Отзывы о страховой компании УРАЛСИБ

Хотел бы оставить положительный отзыв, особенно прочитав отрицательные отзывы. ДТП было в начале января, деньги перевели ровно через две недели, выплаченной суммы хватило полностью на ремонт и друге расходы. Компанией доволен! А те, кто пишет отрицательные отзывы просто не знают закона! Если у вас все в порядке с документами, то будьте уверены СГ УралСиб выплатит ВАМ!

С самых первых строк, хочу встать на защиту персонала. Мне тоже как и всем здесь собравшимся, не повезло! Мягко говоря, СРОКИ О вынесении решения, оставляют желать  лучшего. Но мы все прекрасно знаем, что не все зависит от ребят работающих на Салова 70. Вы все видели сколько их всего - мало! Поэтому и время ожидания соответственно, увеличивается на несколько часов. Это проблема вышестоящего начальства, как и ровно то - как и какое решение эти менеджеры примут,(отказы) . Кому хочется разоряться!?  На первом этапе, мне оговаривались сроки месяц-полтора для первого решения, поэтому я была готова ждать. Решение было в срок и главное, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ!!! Но неожиданно оказался второй этап, окончательное подтверждение  ценового критерия на ремонт и замены запчастей. Срок решения обещали 15 раб. дней, тоже вовремя ответили. Правда скинуть забыли дилеру, я ездила сама на Салова 70, прождала всего - Час. Ребята подошли к моему делу 9074/13, хорошо! За это персоналу, отдельное огромное спасибо!!! Огорчило только то, что не всё признали нужным на замену, хотя там явно детали непригодные к ремонту, только замена. Но я не унываю, хотя ждет череда еще подач документов до окончательного восстановления машины. По крайней мере меня ни кто ни в чем не обманул, ни в сроках ни в решении. Персонал Салова 70, Держитесь и требуйте вам в помощь еще людей! От этого выиграют ВСЕ!!! Даже ваше руководство!
       п.с. Чем лучше дела на фирме, тем больше клиентов, Чем больше клиентов, тем больше доход! Руководство УСЛЫШТЕ, ваших, и даже уже очень преданных клиентов. Ведь многие по отзывам у вас по пять лет, это надо ценить!!! С Уважением Наталья. Желаю всем, ну и себе УДАЧИ в положительном решении! ПОЗИТИВ и только ПОЗИТИВ!

Произошло дтп по моей вине 6.10.13, сразу обратился в компанию, где мне предложили пройти по программе ПИТ-СТОП, плюсы которой заключаются в том, что заявление на возмещение ущерба можно написать сразу в сервисе. Выбор сервисов невелик, 3 в Москве, 1 в Чехове, я со своей Suzuki попал на кузовной ремонт в сервис Renault, думаю отрицательно скажется на времени ремонта.
По приезду в сервис, оформили все документы, осмотрели авто и отправили 1е письмо на согласование ущерба 8.10.13г. Ответы на запросы согласования приходят в течение недели (5 рабочих дней).
Сервис со страховой переписывается уже месяц, сегодня с момента последнего запроса прошло больше 5 дней, ответа нет. Когда закончится согласование не знает никто, ни сервис, ни кол-центр уралсиба. К слову, кол-центр вообще ничего не знает.
Таким образом ремонт длится уже месяц и продлится минимум столько же (сервису на заказ запчастей и ремонт требуется 4 недели). Складывается впечатление, что ремонт затягивают.
В моем случае ремонт авто стоит дешевле полиса КАСКО, этот же ремонт без согласований и в родном сервисе занял бы недели 2.

По страховке КАСКО обратилась со сколом на стекле. Прислали комиссара, он все зафотографировал, получил все копии документов. По их правилам должна была получить направление на ремонт в течение 15 рабочих дней, 11 октября 2013г. Сегодня 6 ноября, не получила до сих пор. Письмо в их контроль качества ничего не дало, на постоянные звонки получаю один ответ - с Вами свяжутся. Еще ни разу никто не связался.

ДТП БЫЛО В АВГУСТЕ ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ НЕ ОПРЕДЕЛЕНА СУММА. ПРОШЛО УЖЕ 3 МЕСЯЦА.ДУМАЮ СУДИТСЯ
29.10.2013

30.09.13 г. - ДТП (не по моей вине), осмотр страховым комиссаром (Ай да молодцы!!!).
01.10.13 г. - передача акта осмотра и всех (!!!) документов на рассмотрение в страховую компанию.
04.10.13 г. - письмо запрос на сайте Уралсиба, о ходе рассмотрения моего дела.
07.10.13 г. - получен ответ отmnenie@uralsib.ru "Добрый день!

Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная
связь помогает компании совершенствоваться, чтобы соответствовать Вашим
ожиданиям.
Центр контроля качества ЗАО "Страховая группа "УралСиб" принял Ваше
обращение принято к рассмотрению за номером 3826.
Пожалуйста, обязательно указывайте этот номер в теме письма, если захотите
обсудить с нами детали Вашего дела.
Связаться с Центром контроля качества Вы можете по электронному адресу:
mnenie@uralsib.ru
Мы постараемся ответить Вам в ближайшее время.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим по электронной почте. Благодарим Вас за сотрудничество.
ЗАО "Страховая группа "УралСиб".
07.10.13 - позвонил в страховую ... , ответ "срок рассмотрения 15 рабочих дней", ну ладно .... думаю, у всех тяжелая работа
22.10.13 г. - пишу письмо в адрес mnenie@uralsib.ru:
Прошу сообщить, а также предоставить:
1. координаты ответственного исполнителя (Ф.И.О., рабочий телефон) по моему делу (обращение № С-45920/13).
2.достаточно ли того комплекта документов оформленных аварийным комиссаром в день ДТП?
3. когда будет принято решение о направлении машины в ремонт?
4. форму бланка для написания жалобы (пока в ЗАО "Страховая группа "УралСиб", если понадобится).
5. сколько еще потребуется рассматривать моё обращение, после уже истекших 15 рабочих дней???
24.10.13 г. - "исчерпывающий ответ" от info@uralsibins.ru:
Добрый день! Информацию по  статусу  Вашего обращения Вы можете уточнить,   перезвонить нам  по телефону   8-800-100-55-20 или 495-737-00-55 в будние дни в рабочее время с 09:00 до 18:00.
Жалобу Вы можете написать на нашем сайте в разделе Контроль Качества по этому адресу: www.uralsibins.ru
24.10.13 г. - не стал тянуть со своим ответом, у меня то времени вагон!!!:
Большое спасибо за оперативный ответ! Ой извините за Вашу отписку!
Да, да... ОТПИСКУ, т.к. нет ни одного ответа на мои 5 вопросов!!!
Куда звонить я и сам знаю!
Сегодня я сам звонил по указанным телефонам (но до сих пор не понимаю..., почему это я Вам звоню???) и наконец узнал координаты "ответственного исполнителя" по моему обращению!
Если правильно расслышал по телефону то это Пинкас Кристина Валерьевна (доб. 7221).
Учитывая Ваш "полноценный" ответ, как раз на Ваш сайт я и не собираюсь писать жалобу(ы).
За три года страхования моей машины в Вашей компании и мой оплаты Ваших услуг (около 150 000 рублей) могли бы работать и побыстрее по произошедшему ДТП (не по моей вине)!!!
Жаль, что я так ошибся.
Учитывая изложенное, а также то, что сегодня мне так и не довелось переговорить с Кристиной Валерьевной (оператор не смог застать её на рабочем месте), прошу Вас передать ей мою просьбу - "ПОЗВОНИТЕ МНЕ ЗАВТРА С 09:00 до 18:00 И ОТВЕТЬТЕ НА ЗАДАННЫЕ ВОПРОСЫ, их осталось уже 4 !!! Ура медленно, но движемся к поставленной цели".
После чего стал писать это отзыв на сайте!
Посмотрим, что дальше....
Перед написанием кратко ознакомился с отрицательными отзывами, так вот у всех моих коллег ОДНИ И ТЕЖЕ ПРОБЛЕМЫ: затягивание сроков рассмотрения, не обоснованные отказы по выплатам, безразличие сотрудников и т.д. и т.п.
Желаю всем удачи!

После аварии 26.08.2013 года по вине клиента страховой компании "УралСиб" я 4.09.2013 года обратился в вашу страховую компанию к специалисту Токаревой В.А. Завели  дело № 0646740256,предоставили акт осмотра АМТС,смету на восстановительный ремонт АМТС по акту осмотра ИСПОЛНИТЕЛЯ,фотоматериалы,позднее из дома мной на электронную почту Токаревой В.А были отправлены данные моего банковского счета,письмо от 04.09.2013.Через 21 день я позвонил в офис страховой компании и оказалось,что дело не было передано к производству по причине отсутствия банковских данных ,мне пердложили передать на электронный адрес страховой компании ИНФО еще раз данные моего счета, письмо на адрес: info@uralsibins.ru jnghfdktyyj 01.10.2013  после созвона с оператором по телефону мне сообщили,что данные пришли и дело пойдет в производство,просили позвонить через 2 недели.Позвонив 14.10.2013 года меня информировали,что ущерб еще не просчитан,по причине отсутствия данных об осмотре АМТС экспертом,хотя осмотр был 09.09.2013 г.,предложили позвонить позже.Сегодня 21.10.2013 года мне снова не смогли назвать дату выплаты,сумму ущерба и в какие сроки будет произведена оплата ущерба.Я  предъявляю претензию страховой компании и принял решение обратиться в независимую экспертизу по осмотру АМТС и передачи дела в СУД.Мой контактный телефон  8 968 912 74 82 Игорь

Являюсь пострадавшим в ДТП с участником, застрахованным в "УРАЛСИБЕ". Предоставил весь перечень необходимых документов 05.09.13г. Прошли все сроки рассмотрения и оплаты. Звонков было немеряно. На календаре 21.10.13г.  Конкретного ответа не дождался . Затягивают, не платят. Суд расставит все точки. Считаю эту страховую компанию худшей, с кем имел дело . Жаль, не разрешен МАТ в коментариях. Что б Ваши дети так жили. Другого не заслуживаете.

Полис КАСКО 031/12/008463
Полис ОСАГО BBB 0618247218

Никогда еще не сталкивался с таким низким уровнем обслуживания.
Всего один, в городе Санкт-Петербург, центр урегулирования.
Люди обслуживается стоя перед стойкой приемщика заявлений, он же администратор.
Впервые, за 20 лет страхования автомобилей, столкнулся с тем, что меня обязали ждать 15 дней до принятия решения о ремонте моей машины. Все страховые компании, кроме УРАЛСИБ страхование имеют удаленное урегулирование на станции технического обслуживания. После аварии, на следующий день, позвонил по телефону единой линии УРАЛСИБ страхования, ждал на линии более 10 минут, для того чтобы девушка из Москвы расспросив меня обо всех обстоятельствах и номерах страховок, сказала мне, что мне необходимо звонить напрямую в центр урегулирования убытков Санкт-Петербурга. При оформлении страховки мне был предоставлен список СТО удаленного урегулирования. Оказалось что это обман и удаленное урегулирование, в том смысле, в котором эту функцию воспринимают все нормальные люди, не существует в компании УРАЛСИБ. Это мое первый и последний опыт общения с компанией УРАЛСИБ страхование. Подумайте стоит ли страховаться в этой компании.

Скорость выплаты  Качество обслуживания
Не рекомендую!

Обратившись в свою компанию по страховому случаю я получил отказ.
Ходил 3 дня,2 из них посылали.Требовали извещение о ДТП с подписью виновника ДТП,а он шифранулся на что мне и отказали в подаче заявления.И еще обязали сделать карту банка УРАЛСИБ для перевода денежных средств по страховке.
Обратившись в страховую компанию виновника ДТП моё заявление рассмотрелось за 10 минут и сказали что действия компании УРАЛСИБ не законны.

У меня за три года страхования в Уралсибе (полис 031/12/0212272) случился первый страховой случай — камень разбил лобовое стекло. В п. 5 полиса указан ремонт на СТОА официального диллера. Уралсиб предложил мне три варианта компаний, не являющихся официальными дилерами и соотвественно (я это специально уточнил), использующие для замены неоригинальные стекла. Жду официальный отказ в ремонте у официально дилера, ремонтирую за свой счет и в суд за компенсацией (юрист, стекло, работы и пр.). С юристом пообщался, судебная практика положительная. Пока надеюсь, что Уралсиб поторопился со своим решением…

Являлся клиентом УралСиб в течении пяти лет, пока не произошло страховой случай.
Последний полис КАСКО № 007/2031/782 от 01.07.2012 года
Дело №0692/13, был получен отказ о выплате по договору страхования КАСКО, в связи с тем, что автомобиль понёс данный ущерб в движении, а не в припаркованном состоянии.
29.012013 года, припарковал свой автомобиль у магазина по улице Науки дом 30. Отлучился на 30-40 минут, выйдя из магазина обнаружил на своём авто механические повреждения на двух боковых дверях со стороны водителя и заднем бампере, после чего позвонил в полицию и дождался автоинспектора.
По истечение двух месяцев (так как второй участник ДТП с места аварии скрылся)обратился в офис "УралСиб, по адресу СПб Салова 70 только в марте месяце. Подал заявление, сфотографировали автомашину, затем прождал пять часов пока вызвали(быстро они работать не умеют, на человека, как минимум 20-30 минут). Попросили подождать две-три  недели, что сами перезвонят и объявят о решении. Звонка я не дождался, приехал снова на Салова 70 уже в мае и снова был удивлён, решение по моему делу так и не было вынесено. В этот раз менеджеры не были оригинальны и сказали, что перезвонят через две недели. Я приехал к ним в офис 7 октября, обратился за стойку к их офис менеджеру и прождав 3 ЧАСА, был приятно удивлён отказом по моему делу.

Застраховал новый автомобиль в Уралсибе. В мае 2013 года попал в ДТП. Машина восстановлению не подлежит. Заявил в страховую компанию по все правилам. В течение недели после обращения передал все документы в страховую . Страховая компания 2,5 месяца определяла можно ли восстановить машину. Приезжали два разных эксперта из страховой и оба после первого взгляда на автомобиль, говорили что восстанавливать здесь нечего. Я практически ежедневно звонил в страховую компанию, делали запросы через телефонистов, так как напрямую никому из отдела урегулирования убытков позвонить или написать нельзя. При этом не один регламент по срокам рассмотрения документов, установленный самой страховой компанией, не выполняется.  В итоге через 2,5 месяца мне дали доп. Соглашение по которому я должен снять машину с учета, передать ее на авторизованную стоянку страховой компании, а оригиналы документов передать в страховую компанию и после этого мне в течение 25 рабочих дней!!!!!!!!! произведут выплату. Но тут началось самое интересное.  Через 25 рабочих дней!!!!!!!!! дней выяснилось, что мое дело просто потеряли. И выплаты не произвели. Слава богу одна из телефонисток дала мне координаты руководителя, который этим вопросом занимается. Этот человек Дубровин Александр Владимирович, единственный за все время кто понял абсурдность всего происходящего и в течение одного дня нашел потерянное дело и передал его в казначейство на оплату. Уже прошла неделя, мои документы в казначействе, но выплаты так и не произошло. Операционист не может никак набить платежку. С момента как я передал машину и документы страховой компании прошло 37 рабочих дней!!!!!
Сумма выплаты за машину без малого 2,5 млн. руб., в сухом остатке на сегодняшний день ни машину, ни денег, одна головная боль и испорченные нервы и настроение.  

В период действия Договора, а именно 18.05.2013 произошел угон автомобиля, о чем было своевременно сообщено в страховую компанию. 29.05.2013 было предоставлено постановление о возбуждении уголовного дела. 20.08.2013 был предоставлен окончательный комплект документов с постановлением о приостановлении дела и подписаны все необходимые бумаги. Согласно правил страхования компании "УралСиб", выплата производится в срок не более 25-ти рабочих дней после предоставления всех документов. Однако на 24.08.2013 выплата не произведена. Специалист отдела выплат по угонам каждый день говорит то что бухгалетирия закрывает квартал, то что дело на подписи, то что оно подписано и передано на оплату, то что он все узнает и перезвонит. В итоге на 03.10.13 выплата так и не произведена.