Отзывы о страховой компании РОСНО - ОСАГО

Я являюсь клиентом Росно с 2008 года. Два года страховала у них машиноу по ОСАГО и КАСКО. Третий год - только по ОСАГО. За это время не было ни одного страхового случая.
23.08.2011 я попала в дтп, вина не моя. Виновник был застрахован в Прогресс-Гарант. Начитавшись отзывов про эту компанию (крайне отрицательх), я решила обратиться в Росно по прямому возмещению, полагая, что своя страховая компания должна быть более лояльна к своим клиентам. Как же я ошиблась!!! По результатам двух осмотров, т.к. Машину разбили сильно и были многочисленные внутренние повреждения, Росно насчитали мне 46 тыс.!!! Номер дела 109674. В фирменном сервисе Seat, где моя машина обслуживалась, не смотря на истекший гарантийный срок, стоимость работ и зап. частей оценили в 207 тыс. руб., что почти в 5 раз выше произведенной выплаты.
Ремонтировать машину где-либо, кроме фирменного сервиса я не могу, т.к., во-первых, работы сложные, машину надо вытягивать и мне нужна гарантия, что это будет сделано качественно. Во-вторых, марка Seat в России редкая, поэтому даже у официалов не все зап. части есть в наличии, срок ожпдиния примерно месяц. Если же заказывать детали у сторонних поставщиков, то срок ожидания вполне может растянуться на 6 месяцев. Обходиться без машины так долго я не могу, да и экономически это нецелесообразно. В данный момент жду результатов независимой экспертизы и буду подавать в суд на Росно и Прогресс-Гарант, т.к. придется с них получать оставшуюся сумму (у виновника полис ДГО).
Все отношения с Росно прекратила. Ни я, ни члены моей семьи больше в данной компании страховаться не будут. Так же я буду активно не рекомендовать данную компанию своим друзьям и даже тем людям, которые мне откровенно неприятны.

4 года являюсь клиентом Росно по ОСАГО, страховых случаев не было. Думал, что крупная известная компания вряд ли будет юлить , изворачиваться и стараться зажать каждый рубль и при наступлении страховго случая поведет себя порядочно. Оказалось, я сильно заблуждался. 03.10.2011 произошло ДТП, в котором я был пострадавшим, обратился в свою страховую по прямому урегулированию убытков. Дело №128832. Покраску заднего бампера автомобиля Ситроен С5 2008 года компания оценила в 1,5 тыс.рублей! При обращении в сервисный центр(средней ценовой категории),  ремонт оценили в 7300 рублей. Я  предполагал,что страховая выплата будет меньше реальной стоимости ущерба, но не на столько же! Предложить сумму выплаты в 5 раз меньшую, чем реальная стоимость ремонта это откровенное хамство! Это так компания ценит постоянных клиентов. На отправленное мною по электронной почте заявление на получение копии акта калькуляции, ответа не последовало. По телефону сказали, что моего письма не получали. Отправил 2е письмо - результат тот же. Написанное в офисе заявление-претензия на пересмотр дела, не дало никаких результатов. В пересмотре отказали и предложили обратиться в суд. После такого опыта общения с компанией Росно, у меня больше нет желания быть ее клиентом, друзьям и знакомым посоветую тоже избегать этого. Буду писать жалобу в РСА.

По заключению этой компании а/м Фольксваген Пассат В6 можно отремонтировать по ценам 550 руб. за нормо-час. При этом весь ремонт по замене двух левых дверей, накладок, молдингов и ремонту по правке и окраске левого заднего крыла можно произвести за 12600 рублей. Должен быть какой-то предел этой беспрецендентной жадности страховых компаний в их стремлении занизить выплаты? Видимо, нет. А карманные "независимые эксперты" им в этом полное подспорье. На интересы без вины пострадавшего клиента все плевать.

Уважаемая Ольга!
Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и просим Вас сообщить о ней на адрес dk СОБАКА росно.ру (английскими буквами). Основываясь на Вашем обращении, мы проведем внутреннее разбирательство, о результатах которого обязательно Вам сообщим. В письме укажите, пожалуйста, номер Вашего полиса, ФИО, контактные данные и подробное описание ситуации.
Спасибо!

С уважением,
ОАО СК "РОСНО"

Геннадий! X
Мы сожалеем, что произошла ситуация, повлекшая за собой написание этого отзыва. Если Вы считаете, что размер выплаты не соответствует действительному, напишите, нам пожалуйста, на адрес электронной почты dk СОБАКА росно.ру (английскими буквами), указав в письме интернет-ресурс, на котором был оставлен отзыв, номер Вашего полиса или убытка, ФИО, контактные данные и подробное описание произошедшего. Также для подачи обращения Вы можете воспользоваться  электронной формой на  сайте ОАО СК "РОСНО" в разделе "Вопросы и отзывы".

По фактам, которые Вы изложите в обращении, будет проведено разбирательство, о результатах которого мы обязательно Вам сообщим.

С уважением,
ОАО СК "РОСНО"

Обдиралово конкретное.Покрасить крыло на Туареге оценили в 4600р.Эт где ж я должен красить,в Мурманске?А снять,поставить,подбор краски.В Москве меньше чем за 8000р.не нашел,да и то,в гаражах у гастербайтеров, хоть самому кисточкой крась.Им по барабану клиенты,карман набили и в ус не дуют..60% клиентов Росно в судах томятся. Желаю вам побыстрее разорится,с нашей стороны помощь...ЛЮДИ!!! Не доверяйте этой шарашкиной конторе авто свое,жизнь-тем более!!!полис ВВВ0558907935

Уважаемый Юрий! X
Мы сожалеем, что произошла ситуация, повлекшая за собой Ваше обращение в суд. Если Вы считаете, что наша компания не выполнила перед Вами свои обязательсва, напишите, нам пожалуйста, на адрес электронной почты dk СОБАКА росно.ру (английскими буквами), указав в письме интернет-ресурс, на котором была оставлена претензия, номер Вашего полиса или убытка, ФИО, контактные данные и подробное описание произошедшего. Также для подачи претензии Вы можете воспользоваться  электронной формой на официальном сайте ОАО СК "РОСНО" в разделе "Вопросы и отзывы".

По фактам, которые Вы изложите в обращении, будет проведено внутреннее разбирательство, о результатах которого мы сообщим Вам в официальном ответе компании.

С уважением,
ОАО СК "РОСНО"

Уважаемый Александр!
Мы сожалеем, что произошла ситуация, повлекшая за собой написание этого отзыва. Если Вас не удовлетворил размер выплаченного Вам страхового возмещения, напишите, нам пожалуйста, на адрес электронной почты dk СОБАКА росно.ру (английскими буквами), указав в письме интернет-ресурс, на котором был оставлен отзыв, номер Вашего полиса или убытка, ФИО, контактные данные и подробное описание произошедшего. Также для подачи обращения Вы можете воспользоваться электронной формой на официальном сайте ОАО СК "РОСНО" в разделе "Вопросы и отзывы".

По фактам, которые Вы изложите в обращении, будет проведено разбирательство, о результатах которого мы обязательно Вам сообщим.

С уважением,
ОАО СК "РОСНО"

Номер дела: 123875
В результате ДТП, произошедшего 17 сентября на Ленинском проспекте, в мою машину Nissan Maxima A32 въехала сзади девушка, застрахованная в компании РОСНО. Прибывшие на место ДТП сотрудники ДПС признали ее виновной и выдали на руки все необходимые документы. После получения всех необходимых печатей на документы я обратился в страховую компанию РОСНО по телефону и был направлен для прохождения экспертизы и подачи заявления в "независимую" экспертизу ООО "ТЕХАССИСТАНС", эксперт Орлов А.А. провел осмотр автомобиля и составил акт. Через неделю на мой счет поступила сумма в размере 27924 рублей, что примерно в 8 раз ниже реальной суммы ущерба.
В результате ДТП у меня пострадало: бампер задний - разбит, усилитель бампера - гнутый, панель задка - смята, пол багажника - весь в складках, лонжерон левый - погнут, крышка багажника загнулась, крыло левое заднее - погнуто, стойка левая задняя - смещена дверь левая задняя - зажата и поцарапана стойкой, возможно и деформирована, также пострадали датчики парковки и камера заднего вида.
На мой запрос сотрудники компании РОСНО по электронной почте выслали мне калькуляцию. После изучения полученной калькуляции было установлено, что она была выполнена с грубейшими нарушениями правил расчета и сильным занижением стоимости работ и деталей. Приведу просто несколько моментов:
- Расчет износа деталей по оценке эксперта ООО "ТЕХАССИСТАНС" Орлова А.А. составил 80%, машина 1998 г.в. с пробегом 68050км.(пробег реальный, машина 10 лет стояла на консервации) а в документах экспертом в поле пробег было написано "С/Г", объяснить что это значит никто мне не смог. По моим собственным расчетам и расчетам независимой экспертизы, которую я делал позже и расскажу об этом далее, износ составил 30%. На лицо прямое нарушение требований в расчетах.
- Все сопутствующие работы были не просто сокращены, а были полностью исключены из расчетов. При ремонте заднего крыла почему-то не было учтено, что в обязательном порядке требуется снятие установка заднего стекла с заменой резинки и клея. Т.к. машина получила сильный удар сзади то кузов повело, и, естественно, в калькуляции стапельных работ тоже нет, т.е геометрия кузова должна восстановиться сама.
-Стоимость деталей и их состав были уменьшены до нереально мизерного уровня. В акте осмотра числится замены заднего фонаря крышки багажника, в документах на калькуляцию уже числится замена заднего левого фонаря и стоимость без учета износа 1725р. при том что минимальная(реальная) стоимость фонаря 10550 рублей. Со всеми остальными запчастями тоже самое стоимость занижена в 2-3 раза по сравнению с минимальной, о средней даже речи не идет. По составу деталей тоже множество претензий, на машине все швы покрыты герметиком, т.к. у меня под замену почти весь задок и детали надо приваривать на место, то герметик просто необходим, но его нет. Лонжерон меняется вместе с наконечником, но наконечника в списке тоже нет. Про различные крепления я вообще промолчу.
-Вычеркнули покраску бампера, видите ли эксперт усмотрел повреждение ЛКП до ДТП. Это вообще полный бред. В акте он написал замена и окраска, а потом вычеркнул. У меня машина до аварии находилась в идеальном техническом состоянии и имела идеальный внешний вид - не было никаких повреждений. Но т.к. калькуляция, которую мне прислали из РОСНО, не имела вложенных фототаблиц, я не могу увидеть, где было ЛКП.
- Стоимость нормачаса и их количество также были занижены.
На основании вышесказанного, что это грубое нарушение правил расчета восстановительного ремонта.
У меня машина стоит в автосервисе, где ждут пока я улажу проблемы со страховой, чтобы начать ремонт, счет который мне выставили за ремонт 180000руб., что существенно превышает выплаты РОСНО. Я вызвал туда независимую экспертизу АСТ "Гермес". Экспертами АСТ "Гермес" была проведена независимая экспертиза и составлен отчет о стоимости восстановительного ремонта автомобиля. По их калькуляции стоимость без учета износа составляет 276875,38 руб, а с учетом износа 212281,79 руб. Что как я писал выше в 8 раз превышает выплаты СК РОСНО.
На основании документов из независимой экспертизы я обратился с претензией в страховую компанию РОСНО. На что как я узнал по телефону получил отказ. Письмо, в котором мне отправили причину официального отказа, высланное(со слов сотрудника страховой компании) 9.10.11, я жду до сих пор(как бы почта России плохо не работала, но по Москве письма так долго не доставляются), т.е. скорее всего и тут наврали, что отправили.
В настоящее время я просто вынужден готовить документы для подачи иска в суд. Только по суду я буду требовать уже не только компенсации ущерба, но и морального ущерба ибо мое здоровье пошатнулось серьезно, за адвоката, за независимую экспертизу, процент за использования моих денег. Ну и конечно же про "независимую" экспертизу ООО "ТЕХАССИСТАНС" с экспертом Орловым А.А. я тоже не забуду, буду добиваться через суд наложения штрафа и лишения лицензии.
Я человек спокойный, миролюбивый, законопослушный за 11 лет водительского стажа это моя первая авария. Но я не люблю, когда меня так серьезно обманывают, нарушая при этом закон. Поэтому я буду добиваться справедливости по любому, да и выбора другого у меня нет. К чему и всех призываю, не платит страховая, обращайтесь сразу в независимую экспертизу и в суд, потраченные силы и время оправдаются, а воров и аферистов надо наказывать.

Уважаемые Алексей и Владимир! X
Мы сожалеем, что произошла ситуация, повлекшая за собой написание этого отзыва. Если Вы считаете, что наша компания не выполнила перед Вами свои обязательсва, напишите, нам пожалуйста, на адрес электронной почты dk СОБАКА росно.ру (английскими буквами), указав в письме интернет-ресурс, на котором был оставлен отзыв, номер Вашего полиса или убытка, ФИО, контактные данные и подробное описание произошедшего. Также для подачи обращения Вы можете воспользоваться  электронной формой на официальном сайте ОАО СК "РОСНО" в разделе "Вопросы и отзывы".

По фактам, которые Вы изложите в обращении, будет проведено внутреннее разбирательство, о результатах которого мы обязательно Вам сообщим.

С уважением,
ОАО СК "РОСНО"

№ страхового дела 111949-01/2011. В мою машину врезался виновник ДТП, застрахованный в РОСНО по ОСАГО. Далее экспертиза в рекомендованном самой РОСНО компании, получение суммы выплаты 21.000 руб, далее реальная оценка ремонта в 49.945 руб в сервисе официального дилера Uz-Daewoo. Доплата из своего кошелька без малого 29.000 руб. Далее написание претензии в офисе на Варшавском шоссе по выплате этих 29 000 руб с приложенной копией наряд-заказа официального дилера UzDaewoo - никаких лишних работ кроме касающихся устранения повреждений, полученных в результате ДТП, не производилось. Потом отказ РОСНО с причинами, указанными в бумажном письме, которое до нас не дошло пока (идет уже 10 дней по городу Москва). Что дальше? Сбор документов и суд. Вежливо - очень не рекомендую связываться с ОАО СК РОСНО! Выбрали РОСНО, так как эта компания входит в Allianz, надеялись на европейское качество сервиса и понимание потерпевшей стороны. Но очень разочаровались - обычное российский сервис ниже среднего уровня. На английском и немецком языках напишем в компанию Allianz мнение об их российском партнере.

     Купила машину и первый раз застраховалась в РОСНО гарантия. Теперь поняла, что сделала большую ошибку. За 10 лет вождения попала в мелкое ДТП и то не по своей вине. На стоянке в меня въехал другой автомобиль и повредил мне переднее левое зеркало заднего вида. Привод зеркала то работает  то нет. Вызвали ДПС оформили все справки Накладка  пластиковая от зеркала отлетела, когда я её поставила на место, то на трассе её потеряла.   Я обратилась в РОСНО гарантия г.Красногорск, после как осмотрели машину, то отказались выплачивать деньги. Осмотрщик сказал что Сотрудникам ДПС они не доверяют. Получается что РОСНО гарантия всё делает для того чтобы не платить своим клиентам за ДТП, я думаю что и не только за ДТП. Теперь в эту конторку ни ногой!!!  

В меня вьехала девушка, независимый эксперт насчитал на 166 тысяч, Росно согласилась на 120( вроде как у них потолок) и вроде бы все ничего, прошло 2 недели, на мой счет поступает 44 с кепейками. Прихожу в Росно говорю что это за детский сад, мне говорят "увидимся в суде". Я сказал ок. В общем подал в суд, эксперт сказал суд выйграем 100%. В данный момент они просто отсрочили себе время по выплате как и в остальных случаях делают. Я напишу этот отзыв еще много в каких источниках чтоб люди знали к кому точно не надо идти и с кем бороться изначально в суде сразу после дтп.

Здравствуйте!
Уважаемые клиенты, мы приносим свои извинения за сложившиеся ситуации. В целях повышения качества обслуживания напишите, пожалуйста, на dk СОБАКА росно.ру (английскими буквами), указав в письмах номера Ваших полисов или убытков, ФИО, контактные данные и подробное описание произошедшего.
Спасибо!
С уважением, ОАО СК "РОСНО"