Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

Дело № 0008480048.
Страховой случай произошел 04.09.13г., о чем сразу было сообщено в РГС по телефону, т.к. машина после ДТП не на ходу. 05.09.13 были предоставлены письменное заявление и необходимые документы к нему. В установленные Правилами страхования сроки (5 раб. дней) представитель РГС на осмотр ТС не выехал, никакой внятной и обоснованной информации и ответов на свои вопросы от сотрудников РГС  я не получил, разговор со стороны представителей РСГ (тел. 89657452285) велся в некорректной форме.
Думаю, что в дальнейшем продлевать договор страхования ТС в РГС не целесообразно, т.к. данная компания не выполняет взятых на себя обязательств. В дальнейшем свои права о возмещении материального и морального ущерба намерен отстаивать в судебном порядке.

Более 10 лет страхую свои машины по КАСКО. Такого бардака не встречал ни разу! 12 июля подал документы на возмещение убытка (замена лобового стекла и окраска 2-х деталей). Сказали, что в течении месяца рассмотрят и я смогу отремонтировать машину  на выбранном сервисе - якобы им сами все передадут. Прошло почти 2 месяца - никакого направления так и нет. На звонки отвечает девочки, которые не дают никакой информации. Я думаю за 57 тыс. страховки можно и повнимательнее относится к клиентам.

Дело №0008389148.
12 августа 2013 года ехал в автомобиле (а/м 2012 года выпуска на гарантии у Официального Дилера) на работу. Во время поездки получил удар по лобовому стеклу камнем, с последующим образованием трещины. Позвонил в РГС, присвоили номер заявке о страховом случае. Приехал через пару дней в офис, написал заявление о наступлении страхового случая, написал заявление о направлении по замене стекла к официальному дилеру, а не в ЭйДжи Эксперт (неофициальный дилер). Получил отказ по представленным документам! Хотя, как следует из условий страхования транспортного средства Вариант "А" п. 11 "Предоставление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования (а Договором НЕ предусмотрено иное!), в следующих повреждениях:
- стекол и внешнего освещения ТС (за исключением боковых зеркал, стеклянной крыши).
Скажите, пожалуйста, какой тогда может быть мотивированный отказ по документам (или в принципе отказ)?

Дело №0008389148.
12 августа 2013 года ехал в автомобиле (а/м 2012 года выпуска на гарантии у Официального Дилера) на работу. Во время поездки получил удар по лобовому стеклу камнем, с последующим образованием трещины. Позвонил в РГС, присвоили номер заявке о страховом случае. Приехал через пару дней в офис, написал заявление о наступлении страхового случая, написал заявление о направлении по замене стекла к официальному дилеру, а не в ЭйДжи Эксперт (неофициальный дилер). Получил отказ по представленным документам! Хотя, как следует из условий страхования транспортного средства Вариант "А" п. 11 "Предоставление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования (а Договором НЕ предусмотрено иное!), в следующих повреждениях:
- стекол и внешнего освещения ТС (за исключением боковых зеркал, стеклянной крыши).
Скажите, пожалуйста, какой тогда может быть мотивированный отказ по документам (или в принципе отказ)?

в самарской области при покупке полиса осаго вавгусте 2013 года требуют оплату за автомобиль ваз 2110 4000 рублей в августе 2012 года страховка осаго стояла 1460 рублей счем это связано правительство рф об этом повышении не указывало

Дело 8137088.
ДТП произошло 05.06.13. Постановление в РГС(последний документ) был предоставлен 22.06.13.
22.07.13 был произведен осмотр в техцентре и отправлен запрос на согласование.
С этого момента прошло больше месяца, т.е. Сроки на рассмотрение уже давно все вышли.
Только на словах мне было сказано о тотальной гибели авто и сейчас происходит какое-то выяснение. 26.08.13 мне через почту отправили письмо об увеличении сроков.

На каком основании и почему увеличены сроки?
Выяснение чего?
На сколько увеличены эти сроки?

Операторы ничего внятного ответить не могут.

Добрый день! Обратился в Вашу компанию 23.07.2013 по поводу повреждения переднего бампера.Машина застрахована по Каско № дела 831.18.10. В период действия Каско обращений не было. Сумма ущерба составила менее 25 тыс.руб., поэтому я  не  обратился в ГИБДД (на вашем сайте также указано, что один раз в год по одному случаю можно устранить повреждение внешних деталей кузова   без справок из ГИБДД),  а обратился сразу в пункт урегулирования убытков. Мне отказали в полном ремонте бампера (только покраска, а ремонт за свой счет). Я думаю, что Каско предусматривает полный ремонт (а иначе зачем оно тогда нужно вообще). Являюсь постоянным клиентом Вашей компании(Каско, Осаго, страхование жизни, квартиры) в течении длительного времени. Прошу дать мне разъяснения!

в июне 2013 застраховал авто.по каско"защита".в августе мне в передний бампер из под в переди идущей машины прилетел камень и было повреждено лкп в двух местах. обратился в росгосстрах в г.надым ,мне технично отказали ,мотивируя ,что это не страховой случай. а когда заключал договор  сказали ,что полис действует в любых случаях!!! очень огорчён обманом! вынужден расторгнуть договор и искать другую компанию!!!

Добрый день!

При оформлении КАСКО в данной компании думал, что так как компания крупная и с солидным именем, то вся работа построена четко. К сожалению это мнение оказалось ошибочное.

1. неудобный график работы отдела по принятию заявления по КАСКО. Филиалы компании не работают в  выходные дни + перерыв в  течении рабочего дня. Таким образом, приходится отпрашиваться с работы, и подстраиваться под время  их работы. При  этом, чтобы оформить полис КАСКО можно приходить в любое время, в том числе и выходные дни.

2. Отсутствует возможность связаться с отделением по телефону. Все заявки проходят через единый контакт центр.

3. Некорректность предоставления информации в контакт центре.

На мой взгляд описанные пункты выше  не говорят о клиентоориентированности компании. Если действительно Росгосстрах заботится о своих клиентах и хочет, чтобы они постоянно оформляли полисы у них, то  нужно вносить изменения в работе.

По своей заявке решение к сожалению не получил.

Имел неосторожность застраховать автомобиль в компании Росгоссрах (правильнее СССРГОССТРАХ),потому,что работа в компании ведётся в "лучших" традициях СССР. При наступлении страхового случая прочуствовал на себе все прелести советского ненавязчивого сервиса: то у них обед и они не принимают, хотя официально обеда нет, то рассмотрение рядового случая требует неимоверных усилий головной компании аж в течении 20 рабочих дней. Особо следует отметить доблесную работу Единого Центра ,ни одного внятного,человеческого ответа за 15 минут общения я так и  не получил. Номера телефонов своих горе-руководителей охраняют пуще гостайны.
Напрашивается простой житейский вопрос:- и зачем нам автомобилистом нужен такой ненавязчевый страховой сервис?
Люди, прежде чем нести свои кровные в РОССГОСТРАХ хорошенько подумайте...

Дело № 7808296.  Страховой случай произошел 15.03.2013 года  (съезд в кювет с последующим наездом на препятствие: справка ГИБДД), о чем  мною было сообщено в страховую компанию и подано заявление в ООО «Росгосстрах» по установленной форме с приложением всех необходимых документов.
   Эксперт ООО «Росгосстраха» направил автомобиль, в соответствии с договором,  на станцию технического обслуживания в ООО «Агротранс» Вышневолоцкого района, пос. Пригородный.
      Когда прошло уже более месяца с даты подачи документов и обратной связи не было, я обратился к начальнику страховой компании, где меня уведомили, что им пришел ответ от Росгосстраха г. Москвы, в отказе ремонта, поскольку  ремонт машины не рентабелен и  предлагают  «тотальную гибель» автомобиля. Я отказался от данной процедуры и информировал и начальника страховой компании и эксперта о намерении ремонтировать автомобиль.
      После неоднократного обращения и посещения СТОА, мне заявили, что  им пришло письмо от Росгосстраха, что по моему Заявлению «отказано в ремонте». Заказ-наряд директором СТОА переделывался неоднократно.  Первый был составлен 05.06.2013 г., далее 02.07.2013 г., затем редактировался 22.07.2013 г. с тем, чтобы сумма ремонта превышала 65% от страховой суммы.
      После этого я неоднократно посещал офис  и СТОА мне ничего конкретного по моему делу ВООБЩЕ НЕ ГОВОРЯТ – просто отвечают «По Вашему делу идет процедура рассмотрения заявления».
        Прошу прокомментировать данную ситуацию и отремонтировать ТС (урегулировать с СТОА вопросы ремонта), в  противном случае буду обращаться в судебные органы для принудительного взыскания суммы страхового возмещения.
      

В продолжение темы от 15.07.2013. № дела 7885342. Компания РГС произвела выплату, конечно после всех ругательств, обращения в ФСФР по СЗФО и т.д. Сумма выплаты просто убила, неужели нельзя сразу перечислять нормальную сумму, а не плевок в сторону клиента. Пока мы ждали, принятия решения со стороны РГС, мы сделали свою независимую экспертизу (скажу сразу т.к. мы живём в РФ и здесь можно многое) задача руководством была поставлена получить объективную оценку стоимости ремонта. Сотрудники по нету подобрали оценочную компанию и она насчитала в итоге 1197000 руб., даже если взять износ, то 1076000 руб., но ни о каком износе не может быть и речи, т.к. машина новая. РГС нам выплачивает 526000 руб. ЭТО УЖАС!!! Нам даже на кабину не хватит, т.к. она новая стоит у единственного в РФ дистрибьютера 460000 руб.+доставка до СПб примерно 150000 руб.(в лучшем случае) и + снять старую и поставить новую ещё порядка 80000 руб. итого-690000 руб., а ещё самосвальная платформа и куча мелочей. Так что Уважаемые господа из РГС, складывается впечатление, что вы живёте на Луне.
Будем держать всех в курсе происходящих событий, т.к. претензия в РГС уже отправлена, надеемся всё таки, что они в добровольном порядке погасят разницу.

Странная работа компании,через год после того, как мой автомобиль был  ими отправлен на СТОа, требуют оплату ремонта

Почему невыплачиваете  ушерб  в  полном  объеме , есть только  возмешение  за стекло.В договоре  черным по белому написано  кроме  этого  можно  устранить без справки ГИБДД   1или 2 внешних  деталей кузова как  в  моем  случае .