Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
18 марта 2011 09:11
Так случилось, что за этот год пришлось обратиться трижды! Ну вот за 5 лет один раз - а в этот год - 3! По мелочи, правда! Я довольна! Система отработана, ждать в очередях недолго. Перечислили оперативно. В последний раз даже бесплатное СМС-информирование предложили - очень удобно! Да, рассчитали с учетом износа и средних цен за работы. Мне вполне хватило в среднем уровне сервиса. Благо авто не гарантийное уже. Зато - без проблем. А у моих знакомых и до судов дошло, чтоб в других страховых свое получить. Естественно, застраховала снова в Росгосстрахе!
Постоянный адрес отзываГалина Страхование автомобилей / КАСКО
17 марта 2011 08:49
Равнодушие и наплевательское отношение к своим прямым обязанностям - это девиз персонала компании ИНГОССТРАХ. Что это - политика руководства или умирание ОСАО?
Мой страховой случай наступил 31.12.10,документы сданы своевременно(еле-еле уложилась в срок, потеряв 2!!! новогодних дня (5 и 6 января). Сегодня 17 марта, а направления на ремонт до сих пор нет, не помогло даже обращение к руководителю НФ ОСАО "ИНГОССТРАХ" Морозову Д.В.
Хронология событий:
31.12.10 - страховой случай.
06.01.11 - сданы документы в филиале на ул.Горького д.218/22,получено направление в независимую экспертизу.
11.01.11 - пройдена экспертиза автомобиля.
05.02.11 - не дождавшись звонка, приехала в офис Ингосстрах сама, получила ответ: не получены документы из экспертизы(26 дней со дня прохождения).
07.02.11(в своё рабочее время) была в экспертизе, где мне ответили, что документы переданы своевременно.
07.02.11 - снова офис ИНГОССТРАХ, сообщила, что документы по моей экспертизе давным-давно в офисе.
документы найдены - в унылой стопке на одном из многочисленных рабочих мест с объяснениями, что человек, который принимал документы, работает в другом офисе, а моими(и многих других ВАШИХ КЛИЕНТОВ!!!!) документов никто не занимался, они ПРОСТО ВАЛЯЛИСЬ на столе!!!! Обещал ускорить процесс работник, к которому я обратилась.
Ему же я сообщила, что у меня есть незакрытый убыток, который пересекается с нынешним. Попросила учесть сей факт.
14.02.11 - поставила машину на СТО "ДЖЕНСЕР-НН",для закрытия предыдущих убытков и в надежде, что через 15 дней после очередного посещения офиса "ИНГОССТРАХ",получу долгожданное направление.
Периодически звонила по номеру 220-06-06, отвечали: ждите, на рассмотрении. По прошествии срока рассмотрения, на мой очередной звонок ответили, что у меня есть пересекающийся убыток(о чем я сообщила при подаче документов), послали запрос о выполнении его.
14.03.11 - приехала в офис, обратилась к работнику отдела по рассмотрению убытков. Получила ВОПРОС В ЛОБ: А почему вы ни разу не показали машину после ремонта, вам же всё время выплачивали деньги?(Я ни разу в денежном выражении убыток не возмещала!!!) Вопросов у меня больше не было.
14.03.11 - написала заявление-обращение к директору НФ ОСАО "ИНГОССТРАХ" Морозову Д.В.
ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ!
Мои полисы:
№AI12907636 от 27.02.10(КАСКО)
ВВВ №0155364216 от 27.02.10(ОСАГО)
Убыток -№67-171-1249388/10
Машина до сих пор на СТО, невозможно заключить следующую страховку.
Всё это время нахожусь в стрессе, болею.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемая Галина Александровна,
Увеличение срока рассмотрения Вашего страхового случая произошло из-за технической несогласованности действий сотрудников Компании. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания.
Информация о готовности направления на ремонт была доведена до Вашего сведения 18.03.11г.
От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С уважением,
Начальник
Управления внутреннего контроля X
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Анна Страхование автомобилей / КАСКО
16 марта 2011 18:49
я тоже застрахована в Альфастраховании...жесть куда меняя занесло...при случае Дтп мне решили возместить 10 тыс вместо 40, вызвала независимую экспертизу, подала в суд, сегодня выиграла дело!!!теперь надо выбивать деньги, надеюсь, что мне не прийдется обращаться к судебны приставам, рассматривают они все долго, но если прийдется я подам в суд на пользование моими деньгами...хамы, благо дело справедливость еще есть!!!!О том как трепали мои нервы и как ухмылялсяя их адвокат, говоря положив руку на сердце, отдельная история, лишать такие компании лицензий надо, может лишат, так как в сговоре с банками уличены уже по страховке завышенной)))
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / КАСКО
16 марта 2011 14:33
Дело №00-0501-0296971
Три месяца ответ один - "в ближайшее время". Даже сумма ущерба не согласована!
РОСТРА обычная пирамида которая уже начала рушиться! Пора бы соответствующим правоохранительным органам заняться этой компанией.
Галлина Страхование автомобилей / КАСКО
16 марта 2011 10:37
Страховалась по КАСКО , до этого Каско в 2-х более раскрученых и крупных страховых. Верна лучше, проблем не было никаких. а авария довольно сертьезная. Если учесть стоимость полиса, то это просто замечательно. Очень довольна.
Постоянный адрес отзываВера Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2011 23:13
Номер дела: 3743143
Номер страхового полиса:ВВВ0536248734 от 26.10.2010г.
Жалоба №142075
16.01.11 сын попал в аварию.перевернулся на машине.Виновник признал свою вину.Я.как.страховой агент посоветовала обратиться в "Росгосстрах".а не в компанию виновника и очень пожалела.Документы были поданы 18.01.11.акт осмотра от 19.01.11.Но до сих пор выплата не произведена.Я слышала много нареканий по поводу выплат .но теперь убедилась на собственном опыте.как теперь работать.если стыдно смотреть сыну в глаза.Неужели придется судиться со страховой компанией в которой сама работаю.
Вера Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2011 23:12
Номер дела: 3743143
Номер страхового полиса:ВВВ0536248734 от 26.10.2010г.
Жалоба №142075
16.01.11 сын попал в аварию.перевернулся на машине.Виновник признал свою вину.Я.как.страховой агент посоветовала обратиться в "Росгосстрах".а не в компанию виновника и очень пожалела.Документы были поданы 18.01.11.акт осмотра от 19.01.11.Но до сих пор выплата не произведена.Я слышала много нареканий по поводу выплат .но теперь убедилась на собственном опыте.как теперь работать.если стыдно смотреть сыну в глаза.Неужели придется судиться со страховой компанией в которой сама работаю.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемая Вера!
Сообщаем Вам, что по делу № 3743143 принято решение. В адрес собственника направлено информационное письмо с указанием решения принятого страховой компанией, исх № 14-01/1303 от 16.03.11г.
С уважением,
Афросин Виталий
Главный специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах"
Валерий Якименко Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2011 17:17
Разворачивался на перекрёстке по главной в центре Краснодара. Пропустил встречный поток машин, но пока выкручивал руль назад не успел заметить что там на перекрёстке стояла бортовая газель. Смешно конечно, но реально не заметил, так как смотрел в сторону встречного потока, а когда вписался в газель уже было поздно думать что то. Хорошо скорость была небольшая, да и я почти полностью успел затормозить. Разошлись с газелистом на месте, дал ему 3 тыщи. А сам на следующий день поехал в уралсиб, там мне треснутый бампер по авто-каско поменяли.
Постоянный адрес отзываИгорь Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2011 14:03
К политике самой компании по выплатам только положительное отношение.Но работа центрального офиса....мрак...
С этой компанией можно работать только так: обязательно оплачивать страхового комисара,тогда это удобно и выплаты не занижают,авария,вызвал на место к себе ,он подстроился под тебя по времени,все быстро оформил,уехал.Может тут же направление на ремонт выписать,но я после двух ремонтов категорически не хочу обращатся к диллерам по страховке,отношение как к попращайкам и халявщикам просто нескрываемое,очередь на ремонт по месяцу,потом ремонт месяц и более(красили капот раз и второй замена 2 дверей крыла и капота с покраской без кузовщины) и главное отвратное качество ремонта,однажды сам со слесарем в автомире настраивал работу брызгалок,без меня он не смог это сделать и несколько раз приезжал после ремонта исправлять недостатки.Лутше выплата, а с деньгами в сервисе совсем другое отношение и спросить за ремонт можно по полной.
До недавнего случая обращался только за выплатой ,да снимая повреждения после ремонта, и то ждать экспрерта приходится минимум час(!!!) и перед этим в очереди к агенту посидеть чтоб к эксперту направил.
Но недавно произошел страховой случай, перед этим я поленился снять повреждения (ибо долго это) по страховому случаю который был 8 месяцев назад, был удар в левую сторону машины,в этот раз просто вьехали сзади.хочу заметить что за 5 лет страхования в Ингосе ни одного не регресного случая у меня не было,то есть я был безубыточным для данной компании,все аварии были по вине других водителей. Так как не был не уверен что получится получить выплату по каско эксперта не вызвал,решил получить выплату по осаго с виновника,так как Ингос ближе решил получить через них... и столкнулся по полной с их любезным обращением.
Приехал в 4 часа ,даждался очереди к агенту,тот направил к начальнику ,я обьяснил всю стуацию,тот вошел в положение и предложил снять повреждения щас и сделать выплату по каско,благое намерение ,что и говорить,но как это происходит...
Они запросили фото прошлой аварии в архиве.2 часа я ждал когда дадут это фото, пол седьмого я подошел и попросил сделать осмотр без фото,раз они не могут его найти,не жить же мне в их офисе,тут выяснилось что мне придется приезжать еще 3 раза,щас снимут старые повреждения,потом нужно будет приехать освидетельствовать новый страховой случай,потом еще раз приехать за деньгами,или приехать написать заявление о переводе на карточку, и в четвертый раз чтоб снова снять повреждения,после проведенных 3 часов на диванчике в фойе перспектива представлялась не радостной.Потом агент сказал что без фото не может,пришлось снова идти к его начальнику ,тот опять благодушно разрешил без фото,позвонил экспертам и попросил тщятельнейшим образом осмотреть машину и снять повреждения. вышел на улицу,еще пол часа ожидания и эксперт подошел,супер быстро по их меркам, увидел абсолютно целый авто со следами только одного удара сзади ,но оказался осматривать машину, сказал что она недостаточно чистая,это при полной грязи и слякоте,от мойки до них не доедеш полностью чистым,сказал надо поехать на мойку потом вернутся к ним, так бы он и осмотрел такой авто но сказал его попросили все сделать тщательно,и вдруг он пропустит мелкую царапину(в чем логика именно такой тщательности? они ведь получат возмещение от виновника) Я посмотрел на часы понял что раньше 9 не освобожусь, а 5 часов на одну поездку из 4 это уже перебор,Внутренне послал их,забрал заявление,сегодня сьездил в росгострах ,протер бампер и за пол часа(!!) все сделал за одну поездку,деньги они перечислят на катрочку ,второй раз приезжать не нужно,чудеса прям.
Вывод,если работать с ними через комисаров то все чудесно,если через центральный офис то готовтесь к чудовищным потерям времени.
Номера полиса АI 13335405
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Игорь Вячеславович,
Ваши претензии в части трудностей при проведении осмотра ТС и оформления страхового случая являются необоснованными.
По страховым случаям от 22.06.10г. и 29.06.10г. Вами были оформлены заявления на выплату страхового возмещения по калькуляции, в которых зафиксировано Ваше согласие предоставить ТС после проведения ремонта на осмотр до наступления последующего страхового события, что подтверждено Вашей подписью. Данное требование Вами не было выполнено до страхового случая до 28.02.11г.
14.03.11г. около 16:40 Вы вне очереди обратились за консультацией по новому страховому случаю. В связи с тем, что Вы не предоставляли ТС на осмотр после ремонта по предыдущим убыткам, фотографии прошлых повреждений были запрошены у партнера Компании - ООО «ТИМ Ассистанс», чей сотрудник выезжал к Вам для оформления повреждений. Вам было предложено воспользоваться электронной очередью для снятия предыдущих повреждений ТС.
В 17:10 на момент Вашего приема фотографии повреждений от партнера получены не были. Оперативное получение фотографий не представлялось возможным в виду давности происшествия предыдущих страховых случаев. Сотрудником Компании было принято решение о проведении детального осмотра автомобиля до получения фотографий с последующей сверкой новых фотографий.
Около 18 часов автомобиль взят на осмотр инженером Компании. Фиксация факта ремонта автомобиля была невозможна, так как автомобиль был грязный. Требование инженера предоставить автомобиль на осмотр в чистом виде является обоснованным и позволяет сделать достаточно качественные фотографии поврежденных ранее деталей автомобиля.
Таким образом, невыполнение Вами требований Компании в части предоставления ТС на осмотр до нового страхового события привело к трудностям при оформлении страхового случая от 28.02.11г.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Ринат Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2011 12:49
№ дела 0003857006
РГС провёл свою оценку в своей "независимой" оценочной компании, посчитали - получилось 18000 с копейками, выплатили буквально за неделю, спасибо хоть на этом, но за 4 элемента + вся передняя оптика - чрезмерно мало как-то вышло, пошел к независимым оценщикам - они мне насчитали 51000... пойду в суд...
Ринат Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2011 12:44
В 2009 произошел страховой случай, независимая экспертиза посчитала 60000, страховая выплатила 38000, судебные затягивания, отпуска, болезни судей и т.д. и т.п. в 2011 получил исполнительный лист и судебное решение :)
Постоянный адрес отзываЛидия Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2011 09:25
Была попытка купить новый авто в салоне. Частично по автокредиу. Чтобы получить кредит пришлось заранее оформить полный пакет сраховки (по копии ПТС). Салон долго тянул с передачей машины в итоге я отказалась от покупки авто в салоне. Вернула вбанк кредит. А вот вернуть деньги из СК УралСиб не получается. Машины не получала, не ездила - нет предмета страхования. И уже в течении 15 дней не возвращают деньги. Грозятся удержанием в размере 40 % от страховой премии. Не могу понять за что?
Постоянный адрес отзываАлександ Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2011 00:33
Задержка выплаты по осаго уже 6 месяцев и насегодняшний день только кормление завтраками,написал притензию,готовлюсь к походу в суд буду требовать проценты за пользование моими деньгами!лучше бы оплату за полис просили через год после оформления. крайне не рекомендую связываться с 1ск.
Постоянный адрес отзываСаша Страхование автомобилей / КАСКО
14 марта 2011 21:25
Не справился с управлением на льду, въехал на машине ford mondeo в отбойник на довольно большой скорости. Под замену: 2 правые двери, бампер, зеркало заднего вида, стекла. Под ремонт переднее крыло. Весь ремонт опалтили в Уралсиб-Страхование филиал в Краснодаре. В течение недель 2-х всё сделали. Общая сумма ремонта 100+ килорублей.
Постоянный адрес отзыва