Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
03 апреля 2013 14:09
Полис: 00600-10127984
Не получил ответ о сроке регистрации документов по страховому случаю - 210031/13, документы пришли 27.03.13, мне было сказано, что дело рассматривается 10-15 раб. дней после регистрации документов, а сколько эти документы будут регистрироваться - неизвестно. Отвечала Каретина Марина -специалист колл-центра ~ 01.04.2013:16:40
Постоянный адрес отзываРуслан Страхование автомобилей / КАСКО
03 апреля 2013 10:12
Полис: 0003380№10184110
На первый мой отзыв реакции не было никакой. Ну что же, дополним негативных впечатлений.
Дело 36049/13, к сожалению, никаких позитивных сдвигов нет.
ДТП произошло 18.02.2013, осмотр состоялся 25.02.2013. Направление выдано 11.03.2013, сервисники посчитали и попросили увеличить лимит. По словам представителей СК направление отозвано 15.03.2013 и начата проверка на тотал.
За последние 3 недели неоднократно пытался сам узнать статус дела по телефону и на Графском, статусы менялись как в калейдоскопе - "проверка полной гибели", "калькуляция", "тотал, с вам свяжутся", снова "проверка полной гибели", снова "тотал, вас вызовут", и сегодня ОПЯТЬ "проверка полной гибели". Несмотря на неоднократные просьбы связаться со страхователем НИКТО из СК мне не перезвонил НИ РАЗУ (например, заявки - 2930528, 2936628, их было больше, но так как отдачи не было - просто перестал записывать номера). Обращение на claim@soglasie.ru осталось безответным. Машина стоит и ржавеет. Все мыслимые сроки по правилам страхования просрочены.
Уважаемые господа! Если до конца недели я не увижу, что дело сдвинулось и не услышу Ваших представителей - будем плавно переводить отношения в новую стадию, правовую.
Вячеслав Страхование автомобилей / КАСКО
02 апреля 2013 20:13
Полис: 10138142/12ТФ
По вине дорожных служб произошло ДТП 18.09.2012г. - вылетел в кювет. Уведомил страховую по телефону, зарегистрировали ДТП. ГИБДД все зафиксировали. Вернулся в свой город, подал документы, предоставил на осмотр авто. Полтора месяца мне говорили в страховой что идет согласование ущерба с Московским филиалом, в ноябре выяснилось что нужна печать на справке об отказе в возбуждении дела об административном правлнарушении (интересно на каком основании там должна стоять печать?). Пришлось съездить за печатью, а это 3000км. Еще полтора месяца согласований между Рязанским филиалом и Москвой. Только в конце января получил направление на СТО. Проверили на скрытые дефекты. Апрель месяц, идут очередные согласования по объему ремонта. Что там согласовывать - ремонт не сложный, сумма всего 120 т.р.. 28 марта жаловался руководству Рязанского филиала СОГЛАСИЕ в очередной раз обещали все уладить в очередной понедельник. Дело с мертвой точки не сдвинулось. Опять обманули. Сегодня общался с адвокатом, вынудили. Не хотят ни платить ни ремонтировать. Сделаю независимую экспертизу - все равно заплатят и вдвое больше. По хорошему никак не хотят.
04 апреля 2013 14:35
Уважаемый Вячеслав!
По нашей информации, предварительный заказ-наряд на ремонт Вашего авто согласован и направлен на СТОА.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
01 апреля 2013 16:52
Полис: 2100310/13
Не получил ответ о сроке регистрации документов по страховому случаю, документы пришли 27.03.13, мне было сказано, что дело рассматривается 10-15 раб. дней после регистрации документов, а сколько эти документы будут регистрироваться - неизвестно. Отвечала Каретина Марина -специалист колл-центра ~ 16:40
02 апреля 2013 14:36
Уважаемый Алексей!
К сожалению, по указанным Вами данным мы не можем идентифицировать Вас, так как по этому номеру находится другой полис. Не могли бы Вы сообщить нам номер убытка, чтобы мы могли оказать Вам поддержку в его урегулировании?
Спасибо!
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Михаил Страхование автомобилей / КАСКО
01 апреля 2013 06:41
Полис: 1660013 №0059756
У меня произошёл страховой случай по КАСКО (уже писал ниже). Единственное, что могу сказать, долго были документы на согласовании( 3 недели ), отправляли в Москву. Сервис насчитал 208 т.р., а в направлении стояло до 120 т. р. В результате одобрили 144 т. р. Страховая отказалась оплачивать замену нейтрализатора (64 т. р.), на нём была царапина и небольшая вмятина, написали, что на его работу это не влияет. Остальное всё оплатили. У меня ещё пожелание к страховой: как- то побыстрее решать эти все вопросы, ведь сейчас 21 век и документы пересылаются не как раньше в конверте по почте
01 апреля 2013 15:09
Уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за то, что рассказали о своем опыте работы с нашей компанией. Ваши комментарии будут обязательно приняты к сведению.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2013 11:45
Полис: 174 ......
Много писать не буду,но скажу одно, застраховавшись в этой компании, грубо говоря Вы сами начинаете там работать!!!Потому что персонал, то забывает,то не успевает, то просто незнает(и такое было), теряют документы!Всё зависит от того как часто вы будете их посещать, и главное контролировать их действия-доходило до того, что я сам лично проверял, отправили ли они почту или нет!!!Всё таки выплатили, я доволен!!Совет-ходите люди постоянно и контролируйте процесс, понимаю, что у каждого работа и нет возможности, но я так же столкнулся-приходилось отпрашиваться-никуда не денешься!!!Будут вопросы, пишите-отвечу с удовольствием друзьям по несчастью!!!Челябинск
01 апреля 2013 15:03
Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за подробное описание ситуации. Мы обязательно примем к сведению Ваши комментарии.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
29 марта 2013 15:29
Полис: 116-650/12
Ужасная компания!
Оформила в апреле прошлого года КАСКО через Согласие.
ДТП произошло в конце сентября месяца. Приехала в головной офис,показала машину,отдала все документы,сижу жду.
Месяц проходит,два,три...Звоню - ждите. На каком-то 125-ом операторе выясняется что не хватает справки номер 7 о перечислении ден.средств из банка (часть стоимости машины и стоимость КАСКО входила в кредит) Поняла что выяснять по телефону бесполезно,поехала в офис-все решим,ждите. Еще месяц проходит. Опять приезжаю - наконец-то хоть один адекватный ответ-сходите в банк,возьмите копию перевода средств и принесите нам. И это после 5-ти месяцев,миллиона звонков и двух походов в офис!!!!! Сделала справку. На этом история не закончилась. Прислала по почте девочке,с которой беседовала лично последний раз. Через пару недель (все это время продолжаю звонить, просить предоставить статус дела и т.д - операторы как будто перед выключенным монитором сидят - абсолютно противоречивая информация или ее просто нет!) приходит писюлька "Выберете сервис". Выбрала. И опять тишина. Опять мои бесконечные звонки- опять обещания операторов что с вами свяжутся для выбора сервиса. Опять мои истории по сто тысяч раз что я его уже выбрала и жду звонка не дождусь все никак.
Итог: Друзья, авария произошла в сентябре, сегодня 29 марта! НИКТО не сделал мою машину. НИ РАЗУ за все это время мне НЕ ПОЗВОНИЛИ из данной компании. Бесполезная служба операторов не из-за их некомпетентности,а из-за отсутствия доступа к информации. Узнать контакт куратора,ведущего мое дело так же не предоставляется возможным - его просто не дают. Бьюсь,ругаюсь,трачу свое время и нервные клетки я одна, как заводная шарманка объясняя каждому оператору всю историю заново. Толку - ноль! Подумываю о суде,потому что это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Ошибка изначально не моя, авария не по моей вине, выкинутые 55 000 за КАСКО результат - не починенная машина более чем за пол-года, ноль сервиса, полнейший ужас за мои же деньги!
Сегодня позвонила девочка милым голосом уточнила собираюсь ли я продлевать договор в данной компании на будущий год, еле сдержалась что бы не опрокинуть все накопившееся за все время на невинного человека!
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
29 марта 2013 15:20
Полис: 0002810№40000523
Дело №177-796/12. В декабре 2012г было ДТП с участие собаки. Поврежден бампер и фара. Докуметы,справки и счета были переданы в филиал г.Новочеркасска в кротчайшие сроки. Быстро проведена оценка. Дальше документы отправили на рассмотрение в Москву, т.к. полис московский. После этого прошло уже почти четыре месяца,но движения по делу нет. Только постоянные завтраки и переносы. Ни кто не может ответить адекватно когда будет выплата.
Машина служебная, в связи с этим нарушена нормальная работа компании.
Согласие когда будет выплата,сколько можно тянуть
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
28 марта 2013 21:12
Полис: 20101194
Здравствуйте. В сентябре 2012 купила новый автомобиль. Приятельница, работающая в другой страховой компании посоветовала застраховать его по ОСАГО и КАСКО в Согласии. Получилось на 10000 руб. дешевле, чем у других. Это был первый плюс, но, как оказалось впоследствии далеко не последний. Первый случай произошёл через 10 дней. Один добрый человек поставил свою развалюху близко с моей, и, на моих глазах, сажая ребёнка, впечатался мне в бок своей дверцей. Второй случай произошёл этой же ночью. По своей доверчивости я не знала, что мой видеорегистратор нужен кому-то ещё, кроме меня. Все 10 дней оставляла его в авто на ночь на парковке у дома. Но именно в эту ночь ещё один добрый человек разбил правое переднее стекло и взял его себе. Девочки в страховой у нас в Ульяновске были приветливы, всё мне доходчиво объяснили ( а если в других городах неадекватные, на них жалуются люди, то почему не взять на работу других? Неужели нехватка кадров?) Так как у меня в страховке был только ремонт на СТО, пришлось ждать из полиции возбуждения уголовного дела по второму случаю. Но как только все мои документы были готовы - их отправили на согласование в Москву и через неделю мне уже пришёл положительный ответ. Кстати, когда документы отправили и сказали подождать, я заглянула на этот сайт и была в ужасе - куда я попала! Позвонила своей приятельнице и ругала её, что она меня в этой страховой уговорила застраховаться. На что она мне спокойно ответила, что когда всё хорошо, у людей просто нет ни времени, ни желания оставлять благодарности (Парадокс!) А вот когда что-то не так, то свой гнев так и хочется выплеснуть! В итоге мою машину сделали! Огромное спасибо и Согласию, и девочкам, принимавшим меня! Про третий случай, произошедший с авто напишу отдельно , если соберусь с духом.
29 марта 2013 09:42
Уважаемая Елена, Здравствуйте!
Благодарим Вас за теплые слова о Страховой Компании "Согласие".
Нам очень ценно, что Вам нравится сотрудничать с нами.
Надеемся что и в дальнейшем наше взаимодействие оправдает все Ваши ожидания.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Оксана Страхование автомобилей / КАСКО
28 марта 2013 19:33
Полис: 20118813/12
Номер дела 45382/13 Уже вторую неделю авто стоит на техсервисе в том виде как и была.Страховая компания до сих пор не может принять какого-либо решения! На мои постоянные звонки отвечают разную противоречивую информацию!!!!!!!
Постоянный адрес отзываЕкатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
28 марта 2013 10:51
Полис: 31757/13
ДТП произошло 21.01.2013-виновник застрахован в "Согласии" по ОСАГО,обратилась за возмещением ущерба. Первичный прием только по записи,ближайшее время было только через три недели 14.02.2013(записываешься на время),но прийдя в офис обнаруживаешь очередь человек из 50 ,которые тоже как ты по записи и стоишь очередь около двух-трех часов.Документы приняли,заранее сделала независимую экспертизу,которую принесла с собой,сотрудник согласия сказал.что надобности осматривать машину нет,так как независимой экспертизы достаточно.Потом была череда затягиваний результата расчета выплаты-при положенных 30 календарных днях результат выбила только через 6 недель и обнаружила что выплата в четыре раза ниже независимой экспертизы,проведенной мной.В результате ДТП передняя дверь под замену,задняя дверь под замену.зеркало левое под замену и ремонт крыла.Независимая экспертиза проведенная мной-103444 руб с учетом износа к выплате 78528 руб.,а по заключению "Согласия" 20092 руб.Мне пояснили,что они проводили независимую экспертизу по моей машине,машину не осматривали,о времени и месте не сообщали,так в отчете еще просто отсутствует расчет по задней двери-его просто нет,хотя в справке о ДТП дверь присутствует.Номер дела №31757/13.
НЕ уважаемая компания,до встречи в суде!!!
28 марта 2013 15:44
Екатерина Владимировна, Добрый день!
Сообщаем, что сумма ущерба от ДТП рассчитана с учетом дефектов эксплуатации транспортного средства. Согласно заключению независимого эксперта: “Задняя левая дверь, заднее левое крыло- имеют следы восстановительного ремонта, проведенного ранее с нарушением технологии завода изготовителя – требовалась замена до ДТП.»
В случае не согласия с выплаченной суммой возмещения, Вы в праве обратиться в Страховую Компанию с письменным заявлением о несогласии с суммой, приложив документы, подтверждающие несогласие.
Приносим свои извинения и надеемся на понимание изложенной позиции.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Тимур Страхование автомобилей / ОСАГО
28 марта 2013 09:34
Полис: дело 22618/13
«Уважаемые» руководители фирмы Согласие, 26.12.2012 г. в результате ДТП на моем а/м поврежден задний бампер и заднее правое крыло, виновник полностью признал свою вину, справка о ДТП и Постановление из ГАИ полностью это подтверждают (дело 22618/13). За страховой выплатой я обратился в свою страховую компанию "Согласие" по прямому урегулированию (теперь понимаю, что совершил огромную ошибку!!!). Документы принять и произвести осмотр т/с назначили ТОЛЬКО!!! на 17 января 2013 г., НО!!! у них видите ли заболел осмотрщик, поэтому перенесли аж на 4 февраля!!! 04.02.2013 г. приняли документы и произвели осмотр, на котором уверили, что: бампер - под замену, крыло - ремонт, + покраска (краска - перламутр)... Выплата осуществлена только! 11.03.2013 г. (платежка 46097), что уже с нарушением законодательства..., и всё бы ничего, НО!!!!!!!!!! - выплачено 2060 рублей (да, Вы не ослышались - две тысячи!!!), у меня бампер на детский электромобиль сына дороже стоит!!! считаю данные действия со стороны страховой оскорбительными, провожу независимую экспертизу и подаю жалобы в РСА, ФССН, ФАС, претензию в СК "Согласие" - чистая формальность..., и ЗАЯВЛЕНИЕ в суд с учетом морального вреда.
28 марта 2013 15:26
Уважаемый Тимур Юрьевич!
Мы получили разъяснения отдела урегулирования. Исходя из которых можем сообщить, что сумма выплаты рассчитана на основании акта осмотра и заключения НЭ.
Доплата возможна после проведения дополнительного осмотра (т.к. согласно заключению независимой экспертизы, цитируем: “Автомобиль на осмотр предоставлен в грязном виде, что делает невозможным определение состояния наружного слоя ЛКП (лако-красочного покрытия), и, тем самым, принять к расчету стоимость лакокрасочных работ и материалов.”) Для проведения дополнительного осмотра Вам необходимо обратиться в офис урегулирования убытков Страховой Компании «Согласие» с заявлением о проведении дополнительного осмотра, предоставив автомобиль в чистом виде. На основании дополнительного осмотра, в случае выявления ранее не обнаруженных повреждений, будет сделан новый расчет возмещения.
Надеемся на понимание изложенной позиции.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Марина Страхование автомобилей / КАСКО
27 марта 2013 20:12
Полис: уже передала в страховую
28.12.12 - авария
29.12.12 -подала заявление
12.01.13 - осмотр машины экспертом
23.01.13 - передача дела на рассмотрение в вышестоящие органы
15.02.13 -решение по делу, признание конструктивной гибели, снятие авто с учета, передача СК
18.03.13 - перевод денег на закрытие кредита
21.03.13 - возврат денег на эвакуатор
27.03. перевод остатка задолженности по делу
Работники компании в г.Владимир оперативно и грамотно сработали по нашему делу, очень благодарна Найденовой Елене специалисту по моему делу!!!
28 марта 2013 09:33
Уважаемая Марина, Добрый день!
Мы искренне рады, что сотрудничество со Страховой Компанией "Согласие" вызывает у Вас положительные эмоции.
Надеемся, что и в дальнейшем наше взаимодействие будет таким же эффективным.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО
27 марта 2013 18:45
Полис: 0627725437
Попал в ДТП. Виновник имеет полис ОСАГО компании Согласие. При моём обращении по телефону в эту страховую компанию меня попросили назвать номер полиса и ФИО владельца. После уточнения этой информации мне было предложено обратиться в РСА для получения информации по этому полису. Я попытался задать дополнительные вопросы, но ответ звучал один - звоните в РСА. В РСА мне сообщили, что данный полис, действительно, оформлен в СК Согласие и имеет статус "Испорчен". Я у них спросил, каковы мои дальнейшие действия в этой ситуации? Они ответили, что ничем помочь не могут, что, возможно, я столкнулся с фактом мошенничества, и мне следует обратиться в суд. Что я и намереваюсь сделать в ближайшее время.
Постоянный адрес отзыва