Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

Купил полис страхования на группу человек для поездки в ЮАР.
Никакого обслуживания по полису не получил.
Одному из путешественников стало плохо,температура 3 дня от 37,5 до 38,5 ,кашель.Позвонил ,сообщил о страховом случае,полкчил ответ ,что их система не работает в данный момент и они ничего не могут для нас сделать,как только тсистема заработает мне перезвонят.Уже вернулись домой ,никто так и не перезвонил.Хорошо у нас были мощные антибиотики,без них все бы закончилось печально,учитывая что в ЮАР нельзя их купить без рецепта врача.

Писала отрицательный отзыв исключительно, чтобы другие, подающие на визу в Финляндию, не попали в нашу ситуацию. Совершенно не ожидала, что будет ответ, извинения, и возможность вернуть деньги на карточку, не приезжая в офис. Просто приятно удивлена! И конечно, понятно, что бывают и недоразумения и недопонимание. Пожелания - развивайте услуги он-лайн, они будут востребованы. Успехов!

Знаете ли вы, что в системе он-лайн полюсов страхования, путешествующих в Финляндию, есть ошибка??
Благодаря неточности, а именно, в полюсе в пункте территория надо писать просто Schengen, а не Schengen, Finland. Из-за этой ошибки визовый отдел Финляндии не принимает  эту страховку. Телефон естественно у меня был только тот, который записан в страховке. Молодой человек ответил, что это не страховой случай, естественно. Но после моего монолога все-таки продиктовал телефон для связи. Дозвонилась, для того чтобы внести исправления, меня попросили подождать час. Через час прислали на е-майл точно такую же, т.е. заведомо ненужную мне страховку. А я записывалась заранее , и мне нужно именно в этот день отдать документы на визу, т.к. потом уезжаю. Понятно, что мы сделали новые страховки в другой компании. Знаете ли вы, что чтобы отменить теперь уже ненужные страховки нужно лично приезжать в офис, либо на Шаболовскую, либо на Ш.Энтузиастов? Это что заведомо успешный отъем денег? Так, что мы с мужем рано радовались, как удобно он-лайн страхование. И обидно , что такое отношение. Сразу возникают сомнения, а что будет, если будет страховой случай?

"СК Ингосстрах" отказало в оплате медицинских расходов, мотивируя тем, что болезнь началась вне страхового срока,
ОТКАЗАЛИ НА ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ ЛЕЧЕНИЯ, ДО ЭТОГО БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ ДВА ПИСЬМА О ГАРАНТИИ ОПЛАТЫ.

Вкратце, закончился срок действия страхового полиса, купили он-лайн Ингоcстрах на сайте (06.01.13). Срок начала действия со следующего дня, т.е. с 00:00 07.01.13.
Ночью (06.01-07.01) у жены поднялась температура, утром 07.01.13 в 11:40 приехали в местный госпиталь, заранее уведомив об этом Ингосстрах.
На самом деле, если звонить по номеру указанному в полисе попадаешь напрямую в Smile Service - компанию-ассистанс "СК Ингосстрах".


Диагноз: Лихорадка Денге.
Симптомы: сыпь, температура, ломота в теле.

Сказали лечиться дома, выписали лекарства, явиться завтра (08.01.13), уточниться по оплате со страховой компанией.
Smile Service дала добро на оплату, сказали "завтра езжайте без звонка, гарантия оплаты отравлена".
08.01.13 был сделан осмотр врачем, взяли анализы, и отправлены домой с лекарствами лечиться дальше с явкой через 2 дня, т.е. 10.01.13

В ночь с 09.01.13 на 10.01.13 начались боли в животе, заранее предупредив компанию-ассистанс поехали в госпиталь.
Был сделан осмотр дежурным врачом, взяли анализ крови, поставили обезбаливающее и отправили домой с явкой по расписанию 10.01.13 в обед.
Оставили под залог паспорт, так как небыло ответа по оплате от нашей страховой компании.

Утром созвонились компанией-ассистанс, они ответили "гарантию оплаты по ночному визиту уже отправили в госпиталь"
Приехали, сдали анализы, сказали что госпитализация. Гарантия за ночной визит была получена.
Позвонили в Smile Assistance, объяснили ситуацию, сказали ждать гарантии оплаты за госпитализацию на два дня.

Вечером пришел ОТКАЗ ПО ВСЕМ РАСХОДАМ, включая первые 3 обращения и госпитализацию (около 70 тысяч рублей).
Отказ мотивирован тем, что врач, который делал первый осмотр 07.01.13 в своем медицинском отчете указал что симптомы появились "yesterday" = вчера. т.е. 06.01.13 - до начала срока действия полиса.
Попытались объяснить ситуацию, что симптомы появились ночью, но все ссылаются на отчет доктора. Нашли того доктора, она позвонила в "Smile Assistance", объяснила что болезнь началась фактически 07.01.13. После этого компания-ассистанс связалась с СК ИНГОССТРАХ и мы получили отказ, ссылаются на тот самый первый отчет.

На вопрос почему об этом нам не сказали в первый день обращения, в Smile Assistance ответили, "это наша ошибка и мы просим прощения".

Нас уверили, гарантировали письмом в больницу об оплате ДВА РАЗА, и давали дальнейшие указания что и как делать, а потом отказались платить.
Из-за ошибки и некомпетентности компании-ассистанс Smile Assistance в первый день обращения мы оказались в таком положении.

ВОПРОС: МОЖЕМ ЛИ МЫ ГАРАНТИРОВАТЬ НА КАКОЕ-ТО ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ?

сделал страховку для поездки (категория спорт)
К сожалению она мне понадобилась.
Сломал ногу. номер случая м-199829
Позвонил по телефону.
Долго опрашивали анкетные данные (я сижу со сломанной ногой...)
обещали через ЧАС перезвонить-сказать что делать.

Так как я был в спортивном кемпинге, мне предложили отвезти в больницу в Антальи. Так как ждать непонятно чего я не хотел - больно. я позвонил еще раз и сказал, что еду в сторону Антальи в большницу Олимпус и если у страховой есть пожелания/предложения - у них есть время пока я еду  (а это минут 40).

Доехав до больницы, получил информацию, что мне нужна операция и эта больница работает с этой страховой группой. все что нужно просто звонок подтверждение.

в итоге я звонил раз 10, прошло 4 часа от первого звонка. мне НИ РАЗУ не перезвонили.

единственный звонок от страховой был более через сутки, когда мне просто посоветовали собрать все документы для возмещения. А если бы у меня не было денег на операцию? И операция была бы более срочная? Нафига такая страховка, которая ничего не может?

КАК можно столь не оперативно работать? Как можно было не обработать простейший случай?

Отвратительное отношение менеджеров.

Отдыхали во Вьетнаме с 21.12.12 по 1.01.13 Застрахованы в "Альфа- страховании". Муж заболел, несколько дней держалась высокая температура. 31.12.12. обратились в страховую кампанию, очень быстро среагировали, назвали клинику, куда мы приехали на такси. Быстро нас приняли в клинике, сделали анализы и госпитализировали, начали лечение . Через день у нас был чартер и мы решили лететь домой. Расписались в документах, что ничего не надо платить- все оплатила страховая кампания. Позвонили  из страховой кампании , спросили  - , что мы решили - остаться   и продолжить лечение или лететь. Мы приняли сами решение лететь, хотя врачи рекомендовали  пройти курс лечения  на месте.  Сейчас мы продолжаем лечение в России.  Но никаких претензий к страховой кампании у меня лично нет - они все сделали быстро и оперативно.

Путешествие было с февраля по март 2012 практически месяц. Страховой случай произошёл 8 марта ночью рядом с гостиницей. Разбили голову. Начали звонить в страховую компанию, трубку никто не брал, полицию для туристов тоже не дозвонились. Приняли решение ехать в центральный госпиталь Бангкока (ранее был у другого путешественника случай и его туда же увезли)...оформив все там документы и оплатив, сделали операцию и на утро мы улетели уже в Россию. Приехав позвонил в страховую компанию и уточнил  когда подать можно документы, подал месяц спустя, но не полный комплект, так как уехал в другой город, после довёз документы в другом городе (предварительно позвонив и уточнив у компании Уралсиб можно ли так сделать и не поздно ли подавать), получив карточку того же банка, известили что в течение 2 месяцев перечислят выплаты на эту карточку, так как наличкой не выплачивают. Прошло 2 месяца, звоню узнать как обстоят дела, мне отвечают что моё дело ещё не рассматривалось, перезвонят через 2 недели. Прошло 3 недели, звоню, спрашиваю что с моим делом, говорят что оно ещё не рассматривалось, перезвоните через пару дней. И вот сегодня я получил письмо заказное по почте, где написано что мне отказано в выплате с формулировкой:
"В ходе рассмотрения заявления выявлено, что сервисная компания не была поставлена в известность, что не позволяет квалифицировать заявленное событие как страховой случай в связи с тем, что невозможно установить обстоятельства и причины полученных Вами телесных повреждений".
Звоню в компанию, прошу уточнить, говорят что отказано, так как в заявление написано что я не предупредил страховую компанию о страховом случае, я объясняю что при заполнение заявления, сотрудник Тольяттинского филиала Дмитрий на вопрос: "Я звонил в страховую, никто не брал трубку, это какой вариант: дозвонился или не дозвонился", сотрудник ответил, что вариант "нет". пять же сотрудница на телефоне сказала что я должен буду предоставить распечатку звонков, дабы доказать что я звонил - объясняю что звонил с местного номера и симка уже не рабочая, а также что могу предоставить свидетелей около 20 человек, которые подтвердят что звонок в страховую осуществлялся, но трубку никто не брал. На что мне было сказано перезвонить через неделю, но дело уже закрыто и именно она ничем помочь не может. Буду обращаться в суд.

Многие пишут отрицательные отзывы, положительных мало, очень обидно...
Отдыхали в Германии в ноябре 2012 года (17-24), прилетели все было хорошо, после прогулки по городу с гидом пешком (экскурсия ,примерно в 7-8 вечера), промерзли и соответственно заболели (горло, температура 39), позвонили в страховую, они сработали моментально, позвонила русскоговорящая девушка, вызвали доктора, через 10-15 минут приехал врач, БОЛЬШОЕ СПАСИБО, вызывали его два раза.
СПАСИБО очень помогли.

Дважды выезжала за границу за последние два года.В обеих поездках пришлось воспользоваться медицинскими услугами.Компания Альфастрахование (Чебоксарский филиал) выполнила свои обязательства без проволочек,выплатив страховую сумму,не смотря на то,что сумма выплты составила в последнем случае 230 тысяч рублей.

14 ноября 2012 оплатил страховку онлайн, в посольстве не приняли, 18 ноября 2012 купил другую страховку GVA 0344126751, её тоже не приняли в посольстве, хотя на сайте компании позиционируется как удовлетворяющая условиям посольств Шенгена, пришлось покупать третью страховку в той же компании только из-за наличия онлайн услуги.  Хотел вернуть за две неиспользованные страховки деньги на тот же банковский счет, в компании предложили приехать в офис, что меня никак не устраивает. Теперь им денежки достанутся вообще ни за что. Уж если продаете онлайн, так и расторжение сделайте онлайн. Это был первый и последний опыт общения с Альфой, надеюсь больше никогда не входить в отношения с ними.

У меня приобретен полис страхования путешественников в страховой компании Альянс. В четверг 22 ноября 2012 года, находясь в г. Паттайя Таиланд, я обратилась со страховым случаем (номер М196214 Кондакова Татьяна Николаевна).
По результатам обследования и проведенных мед исследований мне требуется срочная операция. Все необходимые документы отправлены, условия обращения по полису выполнены, мой случай признан страховым. На сегодняшний момент (25 ноября 2012 года) я в больнице, страховая компания не подтверждает расходы и не дает разрешения на операцию. Конкретных ответов на вопрос, почему это происходит, нет. В письмах в больницу просят скидку без приведения оснований на это.
В пятницу 30 ноября 2012 года я должна вылетать в Россию, но без операции мое состояние здоровья не позволяет этого.
Компания-ассистанс не дает разъяснений и каких-либо ответов, последние два часа даже не соединяют с сотрудником, который "ведет" мой страховой случай. Тем временем наступает реальная угроза моей жизни.

номер дела: 1501230
По какой причине будут оплачены "транспортные расходы в размере 260,54+10 eur"?. По страховому акту № 12860RE477531-S0003N от 12.11.2012 за подписью директора Волгоградского филиала Лащеновой Л.В. сумма к выплате составляет 339,51 eur?

19.07.2012 произошел страховой случай по здоровью, с госпитализацией в больницу Барселоны. Все документы и заявление поданы по приезду в Волгоград 20.08.2012. Номер дела: 1501230. Хочется сразу отметить не профессионализм и нежелание общаться сотрудников компании. Прошло уже три месяца, и не смотря на принятое положительное решение по оплате проезда, деньги до сих пор не были перечислены на р/счет. На многочисленные звонки в офис ВСК в Волгограде по тел.368979 нам так и не дали  вразумительного ответа в чем причина.
Хотелось бы выяснить судьбу нашего страхового дела и получить ответ на вопрос: чем регламентируются сроки выплат, хотелось бы увидеть ссылку на конкретный закон? Или страховая компания может по своему усмотрению затягивать этот процесс на удобный для нее срок!?
Конкретные претензии к Араканцевой Нине Юрьевне (нач.отдела урегулирования), которая, по сложившемуся впечатлению, всеми силами противодействует разрешению вопроса и способствует затягиванию дела.

Страховалась в этой компании перед поездкой в Турцию. Причем дополнительно к той страховке которая входила в стоимость турпутевки, так как находилась в положении в тот момент. Надо сказать что АльфаСтрахование - это одна из немногих компаний которая страхует беременных в загранпоездках.
К сожалению мне потребовалась помощь врача в связи с сохранением беременности.
Страховая компания сработала на 5 баллов из 5. Мне быстро вызвали машину в отель, в больнице быстро согласовали все расходы.
Спасибо огромное!