Отзывы о страховой компании

Покупая автомобиль Фольксваген Амарок в автокредит в автосалоне г.Воронежа в апреле 2013г. Представитель страховой компании  Елфимова Вера Владимировна предложила застроховать наш автомобиль по КАСКО  в Альфострохование. Деваться нам некуда было да и выбора небыло так как автомобиль покупали в автокредит. Вера Владимировна дала документы на подпись, не прокоментировав правила страхования по КАСКО и необьяснив ничего. В декабре 2013 года у нас произошел страховой случай. Обратившись в страховую компанию нам было отказано в выплате поврежденного бампера в следствии наезда на прицеп. Так что ребята читайте хорошо правила, иначе везде развод.

Автомобиль Audi Q5 застрахован по КАСКО, 30.11 к моему сожалению попал в дтп. У авто повреждена передняя нижняя часть (налетел на низкий столб), оформил все как положено, вызвал сотрудников ГИБДД. Обратился в страховую. И тут понеслось. Специально выбрал форму возмещения направление на ремонт, чтоб и страховой удобнее было, да и для думал быстрее это пройдет. Как бы не так. Сначала 2 недели согласовывали направление на СТО, запрашивали доп. объяснения с меня, фотографии, одним словом не верили. Направление пришло, мне самому пришлось везти его на СТО, чтоб сроки не затянулись еще больше. На СТО автомобиль очень быстро продефектовали, отправили все документы в страховую. Страховая зачем-то запросила более подробную дефектовку двигателя, КПП (которая не тронута при ударе), замеры перекосов передней части авто (которых нет). Запрос отправлен 26 декабря, но лишь 10 января он добрался до СТО (опять таки после моего звонка и личного визита в страховую). СТО, находясь в недоумении, что еще можно продефектовать, все-таки выполнила мою просьбу и просьбу страховой. Дальше начинается самое интересное. Все необходимые документы СТО отправила, в Оренбургском отделении их получили, а вот Москва этих документов в упор не видит (даже после дублирования). Никому ничего не надо, персональный менеджер Юлия Пенкина довольно в хамоватой форме (ну а как же по-другому, у меня же ПРЕМИУМ-пакет) отвечает, что это не её проблемы и решайте их сами. Уже не знаю куда звонить и с кем общаться. Сотрудники оренбургского отделения уже сами в недоумении. Оставил жалобу, обещали сегодня перезвонить, но, естественно, ни ответа, ни привета. Хоть бы запчасти согласовали, их из Германии еще недели 3 ждать, хоть и машину обещают собрать за пару дней. В итоге, благодаря Альянсу, все это затянется месяца на 3-4 в лучшем случае. 25.01 полис заканчивает свое действие, звонят предлагают продлить. С таким отношением к клиенту? Да никогда в жизни. Никому и ничего не надо. Не страхуйтесь в Альянсе, более свинское отношение к клиенту у меня было лишь только в Росгосстрахе.

в 2012 г. купил Ниссан в салоне с небольшим пробегом, он был гарантийный, и в договоре естественно было условие , ремонт на диллере. За первый год эксплуатации было 3 обращения в Уралсиб.
1) Притерли бампер на парковке.
справки собрал быстро, приехал в офис С-Пб. ул Салова, машину осмотрели, решение принято было тоже достаточно быстро, в пределах недели. Отказ в покраске, но выдали новый некрашеный, поскольку кроме потертости был еще скол. отказ в покраске был аргументирован тем, что при первичном осмотре на бампере была мелкая царапина. Я не предал этому значения, а в результате , крашу его за свой счет, но тут я сам виноват, нужно внимательно было читать договор. Поэтому притензий к Уралсибу нет, но осадок остался...
2) чуть позже , двигаясь по трассе, из под фуры поймал пару камушков. Результат, разбита противотуманка и лобовое стекло, но ездить можно было.
За долю малую, инспектор оформил все на месте. Приехав в страховую, направление на ремонт мне дали сразу, единственное пришлось подождать пока страховая согласует стоимость ремонта с Сто, в моем случае это Аврора-авто (Софийская 4), времени это заняло не очень много, в районе пары недель. После
согласования зделали сразу.
3) утром увидел трещину на, полгода назад поменяном, лобовом стекле. В этом случае самое сложное было , найти участкового.Но после того как я его смог "поймать", и он оформил справку для страховой, все пошло как и в преведущем случае. Я приехал в страховую, здал все документы, мне выдали направление на ремонт (Аврора-Авто), я его отвез, и они начали согласовывать... продлилось это примерно 2,5 -3 месяца. Меня это особо не напрягало, т.к. трещина была небольшая,  и обзор не как не ограничевала. Но поскольку  договор подходил к концу, я начал дергать страховую. в поцессе общения выяснилось, что "олень" из Авроры попросту не отослал стоимость ремонта в страовую, я тут же поехал на сто, благо они находятся в 500м. друг от друга, там подняли бумаги, обещали линчевать провенившегося, при мне отправили факс в страховую, и просили поскорее дать ответ. Через неделю мне поставили новое стекло....
Вот такой вот опыт работы с Уралсибом.
Хотя серьезных аварий у меня ,слава богу, не было . И стоимость моей Каски, перекрыло , ущерб от этих случаев.
Свою страховку я продлил.

Доброго времени суток, уважаемые посетители портала и служба контроля качества уже не очень уважаемой мной АльфаСтрахование.
В данном отзыве хотел бы поделиться впечатлениями от обслуживания в указанной выше страховой компании. Принятие решения комментировать не буду, хотя, возможно, и там всё идет к негативу (сегодняшний сотрудник по телефону либо озвучил свое не очень аргументированное мнение, либо сболтнул лишнего).
Застрахован в данной организации по программе «Голое КАСКО». Случилась не так давно с автомобилем небольшая беда: упал на капот лед со снегом.
Само собой, о случившемся, как и положено, в рамках действующего законодательства было сообщено в компетентные органы: заявлено в полицию по месту проживания.
Еще до письменного заявления в СК обратился к ним по телефону для уточнения необходимого списка документов.  Ни минуты не думая, мне отвечают: «А, у Вас «Голое КАСКО», Вам требуется постановление о возбуждении уголовного дела».
На что мне приходится возразить: «Как же так, господа, сами написали в правилах страхования:
«п. 11.6.7.4. Если договором не предусмотрено иное, страхователь обязан передать страховщику следующие документы:
- по падению инородных предметов: справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС», а теперь мне такое заявляете.  Я же не о нанесении вреда третьими лицами заявляю, а о падении инородного тела.
Кроме того, говорю, УК для возбуждения уголовного дела предполагает наличие умысла для нанесения вреда/уничтожения чужого имущества. А как вы представляете уголовное дело на снег со льдом?». Отдам должное, спорить не стали, взяли тайм-аут, минут через 15 перезвонили и сказали, что действительно, не требуется дело, а достаточно справки по форме 3 из ОВД. Уж не стал сильно возражать, что нет, в соответствии с УПК, у полиции обязанности заполнять такую справку по обращению гражданина, но подумал, что с участковым проще решить вопрос.
В установленный правилами срок (5 календарных дней) приехал в отдел урегулирования убытков в г. Зеленоград по адресу к. 1614 Заявление написал, выдали бланк справки, уточнил, что требуется указать, и отправился я со спокойной душой на новогодние каникулы и за справкой.
Здесь хотел бы положительно отметить сотрудника Романа: может он и не всё сходу знает по правилам страхования, но старается вникнуть в ситуацию клиента, терпеливо выслушивает все вопросы, подробно уточняет информацию по ним, если это необходимо, с пониманием относится ко многим из них и действительно пытается помочь.
Опущу препинания с полицией в отзыве, так как к обслуживанию в компании это отношение не имеет.
Получил справку, взял для подстраховки копию постановления об отказе в возбуждении уголовного дела с более подробным описанием обстоятельств произошедшего. 10.01.2014 привез в уже упоминаемое отделение справку. Сказали, что постановление не требуется, хотя я предлагал взять.
В среду 15.01 вижу звонок со знакомого номера. Позвонил сотрудник Дмитрий (могу ошибиться, но, кажется, он так представился). Очень попросил предоставить копию постановления об отказе.  На мои вопросы из серии «а почему раньше нельзя было взять?» попытался вежливо объяснить, что не могут без этого согласовать направление на ремонт в центре. Ну, Бог с ним, предоставил документы.
Далее наступили 2 дня тишины.
Я как-то привык, что Альфа оперативно ранее работала, так что меня это немного удивило.
Поэтому сегодня утром (17.01) я решил бодро взять инициативу в свои руки и позвонить. Позвонил в офис по номеру +7 (499) 738-14-39, со второго раза соединили с убытками, попросил уточнить информацию, представившись и сообщив мои данные предварительно.
После чего надменным тоном мне была произнесена фраза: «Да, напишут письмо об отказе в выплате и предоставим Вам, а пока еще на рассмотрении». Достаточно неожиданный поворот событий и неприятная информация, режущая слух утром. Говорю в ответ: «Будьте добры пояснить основания». Примерные слова сотрудника: «У Вас же «Голое КАСКО», требуется постановление о возбуждении дела. Как предоставите, так и пересмотрим, Вы же в полицию обращались, поэтому оно и требуется».
Здесь отвлекусь от нашего диалога. Уважаемые господа, будьте добры пояснить эти комментарии: либо у Вас, что называется, понабрали с улицы по объявлению и сотрудники не знают условия того, с чем работают. Либо условия договора специалисты неверно трактуют, а я не могу исключать, что это так и делается по внутренним инструкциям. Либо условия составлены с ущемлением прав потребителя, либо правила составлены неграмотно, но Вы хотите переложить ответственность за это на клиента. Очень жду ответа по этому пункту.
Возвращаясь к диалогу, рассказываю опять про пункт правил о падении инородных предметов, про умысел, необходимый для возбуждения уголовного дела. Молодой человек на другом конце провода «завис» на 2 минуты. Спустя длительную паузу говорю ему: «Ну Вы хоть что-нибудь в ответ скажете?». Он говорит, что уже сказал, что дело еще рассматривается и решение принимается в центре. Я уточнил, сболтнул ли он мне лишнего (не удивлюсь, если решение уже есть с пометкой «клиенту информацию не сообщать») либо это его личное мнение. Он ничего внятного не ответил и рекомендовал ожидать. На вопрос о каких-либо претензиях с моей стороны, он сказал, что бессмысленно, так как документа с отказом на руках нет и снова рекомендовал ожидать. Разговор завершился после подтверждения им информации, что звонок записывается.
Прошу принять меры к этому сотруднику, так как его обращение с клиентом некорректно и некомпетентно в высшей степени. По Вашему нормально, что клиент зачитывает сотруднику правила и пытается их растолковать, а не наоборот? Да и тон бы повежливей точно бы не помешал. Если будете ссылаться, что звонок не записывался, не переживайте – готов буду предоставить после выходных, так как он записывался и с моей стороны для подстраховки и информации для идентификации сотрудника будет предостаточно.
Ну и прошу прокомментировать ситуацию с убытком и решением, я исполнил в точности предписания предложенных Вами правил: обратился в полицию, зарегистрировал повреждения, предоставил требуемую справку (то, что у меня требовали  только её для урегулирования убытка готов также подтвердить записью звонка). А Вы?
Также уведомляю Вас, что отказ буду считать нарушением указанного пункта правил и поводом для возможного обращения в регулирующие инстанции.

30 октября 2012 года я оказался пострадавшей стороной в ДТП.Виновник--Росгосстрах,я-- из Альянса.Решил сразу идти в свою страховую.Приняли и оформили быстро,без проволочек,оценку сделали сразу же(через час).15 ноября на счет поступили 19300 рэ.Позже независимый эксперт насчитал 28500.Ругаться не стал,сразу нанял адвоката,тот подал документы в суд и в феврале отсудил все остатки +10000-услуги адвоката,4000--независимая экспертиза и моральный ущерб в мою пользу 50% от суммы недоплаты,то есть примерно  5000.В итоге я починил свой Ниссан за 30000 и 3000 премиальных за труды. Вот такой у меня теперь опыт.

16.01.2014 года наступил страховой случай. Я как потерпевшая застрахована в ВСК, виновник в РЕССО. Пытаюсь второй день дозвониться до ВСК-трубку не берут. Два раза трубку взяли, ответили, что соединят со специалистом и отправляют звонок в никуда и сбрасывают. Складывается впечатление, что фирма ненадежная (это если ласково назвать).

Заключили через Ренесансс страховку с 21 веком, самую дорогую, называется Элитная. В итоге к ребенку в месяц должен был прийти врач ортопед-хирург... месяц ребенку был 26 декабря, а врач даже не позвонил!!! Звонила в сам центр "заявка есть, должен был созвониться до 7.01, мы ему обязательно напомним". Кстати по программе ещё узи д.б. быть в месяц никто о нем и не заикается, ни педиатр не звонят с центра.
Ещё страховка на дочь 3х лет, тоже умиляет-это входит в страховку это не входит... в итоге после перелома восстанавливались в обычной поликлинике.
Пока впечатление о ДМС нулевое :(

Приехав 10 сентября 2013 г. в офис страховой компании "Макс" в Конаково мне оформили
временное свидетельство ОМС, сказав, что через месяц придет смс-сообщение о
готовности постоянного полиса. Смс не пришло и я решила сама съездить по
истечении месяца, в "Макс" мне ответили, что полис еще не готов, приедте еще
через месяц. В итоге по истечении двух месяцев приехав в "Макс" мне ответили,
что Вам пришел отказ. На мой вопрос почему? Работница ответила: "Ну, вы
работаете в Москве, вот и получайте полис в Москве, а здесь Вам его никто не
выдаст". Приехав в Москву и оформив временное свидетельство ОМС мне также
ответили, что Ваш полис будет готов через месяц. Прождав месяц, в Москве мне
ответили: "Так Вы же его УЖЕ ПОЛУЧИЛИ". На моё изумление они продиктовали номер
полиса (6950910884000172), который мне якобы выдали в Конаково. Звоню в Конаково, узнать, про свой
полис. Работница грубо меня прервав, спрашивает фамилию, затем через пять минут
отвечает: "Ваш полис лежит у нас готовый". На мой вопрос почему мне тогда
ответили, что мне пришел отказ в получении и зачем меня отправили получать
полис в Москву, работница нагрубив бросила трубку. Даже не извинившись.
Хотелось бы узнать, к кому обращаться с жалобой на мою сложившиюся ситуацию?
Потеряв несколько месяцев на получение одной бумажки. В итоге мне пришлось
лечиться за свой счет из-за халатности компании и ее сотрудников.
Потеряв кучу времени, денег и сил в ожидании мед. полиса, наконец-то, его мне выдали (в конце декабря!). Но! Придя в больницу (17 января 2014 г.) мне сказали, что Ваш полис  НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН и меня не могут по нему принять. Когда же это безобразие прекратится и Ваши сотрудники начнут делать свою работу!? Кто возместит мне стоимость лечения, которое мне пришлось из-за отсутствия полиса оплатить!? Почему мой полис НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН??????

Сегодня решил продлить полис ОСАГО. До этого три года страховался в Вашей компании, всегда оформлял ДСАГО.
Но сегодня менеджер мне сообщил, что ДСАГО страховая компания МСК больше не оформляет. Как так? По какой причине? Неужели правда? Тогда страхуюсь у Вас последний год. Мало того, лучше оформлю страховку в другой компании, в которой мне оформят ДСАГО, а эту аннулирую.

Живу в Лазаревском страховой случай тамже сдавать документы погнали в Туапсе. Сумму выплаты назвать отказались,мотивируя что все решается в Москве.Сегодня пришло смешное смс о выплате мне 13575,93руб. Заменил дверь задка на ниве шевроле. Сумма покрывает четверть реальных затрат. При контактах с работниками ответ один идите в суд. Туда и пойду. Эта компания настоящий лохотрон похлеще МММ. Номер дела 0008853042
        

Сегодня 17.01.14 забирала свой автомобиль из сервиса, который там оставила аж 09.12.13 на ремонт. И оказалось, что ремонт произведен частично. Машина была новой, повреждения описаны были в справке о дорожно-транспортном происшествии, чем будет мотивировать свой отказ Интач, не очень понимаю. Пишу сейчас претензию, чтобы привезти завтра лично, а так же надзорные органы привлеку. Безобразие, раньше проблем со страховой не было.

Напишите пожалуйста сумму убытка №3645300 и как я понел из предыдушего ответа средства можно ожидать 20.01.2014. зарание благадарю

Добрый день! С первого февраля хочу купить полис ДМС, Читала отзывы, вобщем РГС вроде как самый норм. Не знаю, какую программу выбрать, подходящей найти у них не могу. Если есть тут руководство этой страховой компании, то посоветуйте полис ДМС, с хорошими программами для людей с хроническими болезнями. Я оставляла заявку на ЕврофинансКонсалт http://efinans.ru/services/14/29/#service, по вопросам по ДМС мне к кому обращаться?

21.12.13 попал в ДТП (первый раз в жизни). И я и виновник оба застрахованы в Альянсе. Надо сказать Альянсу я "достался по наследству" от РОСНО, все время страховался там и раньше проблем не возникало - при продаже машин денежки нормально возвращали. В общем, я собрал все документы и 24.12.13 передал их в офис СК в г.Алатырь. Провели осмотр т/с, за который мне почему-то пришлось заплатить, ну да ладно, надеялся что вернут. 23.01.14 истекает 30-дневный срок, решил позвонить и узнать как движется дело. Позвонил в офис СК в г.Чебоксары, ответили что "вообще ничего не готово, праздники, больничные... позвоните недели через 2-3" Какие 2-3 недели? Отправил сегодня запрос на предоставление копии акта о страховом случае и платежного поручения, предостерег от нарушения ст.13 ФЗ Об ОСАГО, п.70-71 Правил ОСАГО. Хотя уже очевидно, что до 23.01.14 ничего я не получу, разве что отказ, на скорую руку. Собирался жалобу в РСА и ФСФР писать, но почитав другие отзывы призадумался "а есть ли смысл терять время", может сразу делать независимую экспертизу и в суд, благо практика положительная? В общем, впечатления о СК Альянс подпортились, 24 января еще напишу отзыв - буду держать в курсе...