Отзывы о страховой компании

В Новосибирске в отделе урегулирования убытков висит объявление о введении предварительной записи для подачи документов на выплату страхового возмещения. Документы с 14.01.2015 г. в порядке живой очереди больше не принимаются. Все бы ничего, только сегодня 12.02.2015, а ближайшая запись на 24.03.2015. ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА МЕСЯЦА я могу только подать документы, хотя по закону компенсация к этому времени должна быть выплачена в полном объеме. Личный контакт с начальником этого отдела положительных результатов не дал, был получен отказ в принятии документов сегодня. В центральном офисе оставил заявление с требованием объяснить причины отказа, письменно подтвердить дату и время готовности принятия от меня документов. Буду ждать ответа, но судя по комментариям ниже, уже настроен на решение вопроса по выплате возмещения через в суд, а также на подачу жалоб в союз автостраховщиков, роспотребнадзор и центробанк.  

сегодня обратились за получение полиса осаго в Росгосстрах. точка находится в одном из поселков городского типа псковской области, 70 км от пскова. имени агента\сотрудника компании не знаю, не знакомилась с ней. в итоге за автомобиль жигули 21074, 2008 года выпуска, и двух водителей имеющих большой стаж, и к тому же безаварийный, мне обозначили цену в 4900 с копейками. и это за обычные жигули! в эту сумму (со слов "специалиста") входит осаго,  страхование жизни и диагностическая карта. хочу отметить, что действующая диагностическая карта у меня на руках есть, и покупать ее у Росгосстраха нет никакой надобности. да и не совсем хорошо на мой взгляд, продавать диагностич.карту на автомобиль, не проводя диагностики. выводы делайте сами.

28.01.2015 попал в аварию я являюсь пострадавший  стороной я являюсь собственником ваз21099 год 2003 обратился в страховую сдал нужные документы и сказали ждать 20 рабочих дней и я отслеживал онлайн и в один момент я посмотрел мне отказ и у меня такой вопрос а почему? за страховку деньги плачу а как за аварию вы не хотите а тогда вы зачем нужны вот я к примеру надеялся что мне выплатят  а как мне сейчас быть я не знаю ну я думаю все таки надо идти в суд я просто в УЖАСЕ

После ДТП сделала независимую экспертизу плюс УТС с соблюдением необходимой процедуры. Все документы предоставила в страховую компанию. Сотрудники компании назначили свою экспертизу. Через две недели по телефону назвали сумму ущерба, которая немного превысила сумму по независимой экспертизе. Еще через неделю так же по телефону сказали, что согласны с суммой УТС, которую я предоставила ранее. Уже через два дня поступили денежные средства, но увы, размер их не совпадал с заявленными по телефону суммами, естественно для меня в меньшую сторону. На мои вопросы почему сотрудники все это время вводили меня в заблуждение отвечают коротко - идите в суд.
Конечно в суд я пойду, потому что независимая экспертиза тоже стоила мне денег, автомобиль новый, ремонт такой, что все под замену. Страховая компания, видимо, надеется, что не все пойдут судиться и обманывает клиентов.

28.01.2015  попал в аварию являюсь пострадавшей стороной   после чего собрал нужные документы и обратился в страховую компанию все документы сдал и мне сказали подождать типа в течение 20 дней вам возместят но увы я получил отказ я таки не понял почему отказ я просто удивлен вроде страхуешь машину а тебя кидают ну это раз красива ну как я понял у меня машина видать не соответствует 21099 ну и что она 2003 года я же страховал деньги плотил почему вы так поступаете вот у меня к примеру нет денег чтобы восстановить эту машину ну все таки не по человечески вы поступаете пускай вас бог накажет.

Добрый день! Обратилась сегодня в ресо на пр, непокоренных, во-первых, сразу обратила внимание на отвратительный сервис, во-вторых, после заполнения всех бумаг, мне наконец дали долгожданный номерок, в котором четко было написано, что передо мной 0 клиентов и вот сижу я и жду...5, 10 минут, заглядываю к специалистам, одна дама в наушникам музыку слушает и в телефоне что то пишет, вторая просто сидит...а я жду. Пошла поинтересоваться, почему не принимают, ответа толкого не получила, попросила старшего, а старшего у них не имеется и зама видимо тоже нет, кризис видимо. Дальше, вообще кино, меня наконец позвали, подаю документыё а мне говорят, что товарищ, что в вас въехал, гражданин другой страны, дак вот мы не знаем не поддельный ли у него полис и если вы хотите, что бы вас осмотрели и заплатили, сначала нам заплатите 1500рублей и тогда мы вас осмотрим. Т.е. я пострадавшая сторона, они представители этой заграничноф компании, а видимо Ванга и должна знать полис действительный или нет, а она (сотрудник Петерсон) смотря в монитор заявила, что не может предоставить мне эту информацию.  Ув. Руководство,вы сервисная компания, вы предоставляете сервис и напоминаю, что клиенты ваши-это ваше все, а своим отношением вы ярко демонстрируете, что у конкурентов лучше.

Добрый день.
С давних пор страховал в Вашей СК авто, в ДТП ни когда не попадал. Скидки за безубыточность переходили каждый год.
Но вот в 2011 году я приобрел мотоцикл и при оформлении ОСАГО (полис ВВВ 0562407937 от 18.05.2011) на него, агент не учел безаварийность , т.е. в базе РСА 17.05.2011 КБМ-0,8, а с 18.05.2011 уже КБМ-1), соответственно так же и при окончании этого полиса в базу РСА вносят неверный Кбм (17.05.2012 Кбм- 0,75, а 18.05.2012 Кбм-0,95).
В 2012 году я приобрел еще один мотоцикл и при оформлении ОСАГО на него (полис ВВВ 0599932454 от 17.04.2012) происходит точно такая же ситуация- не учитывается безаварийность, по полису вводятся неверные данные в базу РСА.
Прошу Вас внести в базу РСА по этим полисам корректные данные, исходя из имеющихся у Вашей СК сведениях о предыдущих договорах ОСАГО.
Спасибо.

Три врача прописали пройти МРТ поясницы. Обратился в РЕСО по дмс. Ответили, что только после заключения врача. Направили в Покровскую больницу (к четвертому врачу). Врач также подтвердил пройти МРТ. Но при согласовании с РЕСО (эксперт д.Петров) отказал без объяснения причин. Теперь мне нужно идти платить самостоятельно. Вопрос? Накой мне РЕСО такой!?

Имя: дмитрий. Раздел: ОСАГО    , Полис: cc 0330537917,
Добрый день попал в аварию, взял все документы получил акт осмотра 17 декабря т.е. 18 декабря дело было отправлено на рассмотрение уже 19 января дело так даже и не рассмотрено хотя насколько я знаю уже пару дней назад по закону должны были рассмотреть, хотел бы узнать причину задержки и какие будут компенсации за задержку рассмотрения моего дела т.к. За страховку я заплатил и она действительна,  хотелось бы с вашей стороны сделать то же самое. Потому что менеджеры ничего внятного ответить не могут
постоянный адрес отзыва
19.01.2015 05:01
Ответ компании: Уважаемый Дмитрий Игоревич! ОАО «АльфаСтрахование» внимательно рассмотрело Ваше обращение. По страховому случаю № 360/ПВУ/68547/14 принято решение о выдаче направления на ремонт транспортного средства на СТОА. В случае отказа от направления на ремонт транспортного средства, Вам необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет. Для получения направления на ремонт транспортного средства (предоставление банковских реквизитов), Вам необходимо обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахования» по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7а. Дополнительно сообщаем, что письменное мотивированное решение по страховому событию № 360/ПВУ/68547/14 направлено в Ваш адрес Почтой России от 29.12.2014 года. C надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»


12 февраля до сих пор деньги не выплачены, я конечно все понимаю, но прошло три месяца, ни о каких компенсациях, ни о каких выплатах речи не идет, позвонил в пн в офис по добавочному номеру 2041, Планчита А.В. все рассказала, сказала что все хорошо в ср чт, будет выплата сказала позвонить по добавочному 5005, позвонил я в чт, никто не берет трубку, позвонил через операторов всех, взяли трубку и сказали что ничего нет, ни заявлений ни денег, перевели назад на Плачиту, там тишина, как так то? что за развод, когда будут выплачены средства? какая компенсация будет? у Вас сотрудники в 12:00-12:30 обедают?причем самое смешное что слышно было как трубку сняли и положили. прошу разобраться с ситуацией!!! потому что ездить каждый раз в мск за деньгами тоже неинтересно!!! а Ваши сотрудники не отвечают качеству своих слов.
жду ответа.

Страховада КАСКО, приехал агент Константин, так назвался, во всяком случае. Оформил полисч КАСКО 50343-00. И уехал, А через 3 дня я позвонила в эту компанию, а они говорят, что это мошенник и у них такого полиса нет в базе. Вот так попала. Компания однодневка!!!!

22 декабря 2014 года произошел страховой случай. 29 декабря 2014 года были поданы все документы в страховую компанию УРАЛ-СИБ. Сразу после новогодних праздников, после звонка в компанию, мне ответили, что принято положительное решение, начислена сумма в размере 32975 рублей и течении 20 рабочих дней деньги будут у меня на карте. До сих пор (а на дворе 12 февраля) денег нет. Компания по телефону 8-800-250-92-02 отвечает, что все оплачено, а отделение в Иркутске говорит, что перечислений нет. Кому верить? И сколько это будет продолжаться? Куда пожаловаться еще?

Прибрел в связном смартфон LG Nexus5+комплексную защиту.
Вчера подскользнулся и раздавил экран. Сего дня раз 20 звонил и Санкт-Петербургский и в федеральный отделения Альфастрахования- это кошмар.. Большей некомпетентности и глупости еще не слышал. Говорю- в полисе указано написать заявление в течении 3х дней после наступления страхового случая, какие общие действия? Ответ: нужен акт экспертизы из сервис центра. На мой логичный ответ что сервис центры производителя не могут давать экспертных заключений, так как не являются экспертами в соответствии с законом РФ, а так же являются заинтересованными лицами, начинают нести реальную чушь- все делают.. Обзвонил 4 авторизованных центра, ни один не делает никаких экспертиз, так как сотрудники не аккредитованы как эксперты. Но доблестные сотрудники Альфы продолжают долдонить-нужен акт экспертизы.... Если подать на экспертизу, то явно за 3 дня ее никто не сделает... Вопрос: может подскажете адреса экспертов в Санкт-Петербурге, уполномоченных производить именно экспертизу, или подскажите какой документ нужен в реалии, может акт с оценкой предстоящего ремонта?

Москвичка. В течение 7 лет страховала дом другой области. Страховые премии последних лет складывались в приличные суммы. За неделю вежливый менеджер всегда напоминал о пролонгации. В этом (2015) году пришлось звонить самостоятельно. Телефоны всех офисов продаж переведены в call-центр. В центре оставляется заявка, через час должен перезвонить менеджер соответствующего офиса, максимальное время ожидания 8 рабочих часов. Оставлена первая заявка 8015405. Через полдня вторая 8016439. Никакой обратное связи в течение полутора суток! В так называемом call-центре один "специалист" переводит звонок на др. "специалиста" , и так до бесконечности. Ответ один "ждите, с вами свяжутся". Несколько раз получены SMS сообщения Росгосстраха о передаче моей заявки. Тишина. Последний "специялист", с которым удалось связаться, позвонив в седьмой раз в РГС и пройдя череду "специалистов" предлагает мне застраховать дом по месту его расположения, т.е. за несколько сотен км (!). Два дня поиерянного времени.

У меня корпоративный полис ДМС компании MetLife. 3 дня пытался дозвониться по указанным на полисе номерам телефонов страховой компании 8-495-937-59-86, 8-495-974-30-70, 8-800-555-59-86. Дозвониться нереально, в ответ только "все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Только после отправки письма на feedback@metlife.ru получил обратный звонок от специалиста компании.

Объяснил оператору ситуацию, что хочу записаться ко врачу-гастроэнтерологу. Предложили 4 клиники в рамках моего полиса. Выбрали центральную поликлинику РЖД. Контакты пришлось записывать на листочек т.к. оператор не может выслать информацию о мед. учреждении в формате sms или e-mail.

Записаться на прием в пол-ку РЖД так и не удалось. Порядок следующий: запись начинается в 7-45 утра на прием через неделю.

Меня интересовал прием строго рано с утра (8-00, 8-30)
Позвонил в понедельник в 11-00 - "запись закончена, звоните завтра".
Позвонил во вторник в 7-45 - телефон занят. Позвонил в 8-00 - "Времени на утро уже нет, предлагаю с 15-30". На вопрос "Как за 15 минут успели забронировать все время приема с 8-00 до 15-30" внятного ответа не получил.

Решил посетить другую клинику. Позвонил в МетЛайф уточнить контакты другой клиники и..."Все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Продолжил переписку на feedback@metlife.ru, но не получил ответа и по e-mail.

"+"
относительно оперативно отреагировали на первое электронное письмо (1,5-2 часа)

"-"
-сайт не информативен, нет информации по клиникам, в которых я могу обслуживаться в рамках моего полиса
-уточнить эту информацию по телефону - не реально
-уточнить по e-mail - 50%/50%
-обслуживание в уентральное поликлинике РЖД от МетЛайф - "на высоте".