РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'PAGEN_1' => '239',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=226',
)

Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ

Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО

20 августа 2012 13:58

Полис: ввв 0594620538

Документы в компанию Росгосстрах о возмещении ущерба были поданы в затребованном виде 10.07.2012. Присвоен номер дела 6733193
На 20.08.12 операторы cool-центра сообщают, что будут и дальше рассматривать дело столько сколько нужно и это их полное право, не смотря на заявленный ранее 30 дневный срок.

 

27 августа 2012 12:07

Уважаемая Наталья! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

20 августа 2012 13:39

Полис: номер заявления 6523085

номер заявления 6523085,дата подачи документов 16 мая 2012г.
2 раза приходил отказ,после очередной подачи документов (больше месяца назад),по телефону неоднократно повторяют одну и туже фразу:Ваше дело на рассмотрении,ожидайте результата компании!
Прошу обосновать отсрочку выплаты, так как считаю что страховая компания грубо нарушает обязательства по выплате страхового возмещения и надлежащим образом не исполняет свои обязанности.

 

22 августа 2012 16:47

Уважаемая Светлана! Заявленный  убыток рассмотрен, Вам будет направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

19 августа 2012 12:25

Полис: 0598335020

Номер дела 0006650336 5июня 2012 г. ДТП. Документы были поданы.В сроки вышли,по телефонубесконечно "С Вашим делом занимаются"Хотелось узнать решение.Заранее спосибо!

 

20 августа 2012 09:04

Уважаемый Евгений! Просим Вас оставить данную информацию на нашем сайте http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp с обязательным указанием даты и места подачи документов.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / ОСАГО

18 августа 2012 12:19

Полис: 0599311213

Мое дело 6830621,дтп произошло 31.07.12 До сих пор жду агента-оценщика,у вас есть какие-то сроки,или вы действительно "шарашкина контора?"Отвечают по телефону горячей линии какие-то девочки попугаи,которые все время что-то обещают,от кого ждать правды???скоро мы увидимся в суде...ТАм и разберемся...

 

20 августа 2012 09:08

Денис, добрый день!
Просим Вас оставить данную информацию на нашем сайте http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

17 августа 2012 17:19

Полис: 000000

РГС вы во 1 задержали мне выплату на 20 дней, выплата произошла не в течении 30 календарный дней а 50 это 1 нарушение во 2 Вы занизили сумму выплаты в 2,5 раза в 3 мой юрист отправил вам письмо с претензией вы на него отвечаете уже 15 дней!!!

 

20 августа 2012 09:10

Уважаемый Алексей! Вы не указали № убытка, в связи с этим, рассмотреть Вашу жалобу объективно не пердставляется возможным.
Информируем Вас, что срок рассмотрения жалоб - 15 рабочих дней с момента подачи.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

17 августа 2012 10:56

Полис: 13108161

Дело № 6701768.
Уважаемая, Рекуненко Анна!
Почитайте, пожалуйста, внимательнее Правила страхования №167.
п.8.2.8. « запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением страхового случая и необходимые для решения вопроса о страховой выплате у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина страхового случая, размер причинённого ущерба  вызывают сомнения».
В Правилах страхования  п.8.2.8 ничего не сказано о продлении сроков рассмотрения.                        Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3, 8.2.7.  Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять.
По какому пункту Правил страхования и на сколько дней  продлено рассмотрение моего дела мне непонятно , у нас с вами договорные отношения X С  уважением, Гузель Фаатовна!

Постоянный адрес отзыва

Алина Страхование автомобилей / ОСАГО

16 августа 2012 06:12

Полис: 0006717699

Доброе день, Анна!
27 июня в мою припаркованную машину врезался а/м. Виновник ДТП к несчастью застрахован в Вашей компании, куда я обратилась 4 июля со всеми документами. Непонятно почему мне пришлось самой звонить на номер 88002009977 и регистрировать ДТП, ладно бог с ним главное документы приняли! 9 июля был осмотр, 11(!!!) июля была поставлена подпись на акте осмотра. По закону на рассмотрения моего заявления у вас было 30 календарных дней. Сроки прошли! Хочу узнать на каком основании мне просрочили рассмотрение моего дела??? И почему ваши некомпетентные консультанты говорят что якобы последние документы(которые непонятно где проверялись) они получили только 1 августа? По закону Это Ваши проблемы что вы их получили 1 августа, а не мои! Думаю скоро встретимся в суде!

 

16 августа 2012 09:04

Уважаемая Алина! Разъяснения относительно решения компании будут направлены Вам письмом.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО

15 августа 2012 18:32

Полис: 1234567891011121314

В январе 2012 года в мой припаркованный автомобиль Toyota LAND CRUISER въехали. Замяли заднее крыло, задний бампер и крышку багажника. Страховая виновника РОСГОССТРАХ, приехав в эту сра..ую компанию мне все подсчитали и выплатили ахуе... большую сумму в размере 3050 рублей, хоторых мне хватит только на мойку моего авто, не говоря уже про стоимость ремонта, который обошелся мне в 43000р. На вопрос откуда такие цены на запчасти и на работы мне ответили что считает Москва и мы к калькуляции не имеем никакого отношения. К примеру : стоимость заднего бампера мне оценили в 450р. (Реально он стоит 18500р).Так что делаем выводы об этой пиз...ой организаци и НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СТРАХУЕМ В ЭТОЙ ЕБА...Й ШАРАГЕ СВОИ АВТОМОБИЛИ!!!

Постоянный адрес отзыва

СУРЕН Страхование автомобилей / ОСАГО

15 августа 2012 18:25

Полис: BBB 0589852298

15.08.12. Я прибыл в офис Росгосстраха по адресу г.Москва Каширское шоссе-44 к.1 по поводу корректировки данных внесения в полисы.Находясь с 15-00 до15-40 меня так никто и не принял ссылаясь на занятость.Хотя в офисе было пять работников из них всего лишь один был занят с клиентом. Когда я попросил старшего по офису то мне ответили что начальница  находится в банке.Меня так никто и не принял. Когда же наладиться нормальная работа с клиентами.Вероятно в дальнейшем придется пересмотреть и обратиться в другие страховые компании которые дорожат своей репутацией.  

 

16 августа 2012 09:13

Сурен, здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и рекомендуем обратиться с жалобой на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp для того, тобы мы могли разобраться в деталях.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО

15 августа 2012 13:12

Полис: ВВВ №0589973004

просто не рельно занижена сумма выплаты!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО

15 августа 2012 11:10

Полис: MD09GK09276286

Уважаемая Анна!
В дополнение к моему обращению от 10.08.2012 и Вашему ответу, хочу уточнить, что при подаче заявления в вашу СК я спрашивала у специалиста, принимавшего документы, является ли полис гражданина Молдовы действительным. На что был получен положительный ответ.  В моем деле нет особенных сложностей рассмотрения, которые могли бы увеличить установленные законом сроки выплат.По правилам ОСАГО, ущерб должен быть возмещен в течение 30 календарных дней. А уж как и в какие сроки вы будете выбивть деньги с молдавской СК-это уже проблемы только ваши.

 

16 августа 2012 11:46

Ольга, здравствуйте! В настоящий момент необходимое подтверждение нами получено, убыток направлен на расчет стоимости восстановительного ремонта.
Обращаем Ваше внимание на то, что согласно статье 10 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» страховая выплата должна быть установлена федеральным законом и (или) договором страхования. Исходя из указанного до установления факта действия договора страхования «Зеленая карта» в момент ДТП ООО «Росгосстрах» не вправе производить страховую выплату.
В соответствии с п. «в» ст. 34 Положения по урегулированию требований в рамках международной системы страхования «Зеленая карта», указанный ответ должен быть дан СК «Moldasig», Молдавия в течение 6 недель с момента направления запроса о подтверждении страхового покрытия. При этом в случае, если в течение 6 недель с момента направления нами запроса ответ о действии договора страхования в момент ДТП не будет получен, страховое покрытие будет признано автоматически и выплата страхового возмещения будет произведена в течение 7 рабочих дней.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование автомобилей / ОСАГО

14 августа 2012 15:29

Полис: ВВВ №0602584262

Я, Высотов В.С.-официальный представитель юр.компании,действующий на основании доверенности . «_21_» июня 2012г., в «_19_» ч. «_14__» мин. по адре-су:Рижская эстакада внут.сторона, стал участником ДТП. В ДТП участвовали следующие транспортные средства: управляемый мной автомобиль марки Форд Транзит, гос. регистра-ционный знак  В 684 НУ 199 и автомобиль марки Тайота Харриер, гос. регистрационный знак: Е 572 ТУ 197, управляемый Нуждиной О.А.. Согласно постановлению ГИБДД винов-ником ДТП была признана Нуждина О.А .
В результате ДТП управляемому мной автомобилю по доверенности , были причинены технические повреждения. Нуждина О.А.. предъявила полис ОСАГО серия ВВВ№0602584262от «4»июня 2008 года, выданный ООО «Росгосстрах». В установленные  «Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транс-портных средств» (далее - Правила) сроки и в установленной этими правилами форме я из-вестил страховую компанию Нуждиной О.А.. о наступлении страхового случая.
«_2__» июля  2012 г. я передал в ООО «Росгосстрах» все установленные Правилами доку-менты, необходимые для произведения выплаты.
Правилами предусмотрены сроки, в которые страховая компания должна составить страхо-вой акт и произвести выплату. А именно, на составление страхового акта либо принятие ре-шения об отказе в выплате компании отводится 30 календарных  дней, на осуществление выплаты — 3 рабочих дня после составления страхового акта.
Таким образом, начиная с «1» августа 2012 года ООО «Росгосстрах» грубо нарушает сроки для принятия решения о выплате и для ее осуществления.
На основании изложенного, прошу в 3-х дневный срок:
Произвести страховую выплату в размере, установленном законодательством на действующие реквизиты компании.
Так была оформлена мною досудебная претензия.
На что  в адрес компании пришло письмо о продлении сроков выплат с сылкой на п.67 в правилах обяз.срахования.
Излазив вдоль и поперек этот закон я НЕ нашел НИ СЛОВА о возможности продления сроков.
Вопрос что делать????

 

15 августа 2012 11:06

Уважаемый Виктор Сергеевич!
Решение принято, создан страховой акт и направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Личное страхование / ДМС

14 августа 2012 10:35

Полис: 77-МЮ-00-11/0393-0287

Болею я редко,а когда болею- врачебными услугами не пользуюсь. Но вот случилось несчастье и я заболела очень тяжело ангиной не в городе проживания, а в пригороде(где кстати распологается фелиал РОСГОССТРАХА), позвонила диспетчеру и попросила о помощи, мне пообещали перезвонить и направить кого-нибудь. В тот день я не дождалась ни звонка, ни врача, хотя находилась не в селе, а в городе.Хочу сказать, что к тому времени температура уже второй день держалась более 39 и горло безумно болело.На следующий день вернулась в Санкт-Петербург и снова вызвала через диспетчера себе врача.Врач пришёл из частного медицинского центра( видимо потому что был выходной, а так прислали бы из поликлиники к ночи), поставил диагноз, прописал препараты, назначил анализы на дому...Вот тут РОСГОССТРАХ себя и проявил.Они не одобрили анализы на дому.А скажите на милость, как я с 39 градусной температурой пойду сдавать мазки из зева и кровь.А они необходимы для подтверждения правильного лечения и выявления скрытых инфекций?И ждать до выздоровления нельзя.Пришлось платить. Я вообще тогда не понимаю смысла ДМС.Нужно оказывать своевременную и важную помощь.Ангина- это достаточно тяжёлое заболевание с осложнениями и РОСГОССТРАХ должен это понимать и оценивать каждое заболевание в отдельности.Мне ещё предстоит кардиограмма и узи почек при выписке, чтобы удостовериться в отсутствии осложнений- мне и в этом откажут?
Почему я должна звонить, просить, уговаривать.Возьмите в конце концов компетентных работников, которые выявят главное от второстепенного.Ведь можно застрахованное лицо лишить другой последующей помощи за счёт лечения сегодняшнего СЛОЖНОГО заболевания.Наша компания, которая организует нам ДМС сменила предыдущую компанию из-за 15 жалоб застрахованных лиц.Сейчас я буду первой...

 

15 августа 2012 10:51

Уважаемая Екатерина Андреевна!

                        По факту Вашего обращения проведена тщательная проверка в ходе которой проанализированы звонки в контакт-центр.
            11.08.2012 утром Вы обратилась из Приозерска, предполагалась помощь в рамках РМА. К сожалению Ваш телефонный звонок был прерван. В дальнейшем в этот день в контакт-центр ООО «Росгосстрах» Вы не перезванивали.
            12.00.2012 года Вы повторно обратились в контакт-центр (Санкт-Петербург). От предложенного вызова бригады скорой медицинской помощи по адресу проживания Вы отказались. В этот же день Вам организован вызов на дом врача-терапевта.
            К сожалению в дальнейшем врачами-консультантами контакт-центра медицинская услуга по забору анализов на дому согласована не была, т.к. данная медицинская услуга не входит в Вашу программу Добровольного медицинского страхования:

Программа «Помощь на дому»
Объем предоставляемых услуг:
∙          Медицинская помощь на дому для Застрахованных, которые по состоянию здоровья не могут самостоятельно обратиться в лечебное учреждение: осмотр врача-терапевта на дому; купирование неотложных состояний;
∙          первичный, повторный осмотр врача-терапевта на дому;
∙          экспертиза временной нетрудоспособности: выдача листков нетрудоспособности, справки формы 095-у и других справок по медицинским показаниям; оформление рецептов на приобретение лекарственных препаратов, за исключением льготных категорий.

            Надеемся на понимание.


Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО

14 августа 2012 08:26

Полис: 0563533174

Моё дело №6731806. Виновник ДТП засстрвхован в ингосстрахе. Виновник задел мою машину Дэо Матиз припаркованную во дворе - в результате чего разбит задний фонарь, поцарапано крыло, помята и поцарапана накладка над задним бампером, поцарапан задний бампер. На оформление убытков пришлось потратить два дня, причём оценку производят только через неделю. Сумму убытка каким то образом оценили в 4200. Подскажите откуда берутся такие суммы, если даже покрасить бампер нужно пять тысяч????? Звонила по многоканальному телефону - врвзумительного ответа так и не получила. Звонила в офис г.Дзержинск ул. Петрищева,35 - то же самое. У всех один ответ, что можно написать заявление на изъятие из дела трёх документов в течение трёх дней., сметы на оценку убытков взять не у кого. В чём смысл этих всех страховых компаний, если даже по минимуму не могут возместить!!!!!! Думаю об обращении в суд и о смене страховой компании......

Постоянный адрес отзыва