Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

В феврале у меня произошло 3 страховых случая по полису каско под номерами: 3826083,3826112,3845565. В офисе г. Казань мне потребовалось несколько дней, чтобы у меня приняли документы, т.к. огромные очереди, а руководству компании на данный факт наплевать.
Приняв от меня документы мне сказали, что позвонят через недельку и сообщат что происходит с моим делом. В итоге, не дождавшись от них звонка, я позвонил в call-центр сам, чтобы узнать что происходит с делами. Там мне сообщили, что  в связи с тем, что машина кредитная они отправили запросы в банк "Уралсиб" и попросили перезвонить через несколько дней. После этого я неоднократно звонил, но ответы были одни и те же: "Мы отправили запрос в банк, перезвоните позже". За 3 месяца их запросы не дошли даже до банка, не говоря уже о том, чтобы пришли ответы. Устав ждать, я забрал письма в филиале г. Казани, где их мне вытащили из папочки (такое чувство, что их никто не отправлял, а просто положили в шкафчик) и отвез их в банк. После того как мне дали ответы я их 11 мая привез и отдал агентам. Агент, который со мной работал (зовут Катя), сказала, что вечером я могу позвонить в Москву и получить информацию.
После этого я неоднократно звонил, но получал тот же ответ, что и ранее: "Мы отправили запрос в банк, перезвоните позже". 20 мая мне сказали, что одно дело рассматривается, а по 2-м документы не дошли и сказали перезвонить еще через недельку.

Этап 1
№ дела 4163497 от 11.04.11.
Попала в ДТП, лобовое столкновение. Застраховалась в РОСГОССТРАХЕ в автосалоне, где и приобретала авто. Машине 10 месяцев.  (В салоне, по славам агента, бланки РЕСО, в которой страховалась 8 лет, закончились)!
Все необходимые документы были предоставлены в отдел урегулирования убытков по месту страхования: копии 13.04.11, оригинали 15.04.11 после группы разбора в ГАИ.

Этап 2
Осмотр был произведен только через 4 дня после ДТП. На вопрос почему так долго, в грубой форме сотрудница call-центра РОСГОССТРАХ сказала не опаздывать на осмотр. Эксперт опаздал на 30 минут. Машину отвезла на эвакуатаре на стоянку СТОА по месту страхования, т.к. она не находу, двери так же не закрываются.

Этап 3
С момента заявления на настоящий момент 17/05/11 (т.е. 20 рабочих дней предусмотренных правилами уже прошел), от страховщика поступил звонок 25/04/11, от  некого Алима (как я поняла из остальных комментариев, и убедилась на своем опыте, сотрудники Росгосстраха представляются только после того, как их об этом попросишь, фамилии не называют, т.е. рассказы про празрачность на сайте- обман). Алим сообщил о наличие справки, которой не существует. Что это подлог документов? Или проверка??? На эти вопросы мне никто не ответил, сказали ждать звонка после праздников.

Этап 4
27.04.11 получила уведомление от страховщика (за подписью госпожи В. А. Мусаликиной от 25.04.11) о том, что в соответствии с пунктом правил 45 в, срок выплаты увеличивается. В правилах, которые мне выдали в момент страхования, пукт 45в отсутствует!

Этап 5
5 звонок в компанию с просьбой разъяснить ситуацию: 1) если сроки затягивают, по какой причине? 2)Какие именно документы страховщик запрашивает, в каких компитентных органах? Почему возникли сомнения в моих документах? в какой срок будут запрошены документы? как это отразится на сроках рассмотрения дела? 3) почему указывается несуществующий пункт правил? 4) ссылается ли страховщик на какие-то другие правила? 5) Если так почему нарушено первое обязательства страховщика: ознакомление страхователя с настоящими правилами? В суде эти подробности будут имет значения.
ОТВЕТ СОТРУДНИКА CALL-ЦЕНТРА: ЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ. С СОТРУДНИКОМ, КОТОРЫЙ ВЕДЕТ МОЕ ДЕЛО ДЛЯ ОТВЕТОВ НА МОИ ВОПРОСЫ МЕНЯ НЕ СОЕДЕНИЛИ НИ РАЗУ, В ЦЕЛЯХ, ВНИМАНИЕ, ИЗБЕЖАНИЯ ДАВЛЕНИЯ НА НЕГО!

Этап 6
Мой 6 звонок в компанию. Я еще раз задала все вопросы о сроках, так же попросила учесть тот факт, что стоянка СТОА платная. Мне сказали, что это мои проблемы, т.к. я владелец автомобиля. Я должна была предпринять все возможные действия для сокращения убытка. На мой комментарий о том, что машина не закрывается и все запчасти наружу(соответственно, она должна храниться только на охраняемой стоянке, в целях предотвращения ее ХИЩЕНИЯ) мне повторили, что это мои проблемы , т.к. я владелец авто! На вопрос имею ли я право на актуальную информацию по данному делу, т.к. я являюсь ВЛАДЕЛЬЦЕМ, мне опять сказали звонить через неделю.
Этап 7

Отправила жалобу по стандартной форме на сайте РОСГОССТРАХА 13.05.11, получила 5 автоматических  сообщений о том, что ни одному из адресатов жалоба доставлениа не была. ПОВТОРЯЮ это форма обратной связи на сайте! 14.05.11 отправила жалобу повторно. Никто разумеется не перезвонил!
  
Итог: покупка КАСКО за 1400 евро + ОСАГО (кстати, услугу расширения ОСАГО, в этой компании это называется ДОСАГО, никто не предлагает, на сайте, если Вы не знаете, что такое ДОСАГО,  никогда не найдете ее). Утверждения компании (читайте раздел страховой случай на сайте компании) о том, что они все делают максимально быстро, прозрачно и надежно- даже не обман, а ВРАНЬЕ. Сотрудники "психологи", понятия не имеют о том, что такое попасть в серьезное ДТП, поэтому, видимо, хамят. (читайте, про то, что они знают, что такое стресс опять на сайте компании).
Компания-страховщик, несмотря на свои обязательства, прописанные в правилах добровольного страхования,  не защищает ВАШИ интересы, помните об этом. Фраза я ВАШ КЛИЕНТ не несет никакой смысловой нагрузки для компании РОСГОССТРАХ.

В данный момент я жду ответа от нх, завтра буду опять звонить, параллельно общаюсь с юристами по своему делу и собираю док-ты. Если в близжайшее время не получу информации, буду обращаться в суд.
Если компания берет деньги за услугу (кстати, в Германии страховка на мою машину, включая КАСКО + ОСАГО без ограничения будет стоить 750 евро) которая стоит не дешево должна предоставлять эту услугу и отвечать за то, что она обещает.

Номер моего дела 417 43 74...С моей новой машины сняли колёса (прямо в гараже).  В день когда кража была обнаржена я сразу же связалась с милицией и РГС...Милиция по данному факту возбудила уголовное дело. Приезжал и техник-эксперт от страховщиков, зафиксировал поямтие бака (когда смнимали колёса - его повредели). Одним словом, все документы в страховую были поданы в течении установленного срока...Но в выплате было отказано. Почему? Страховщики требуют, чтобы милиция внесла в протокол факт помятия бака. Т.е. оченки техника им мало. Утверждают, что это якобы я где-то помяла бак и теперь требую выплаты...А факт кражи колёс мол вообще - не страховой случай!!! Я отдала этой компании 60 с лишним тысяч и что???? Единственный плюс работы с этой компанией - специалисты, коорые работают в Балашихинском отделении...тут ничего не скажешь - терпеливые, вежливые, в отличии от сотрудников московского офиса. Кстати, свои фамилии менеджеры московского офиса не называют, только имена.

Досудебная претензия, вх.№75 от 30.04.11г, передано в представительство в г.СПб, ул.Стартовая, 8
09.10.2010г между мной и ООО «РОСГОССТРАХ» заключен договор страхования по форме КАСКО (полис серия 1020, №0371499, срок действия 14.10.2011г-13.10.2011г, оплата произведена в 100% размере).
13.04.2011г произошло дорожно-транспортное происшествие, а именно: в процессе перестроения из левой полосы в правую при попадании в выбоину дорожного полотна произошло открытие капота. В результате повреждены  капот, лобовое стекло, крыша, правое и левое передние крылья без учета скрытых дефектов.
Снизив скорость и остановившись на обочине, я позвонил в ООО «РОСГОССРАХ» (время звонка примерно - 18:19 13.04.2011г) и, объяснив случившуюся ситуацию, попросил проконсультировать о своих дальнейших действиях. Ответивший мне консультант сказал, что данный случай является страховым и порекомендовал вызвать представителей ГИБДД и сообщил перечень документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию, что и было мною выполнено.
15.04.2011 полный перечень необходимых документов передан представителям ООО «РОСГОССТРАХ» на рассмотрение, произведен осмотр транспортного средства представителем ООО «РОСГОССТРАХ», делу присвоен внутренний номер 4180143.
23.04.2011г со стороны страховой вынесено решение об отказе выплаты по данному делу.
Отказ страховой компании ООО «РОСГОССТРАХ» по делу №4180143  считаю не правомерным и более того, преднамеренным решением не исполнять свои договорные обязанности, так как согласно решения Арбитражного суда Ивановской области (ул.Богдана Хмельницкого, д.59б, г.Иваново) по делу №А17-6699/2009 от 16.02.2010г в схожем случае именно РОСГОССТРАХ  признана ответственной по договору страхования и произвела выплаты согласно решения суда (все копии переданы в представительство РОСГОССТРАХ вместе с претензией).
Неужели обязательно доводить заведомо проигрышное дело до суда? Это принципиальная позиция компании - вымотать нервы клиентам?

Дело №4110448.
Страхуюсь всегда через магазин Эксперт – работают всегда четко и оперативно. В этот раз купил КАСКО в РГС, порекомендовали как надежную компанию.
Авария произошла 28 марта. Курьер Эксперта приехал на следующий день. В течении следующих двух дней материалы с результатами осмотра и фото были уже в РГС.
В отличие от других страх.компаний, РГС не доверяет внешним агентам, и осмотр делает только сам. Раньше всегода было так - агент Эксперта приезжал, осматривал, затем мне звонили из страх.компании и говорили, куда ехать на ремонт.
Агент РГС приехал для осмотра машины ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ, причем для этого мне пришлось отпрашиваться с работы (машина не на ходу).
Еще ЧЕРЕЗ 20 ДНЕЙ звонит из РГС девушка, и сонным голосом вопрошает, какие повреждения были на машине в момент заключения договора. Вроде, говорю, никаких, в момент аварии машина была как из магазина (в прошлом году ремонтировался по КАСКО в ВСК). Потом вспоминаю, что вроде да, тот ремонт был выполнен уже после того, как заключил новый договор с РГС (т.е на момент заключения договора на машине еще были повреждения, которые потом были устранены по договору с ВСК, уже после его истечения).
Девушка говорит – будут рассматривать, Вам перезвонят. Проходит ЕЩЕ НЕДЕЛЯ (7 ДНЕЙ). Никто не звонит. Догадываюсь в чем дело. Нужно было представить в РГС информацию об устранении повреждений. Ищу дома все бумаги из сервиса, где был ремонт по КАСКО в ВСК(направления на ремонт и акты о выполненных работах), собираю и сам везу в РГС, тратя на это свой выходной.
В РГС мне говорят – нужны еще заказ–наряды на работы. Их мне в сервисе не выдали, только акты. Спрашиваю – зачем они вам, если есть акты? Нет, говорят еще и заказ–наряды нужны. Нужны и все.
Вот так. Придется опять ехать в сервис предыдущего ремонта и выдирать там эти заказ–наряды. А то сонные девушки из РГС снова будут месяц звонить.

Впечатление: РГС – натуральный сонный совок. Никому не советую здесь страховаться, несмотря на умеренные цены. Находитесь потом пешком.

PS - сегодня уже 30 апреля, с дня аварии прощел месяц.

Наступил срок страхования своего автомобиля. Стала выбирать компанию. Спасибо всем, кто оставил свой отзыв по Росгосстраху, а то влипла бы. Машина 2007 года, ни разу не была в авариях (тьфу, тьфу) Хотела оформить и ОСАГО и КАСКО. Спасибо, бог уберег от такого шага.

№3768473 Страховой случай произошел 22 января Повреждения незначительные  однако машина до сих пор в ремонте и судя по тому что я сегодня видел будет там еще долго...Сервис по моему ооо"св сервис" г.Обнинск. Вывесок как впрочем и книги жалоб а также ПОДЪЕМНИКА СХОД-РАЗВАЛА  и вообще всего что должно быть в автосервисе НЕТ. Это гаражи с соответствующим обслуживанием.Кстатии они и находятся на территории горажного общества.Хотел заснять это на видео так меня чуть не избили...Люди будте внимательны и обходите данный "сервис"и страх. комп. которая работает с подобным быдлом и покрывает его стороной.

дело №4028463, полис № п-72550010-1.1-1-000360-10.  спустя неделю после покупки нового автомобиля в кредит, прилетел камень в лобовое стекло, круглая трещина диаметром 1см. РГС запросили счет на замену нового стекла от дилера., т.к. по гарантии должен обслуживаться у дилера. Дилер выставил счет на сумму 18т.р. спустя месяц на карточку пришли 13.8. ???? а остальное??? За  полное каско отдал 90 тысяч, и еще доплачивать??? выходит развод это? Крайне возмущен! Прощу разобраться с этим безобразием!

31.12.2010 произошло ДТП и по телефону заведено дело №3679938. 13.01.2011 проведена экспертиза ТС и в этот же день подан в СК РГС полный пакет документов и заявление  о возмещении мат.ущерба по полису КАСКО. В феврале 2011г. от СК получено письмо, что случай признан страховым, договор страхования прекращает свое действие после выплаты страхового возмещения и РГС выполнил свои обязательства по данному договору страхования в полном объеме (письмо от 25.01.2011г. № 3679938), но до сих пор!!!(10 апреля 2011) никаких выплат от РГС не поступило и когда это произойдет неизвестно. РГС умышленно затягивает сроки выплат, придумывая несуществующие запросы в компетентные органы, обязывает  собирать разного рода документы, в частности о виновной стороне ДТП и т.п. В ответ на телефонные звонки бросают трубку, при личной встрече говорят: "До свидания". Направил жалобу в Инспекцию страхового надзора, готовлю иск в суд.

8 марта при выезде из своего гаража из-за того, что застыли колеса, автомобиль был отброшен правым боком на дверной косяк. Помяты крыло и дверь. Инспектора ГИБДД прибыли и все оформлено по закону. Эксперт РОСГОССТРАХА написал на замену крыла и двери и заставляют ехать в сервисный центр по их направлению. Но меня не устраивает этот вариант. Почему они не перечисляют эти деньги мне на сберкнижку? Мне должны выплатить франшизу 41 %, остальное плачу я сама. В сервисе просчитали калькуляцию и получилась внушительная сумма. Спрашивается, зачем я платила КАСКО, если могла отремонтировать даже дешевле. ПО идее и по закону страховая компания не имеет пава диктовать условия, я буду жаловаться и если Вы не поможете, то пойду дальше. Пусть переведут деньги на книжку, а остальное не их проблемы.

В конце января поймал камень в лобовое. Застрахован был в РГС, КАСКО. Сообщил, отправили сразу на замену стекла в сервис. Сообщили список документов, которые надо с собой взять. Приехал в сервис, все поменяли. Теперь требование от них, ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Из-за того, что якобы существует допсоглашение (хотя у меня есть только полис, и я не подписывал никаких допов) в котором я обязан в 10-ти дневный срок предоставить справку о безубыточности за текущий год. Это полный абсурд - ОСАГО и КАСКО у меня в РГС, т.е. они отлично знают, что убытков не было. Справку эту от меня никто не требовал. Направление на замену стекла компания мне дала. Те документы, которые они требовали, я привез и предоставил. В 10-ти дневный срок никто не просил связаться. Т.е. сплошной развод, по другому не скажешь. Номер дела - 0003812236.

Добрый день!

Для меня он не очень….  Обращение в компанию  по Каско замена стекла (трещины лобового стекла от летающих камней на наших дорогах) – получил по телефону направление к дилерам … Подумал, как хорошо так просто вопрос решился. Но нет, приехал на замену, в назначенный срок, тут и говорят – нужна справочка из ГАИ…
….  А это – съезди в г. Одинцово – отстой в живой очереди (в прямом смысле придется стоять – у них там пара стульев для посетителей..)    Получишь запрос и с ним в ГАИ и обратно, потом будут рассматривать твое дело, еще раз запишут на прием к ним…. – понятно, сколько это займет времени… потом тебя запишут на замену, не факт, что туда куда удобно…(в прошлый раз, год назад, пытались направить …. Пришлось перейти на повышенный тон – подействовало..) -  Получается: если у вас время – деньги, проще не обращаться по мелочам  в такую страховую, а менять за свои, удобней и дешевле (с учетом затраченного времени на поездки по инстанциям)…
    Вывод: Не хочу больше страховать в «Росгосстрахе»  - жена ошибочно второй раз там оформила страховку (два раза страховой случай (поверти – мелочные) –  два раза головные боли..,)
                 Приносишь деньги (при покупке страховки) – встречают очень радушно, много офисов по Москве, кофеем в кресле почивают, а наступил страховой случай – стула не предложат…  и два, на всю Москву пункта по оформлению страхового случая….  
п № 079893
д 3997010

Номер дела 3162461, полис 1020 0750265. В сентябре 2010 произошло ДТП, дальше все очень долго и нудно, в январе 2011 автомобиль был признан тотальным, я написала заявление на отказ от автомобиля в пользу страховой, сняла с учета и отвезла на стоянку Росгосстраха, их сотрудник осмотрел машину, мы поехали в офис и подписали договор о передаче транспортного средства и соответственно акт приема-передачи, все документы от 04 марта 2011 со стороны компании подписаны госпожой В.А. Мусаликиной. Я вздохнула с облегчением, наконец-то закончились мои мучения. В договоре в п.6 написано, что в течение 15-ти  с момента передачи транспортного средства страховщик обязуется выплатить страховое возмещение, следовательно 18.03.11 - последний день для исполнения их обязательств. Ура. Но я рано радовалась. 21.03.11, когда я не увидела денег по своей выписке со счета, написала на сайте Росгосстраха жалобу - а деньги где? На что получила ответ: согласно дополнительного соглашения к договору страхования я обязана предоставить справку о безубыточности по ОСАГО из предыдущей страховой. ????? Кстати, никакого допа я не подписывала. Вопросов много у меня: почему раньше не запрашивали справку, перед тем, как забрать мое имущество, но теперь уже не мое, т.к. с учета уже снято, а только после того, как просрочены сроки выплаты...почему считают возможным нарушать  договорные отношения... А еще прислали письмо (та же Мусаликина подписала), суть которого в том, что в связи с признанием конструктивной гибели автомобиля и выполнением Страховщиком всех своих обязательств в полном объеме договор страхования прекращает свое действие. Как это все совместить - не знаю, будем, естественно, в суде разбираться.   Настоятельно не рекомендую  связываться с данной организацией, не хотелось бы считать их мошенниками, но похоже на то.

по делу № 3935898   Повредила поворотник бокового зеркала.  вызвала работника  Гаи
.  он сказал  не нужен протокол,  позвонила страховому агенту  Наседкиной Т,В.  та подтвердила,  собрала долкументы отнесла в  центр урегулирования  .  там то-же приняли документы и не сказали . что на зеркало бокового вида нужен документ из ГАИ  /Дробовоская О/ оценщик .не потребовал докумен.  и тд    в результате мне отказывают в выплате  по причине отсутствия справки из   ГАИ  ,, я думаю это сделано  намеренно  ,, что-бы не выплачивать   ущерб