Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

Номер выплатного дела: 8681841.
22.10.2013г. с моим автомобилем произошло ДТП (наступил страховой случай). 25.10.2013г. в страховую компанию мною был предоставлен весь пакет необходимых документов. 01.11.2013г. сотрудник страховой компании произвел осмотр моего автомобиля. 18.11.2013г. по делу принято положительное решение и выдано направление на ремонт автомобиля. 22.11.2013г. я передал свой автомобиль в СТО страховой компании. 25.11.2013г. сотрудниками СТО и сотрудником страховой компании был произведен дополнительный осмотр автомобиля на предмет скрытых повреждений. В данный момент компанией Росгосстрах осуществляется согласование всех документов по ремонту со станцией технического обслуживания автомобиля. На дворе март месяц. О каких кратчайших сроках может идти речь?

я писала уже внизу отзывы, но решила уже итог подвести)))

авария произошла 28,12.   эксперт приехал 30. направление дали 15,01,14.
потом авто признали тотальным.   сначала меня записали сдать авто на 15,03,но по моей просьбе переписали на 27,02.  вот вчера наконец то отдала я машину,жду денег.
ну что могу сказать, хочу поблагодарить Росгосстрах, сначала прочитав отзывы, я была мягко говоря в шоке))) но хочу сказать, что Росгосстрах платит, все вроде бы вовремя. ( желательно конечно побыстрее бы, но так везде наверно) и конечно износ вычли ( машине 3 мес.),  и за эвакуатор до места ремонта и вчера до их конторы на м. Кожуховская пришлось оплачивать самой, но это другая история...износ тоже наверно считают все компании,тут не денишься никуда. так что РОСГОССТРАХОМ Я ДОВОЛЬНА, ВСЕ ДЕЛАЕТ ВОВРЕМЯ !!! БОЛЬШИНСТВО ТУТ ОТЗЫВОВ МНЕ КАЖЕТСЯ ПОКЛЕВ ИЛИ КОНКУРЕНЦИЯ!!
________________

только у меня еще просьба к сотрудникам!!  не могли бы вы поспособствовать,чтобы деньги мне побыстрее перечислили, мне вчера сказали что ждать максимум 20 дней. но раз уже все разрешилось, пожалуйста,может к 8 марта перечислите, ну сделайте мне подарок, а то и новый год был испорчен и все праздники на нервах!!    я уже предоплату внесла за новый авто!!   ждем только вашей выплаты,надеюсь к 8 марта преобрести новое авто наконец!!  страховать буду у Вас же, я доверяю вам!
вчера заходила к вам в офис на м.Кожуховская, мне насчитали Каско по приемленным ценам, я довольна))   пожалуйста,я жду выплату!!!

да, я живу в Ногинске, и очень довольна обслуживанием, все объяснят и подскажут!   надеюсь,моя эпопея с машиной закончена)))  

Планирую застраховать автомобиль, зашла на сайт РОСГОССТРАХ - прочитала правила. В общих правилах ничего не нашла про условия по амортизации в случае угона или ущерба. Позвонила по их справочному телефону для уточнения - оператор Юля объяснила, что амортизация за первый год по КАСКО -20%. Еще раз внимательно на их сайте прочитала общие правила - ничего подобноо не нашла. На сайте также выложены особенности для отдельных программ, читаю вариант "А" для новых иномарок и вижу пункт "14. Удержание амортизационного износа при полной/ конструктивной гибели и при хищении не осуществляется." Открываю все остальные варианты страхования - тоже самое. Опять звоню в колл-центр и прошу ответить на вопрос по амортизации, другой оператор Антон опять мне говорит, что амортизации в этом случае 20% за 1-й год. И заверяет меня, что он не знает что-там на сайте, он мне сообщает что есть на самом деле и если меня что-то неустраивает я могу написать в раздел на сайте"Жалбы и предложения". Я написала туда, но ответа так и не дождалась. Получается, что компания на сайте выкладывает привлекательные правила для клиентов,и в соответствии Верховного суда  об амортизации,  а руководствуется при выплате - выгодными для себя.

Филиал ООО «Росгосстрах»  не признает заключение Договора ДСАГО а так же отказывает ЗАО «ГУТА-Страхование» ИНН 7710006391 в страховой выплате.

12.01.2011 года произошло ДТП с моим участием, где я была виновником, однако на момент происшествия моя гражданская ответственность была застрахована в Филиале ООО "Росгосстрах" по Договору Добровольного страхования гражданской ответственности (ДСАГО) от 03.02.2010 г. Серия 1021 № 1021768 на сумму 600 000 рублей, срок действия вышеуказанного договора – до 07.02.2011 г.

01.09.2011 г. ЗАО «ГУТА-Страхование» обратился в Филиал ООО "Росгосстрах" с требованием произвести страховую выплату в размере 240 461,00 рублей  в счет возмещения вреда. В чем ему было отказано. О наличии заключенного на момент ДТП полиса ДСАГО Филиал ООО "Росгосстрах" умолчал.
01.03.2012 г. ЗАО «ГУТА-Страхование» обратился ко мне с письменным заявлением о возмещении убытка с учетом износа в размере 74 060,19 рублей.  На данный запрос мной был дан письменный ответ на электронную почту исполнителя данного запроса с вложением выписки полиса ДСАГО, заключенного с Филиалом ООО "Росгосстрах", что подтверждается распечаткой письма с электронной почты, направленного мной на электронный адрес Истца.
25 июля 2013 г. состоялось заседание Арбитражного суда Московской области по исковому заявлению ЗАО «ГУТА-Страхование» к ООО "Росгосстрах" о взыскании страхового возмещения в размере 194 060,19 рублей. При этом в решении суда четко указано на тот факт, что ЗАО «ГУТА-Страхование» ссылается на то, что гражданская ответственность владельца автомобиля, т.е. моя ответственность, была застрахована как по полису ОСАГО, так и по полису добровольного страхования гражданской ответственности. Однако ООО "Росгосстрах" не подтвердило  наличие заключенного между ним и виновником ДТП (Кудрявцевой Валерии Олеговны) договора ДСАГО, является несоответствующим действительности. В связи с недобросовестностью и  с дачей ложных показаний по материалам дела ООО "Росгосстрах" решением Арбитражного суда исковые требования ЗАО «ГУТА-Страхование» к ООО "Росгосстрах"  были удовлетворены частично в сумме 115 447,83 рублей.


Оригинала Договора ДСАГО у меня не сохранилось, а Филиал ООО "Росгосстрах" отказывает в выдаче дубликата Договора, ссылаясь на то, что данные документы не хранятся у них более 3х лет и сдаются в архив.

10 февраля 2014г. я обратилась в Филиал ООО Росгосстрах на Полежаевской с просьбой выдать мне копию либо дубликат полиса ДСАГО серии 1021 № 1021768 от 03.02.2010г.
Cотрудники офиса сделали запрос в центральный офис, где по их словам полис был сдан в Архив и изъят оттуда аутсорсинговой компанией.
На руки мне смогли выдать только Страховое свидетельство с данными по оформленному на меня Договору ДСАГО, который я запрашивала. поставили печать и подпись, а так же выдали копию Акта Сдачи-приемки полисов в центральный офис (Акт  22 от 09.02.2010 г.) в котором под номером 32 прописан вышеуказанный договор ДСАГО.
21 февраля 2014 года я лично передавала в секретариат Филиала ООО "Росгосстрах" г. Москва, ул. Киевская, д.7, Запрос Наро-Фоминского городского суда с просьбой предоставить сведения о заключении Договора ДСАГО от 03.02.2010 г., подписанное Федеральным судьёй Малышевым  С.В. в котором был указан срок, в течение которого должен был быть дан официальный ответ на данный запрос. О чем имеется документ с отметкой о принятии.
Однако в указанный запросе срок - ответ предоставлен суду не был.

Номер дела 9023164. Жду ответа.

Здравствуйте! Вот и прошло более 20 рабочих дней, а дело все на рассмотрении. Забыли? Страховой случай, 9097322, который произошел позже уже рассмотрели, а с этим ну никак! Ответьте сколько можно ждать?

09.02.2014 наступил страховой случай. 11.02.2014 в страховую к. сдан весь пакет документов.Прошло две недели и никаких движений со стороны росгосстраха...Один ответ...документы проверяют.Я понимаю что по вашему закону 20 рабочих дней...Но.. так работать нельзя, растеряете всех клиентов.Хотите развиваться,хотите чтобы люди    вам несли денежки..,работайте побыстрее и все у вас наладится...Удачи...

Скол на задней фаре.Позвонил,по телефону,задали много непонятных вопросов,хотя нужно было только номер страхового полиса назвать.Работают они только только в будни дни.Понедельник,среда,пятница.Это нужно отпрашиваться и терять день на это.В выходные они не принимают на осмотр.Терять день и соответственно зарплату за день.для кого всё это сделано?? для навара организации,а ты как хочешь.Сервис мягко говоря быдлянский,девушка на том конце телефона дала понять,что мы неучи.И что с нашей проблемой она нам не может помочь.СДЕЛАЙТЕ НОРМАЛЬНЫЙ ГРАФИК РАБОТЫ,ЧТОБЫ ОБЫЧНЫЕ СМЕРТНЫЕ МОГЛИ ОБРАТИТЬСЯ  В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ.

До 13 февраля 2014 года тесно сотрудничая с Росгосстрахом была  абсолютно довольна (учитывая что страхуюсь уже лет 15). И даже готова была написать хвалебный отзыв. Дело в том, что 14 ноября мы попали в ДТП (номер дела 8754231). С этого момента тесное сотрудничество с компанией ни чем не омрачалось, все шло своим чередом, не так быстро как хотелось бы, но выдерживались все сроки. После согласования с сервисом  нам предложили 2 варианта, каждый из которых нас в принципе устраивал. 1. Выплата 250 тыс руб, и мы сами ремонтируем машину (хотя было не совсем понятно почему по КАСКО вариант А мы должны это делать сами). И 2 вариант -  это выплата стоимости авто за вычетом амортизации. Сумма была проговорена и даже прописана в договоре. машина передана страховой компании без замечаний. Ждали выплату. И вот 13 февраля деньги приходят в сумме на 46 тыс руб меньше. Хорошо, пытаюсь выяснить почему (обращение № 36786) получаю ответ ни о чем, затем прошу все таки объяснить за что вычли деньги (обращение № 36949) получаю ответ что это вообще секретные документы, пишу еще одно обращение (№ 37007) на что получаю фантастический ответ, что такую информацию выдают только компетентным органам!!!!! Во как! Деньги значит с меня, а за что никогда не скажем! И что мне делать??? По этому вопросу обращаться в компетентные органы по вашему совету????  Вот на этом все что было хорошего, и все положительные эмоции закончились.  Что делать?

9023164, 9097322.
По первому прошел уже почти месяц. Полная тишина! На сайте проверяю, -По делу проверяется предоставленный комплект документов-. Сколько можно проверять?

28.12.13  произошло ДТП ( я писала чуть ниже отзыв). хотела написать, чтобы люди не особо верили что пишут по отзывам,  сейчас мою машину признали как тотал.  конечно по срокам пришлось подождать, ну никуда от этого не деться..но хотя бы все по порядку, потихоньку продвигается. конечно вычли износ,но наверно так везде.  я хотела обратиться к сотрудникам Росгосстраха !

меня записали на сдачу авто в вашу компанию на Кожуховскую аж на 13 марта!!!  ну сколько еще то ждать!! я собралась взять кредит на это время на новое авто !! хотелось бы по  быстрее здать машину и получить деньги !! я хотела спросить на какой срок расчитывать??? по быстрее нельзя это все сделать? ведь беру кредит в расчете на вашу выплату??  кстати, новую авто планирую у вас застраховать по каско !! ну пойдите на встречу пожалуйста!! сколько можно тянуть

дело №7344126  , машине стоимостью 2,5 млн.руб. всего 6 месяцев, снесло пол бампера, и ещё кое -что  и оплатил Росгосстрах  всего 10339,37 руб. Фактически на ремонт ушло в разы больше! Страховка была делать в вашем сервисе, но так как машина самосвал, сказали что делайте сами и дадут деньгами, т.к. у них нет условий для ремонта.  Уважаемый Росгосстрах, пришлите на  мой емайл бланк заявления на пересмотр  суммы выплат.

у меня страховой случай, в РГС оценили сумму ущерба в 55%. Предложили подписать соглашение о снижении порога до 55%. Я подписала, теперь должны оценить остатки автомобиля.
Целый день пытаюсь дозвониться до специалиста, который этим занимается...  не специалист, не его начальник, не зам. не берут трубку....У вас сегодня выходной? Вы целыми отделами на работу не выходите? Почему клиент должен целый день в пустоту звонить? еще и операторы посмеиваются и трубки бросают (Оксана звонок был 19.02.13 в 17.35 фамилию она мне не сказала)

Хочу поделиться впечатлениями по работе данной страховой компании. Не знаю зачем я это делаю, наверное для того, что бы люди задумывались прежде чем делать выбор. И так: 14/01/2014 я заявил о наступлении страхового случая в офис на Южнопортовой (как выяснилось стекло заявить можно только там) Завели убыток, очень оперативно осмотрели и приняли заявление. Далее, по истечении недели мне пришло СМС, что рассмотрение приостановлено в связи с тем. что у них нет копии второй стороны ПТС (почему при страховании не сделали все как положено?) Вопрос с ПТС решил в течении 2-х дней. После опять рассматривали некое время и в итоге отказали по причине, что я в заявлении указал СТОА официального дилера (оказывается стекла в РГС направляют в ГАРАЖ) Моему авто 7 месяцев и оно в гарантийном периоде. Ремонтируя автомобиль на не официале я тем самым лишаюсь гарантии на эти узлы и агрегаты. То есть фактически специалисты по урегулированию убытков ставят меня в тупиковое положение. Я не считаю, что при стоимость страховки 60000 рублей я должен жертвовать гарантией автомобиля. Для себя я принял решение — Страховаться буду только в известных компаниях с хорошей репутацией (ИНГОССТРАХ или РЕСО) Я знал что в РГС не все так хорошо. Возможно стоимость полиса на рубль меньше, но в итоге проблем, как выяснилось на много больше. Я уже оставлял отзыв и страховая отписалась мне на него и в связи с этим я решил продолжить обсуждение.
Я сам работаю на дилерском СТОА могу заверить, что Ваш комментарий не принимается. Возможно запчасть и будет оригинальной, но кроме той станции, которая ее установила, гарантию на эту запчасть никто не даст. Ответственность за установленное стекло будет нести та станция, которая его установила. Позвольте спросить, какую гарантию дает СТОА на которой будет установлено это стекло? Я сам отвечу, 6 месяцев!  А далее гарантия не распространяется так как заказчиком услуг является страховая компания и гарантия на производимые работы согласно договора между РГС и ООО «Пошло все в…» Более того могу с уверенностью сообщить, что при замене ветрового стекла производится демонтаж нескольких узлов. Вот как раз здесь и начинаются качели. Я приезжаю к дилеру, у которого обслуживаю автомобиль и заявляю, что у меня не работает стеклоочиститель и вместо ремонта по гарантии получаю отказ в связи с тем, что данный узел имеет следы демонтажа, а ремонт на СТОА дилера я не проводил. Второй вариант На стекле образовалась трещина в местах обогрева зоны щеток и в ходе диагностики выясняется, что некое ООО «Пошло все в…» при замене стекла не использовало необходимые проставки между стеклом и кузовом, использовало клей не той маркировки. У этого ООО просто нет мануала по замене стекол этой марки. Они не дилеры и иметь этот документ не могут. А знать все особенности по замене на все марки не возможно. В результате я произвожу ремонт за свой счет, хотя в этом совсем не виноват, просто звезды так сошлись. Заявить о страховом случае я не могу так как это не страховой случай. Ситуация тупиковая.   Согласно РД со всеми ее многочисленными изменениями расчет стоимости нормо – часа для автомобилей до трех лет принимается средне-сложившийся по региону и стоимость официальных дилеров. Это отслеживает институт НАМИ. Это делается по скольку автомобиль на гарантии! И почему в комментариях вы ссылаетесь на МИНТРАНС не совсем понятно, не знаю кто в отчетах независимой оценки ссылается на МИНТРАНС. Учитывая вышеизложенное и опираясь на собственный опыт многочисленных отказов в гарантии (напоминаю, что я сам работаю мастером – консультантом кузовного участка на официале и сам отказываю в гарантии) могу официально заявить – РГС, Вы не правы! Я не первый автомобиль страхую в Вашей компании и до настоящего времени просто не было страховых событий. Это последний раз когда я у Вас застраховался. Замена лобового стекла, да и вообще этот страховой случай в других страховых оформляется за один день. Такая тягомотина с простым убытком не делает Вам плюса. И если запчасть будет установлена оригинальная то стоимость ее должна соответствовать стоимости на дилере так как ни у кого другого купить оригинальную запчасть ООО не может! В чем заключается Ваше упорство?
В своем обзоре Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т.к. несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента.
Уважаемые Дамы и Господа! Не идите на поводу этой сомнительной компании. Даже если дело дойдет до суда то правда за вами. Суд будет на Вашей стороне. Не сдавайтесь и не позволяйте экономить деньги этой страховой компании за Ваш счет.

С уважением,
Труфанов Александр