Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2011 год

Ужасная, отвратительная СК. Люди ни за что и никогда там не страхуйтесь и близких своих предупредите. Деньги выкачивать - они мастера, а вот когда дело до реального случая доходит - все нервы вам кончают. Замену бампера+покраска +замена решетки радиатора на Сузуки Гранд Витара - они оценили в 5 тысяч - бред какой-то, машина новая. Причем калькуляцию своих расчетов они не предаставляют. Независимый эксперт оценил ущерб - в 35 тысяч+УТС. Теперь только суд. Почему их не лишают лицензии до сих пор - такой беспредел развели.

Дело № 4645246    Читал все отзывы и до последнего надеялся, что со мной такого не будет.Но нет - 04.08.2011г. попал в ДТП, признан потерпевшим и на свою голову решил заявить в свою страховую компанию. На следующий день сдал все документы, присвоили номер дела, произвели осмотр машины - замена заднего бампера в сборе, замена заднего правого фонаря, ремонт и покраска заднего правого крыла. И это ещё без скрытых повреждений.  Ну и стал ждать надеясь на нормальную выплату. Ага, прошло 3 недели и вот получил деньги - 6 500 рублей!!!!!!!!! Просто слов нет, у меня только один бампер стоит 12 тысяч, а ещё фара и ремонт крыла, т.е. в сервисе ремонт мне насчитали минимум на 15 тысяч!!!! Сегодня делаю независимую экспертизу, т.к. машину я не ремонтировал ещё, собираю документы и в суд, юрист у меня хороший, поэтому они мне заплатят не только за машину в итоге. То что выиграю суд даже не сомневаюсь и всем советую. Ну а после того как выиграю накатаю жалобы куда только можно и самое главное, что благодаря знакомым постараюсь снять репортаж для телевидения. Короче пойду до последнего. И прошу сотрудников росгоссТРАХА не утруждаться отвечать на мой отзыв, потому что стандартный ответ - стоимость запчастей и ремонта посчитана в соответствии с уценкой и с ценами на запчасти и ремонт в вашем регионе меня вообще не устраивает, грубо выражаться не буду. Увидимся в суде!!!

26.07.2011 я звонил по обстоятельствам моего дела из Нижненго Новгорода по телефону 995-22-96, т.к. телефоны (495)926-90-77 и (800)200-99-77 давали сбой. Меня соединили с отделом урегулирования, взяла трубку "Елена", которая проконсультировала меня о моих действиях и прсвоила номер моему делу, если у Вас телефоны на запоси можете прослушать, разговор был после 18.00, я все её указания выполнил.
X Александр

Номер дела 4611829, страховой полис серия 1020 № 0452456, заявление принял менеджер Аляутдинов Р.Э. 29.07.2011 г. Операторы сообщают, что ответ исх. № 32645 отправлен почтой, даты отправки называют разные от 12 августа 2011 г. и от 11 августа 2011 г., в выплате отказано. По настоящее время 28.08.2011 г. письменный ответ не поступил.
Обстоятельства происшествия:
Я проездом находился в Нижнем Новгороде, где мне 25.07.2011 г. у дома 31 по улице Гаугеля неизвестные нанесли царапины на левые переднюю и заднюю двери и повредили лобовое стекло. Я обратился с заявлением в отдел полиции № 8 (талон-уведомление № 086944). Мою машину осмотрели, искать злодеев не стали, т.к. "у полиции полно серьезных дел" и выдали постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, т.к."повреждение чужого имущества в крупном размере отсутствует, т.к. материальный ущерб в сумме 26500 рублей - крупным не является".
Да, конечно в полиции, чтоб ни кого не искать, проще указать, что для пенсионера это не крупный ущерб. Но мне не понятно, почему на своём сайте РОСГОСТРАХ пишет, что "... не обязательно предоставлять справки из ГАИ и др., если повреждены стёкла и фары", и отказывает в возмещении ущерба при предоставлении подтверждающих документов из полиции, хотя я плачу по договору исправно с 2007 года и это у меня первый случай.
Я так понимаю, что у РОСГОСТРАХА грамотно отработана система изъятия денег у своих клиентов, что нельзя сказать о возврате.

В дополнение к отзыву от 25.08.2011 10:22.
Номер дела 4435155.
Спустя 1,5 месяца после ДТП 08.08.2011 было принято решение о тотальности автомобиля и выплаты за нее деньгами. Прошло уже ровно 20 дней с даты принятия решения, вопрос почему так долго я не могу получить выплаты и в чем загвостка, почему такие долгие выплаты и такое наплевательское отношение к клиентам? Ко всему выше и ниже сказанному непонятна позиция людей, которые отписываются тут. Я имею ввиду сотрудников Росгосстраха. По вашему мнению ответ "Артем, здравствуйте! Страховой акт направлен на оплату в единый расчетно-кассовый центр" вразумительный и несет в себе какой то смысл? Больше похоже на отписку и ничего более.. Я этот отвеет слышу каждый день по 2 раза, утром и вечером от сотрудника колл-центра.
Сколько можно нарушать сроки??? 3 месяца прошло! Почему не сообщается решение по МОЕМУ делу, сколько начислено и сроки исполнения? Сколько вам необходимо времени, что бы сделать расчет и произвести выплаты?
Просто поразительная компания в части некомпетентности, наплевательского подхода к клиентам и обмана.

Ни в коем случае не страхуйтесь там, не повторяйте опыт других.

Номера дел: 4393465 и 4393455 от 03 июня. Дата написания отзыва — 27 августа. Автомобиль кредитный, выгодоприобретатель — АКБ «Росбанк». Про сумашедшие очереди в Центре урегулирования убытков и некомпетентность сотрудников я писать не буду, данная компания все еще осталась в Советском Союзе с крайне неразвитым сервисом и отношением к нему. На сегодняшний день ответа по моим делам нет. Для того чтобы страховщик начал работу со мной необходимо одобрение Росбанка. Страховщик отправил письмо в банк аж 16 июня, но до сих пор ответа не пришло. Любопытная деталь — в самом банке мне пояснили, что они не принимают корреспонденцию от страховщиков и тем более не отвечают на нее!!! Очень удобная позиция для затягивания решения по деду страховщиком. Формально они ни при чем. Всячески спихивают свою работу на плечи клиентов, т.е. клиент должен не только деньги в кассу за полис внести, но и сам побегать между банком и страховщиком с бумажкой. И это в век высоких технологий и повсеместной модернизации! О существовании электронной почты они, по всей видимости, только слышали. Сотрудники крайне недоброжелательны и некомпетентны, но работая в такой заурядной конторе оно и не мудрено. С руководством не соединяют по причине, ВНИМАНИЕ — недопущения психологического воздействия на это самое руководство! Смех да и только. Вывод напрашивается один. Т.к. конторка государственная, она вправе не исполнять свои обязательства или всячески затягивать их исполнение. Кто же будет судиться с государством?
Уважаемые дамы и господа. Если Вы хотите впустую потратить деньги на чей-то отдых в Куршевеле или на покупку новой яхты — обращайтесь в росгосстрах! А остальным рекомендую обратить свой взор на других игроков и желательно с иностранным капиталом и западным менеджментом.

20 июля 2011 не по нашей вине произошло ДТП. От страховой компании Росгосстрах невозможно добиться ничего, кроме ответа "Дело на рассмотрении". Правда, один раз они ответили, что деньги высланы, а потом сказали, что это была неверная информация. Собираюсь жаловаться, полнейшее безобразие. Платишь свои деньги, а когда дело касается возмещения, компания от тебя отмахивается. Номер дела 4618241

УЖАСНЕЙШАЯ КОНТОРКА!!!!!!! ИЗВОРАЧИВАЮТСЯ КАК МОГУТ, КАК УЖИ НА СКОВОРОДКЕ! ВИДИМО, НИКТО ИЗ НИХ ЕЩЕ НЕ ПОПАДАЛ САМ ЛИЧНО В ТАКУЮ СИТУАЦИЮ. МЫ ПРЕДОСТАВИЛИ ВЫПИСКУ ИЗ СТАЦИОНАРА, О НАЗНАЧЕННЫХ ЛЕКАРСТВАХ ПОСЛЕ ОПЕРАЦИЙ (ПО ФАКТУ ДТП), ОНИ В ВЫПЛАТЕ ОТКАЗЫВАЮТ, ОСНОВЫВАЯСЬ НА ТОМ, ЧТО ЭТИ ЛЕКАРСТВА НЕ ПРОДУБЛИРОВАНЫ В ВЫПИСКЕ АМБУЛАТОРНОЙ!!!! МУЖУ ПО МАШИНЕ ТОЖЕ НИ КОПЕЙКИ НЕ ВЫПЛАТИЛИ, ХОТЯ ПРЕДОСТАВЛЕНО РЕШЕНИЕ СУДА В КОТ.ЧЕТКО ПРОПИСАНО КАКИЕ ПУНКТЫ ПДД ТОТ ВИНОВНЫЙ НАРУШИЛ И КАКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ОНИ ПОВЛЕКЛИ!!!С НИМИ ТОЛЬКО В СУДЕ НУЖНО РАЗГОВАРИВАТЬ!!!! ЖАЛКО ТОЛЬКО ВРЕМЯ НА НИХ СВОЁ ТРАТИТЬ И НЕРВЫ!!

Номер дела - 0004452576

Я в шоке от сотрудников  кол-центра. Постоянно неправильно информируют! Сначала сказали, что наше заявление рассмотрено и мы можем приезжать за направлением. Мы "на всех парах", простояв полдня в пробке, приезжаем, наконец, в тьму таракань за направлением, отстаиваем целый час в очереди, а нам в итоге говорят, что "такого  просто не могли сказать, ведь они ещё даже не запросили акт первичного осмотра"! Это при том, что уже истек 20-дневный срок рассмотрения заявления! ничего так и не сумев доказать, мы уехали ни с чем.

Далее по телефону сотрудники колл-центра нам сообщили, что за направлением может приехать любое лицо, указанное в страховом полисе, без каких-либо доверенностей (за исключеием случаев, когда вместо направления на ремонт выдаются деньги). В итоге, во второй раз отстояв полдня в пробке и целый час в очереди нам заявляют, что "такого просто не могли сказать, ведь по правилам несобственник должен иметь нотариальную доверенность"...

И опять нас развернули!

Я обращаюсь к руководству компании и прошу разобраться, почему сотрудники колл-центра неправильно информируют клиентов и почему позволяют себе на них повышать голос. Убедительная просьба - займитесь уже обучением персонала! Если они что-то не знают, пусть  лучше переведят на более опытного человека, чем говорят что попало. Мне совершенно не хочется тратить свою жизнь на дороги туда-обратно и ожидание в очередях этого несчастного направления на покраску одной маленькой царапинки!

Добрый день! Номер дела - 4648322.
Недавно во дворе дома, когда мой автомобиль был припаркован, кто-то задел переднюю пассажирскую дверь моего автомобиля. Теперь там небольшая вмятина и поврежденно лакокрасочное покрытие.  Все нужные документы были собранны и переданы в страхоую компанию.
Спустя 2 недели, когда я позвонила, мне сообщили, что мне отказанно. Письмо отправлено по почте, ещё не дошло.
Объясните, пожалуйста, по какой причине мне было отказанно?(т.к. по телефону мне никто вразумительного ответа дать не может!!!) Мой автомобиль застрахован от ущерба. Так почему отказ??? За что я плачу такие суммы за страховку, чтобы мне отказывали в элементарном ремонте? Видимо здесь всё решается через суд, раз по другому нельзя с этой компанией.
Жду ответа, уважаемый "росгосстрах"!

Нет смысла размазывать по сайту слезы по поводу мизерных выплат по ОСАГО от РСГ -  это их явно прослеживаемая позиция и бороться с ними можно только в суде на что большинство автолюбителей не решаются, а РСГ только этого и надо! Не в моем случае! ДТП случилось 22 июля 2011, разнесли мне пол машины Mitsubishi Lancer Х.  02.08.2011 обратился в ПУУ РСГ в г.ИШИМЕ, в тот же день был направлен на "независимую" экспертизу от РСГ в филиал ООО Автоконсалтинг Плюс по Тюменской области (хотя о какой независимости в данном случае может идти речь, если адрес для корреспонденции РСГ тот же, что указан на фирменном бланке ООО Автоконсалтинг Плюс). Был составлен акт осмотра ТС от 02.08.2011, 21 позиция больше не поместилось на лист )). Практически все детали на замену и окраску.
Просмотрев судебную практику по подобным делам по РСГ, не стал ждать "с моря погоды" (тем более, что живу за 1500 км от Ишима) и организовал проведение независимой экспертизы в присутствии представителя виновника ДТП 04.08.2011. Согласно отчета независимой экспертизы ущерб без износа составил 282 698,72 руб, а с износом 242 742,67 руб и потянулись дни ожидания выплаты от РСГ. Все это время гадал насколько у них хватит наглости порезать выплату, дождался - урезали в 3 раза!!! То есть сотрудники РСГ уверены, что я за 84 424,00 руб. восстановлю свое авто, согласно закона об ОСАГО, до состояния в котором оно находилось до ДТП. И это при том, что одна только дверь без покраски стоит около 44 тыс. руб. (а у меня их было 2). В такой ситуации эмоциями делу не поможешь, только документами. В любом случае судиться буду с виновником, т.ч. вписать в качестве второго ответчика РСГ не составит большого труда.
Для тех, кто оказался в подобной ситуации совет:
1) требуйте в РСГ акт о страховом случае. Должны предоставить в течении 3 дней с неотъемлемой частью, в противном случае катайте жалобу в РСА и ФССН.
2) отправьте в РСГ досудебную претензию, вряд ли по ней выплатят, но некоторые судьи щепетильны в этом вопросе - если с вашей стороны была попытка досудебного урегулирования - вам же в плюс. Копии направьте в РСА и ФССН.
3) в СУД!!! Потратьтесь на юриста - пусть поможет вам грамотно составить иск, вы наверняка выиграете суд, в таком случае РСГ вам оплатит издержки на представителя. Моральный вред также подлежит возмещению в разумных пределах. Не бойтесь судиться, в 95% случаев правда на стороне автовладельцев.
4) если вы выиграли, то есть действия РСГ были признаны незаконными - сообщите об этом РСА и ФССН и поставьте вопрос о приостановке действия лицензии РСГ.

Удачи ВСЕМ, привет сотрудникам РСГ, пошел готовить документы для суда!

Номер дела: 4544555
Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о работе отдела урегулирования убытков компании Росгосстрах. 7 июля 2011 причинен ущерб имуществу и внутренней отделке квартиры при тушении пожара в квартире выше этажом. Заявление было предоставлено в СК на следующий день. Все оставшиеся документы в полном объеме и банковские реквизиты предоставлены 28 июля 2011. По Правилам страхования, срок рассмотрения составляет 5 рабочих дней с момента подачи всех документов, еще 5 рабочих дней отводится бухгалтерии для оплаты, итого - 10 рабочих дней. Сегодня 25 августа, прошло уже 20 рабочих дней, денежные средства не получены. С 12 августа звоню в отдел урегулирования убытков, вплоть до 16 августа мне отвечали, что дело предано на выплату, ждите денег 16 августа. Конечно же, перечисление не состоялось, операторы объяснили это тем, что бухгалтерия запуталась в реквизитах. Ладно, бывает, сама в казначействе работаю, знаю, как это все может быть. Бухгалтерию распутали, реквизиты уточнили, позвонила девушка из СК, сказала, что выплата будет произведена в кратчайшие сроки. И с тех пор (17 августа) я звоню в СК каждый рабочий день по три раза, ответ всегда один: дело на рассмотрении, звоните! В понедельник, 29 августа я позвоню в последний раз, а далее предъявлю досудебную претензию, с отправкой копии в ФССН.

Номер дела:4537357 от 08.07.2011г. Компания должна разобраться с делом в течение 30 дней со дня подачи всех документов. Заявление подано 08.07.2011г.Осмотр компания провела 14.07.2011г. и доп.осмотр 21.07.2011г., независимую экспертизу мы не нанимали!! Сегодня 25.08.2011г.!!!При обращении по телефону ответ стандартный - дело на рассмотрении. В законодательстве строго оговоренный срок, будьте добры его придерживаться.Поясните ситуацию, уважаемый Росгосстрах.

Номер дела: 0004529984. Компания должна разобраться с делом в течение 30 дней со дня осмотра автомобиля. Прошло уже 40.  При обращении по телефону ответ стандартный - дело на рассмотрении. Поясните ситуацию, уважаемый Росгосстрах.