Отзывы о страховой компании Росстрах - ОСАГО за 2014 год

Автомобиль застрахован по ОСАГО
01.08.14 наступил страховой случай. Номер дела - 9825547. Документы на рассмотрение и осмотр машины был произведен 05.08.14.
На текущий момент прошло больше 30 дней, что является установленным сроком рассмотрения.
На горячей линии кроме слов "Приносим вам извинения от лица компании. О решении по делу вы будете уведомлены дополнительно". Какой-либо дополнительной информации добиться от сотрудников поддержки мне не удалось. В офисе, куда сдавал документы, трубку не берут.
Нельзя ли узнать конкретную причину превышения установленных договором сроков, и сколько еще будут представленные мною в полном объеме документы находиться на рассмотрении в Росгосстрахе?

За 2013г. класс водителя был 8  на 2014 должен стать 9, а стал 3. Аварий не было,  других машин нет. Персонал отказывается объяснять причину понижения класса -предлагает страховаться по 3. Специально делают ошибки чтобы содрать побольше денег. Если компания государственная, то можно не опасаться последствий. Я не обеднею от переплаты, Россгострах не обеднеет от потери клиента, но если меня услышат другие владельцы машин и хотябы малая часть перейдет в другие компании, то может быть мизерная часть справедливости воторжествует

не продлил полис осаго без дополнительного страхования жизни,а когда я пообещал пожаловаться в прокуратуру Кинель-Черкасского р-на Самарской обд. сказал,что у него нет бланков