люди, желающие застраховаться в "ВСК" !к сожалению не получается прикрепить файл- скан моего полиса, с оттиском двух печатей ИМЕННО "ВСК"....
Постоянный адрес отзываИрина Страхование автомобилей / ОСАГО
28 ноября 2013 09:42
Полис: 0196851947
Мы, так называемые VIP-клиенты данной компании. В возмещении убытка по ДТП от данной фирмы нам было отказано. Обратилась с просьбой отдать документы по данному случаю по адресу Никитинская 42, на что девушка с длинными волосами, сидящая справа у входа по-хамски ответила отказом, сославшись на то, что передо мной она не собирается плясать! Попросила у неё книгу жалоб – тоже отказ. Уважаемая страховая компания ВСК Воронеж неприемлемо такое обращение с клиентами! Не знание и не соблюдение своих прямых должностных обязанностей и не соблюдения этикета! С уважением, бывшие VIP-клиенты!) Физические и юридические лица прошу десять раз взвесить Ваше решение, перед заключением договоров со страховой компанией ВСК Воронеж.
28 ноября 2013 15:10
Уважаемая Ирина! К сожалению, указанный Вами номер полиса не позволяет идентифицировать убыток и наличие договора в корпоративной базе данных ВСК. Кроме того, по принадлежности указанного полиса ОСАГО страховой организации нет данных в базе РСА. По инциденту, описанному Вами в отзыве проводится проверка. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Руслан Николаевич Страхование автомобилей / ОСАГО
27 ноября 2013 23:54
Полис: ccc0672577619
У меня только положительные эмоции в плане оперативности и реакции на непрофильные вопросы.Сотрудники на Малом пр. П.С. просто зачет на 5+.Единственный минус это расчет по убытку ремонт обошелся в 98 т.р., насчитали только 54.Мой совет: Правильно заполняйте необходимые документы и обязательно привлекайте независимого эксперта. В остальном ВСК СПАСИБО! Вы молодцы и Ваш CALL центр тоже.
28 ноября 2013 16:05
Добрый день, Руслан Николаевич! Благодарим Вас за теплые слова в адрес Спб филиала ВСК! Мы очень рады, что общение с нашими коллегами доставило Вам удовольствие. Благодарим Вас за обратную связь и объективность при написании отзыва. С радостью передадим Ваши слова руководству Спб филиала. Выражаем искреннюю надежду на продолжение доброго взаимовыгодного сотрудничества и желаем Вам удачи на дорогах. Берегите себя и близких! С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Инна Страхование автомобилей / ОСАГО
27 ноября 2013 16:17
Полис: ВВВ0628933692
Здравствуйте! 25 октября 2013 дочь попала в аварию, в ее машину врезалась другая машина, все живы здоровы, слава богу! виновник признается что виноват, подписывает документы, все оформили, комиссары предложили сделать независимую экспертизу, сделали. все по закону. но на этом закон и закончился.... двери в страховой компании виновника закрыты, телефон не отвечает. по закону, опять таки направляемся в нашу страховую компанию т е в "ВСК" г. Тольятти, ул.Жукова д.8. Женщина, которая находится в приемной этой кампании, отказалась принять у нас документы, объяснить тоже ни чего не объясняя выпроводила нас просто за дверь. при этом умудрилась оскорбить, нахамить, назвать безграмотными(дословно). на вопрос "как Вас звать?" получили ответ- "Белова". Я 3 года страховала автомобиль в вашей компании, привела сюда друзей ( машины: Форд, Гранд Чероки, Фольксваген Туарег, несколько отечественных). после такого обращения ВСЕ прекратим пользоваться вашими услугами. к сожалению.
28 ноября 2013 16:12
Уважаемая Инна! По указанному Вами адресу Самарская обл., Тольятти г., ул. Маршала Жукова, 8 находится страховая группа "Согаз". Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
25 ноября 2013 13:43
Полис: CCC № 0651708703
Кратко введу в курс дела: ДТП произошло 26 августа, виновник - другой водитель. 10 сентября были сданы последние документы для страховой выплаты, 1 ноября произведена выплата, 19 ноября по моему заявлению специалистами СОАО ВСК был предоставлен акт о страховом случае с калькуляцией, в которой не учтены скрытые дефекты. Документы по скрытым дефектам были сданы в тот же день, 10 сентября. В какие сроки будет произведен перерасчет суммы страховой выплаты????!!!!
Постоянный адрес отзываKfhbcf Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2013 10:28
Полис: 1186DC5030863
Номер дела 2118121.
В ночь с 14 на 15.08 у моей машины проколои намеренно 4 шины( впрочем так же как и у других 12 машин).
В отличии от других страховых компаний, ВСК не прислали мне сразу эксперта для оценки ущерба, сылаясь на справки с ОВД, которые в свою очередь по закону только через 10 дней вынесли постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Далее со справками на руках я вызвала их эксперта, он приехал, но ничего толком не увидел (хочу отметить проколы были многочисленные и радиусом несколько мм.) Далее менея снова мурыжили, перезвоним и все такое, пока я сама не звонила ине устраивала скандал никто мне не звонил. Потом зачем то они отправили меня в Тех.центр, для того чтобы они оценили мои шины, возможность ремонта или замены. На тот момент прошло уже 2 месяца. После долгих согласований, между ТЕх. центром и ВСК, согласовали таки что резина не подлежит ремонту. Меня нправили со всеми этими бумагами к Папкову Павлу, который мне посоветовал купить новую резину, затем подъехать с чеками и напаисать заявление на возмещение денежных средств. Я проделала эту процедуру. Но про прошествии еще 2-х недель мне прислали отказ в выплате. Напрашивается вопрос на основании чего???? И для чего они (ВСК) сами же согласовали что резина не подлежит ремонту, а только замене. По случайности в Тех.центре где был осмотр не было на тот момент этой резины. а изначально кстати резина стояла штатная! Вобщем пудрит мне эта компания ВСК мозги уже 3 месяца!!! До этого я 2 раза страховалась уних и никаких проблем не было. Хочется добавить, что я буду по суду взыскивать с ВСК денежные средства и никому из моихзнакомых больше не посоветую связываться с этой компанией!!!!
29 ноября 2013 16:49
Уважаемая Лариса Викторовна! Признаем ошибку Компании при урегулировании убытка № 1 990 776, заявленного 03.09.13 года в связи с повреждением 4-х автопокрышек застрахованного ТС Opel. В силу ошибочно первоначально принятого положительного решения по Вашему заявлению был одобрен ремонт ТС и с проведением последующих согласований. Однако на этапе проверки документов убытка № 2118121, сформированного для осуществления денежной выплаты за покрышки, был выявлен факт неправомерности принятого решения. На основании п. 10.2 д) заявленное Вами событие, в результате которого повреждены 4 покрышки, не является страховым случаем, в связи с чем у ВСК отсутствуют правовые основания для выплаты. О данном факте Вы были уведомлены официаьным письмом Исх. № 40418 от 12.11.13. Лариса Викторовна, мы искренне сожалеем, что доставили Вам лишние хлопоты связанные с урегулированием убытка. К сожалению, и в процессе урегулирования наступлений событий, имеющих страховые признаки, могут случаться неурядицы. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства! Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Ярослав Страхование автомобилей / КАСКО
21 ноября 2013 14:06
Полис: 1318ZVF005058
К своему удивлению компания ВСК оказалась честной. В течение 2-х месяцев мне вернули деньги по тоталу. Было сильное двойное столкновение, машина разбита спереди и сбоку. Пострадавших нет. Вольво s 60 оправдала себя в плане безопасности!!! Явился в компанию, подал заявление, дождался получения постановления по ДТП, отнес все оригиналы документов. Приехал на стоянку эксперт, зафиксировал массу повреждений.
Через неделю-вторую позвонили сообщили ожидаемое, что машина ушла в тотал. Попросили взять из банка документы птс и письмо с реквизитами.Все принес. Написал заявление что отдаю им железку, деньги в банк. Через недели 2 получил положенное. Расчет честный, сумма состаивла почти миллион. А прокатался я на ней 4 месяца всего. Великое человеческое спасибо ВСК.
22 ноября 2013 16:17
И Вам спасибо, Ярослав, за то, что выбрали нашу ВСК и за оставленный положительный отзыв! К сожалению, чаще всего в интернет люди заходят, чтобы пожаловаться, а положительный опыт отмечается неохотно. Мы ценим Ваше внимание и позитивный настрой. Удачи на дорогах и не только! С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
владимир Страхование автомобилей / КАСКО
21 ноября 2013 13:30
Полис: 12110c50000653
2 054 710 каско, дтп произошло 16 мая 2013 года подал документы, долго ждал недождался ничего, решил сам позвонить, дозвонится невозможно, но случилось чудо, на пятидесятый раз дозвонился, сказали, что нехватает галочки в документе, сообщить то могли? ладно пришел отказ, собрал документы поехал опять, написал заявление, подал документы повторно, сказали ждать неделю, что бы приняли решение, прождал три ничего, дозванится опять невозможно, поехал сам в офис(140 км) сказали, что автомобиль неремонтный, его выставили на продажу, результат будет через месяц, через месяц, о чудо дозванился, сказали через неделю, прошло три, ничего и опять нимогу дозвонится. вопрос-зачем мне нужен тендер на продажу, выплатите, что мне пологается и делайте, что хотите, продавайте или еще чего делайте.
22 ноября 2013 16:04
Добрый день, Владимир Викторович! Отделом контроля качества получено Ваше сообщение, размещенное на данном сайте. Примите наши извинения за доставленные Вам неудобства в связи с урегулированием претензии № 2 054 710. Мы взяли Ваш убыток на контроль и постараемся сделать все возможное для его скорейшего урегулирования. На будущей неделе ожидается тендер, после которого возможно юридическое оформление сделки по передаче годных остатков застрахованного ТС и выплаты Вам денежной компенсации за причиненный ущерб. Пожалуйста, продублируйте текст обращения на наш корпоративный ресурс klient@vsk.ru, чтобы мы могли коммуницировать. Благодарим за обращение. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Руслан Николаевич Страхование автомобилей / ОСАГО
18 ноября 2013 00:40
Полис: ccc0672577619
ДТП произошло 15.11.13 виновник не я документы о ДТП выдали сразу, еще не успел поставить авто на учет и получить ГРЗ теперь отказывают в их получении до полного восстановления авто.в CALL центре очень грамотно все разъяснили и записали на осмотр 18.11.2013 на 16.30.После общения отпишусь надеюсь в положительной форме.Не хотелось бы судебных тяжб итак времени не хватает,все сбережения в авто оставил.Подскажите куда обращаться в случае не адекватности сотрудников.
22 ноября 2013 16:10
Добрый день, Руслан Николаевич! Благодарим за обращение и за Ваш отзыв. Уверены, что урегулирование заявленного Вами убытка пройдет вполне адекватно. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена