Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2012 год

22.09.2012 произошло ДТП, "с зади выехали". Страховая насчитала 22 т.р., хотя независимая насчитала 160 000 т.р. стал обращаться в филиал Росгостраха (г. Тюмень, ул. Московский тракт 14), обратился с  заявлением о выдачи копии справки о ДТП и протокола об АДМ правонарушении, выдали только копию экспертизы и осмотра т\с. На счет справки о ДТП сказали, что они такое не выдают. Девушка (имени не знаю, была без бейджика) сказала, что у них указание, не выдавать такие справки, а притензии и ответы делаются по шаблону, тем более они знают, что суд документы на возмещение ущерба от ДТП без справки о ДТП не принимает. Написал еще раз заявление, что бы в ответе указали в связи с чем росгосстрах не выдает справки о ДТП, то есть что бы сослались на ФЗ. Насколько я знаю, я как потерпевшая сторона имею полное право получить копии всех документов из своего страхового дела. Если это ни так, то убедитек меня что я не прав, укажите статью ФЗ, а не ссылаясь на ваш решламент, котороый нарушает права человека. Еще раз повторяю вопрос: Почему мне не выдают справку о ДТП, протокол об АДМправонарушении ? PS менеджеров россгостраха нужно учить этикету.  

Имя: Алексей. Раздел: КАСКО     . Полис: 1211952
Страховой случай был зарегистрирован  под N7034120 от 24.09.2012.
Сегодня 31.10.2012. По телефону в коллцентре кроме фразы "Вам выслано письмо с отказом. Ждите" больше ничего не слышу. Ссылаются на то, что почта в Москве плохо работает. У меня вопрос. Весной кончается договор, а в ответ все так и будут твердить "Вам выслано письмо с отказом. Ждите"??? Причину отказа отказываются называть:) это не в их компетенции, а соединить с тем, в чьей компетенции, не могут. Предлагают приехать на южнопортовую и самому попробовать забрать дело! В течении 3-х дней!! Я там жить должен?
Получается картина маслом! Я заплатил за КАСКО немалые деньги, что бы проблем не знать вообще, а меня динамят  и я должен бегать за ними за свои же деньги?  Вы издеваетесь????
Больше ни ногой в эту страховую! Ужасное отношение к клиентам.
Уважаемые читатели, обратите внимание на количество " положительных" отзывов;)
постоянный адрес отзыва
31.10.2012 14:57
Уважаемый Алексей!
По причинам конфиденциальности личной информации о клиенте, содержание писем операторами контакт-центра не разглашается.
На момент события, застрахованное транспортное средство находилось под управлением водителя, не указанного в полисе как лицо, допущенное к управлению.
Информационное письмо за исх. № 41325 от 05.10.2012г. направлено на адрес, указанный в заявлении. Ответственности за работу почты РФ Страховщик не несет.
Получить дубликат письма можно по письменному заявлению в центре урегулирования убытков.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Уважаемая Анна
Довожу до Вашего сведения, что к договору добровольного страхования ТС было заключено дополнительное соглашение N1 от 10 АПРЕЛЯ!!! 2012 года о допуске лиц к управлению ТС  НА ЗАКОННЫХ ОСНОВАНИЯХ, где сказанно " Внести изменения в раздел N4 полиса, внести нового водителя О.... Алексея П. Паспорт такой то, выдан тогда то, водит. удостоверение такое то!!!! Доплата ПО ПОЛИСУ 51124 Т.Р.!!!!! Прочие условия Полиса сохраняют силу в прежней редакции! Настоящие Соглашение  является неотъемлемой частью Полиса и вступает в силу с момента его подписания!!!!!
Доп соглашение N 2 к договору добровольного страхования ТС "О смене собственникаТС"
На основании заявления страхователя о смене собственника ТС от 19 ИЮНЯ!!!! 2012 на основании договора купли-продажи N****** от 28 МАЯ!!!!!! 2012 изложить пункт 2 (выгодоприобритатель) в следующей редакции:
Выгодоприобритатель- О****ов Алексей П, собственник ТС - О****ов Алексей П!!!!!!!!
Настоящее соглашение является неотъемлемой частью Договора (Полиса)!!!!
Анна, так получается, с ваших слов, будучи собственником ТС ЕЩЕ С МАЯ я не допущен к вождению своего Автомобиля????? Я вас правильно понял??? Все доп соглашения были предоставлены на южнопортовой в момент обращения и не вызвали никаких нареканий со стороны работников этой замечательной конторы!!!!!

Моя машина пострадала в ДТП не по моей вине. Акт был составлен 21/09/2012, осмотр производился 25/09/2012. В акте осмотра было указанно: замена и окрас бампера, замена и окрас капота, ремонт телевизора, замена туманок, замена крепления для гос. номера с регулировкой угла обзора. Деньги перевели 30/10/2012, не уложились в срок (30 дней со дня составления акта осмотра). Сумма 8000 рублей, хватило только на б/у бампер. Ремонт обошелся в 23500 рублей. 7 лет страховался в РГС, после окончания срока страхового полиса уйду в другую компанию. По данному делу будет судебное разбирательство.

Очень интересный случай показывающий всю "мощь" страховой компании ООО"Росгосстрах" произошел со мной. Судя по датам и времени до заключения договора КАСКО, агент предложила мне подписать так называемое "Дополнительное соглашение к полису №.... ", ссылаясь на то что при наступления страхового случая я обязана предоставить сведения о безубыточности ОСАГО за 3 предыдущих года, что бы получить страховую выплату. Страховая Компания изходя из стажа подбиралась по водителю, которым я пока еще не являюсь, автомобиля у меня до этого не было, соответственно страховать по ОСАГО мне было не чего. При наступлении страхового случая (замена лобового стекла, не самого дорогого) с меня, повторюсь именно с МЕНЯ (собственника) стали требовать предоставить эту справку. Все мои заверения о том, что я фактически не могу этого сделать (на основании федерального закона ст 15 п 10)ушли в никуда. Изучая данное дополнительное соглашение вообще остается загадкой на каком основании ООО "Росгосстрах" требует от меня предоставление этих самых сведений??? Ведь на момент подписания данного соглашения я не имела договорных обязательств с ООО "Росгосстрах", (доп подписан 28.09.11 в 00 ч 00 мин а акцепт договора получен 28.09.11 в 19 ч 58 мин судя по чеку и квитанции), так же Компания ООО "Росгосстрах" не заявлена ни одной стороной в данном доп соглашении и написано оно не на их фирменном бланке а на обычном листе. Печати ООО "Росгосстрах" на нем то же не присутствует, печать стоит автодиллера. Возникает вопрос: "На каком основании ООО "Росгосстрах" требует чтобы я разглашала свои личные данные?" Про о изменение обязательств договора новацией они тоже ничего не слышали(ст 414 п1. ГК РФ). Ответ всегда один "Решение об отказе по убытку остается в силе, оснований для пересмотра решения нет." По московскому телефону никто толком ничего объяснить не может, только и слышно что: "Вы можете написать заявление в Филиал ООО "Рос"" и т.п. Нет уж, не заявление, а претензию с требованием выполнять свои обязательства! и не только им, а еще и ФССН. (контакты Федеральной Службы Страхового Надзора: 125993, Россия, г. Москва, Миусская пл., д.3, стр.1) Пишите в ФССН, если чувствуете что Страховые компании не выполняют обязательств по договору. С уважением к читателям данного обращения.

22 сентября произошел страховой случай - в моей квартире разорвался шаровый кран, в связи с чем пострадала моя квартира и квартира подо мной. Были предоставлены акты и документы. Выплатное дело по гражданской отвественности было зарегистрировано под номером 7069078. Последний документ в компанию был предоставлен 5 октября, а 6 октября был произведен осмотр пострадавшей квартиры. После этого любые обращения в компанию РОСГОССТРАХ заканчивались ответом - "ожидайте". Хотя прошло уже почти 4 недели. Только сегодня поступил звонок из компании, с сообщением о том, что в акте не указан корпус дома, а в актах осмотра отсутствуют подписи владельца квартиры.
В связи с этим возникают следующие вопросы: почему правильность заполнения акта не была проверена при приемке документов сотрудником РОСГОССТРАХ? Почему сотрудник, проводивший обследование не проконтролировал наличие подписей в акте? То есть он пришел на обследование, но подписаться не попросил? Почему у компании РОСГОССТРАХ заняло 4 недели выяснение факта  того, что не хватает каких то данных в предоставленных документах? Отвратительный подход к рассмотрению дела.

У меня произошел страховой случай случай по каско № 6702185 от 03.07.12. После сбора документов мне было выдано направление на ремонт в СТОА Панин-Авто от23.07.12. На данной СТОА автомобиль был осмотрен и мне сказали ждать результатов согласования по калькуляции работ по ремонту со страховой компанией.

Я ждала месяц никто мне не звонил, пыталась несколько раз звонить в СТОА трубку больше никто не брал. По приезду на место нахождения СТОА, мне сказали , мне сказали что данная СТОА не работет больше. Причем ни СТОА ни РОСГОССТРАХ меня не уведомили в этом. ))) Далее страхов компания мне выдала направление на ремонт уже в другую СТОА Крафт Моторс машина была осмотрена 29.09.12 , на сегодня машина до сих пор не отремонтирована.

Страховая компания объясняет это тем , что проходит до сих пор согласование со СТОА. На мой вопрос сколько мне ждать ? Представители Росгосстраха отвечают , что сроки согласования не имеют сроков!)))) Только во страховой полис у меня заканчивается уже через месяц.Думаю что компания и расчитывает на это.
Понятно , что мне придется нанимать юристов платить бешенные деньги собирать документы ,претензии и так далее .   Готовлюсь судиться. больше не знаю , что делать. Вот в такой стране мы живем!

я инвалидка 2 группы, мне только недавно пролечили рак. Делали 7 курсов химиотерапии и облучение после этого. В сентябре мой муж ехал за лекарствами на моей машине. Все документы были в порядке. На перекрестке в него въехал грузовик. Мы сразу обратились в свою компанию, по закону имели право - в Росгосстрах... Что же мы получили? За полразбитого форда, у которого пеехала от аварии крыша?! 36 тысяч рублей. Позор таким страховщикам, которые обманывают 41-летнюю инвалидку. Мы еще потратили деньги, чтобы в сервисе допосмотр сделать... Все подвески разбиты, полмашины разбито. Откуда такая сумма. Что за позор крупнейшему игроку на страховом рынке? Мало того, что я буду делать независимую жкспертизу полуживая и нанимать адвоката, чтобы подать в суд. Я буду требовать возмещения морального вреда через союз автостраховщиков, почему я, больная раком! вынуждена бороться за получение справедливого возмещения убытков. Супруг мой не работает, потому что тоже вынужден ухаживать за мной, совершенно больной женщиной.

номер дела 7156933. 19 октября в мою сонату въехала четырка. как положено вызвали сотрудников ДПС, они нас оформили и пошел я (под крыло сильной страховой компаний) где мне написали под замену накладку бампера с покраской, усилителя, и подкрыльника. После чего сегодня мне заявляют что калькуляция выполнена, получите сумму 3000 рублей. простите я не говорю уже о стоимости покраски 1 элемента. но даже накладка стоит 4800р. И самое интересное, когда я пришел разбираться что за сумма? Мне мило улыбнулась женщина и спросила почему я не делал ремонт по их направлению, мол тогда и с деньгами никаких проблем не было. Спасибо за столь ранний совет! После того как я за свой счет машину отремонтировал. Решил дождаться окончания страховки и покинуть это дырявое крыло компаний.

Номер дела 7024682. 21.09.2012 было оформленно заявление. Осмотр происходил 25.09.2012. Эксперт в протоколе описал замену и окрас бампера, замену и окрас капота, замеру противотуманных фар, ремонт и окрас телевизора. Деньги перевели 30.10.2012, задержка в 5 дней, сумма 8000 рублей. Ремонт обошелся в 23500 рублей. Буду судиться. Страховался в РГС 7 лет. С истечением срока этого страхового полиса уйду в другую компанию, и друзьям буду советовать тоже самое. ОФЕРИСТЫ!

Страховой случай был зарегистрирован  под N7034120 от 24.09.2012.
Сегодня 31.10.2012. По телефону в коллцентре кроме фразы "Вам выслано письмо с отказом. Ждите" больше ничего не слышу. Ссылаются на то, что почта в Москве плохо работает. У меня вопрос. Весной кончается договор, а в ответ все так и будут твердить "Вам выслано письмо с отказом. Ждите"??? Причину отказа отказываются называть:) это не в их компетенции, а соединить с тем, в чьей компетенции, не могут. Предлагают приехать на южнопортовую и самому попробовать забрать дело! В течении 3-х дней!! Я там жить должен?
Получается картина маслом! Я заплатил за КАСКО немалые деньги, что бы проблем не знать вообще, а меня динамят  и я должен бегать за ними за свои же деньги?  Вы издеваетесь????
Больше ни ногой в эту страховую! Ужасное отношение к клиентам.
Уважаемые читатели, обратите внимание на количество " положительных" отзывов;)

Здравствуйте, Анна.

К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда. Хотелось бы получить более детальные разъяснения.
Спасибо!

Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Добрый день, Анна.
К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда.
Хотелось бы получить более подробные разъяснения.
Спасибо!

Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Дело №0007008559 Виновник застрахован в Росгосстрах. Осмотр показал замену двери багажника. В Екатеринбурге как и во всей свердловской области нет и НИКОГДА не было средних цен по региону на запчасти для праворукого Nissan Avenir. Цены можно взять только на крупных сайтах компаний поставщиков японских запчастей. Средняя цена исходя из прайсов EXIST.RU , Аояма , Автопитер . J-Parts составляет за дверь багажника 38.000 руб.! пляс стоимость покраски с подбором краски 5-6 тыс. руб. Мне же Росгосстрах насчитал 7621,62 руб. Как то можете мне это объяснить? Разъясните откуда были взяты конкретно цифры при подсчете?  

Здравствуйте, уважаемая компания Росгосстрах!
Номер страхового: 1021 4664767 от 23 октября 2012г.
Разъясните нам, вашим клиентам вопрос: Почему Вы не выплачиваете за Добровольное расширение (ДОСАГО). Общался  с Вашим сотрудником Руководителем выделенного офиса Кривошеевой Екатериной Петровной, она поведала мне Вашу внутреннею "Книжицу" и подчеркнула красной ручкой подраздел №39. Правила добровольного страхования транспортных средств и спецтехники №171, там она мне показала раздел №6 Прекращение (расторжение) договора страхования, возврат страховой премии. Подраздел №39, гласит: В случае расторжения Договора страхования по инициативе Страхователя, страховая премия, уплаченная Страхователем, не подлежит возврату, если иное не предусмотрено соглашением Сторон! - Это что за Инициатива такая? Я свой автомобиль продал на основании Договора купли-продажи! И деньги я свои кровные НЕ верну? Ваш сотрудник, мне сказала, что Вы можете перевести эти Деньги на Нового владельца вашей проданной машины! А это что за милость? Не мытьем, так катаньем! Ваш сотрудник, как вызубрено, обращайтесь на Киевскую ул., д.7, а я куда пришел, не туда? Как деньги брать Вы первые, а возвращать - с проблемами. Второй раз с Вами сталкиваюсь, надоело, пойду в этот раз до последнего! Вывод: Прошу Вас вернуть мне деньги за ДОСАГО на основании Договора Купли-Продажи автомобиля или ответить мне Официально - Отказом! Письмом на домашний адрес или E-mail.
С уважением, Мешков В.А. 30 октября 2012г. (10:57)