Мария Страхование автомобилей / ОСАГО
07 сентября 2016 13:10
Полис: ЕЕЕ 0383479010
Сижу в очереди..Пришла в 10.00 сейчас 13.06 и я ещё седьмая... До 18.00 думаю примут...Принимают в час по 1 человеку... Тщательнее выбирайте страховую компанию...
13 сентября 2016 09:15
Уважаемая Мария Юрьевна, спасибо за Ваше обращение. К сожалению, в отделе урегулирования убытков дополнительного офиса в г. Раменское действительно имелась проблема со временем ожидания приема экспертом. Ситуация с образованием очереди в указанном офисе не носит систематический характер и связана с возникновением пиковой нагрузки. Куратором офиса будет проведен дополнительный мониторинг времени ожидания клиентов и при необходимости приняты меры. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Мария Страхование автомобилей / ОСАГО
07 сентября 2016 12:35
Полис: ЕЕЕ 0383479010
Сижу в очереди Три часа на улице Свободы в Ингосстрахе... Сотрудники еле передвигаются, за час принимают по 1-2 человека... Больше не буду тут страховать, чтобы сдать документы о ДТП нужно целый день сидеть в очереди. Сервис некудышный, очень долго и муторно...
Постоянный адрес отзываКонстантин Страхование автомобилей / КАСКО
07 сентября 2016 11:08
Полис: 111111111
К сожалению в г. Иваново мне по телефону отказали в КАСКО на Мерседес GLE 350d, причем машине год и я являюсь единственным собственником. Не удосужились даже уточнить или проверить были ли по мне какие либо страховые случаи.
Сослались на какое то распоряжение согласно которому данный автомобиль застраховать в вашей компании нельзя....
Вот так идет борьба за клиента.
Текущий период был застрахован в Росгосстрахе и хотел перейти в вашу компанию по отзывам друзей...
Сергей Личное страхование / ДМС
07 сентября 2016 10:41
Полис: Кабулова - руководитель отдела ДМС
При обращении в отдел ДМС, о согласовании действия, входящего в полис ДМС, в котором данное действие прописанно без согласования, мне было отказано. Когда я пытался выяснить почему отказано, и как получить согласование, так как в данной сфере, так же как медицинской, не очень компетенцен, сотрудник не смог дать ответ, передал трубку своему руководителю, на что и тот не смог дать разъяснений , и со словами " у меня тут два телефона разрываются, Вам отказано" ,и бросила трубку.
Данная ситуация говорит о том, что уровень обслуживание минимален, и способность в решении конфликтных ситуаций сотрудниками ограничена, после чего стоит задуматься, а стоит ли вообще обращаться в Альфу?
Всё таки хотелось бы получить разъяснения, если в компании есть к этому способный человек.
08 сентября 2016 11:25
Уважаемый Сергей! В соответствии с условиями Договора ДМС страховым случаем является обращение в лечебное учреждение в связи с развитием в период действия договора острого заболевания или обострения хронического заболевания. Обращение в профилактических целях является исключением из программы. Мы не имеем права публично излагать медицинские подробности, связанные с данной ситуацией, поэтому подробный ответ направлен Вам на указанный электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Василий Страхование автомобилей / ОСАГО
07 сентября 2016 09:17
Полис: EEE 0384790651
Страхуюсь в Тюменском филиале Югория на Грибоедова уже 5 лет. Страхую свои машины, квартиру, дачу и детей. Хочу поблагодарить сотрудников компании за внимательность (всегда предупредят о том что полис заканчивается), расскажут о новых программах. Так я купил РУД и ни капли не пожалел, пришлось воспользоваться. Все сделали быстро и качественно. Спасибо, приятно иметь дело с профессионалами.
Постоянный адрес отзываПавел Страхование автомобилей / ОСАГО
07 сентября 2016 04:48
Полис: СН7131 516557
При оформлении полиса ОСАГО, как обычно навязали дополнительное страхование. В соответствии с законом в 5 дневный срок можно расторгнуть навязанный договор-полис и получить 100% оплаченных средств.
Но это по закону. А в г. Иркутске в офисе РОСГОССТРАХ на ул. Бограда д 4А законы по видимому не действуют. Работники данного офиса наотрез отказываются принять заявление о расторжении договора, и секретаря у них нет, и начальника не будет всю неделю и т.д. Звонок на горячую линию РОСГОССТРАХ сделанный прямо из данного офиса, и информация ( вглючена громкая связь) о том, что любой менеджер РОСГОССТРАХ может и обязан принять заявление, привела к тому, что менеджеры сидящие за столами в данном офисе стали отказываться от того факта, что они являются работниками РОСГОССТРАХА.
Выходит, что это шайка аферистов заняла офис солидной фирмы и занимается сбором денег у населения и выдачей полисов РОСГОССТРАХ ? То, что в данном офисе работают аферисты подтверждается еще и тем, что на мое предложение повторить свои слова на включенную видеокамеру, все жулики под видом менеджеров хором кричат, что это территория банка и видеосъемка запрещена! Добропорядочные граждане своего лица не прячут и от своих слов не отказываются, то же касается и добропорядочных фирм.
Никому не советую связываться с жуликоватыми страховыми компаниями и хамоватыми их менеджерами!
Работу РОСГОССТРАХ оцениваю как "ужасно".
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 20:53
Полис: 0358138904
Уважаемое Альфастрахование ваш ответ пользователю за
05 Сентября 2016 15:25
"Уважаемая Виктория! Позвольте отметить, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса...."
Ребята я пытаюсь продлить полис через личный кабинет уже больше месяца. Однако мне ну ни как не удается попасть в это "большинство Ваших клиентов". При обращении в офис по телефону в начале августа с просьбой продления полиса, Ваша сотрудница объяснила, продление как и приобретение в порядке клиентской очереди... И бросила трубку. У меня конечно же были еще вопросы, но после такого ответа и звонить-то не сильно захотелось чтобы на грубость не нарваться.
А хотелось-то узнать просто реально или нет в день обращения продлить полис или может есть возможность заказать как-то и приехать на день выдачи т.к. проживаю в г.Армавире и Вашего офиса у нас увы нет.
Ответите на мой вопрос?
12 сентября 2016 10:33
Уважаемый Дмитрий! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что ситуация урегулирована и полис успешно продлен. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 20:11
Полис: 43922/232/022473/4 категория 1
Сколько эти Московские компании будут обманывать нас без наказано . Я уже полгода с ними общаюсь ,и претензию писал и в суд подал , ноль , Дак сколько они нас работяг будут обирать , или Москвичи им все можно, так просто принудить при получении кредита принудить оплатить 30000 рублей ,а потом просто издеваться - вот мы какие Москвичи и закон написан для нас , не для быдло . Посмотрим как наш суд решит???
09 сентября 2016 17:53
Уважаемый Игорь! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о Компании. Позвольте пояснить, что для рассмотрения данного события необходимо предоставить все документы, которые предусмотрены договором. Вами не были предоставлены: — Заверенная ОАО «СКБ Банк» копия кредитного договора с приложением графика платежей по кредиту; — Копия трудового договора с организацией, откуда застрахованный был сокращен. После предоставления указанных документов мы обязательно вернемся к рассмотрению заявленного события. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Victor Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 20:08
Полис: Искакова Гузель
Сегодня приехал второй раз получить ОСАГО в головной офис г. Оренбург на Комсомольскую д. 99 , в 7.30 хотя они работают с 9.00 и был десятым . Открылись они в 9.00 и до 15.00 находился в ожидании очереди , в помещении ожидании для клиентов. В 15.00 зашёл в сам офис где производятся сделки и ждал где-то до 16.00 , хотя перед мной прошло много для них нужных клиентов, то есть блатных даже у одного не было паспорта , он страховому агенту данные говорил с телефона ,другая каску оформляла без машины , они ей сказали это не важно что машины нет . Третьи из другой страны , а страховой агент приехал на кио рио у него на машине реклама страховки . Он пришел с данными чтоб забрать страховки а клиент который даже не заходил в страховую а получил страховку от него около машины за 15 минут и уехал, и всё это время программа не висла,а когда я сел к страховому агенту Искаковой Гузель она вбила данные моих документов ,а когда стала запрашивать КБМ программа зависла . Когда я ей высказал что для других она не виснет , а для таких как я она зависла , на что она ответила насмешками и в грубой форме ,что если бы я был ВИП клиентом , то есть сагласный был бы на дополнительные услуги ,то я бы уже давно застраховался . Короче беспредел , хотя их можно потом вернуть , а можно и не вернуть если в договоре прописано что без доп услуги страховка не действительна . Так что пошумев страховой агент Искакова Гузель убежала , а потом прибежала видно посоветовавшись выше ,принесла и раздала всем в пятом часу "Памятку о порядке заключения договора ОСАГО " , хотя могли это с сделать и утром перед открытием или повесть объявление, потому что все люди просидели целый день и в окончании вот такое фиаско. Может у них канёк это к концу рабочего дня , потому что они видно по норме застрахованных клиентов , то есть по численности стали подбивать свои результаты за день , и им было уже не до клиентов .Так что полный беспредел и как будто начальство их нее не знает , они всё прекрасно знают и говорят своим подчиненным как надо работать. Короче говоря я у страхового агента спросил , что я сегодня полюс получу или нет, на что она ответила что вы сами сделали чтоб его не получить , а для того чтобы получить надо было не ругаться и доп услуги оплатить и было бы всё хорошо . Просто они ходят свои дела делают , а клиенты как быдло ,они же надними ещё смотря в глаза смеются . Вот такие скотские отношения ,нет ничего людского.я А всё из-за того что чувствуют безнаказанность .А вообще бы их всех разогнать и посадить новых не заевшихся сотрудников и наладить сервис а также добрадушное и вежливое отношения с клиентами , которые тратят время и деньги чтобы ихняя фирма работала , а как она есть её нужно набрав жалобы и жаловаться везде дойдя до высшего руководства в Москве разогнать . Хотя фирма неплохая а сотрудники ............. , что хотите то и думайте .
Постоянный адрес отзываКонстантин Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 18:45
Полис: 0353493865
При каждом моем обращении в ваш офис, я предоставлял полный пакет документов, а причиной отказа в продлении было именно системная ошибка! Вы просто не вникаете в суть проблемы, и занимаетесь отпиской. Либо в компании работаю лживые менеджеры, которые мне утверждают об системной ошибке, а вам об отсутствии пакета документов. P. S. 05.09.2016 мною было оставлено обращение, что бы получить письменный ответ о причине возникновения системной ошибки.
Постоянный адрес отзываВиктория Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 17:33
Полис: 0000396075
Звонила сегодня на общий номер чтобы узнать, почему в моем личном кабинете нет никакой информации о заключенном электронном полисе, который был оформлен в апреле 2016 года. В хамской форме специалист по имени Надежда пытала меня зачем мне его там видеть, хотя при заключении электронного полиса я бы хотела иметь о нем информацию в своем личном кабинете, учитывая что там есть раздел "Мои полисы". Надежда не ответила на вопрос и отправила меня звонить в Ижевск. На второй вопрос как же все-таки мне осуществить замену фамилии в электронном полисе при смене фамилии сказала также звонить в Ижевск. Это вообще нормально при том, что я живу в Москве, обслуживаюсь в Москве и звоню по московскому телефону?
П.С. стыдно должно быть за такое отвратительное общение с клиентом! Была о вас лучшего мнения.
08 сентября 2016 12:39
Здравствуйте, Виктория Владимировна. Пожалуйста, примите наши извинения за работу специалиста горячей линии. информация будет проверена и в случае подтверждения к сотруднику будут применены меры административного характера. Касательно Вашей ситуации - вопрос направлен специалисту. Мы просим Вас направить на наш адрес электронной почты mnenie@uralsibins.ru скрин личного кабинета, где отсутствует указанный договор. В письме укажите ссылку на этот отзыв, пожалуйста. С уважением к Вам, Анна, специалист Центра Контроля Качества, mnenie@uralsibins.ru 8 800 250-92-02
Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 17:20
Полис: ЕЕЕ 0354749188
Здравствуйте! В течении 5 дней не могу продлить Е ОСАГО. На странице сайта пишут "извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз. " При обращении в офис по электронной почте в какое время можно оформить ОСАГО на бумажном носители пришел ответ ( Оформление полисов ОСАГО происходит с 11.00 до 12.00 и с 15.00 до 16.00
Для заключения полиса необходимо заполнить заявление и приложить все копии документов,
предусмотренные Законом об ОСАГО.) Написал заявление сделал сканы документов, и по электронной почте отправил в офис г. Курска, на что пришел ответ ( Я не сотрудник, принимающий документы по ОСАГО. Это происходит в офисе по живой очереди. График я Вам выслала ранее.)
13 сентября 2016 13:04
Уважаемый Олег! Благодарим за ожидание ответа. Обращаем Ваше внимание, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. Дополнительно сообщаем, что с Вами связались наши сотрудники для урегулирования ситуации, однако Вы сообщили, что оформили полис в другой компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Максим Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 17:17
Полис: 0354546137
отправил заявление + необходимый пакет документов на возврат средств на основании прекращения страхования по ОСАГО. никакого ответа + по телефон никто не берет
08 сентября 2016 12:44
Максим Константинович, добрый день. Ваше заявление датировано 06.09.16, таким образом на данный момент еще находится в работе. Пожалуйста, ожидайте, заявление будет обработано в рамках регламентированного срока. Любой интересующий Вас вопрос Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8 800 250-92-02 или по электронной почте - mnenie@uralsibins.ru (указав номер договора или ссылку на этот отзыв). С уважением к Вам, Анна, специалист Центра Контроля Качества, mnenie@uralsibins.ru 8 800 250-92-02
Константин Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 17:10
Полис: 0353493865
Ответ на полученный мой отзыв 100 % ложь, мной были предоставлены все необходимые документы в полном объеме и 30 дней на рассмотрение им оказалось мало. Видимо страховая съезжает до уровня "шарашкина контора".
06 сентября 2016 18:02
Уважаемый Константин Константинович! Отметим, что 05.09.2016 Вами было оставлено письменное обращение, однако документы, необходимые для оформления полиса предоставлены не были. Соответственно для заключения договора Вам необходимо предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».