Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2014 год

купил полис в очередной раз, решил съекономить, взял с франшизой. После дтп эти розовоголубые через месяц когда мы приехали орать сказали, что вам отказ в выплате т.к. ущерб меньше франшизы. СТО выписали сумму в  раза больше суммы отказа, но ети уебки вдруг забыли осмотреть скрытые внутренние повреждения... на лохов идут. я подожду, есть вторая машина

5.10.14 попала в  первую мою аварию. Машина застрахована по КАСКО, подавала документы через отдел урегулирования убытков Фаворит моторс. Еще на стадии согласования ремонта звонила в cool-центр, долгое ожидание соединения с оператором и  ответ: "ожидайте, идет рассмотрение документов". При этом звонила я на всякий случай подтвердить информацию , т.к. к тому моменту со мной уже связался менеджер из СТО и записал мою машину на прием.  Ответ этого менеджера поставил меня в тупик и я потратив еще пару дней на бесполезные телефонные переговоры,  решала ехать еще раз в отдел урегулирования убытков от Фаворит-Моторс. Где в начале, проверив информацию от страховой, меня попытались «отшить». И только моя настойчивость заставила менеджера все-таки перепроверить мою информацию,  и позволила сдвинуться с места (машина была не на ходу, и возить ее туда-назад на эвакуаторе не дешевое удовольствие). Далее очереди на дефектовку и решение по автомобилю конструктивная гибель. Вчера из СТО менеджер по общению со страховой подтвердил, что страховая согласилась на тотал и что сегодня со мной должны связаться. Тишина… Звоню сама, ответ сооl-центра документы  на рассмотрении. Спрашиваю, какие мои дальнейшие действия – ожидайте, с вами свяжутся! Сколько же ждать нужно??? Еду в Росгострах, проверив там состояние моего выплатного дела, подтверждают тотал и говорят, ждите официального уведомления до 2 декабря. После всех мытарств по отделам Росгостраха, неохотно мне дают информацию по моим дальнейшим действиям. Сначала я должна ждать официального уведомления, затем готовится договор (на вопрос о сроках отвечают неохотно в течении недели), затем меня приглашают на подписание, потом дают имя менеджера , с которым я должна согласовать дату доставки в СК моего автомобиля. Почему-то я уверенна, что он, как и все в этой компании, будет жутко занят и свободная дата найдется не скоро. Ну и только после этого в течении 20 рабочих дней мне должны перевести деньги. И это если я ничего не забыла((.   Одним словом денег мне в связи с новогодними праздниками раньше конца января не видать((, а проценты по кредиту капают.  На своей страничке Росгострах пишет « что получение страховых выплат и общий процесс урегулирования убытков должен быть максимально быстрым, удобным и наименее болезненным для наших клиентов.» Так вот пока это все только слова…  А на самом деле никакой заботы, неприятное впечатление от общения с сотрудниками этой компании и максимальное оттягивание выплаты со стороны страховой компании. Их понять можно, с деньгами никто расставаться не хочет… Для себя решила, что рекомендовать эту компанию родственникам, друзьям и коллегам не буду.  Если до 5 декабря меня не пригласят на подписание договора, буду обращаться к юристам для составления претензий,  нервы уже на пределе, надоело ждать!

19 ноября получила ответ,что дело направлено в расчетно-кассовый центр для оплаты,сегодня уже 28 ноября выплат нет.Выплатное дело 9972008 от 25.09.14

Дело №0010084199
01.11.2014 г. по направлению от СК автомобиль был отдан на СТОА.
06.11.2014 г. мне позвонили из СТОА и сообщили, что автомобиль скорее всего признают тотальным и необходимо подождать согласования со СК. С этого момента тишина и полнейшее непонимание что делать, поскольку сотрудники СТОА утверждают что 06.11.2014 ими было отправлено в СК уведомление и признании автомобиля тотальным, а в СК меня уверяют что они ничего не получали. Ждать у моря погоды я не собираюсь, поэтому если в ближайшее время моя ситуация не изменится в лучшую сторону, буду обращаться в суд.

Добрый день, возникла такая проблема, сломалось моё авто, понадобилось срочно поехать в другой город, отец предложил вписать меня в страховой полис РОСГОССТРАХ, приехали в главное здание по адресу Республика Татарстан, Чистополь, Л.Толстого ул, д. 117, время было 08.15 поздоровался с сотрудниками, попросили с отцом вписать меня в «страховку» на моё удивление сотрудники отреагировали на нашу просьбу минуты через 2, цитирую: Вам что, делать нечего с утра пораньше, не видите мы «ЗАНЯТЫ!» скоро инкассаторы приедут, документы готовим, тут с вами ещё возись, приходите после обеда, сейчас на вас нет времени, я им объясняю что мне срочно нужно ехать на работу в другой город, на что одна из сотрудниц ответила: ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ!!!.. в итоге поездка отменилась, ТАК И НЕ ВПИСАЛИ меня.Очень очень обидно за РОСГОССТРАХ, я думал это НАДЁЖНАЯ страховая компания, на деле оказалось что НЕТ!!!
– Стало очень досадно и обидно что сотрудникам Росгосстрах "НАСРАТЬ" на клиентов!!!!

Руководитель РЦУУ, госпожа Чулкова Е.В., будь ты проклята, сука, и все твои отпрыски до седьмого колена. Сволочь.

У нас в доме , который застрахован в компании Росгосстрах, случился пожар в марте 2014 года, но по сей день 27.11.2014 года к нам не приходил оценщик и не осматривал наш дом, причина по которой он не приходит нам не известна, просим Вас разобраться в нашем вопросе,и принять соответствующее решение, так как никаких выплат нам до сих пор не было, заранее благодарны.

Благодарю за Вас за незамедлительный ответ! Судя по Вашему ответу Вы скорее всего не прочитали мою жалобу до конца, где я вполне доступно изложил содержание пункта 8.2.9 .. Пожалуйста будьте внимательны при составлении текста. Мне не нужны отписки от жалоб, дайте конкретный ответ. Хочу Вас уведомить, что согласно статье 431. ГК РФ «При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений». Исходя из статьи 431 ГК РФ заключался договор между мной и ООО "РОСГОССТРАХ"... А то, что Вы решили отсрочить это не должно касаться прав и законных интересов клиентов.
Если не успеваете в срок это Ваше проблема, которую недопустимо решать за счет клиента.  В правилах согласно которым заключался договор, не указанно, что ООО "РОСГОССТРАХ" может принять одностороннее решение согласно которого может отсрочить принятие решение от 0 до бесконечности, внесите в правила соответствующий пункт. Тогда не будет никакого обмана, кто захочет пусть страхует у Вас. Исходя из данной ситуации очень разочарован в действиях компании, и ждать, а вдруг сегодня примут решение не намерен. Буду готовить иск в суд, в центробанк, роспотребсоюз и т.д..

Застраховал машину в Росгосстрахе заплатил за страховку 11405 рублей, проездил на машине три недели и продал.
Приехал в офис Росгосстраха на каширке 44 и подал заявление на расторжение договора, заявление приняли рассчитав остаток, получилось 8132, кстати не понятно почему они удерживают 23%
Ну так вот заявление приняли сказав что через 14 календарных дней деньги поступят в Росгосстрахбанк. Прошло уже 3 недели, денег нет, по телефону отвечают дело на рассмотрение ждите, причину задержки не объясняют.
Так вот вывод если они даже просто деньги за полис не отдают, так что бы было случись страховой случай?
Ни кому не советую у них страховаться

Доброго времени суток! Обращаюсь к Вам в связи с неопределенностью ситуации и для благоприятного решения вопроса. Номер дела 9792085
   Считаю себя постоянным клиентом  ООО РОСГОССТРАХ. В течении более 4 лет пользуюсь услугами Вашей компании(страхование грузоперевозок, автострахование, страхование имущества, страхование жизни, пусть не всегда страхователем являюсь сам, но решения выбора компании принимаю я). Никогда не возникало сомнении, где страховать - всегда только РОСГОССТРАХ(всем родственникам, друзьям, коллегам, партнерам советую РОСГОССТРАХ)               К большому горю подожгли застрахованный дом, естественно дом застрахован в РОСГОССТРАХ. Я предоставил все требуемые документы в отделение компании, где очень вежливо и на высоком профессиональном уровне их у меня приняли(город Черкесск). Спустя некоторое время  мне направили уведомление о том, что рассмотрение данного случая продлено (но на сколько продлено не известно). Естественно я решил, пусть так и будет все таки родная компания, хотя правилами не разрешено и законом не допустимо одностороннее изменение условий. Время от времени я связываюсь с колл-центром и интересуюсь процессом. Вопреки многочисленным отзывам, что операторы колл-центра очень грубо и не вежливо отвечают клиентам, скажу, что при моих обращениях, мне отвечают очень вежливо и профессионально, за что им отдельное СПАСИБО.   Мне не понятно одно почему так растянулось? Ведь я предоставил документы из компетентных органов, которые заверены государственными  печатями и подписями руководителей этих органов, также имеются телефонные номера этих органов на документах, или эти документы не имеют силу и авторитет? Тогда зачем требовали их предоставить?  Также на мою досудебную претензию направили отписку, а не ответ. Очень не хочется обращаться в суд за защитой своих законных прав, взыскивать неустойку и т.д.. Также хочу подчеркнуть, что пункт 8.2.9 не предусматривает отсрочки в принятии решения о признания или непризнания страхового события. Страховщик имеет права привлекать специалистов по своему усмотрению, я не против, но в 20-ти дневный срок. Страховщик имеет права запрашивать документы и проверять их подлинность, не спорю, но в 20-дневный срок не более.  Намерен подождать два рабочих дня, после чего буду принимать меры.  Крайне удивлен, но все еще остаюсь при своем мнении, что РОСГОССТРАХ серьезная и авторитетная компания, услугами которой можно пользоваться и спать спокойно. Надеюсь на скорейшее решение вопроса мирным путем, уж очень не хочется разочаровываться в компании в целом из-за бездействия некоторых сотрудников.                                                                                                                                                                                           Всех благ, всем сотрудникам компании.                                                                                                                      Прошу о Вашем решении сообщить незамедлительно, спасибо.
С уважением, Казбек Билялович!

    

Номер выплатного дела 10201320.В общем 31.10.14г. документы пришли в страховую,по почте,ибо лично подать по моему вообще нереально,в 9:00 я был уже 80 в очереди,оказывается народ в 5 утра уже очередь занимает,в общем кошмар какой то.Сегодня 25.11.14 а денег до сих пор нет,статусы на сайте меняются по очереди то  расчёт ущерба то на рассмотрение документов,по телефону не дозвониться.В общем сроки вышли,иду к юристам,ну а компания потеряла ещё одного клиента,думаю не последнего с такой работой...

История просто ужасающая. 19 сентября попал в ДТП, 20.09.2014 отвез все необходимые документы и поехало...через 30 календарных дней в нарушение условий договора на СТОА меня не направили. Только после ряда жалоб выдали его мне 23.10.2014...26 числа привёз машину на ремонт...ну, подумалось мне - наконец то. Ремонт должны согласовать быстро...ан -нет. Вот уже месяц как мой автомобиль не может пробиться через волокиту согласований Росгосстраха. Согласование беного преднатяжителя ремня ведётся уже более 2х НЕДЕЛЬ! СТОА даёт ответ, у РГС 3 рабочих дня - они жут 3 дня, потом пишут - пришлите документы в другом формате. СТОА им отвечает в тот же день, у РГС снова 3 РАБОЧИХ ДНЯ!
Итог: автомобиль месяц мешается СТОА, и ужасно осложнает мне жизнь своим отсутсвием. Уже через 2 дня мне предстоит (а возможно предстояла) деловая поездка, но РГС готово согласовывать все сроки до последнего, спрашивая и переспрашивая по 3 рабочих дня. Видимо процесс может длиться вечно, но если на сайте действительно сидят представители РОСГОССТРАХ - крик души- соласуйте мне мой несчастный ремень! Отпустите меня уже с миром!

18.09.2014года я расторгнул договоры полиса осага, связи с продажей транспортного средства в компании "Росгосстрах" на Братиславской  серии ССС №0694305996 и серии ССС №0694289130.Обещали в течении 2х недель выплатить оставшеюся  сумму, но деньги до сих про не поступили насчет!!!Я звонил в банк "Росгосстрах"  , в страховую компанию, мне говорят ваше дело еще рассматривается и больше никакой информации мне не предоставляют связи чем и почему так долго!!!У меня уже нервов на них не хватает!!!!

Недавно мне повредили бампер на Nissan X-Trail 2005 г.в. С виновницей составили европротокол, и я поехал в офис Росгосстрах, чьим клиентом я и являюсь. Сначало мне все понравилось. Практически без очереди здал все необходимые документы, написал заявление и прошел осмотр. Оценщик сказал что видит замену бампера со снятием старого покраской нового и установкой обратно. Я окрыленный таким комфортом стал спокойно ждать поступления денег на карту. В итоге спустя две недели мне поступили денежки. Но я был в шоке от суммы !!!!

Ремонт моего авто данная компания посчитала в 2 311 рублей 45 копеек !!!

Уважаемый Росгосстрах подскажите пожалуйста автосервис с магазином, где за эти "огромные деньги" мне отремонтируют мое авто !!!!