Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

Страховался по программе для путешественников при поездке в Тай. Всё адекватно до момента наступления страхового случая - банальная проблема с острой болью сколотого зуба. Созвон с диспетчером - вроде как нормально, страховой случай, но: в Паттае послали в какую-то неадекватную дыру для бомжей, с которой у них контракт. Ни одного европейца там не было замечено в принципе. Пришлось навести справки и обращаться в Интернешнл Госпиталь - где всё сделали нормально, одно из основных мест обращения американцев и европейцев. С Росно, почётной компанией-партнёром богоделен с облупленной краской на фасаде, рекомендую не связываться.

У меня просто шок и трудно словами описать! Когда приходила в офис Эрго в Москве, задавала соответствиующие вопросы, меня клятвенно заверили, что проблем с медобслуживанием не будет и с оплатой тоже. Ага, как же!!! Простыла, ужасно болело горло, обратилась в Эрго. Мне нашли госпиталь, сказав, что это один из лучших в Стамбуле. Ну да, блестящий, стерильный и так далее. НО - в International hospital даже на стойке информации девушка не говорила по английски (про русский и вовсе молчу), про докторов тем более - все только по-турецки! Полечили, посмотрели, укол поставили. А потом началось реальное вымогание денег. И не понятно, то ли это страховщик время тянул, то ли турецкая сторона. В любом случае, отдать немалую сумму пришлось из тех денег, которые были взяты в турпоездку. Лекарства (хоть это и прописано в полисе), тоже пришлось покупать самостоятельно. А утром мне позвонили из госпиталя и на хорошем английском, замечу, заставляли оплатить еще визит к самому врачу, т.е осмотр! По суммам - почти 50 лир (это примерно 30 долларов) за 2 укола и 285 лир - за осмотр!! Я в шоке(((
мне, как клиенту, плевать, чья вина - больницы или страховщика. Просто та компания, которая продала мне полис и взяла под защиту, обязана (что в условии договора и прописано) обеспечить мне бесплатную медицинскую помощь. Иначе зачем такой полис нужен?

Ездил с семьёй в командировку в 2008 году в Чикаго. Меня застраховала фирма, а на семью я сам покупал полис. В поездке ребёнок стал сильно кашлять. Позвонили в сервисную службу в Москве - они передали нас агенту в Нью-Йорке. Она по интернету нашла ближайшую к нам клинику и договорилась о приёме. Когда мы приехали, то агент по телефону со своей карточки оплатила стоимость приёма - 200$. Нам выписали антибиотик и микстуру. В аптеке нам пришлось самим покупать эти лекарства 70$. Так нам индивидуально их изготовили и даже наклеили инструкции на русском языке. После возвращения на родину мы подали документы о возмещении стоимости лекарств (страховкой это предусмотрено). Они конечно долго всё рассматривали, но полностью выплатили.

Буквально сегодня узнала об окончательном возмещении - была на Кубе, подвернула ногу, упала, разбила колено, а подвернутая нога ужасно разболелась, невозможно было ходить (т.е. травма). Позвонила из гостиницы в контактный центр, через 2 часа прихали врачи, отвезли в больницу, сделали рентген, намазали, забинтовали, дали лекарства с собой. В Москве обратилась за возмещением стоимости звонка в страховую - и как выше написала, сегодня как раз узнала о положительном решении, все оплатят. Если бы не потратила 20 долларов здесь - там самой платить это было бы намного дороже, как иностранке.

Весной я с семьей отдыхал в Швейцарии. Возникла необходимость обратиться за помощью для ребенка.

Я позвонил по телефону указанному в полисе.
У меня запросили:
- Все данные полиса, не только номер. Из чего я заключил, что у диспетчера нет никаких данных по полису.
- Прислать по факсу ВСЕ страницы паспорта, куда вписан ребенок.
- Прислать по факсу сам полис.

Для меня подобный набор требований оказался большим сюрпризом. Как мне объяснили, нужно это для мульти-страховки, чтобы проверить, что количество дней пребывания не больше указанного в полисе.

Находились мы в это время в альпийской деревне. Попытки (более 5) отправить из отеля факс по указанному диспетчером номеру закончились неудачей. Факс отправлял работник отеля и номер набирал правильный. При этом диспетчер сначала сказала, что у них проблема с факсом и дала другой номер, мы попытались послать на него – результат тот же. Потом эта же диспетчер сказала что оба факса работают нормально и принимают документы (?)
Не берусь судить почему он не прошел, но как минимум такие ответы выглядят странно.

Далее мне было предложено сфотографировать паспорт и прислать снимки по Email. Фотоаппарат у меня к счастью был, но вот Интернет нашелся только вечером. В итоге я отправил документы.
На следующий день мне позвонили, сказали что полис подтвержден и соединили с врачом. После чего выяснилось, что случай не страховой, поскольку у ребенка температура на фоне прорезывания зубов!

При первом обращении я попросил диспетчера соединить с врачом пока я разбираюсь с отправкой документов. Мне отказали. Если бы это было сделано, то это сняло бы сразу оставшиеся вопросы.

По возвращении я отправил запрос в Zurich о правомерности действий диспетчера, а также с вопросом как поступить в следующий раз.

На первый вопрос мне ответили, что все было сделано правильно. Второй просто проигнорировали. Повторное обращение с тем же вопросом не дало результатов - компания Zurich (судя по email - в Питере это бывшая "Наста") ограничилась формальной отпиской.

Никогда ранее ничего кроме номера полиса и паспорта у меня не спрашивали при обращении за медпомощью в других компаниях. И уж никогда не требовали что-либо прислать.

Определено повтороно я полис у них не куплю.

Приветствую Всех!

Напишите пожалуйста, имеет ли кто-либо из вас опыт работы с данным страховым агенством по международной страховке "international travel insurance"?

Я планирую приобрести страховой полис примерно на 2,500 человек, студентов РФ, можно ли ожидать каких-либо сюрпризов от данной компании?

Заранее Спасибо

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЖАСО (Нижегородский филиал, бульвар Мира, 3)!!!
Они неправильно оформили мед.страховку туриста (чтобы съездить в Чехию на 11 дней), в Чешском Консульстве ее НЕ ПРИНЯЛИ! Надо было поставить в страховке даты с учетом дороги (проезда по территории Шенгенского пространства до Чехии), а они сказали, что дорогу включать не надо, и сделали страховку ТОЛЬКО НА ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ В ЧЕХИИ, хотя она входит с Шенгенскую зону!
В ПОСОЛЬСТВЕ ПРИШЛОСЬ ОФОРМЛЯТЬ НОВУЮ СТРАХОВКУ ВДВОЕ ДОРОЖЕ!

Не оформляйте страховые полисы заграницу в «Ингосстрахе», т.к они не оказывают помощи своим застрахованным заграницей (как правило, у них не оказывается Сервисного Центра заграницей или договорённости с больницами, которые должны оказывать бесплатную мед. помощь) и не выплачивают деньги за понесённые расходы. Сто раз подумайте прежде, чем гнаться за дешевизной – я тоже не думала, что со мной может что-то произойти в Путешествии. Если вам всё же пришлось стать счастливым обладателем страхового полиса «Ингосстрах», то мой вам совет – если несчастье всё же произойдёт, не тратьте время и деньги на звонки в Сервисный Центр – обращайтесь сами за скорой помощью, либо не в коем случае не соглашайтесь оплатить самостоятельно все расходы, вам их никто не вернёт!

Все пишут про авто, такое ощущение, что дороже атво нет ничего. а жизнь, здоровье?
мы купили в МАКСе полис для выезжающих, так вот хочу вам сказать, не знаю, как машины, а здесь у них все было на высоте. Отравились в Хорватии, так и не поняли чем, позвонили сами с сотового, потом уже нас переадресовали в местную медицинскую компанию, и эта компания уже нами занималась, но МАКС был на связи постоянно, мы звонили в их службу уточняли, нас реально вели они и не бросали. Потом мы ни копейки не заплатили! Я хочу сказать что работают там врачи, видимо, потому что все очень профессионально было и внимательно. Я теперь хочу взять у них ДМС, цены узнаю.

Если с вами за границей случится несчастье - уповайте только на себя. Соглашусь, что застрять в небольшом городке на границе между Польшей и Германией – экстремальный случай, но трудные условия, словно лакмусовая бумажка, проверяет компанию на «профпригодность». В конце концов, условия рынка жесткие, должны остаться сильнейшие.
Наше путешествие начиналась как обычно, с поезда Москва - Варшава. Но вечером на следующий день, в польском городе Златории, нам пришлось остаться, мою родственницу экстренно госпитализировали с диагнозом «тромбофлебит» и оказали первую медицинскую помощь, затем неделю проводили необходимое лечение и выписали, строго настрого запретив возвращаться домой на самолете. Катерина, гид Туртрансвояжа, помогала как могла, но страховая компания ООО «Группа Ренессанс страхование»….
Сотрудники страховой компании не выполнили своих обязательств. Несколько дней я безуспешно вела телефонные переговоры (а связь за границей не дешевая) и девушка на все расспросы относительно бедственного положения отвечала: ваше дело рассматривается, и в свою очередь постоянно задавала одни и те же вопросы: что случилось, когда произошел страховой случай и т.д. Не соизволили вести меня в курс дела, не объяснили, что они собираются предпринять для облегчения нашего бедственного положения или как-то помочь. Не сумели договориться с польской стороной об оплате лечения в госпитале, не нашли даже переводчика.
Нам пришлось заплатить наличными за лечение и мое проживание в гостинице. «Боже мой, придется продумывать пути возвращения домой».  Мы решили на машине добраться из Польши через Дрезден в Берлин, (рассчитывая на поддержку Консульства Р.Ф.) а затем сесть на поезд Берлин- Москва. Мой муж пытался что-то выяснить в московском офисе, но слышал невразумительные объяснения. Он заказал билеты на поезд Берлин – Москва и отправил нам через срочную почту.
Перед выпиской стало еще веселее. Разрешили поговорить с врачом «Ренессанс». Он облегченно вздохнул, услышав новость об оплате, и пораженно замолчал, узнав о наших планах. А затем в течение двух дней меня жестоко изматывали психологически, пытаясь заставить отказаться от выбранной тактики. «Сдайте билеты, довертись профессионалам!!! Санитары довезут вашу родственницу до Праги, (я посмотрел по карте, Прага на 7 км ближе Берлина), а затем к ней подсядет профессиональный врач». Самое смешное, выписывая, польский доктор (не запутайтесь) подтвердил о стабильном состоянии родственницы и в том, что я в состоянии опекать ее в пути. На все мои попытки передать слова лечащего доктора, человек, «врач- реаниматолог», настоящий профессионал, сидящий в теплом московском офисе категорически заявлял «я знаю лучше» искренне недоумевая, почему я больше доверяю польскому доктору. Отличный принцип «далеко сижу, высоко гляжу». Находясь в шоке от происходящего, я забыла спросить, а почему профессионал подсядет в Праге, а не приедет на машине с санитарами, и кто за это заплатит. «Вы не понимаете, насколько серьезно ваше положение, вы берете на себя ответственность за ухудшение состояния больной? А вдруг она умрет в дороге». Так же горячо меня убеждали подписать отказ от помощи компании и от-править по факсу. Даже нашли гостиницу, в которой я остановилась.
Представители страховой компании ничего не гарантировали, не обещали и не подтверждали письменно, только на словах, запугивая ужасными последствиями.
Вернувшись в Москву мы собрали оригиналы, перевели документы с польского на русский, нотариально заверили, передали и – тишина. Реагировать страховая компания стала только после того, как юрист из «Общества защиты прав потребителей» написал претензию, припугнул судом, сосчитал все наши расходы и попросил компенсацию морального ущерба. Очевидно помня о штрафных санкциях (за затягивание дел и нарушение сроков составления документов), страховая компания все равно не пыталась с нами связаться.
Посчитайте наши расходы: лечение, мое проживание в отеле в Злотории, проживание в Берлине, билет в купе «Берлин - Москва», перевод документов, расходы на юриста.
Деньги нам все-таки выплатили, включив лечение и стоимость половины билета, но за несколько месяцев курс евро изменился с 38 на 45 рублей. Самое оригинальное – после вы-дачи денег под роспись «претензий не имеем », примерно через две недели, страховщик при-слал письмо с извинениями за небольшое неудобство, калькуляцией расходов и «могли опла-тить проживание в отеле, если вы прислали счет», а разве раньше нельзя было об этом упомянуть? И фраза, которая понравилась мне больше всего «надеюсь, этот небольшой инци-дент не повлияет на наше плодотворное сотрудничество в дальнейшем».
Боже упаси!!!!!!
Не представляйте меня скандалисткой, пышашей нервозностью, злобой и желанием отомстить, нет. В конце концов, все остались живы, но я не могу примириться с подобным хамским отношением к обычным людям. К сожалению, для компании «ООО Группа Ренессанс страхование» главным оказались не люди, а желание заработать и собрать денег побольше.

По крайней мере если Вы едете в путешествие не советую страховаться в Ресо. Ребенок в путешествии заболел, сказали, что случай нестраховой, сослались конечно же на какой-то там пункт в страховом полисе. Ну да ладно, платила из своего кармана за мед. услуги, которые оказались очень некачественными, так что долечивались в Москве и отдых превратился в кошмар. Всего этого  не было бы если б отправили хотя бы к нормальному врачу. С доктором можно было торговаться как на базаре за стоимость консультации. Ну куда это годится?

Приехал в центральный офис с целью оформить страховку путешественника. Поинтересовался, кто может помочь мне в этом деле, после чего меня направили в сектор по работе с физическими лицами. На вопрос об оформлении полиса последовал потрясающий ответ одной из двух сидящих в этом отделе девушек: "У нас бланков нет" и еще более потрясающий ответ второй: "Я работать не буду, бланков нет". Как можно назвать страховую компанию, в центральном офисе которой нет бланков???

Оплатила в Греции вызов врача к ребенку, т.к. там полис признали недействительным. Вернулась в Екатеринбург и тут отказываются платить с мая месяца, а у сына на ноге шрам остался.

Застраховалась в Наследии, когда ездила с ребенком в Египет. Поскольку, тьфу-тьфу, ничего с нами не случилось, то ничего про страховые выплаты сказать не могу. Однако страховку оформили быстро, разговаривали дружелюбно, в общем, нормальное такое впечатление:-)