Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2013 11:47
Полис: серия22№0461389
В 2011г. взял в салоне в автокредит Митсубиси ASX 2011г.в. за 838 000р.(на 5 лет). Сразу оплатил КАСКО в Росгосстрах. В 2012г. на заднем бампере образовалась маленькая полоска: чиркнула девушка на авто. Вызвал ДПС, ав.комиссара, все как положено оформил. Стоимость ремонта-4-5 т.р. сказали. Однако, ремонт сделал у дилера по КАСКО. В октябре 2012г. в салоне посчитали КАСКО- около 25000 р. с учетом износа машины 1 год. Затем перезвонили, сказали, что был страх.случай и сумма - 39800 р. (почувствуйте разницу: ремонт реальный 5т.р., а навар РГС-15000). Ну да ладно, заплатил. В этом году звоню в салон прошу посчитать КАСКО за 2013г. и чуть не падаю от суммы -37800!! Говорят, что 1-й год считаем от стоимости машины, а далее от стоимости полиса. Арифметика такая: реальный ремонт на любой СТО бы стоил -5000р., а РГС получит "бонусов" примерно-50000-60000 р. за 2012-2016г. И не важно какой страх.случай был: на 5000 руб. или на 200000 руб. ВОПРОСЫ. Почему существует такая уравниловка в оценке страх.случаев, нет гибкой системы и почему я должен теперь переплачивать целых 4 года из-за одной «полосочки» на бампере. Это даже не грабеж, а бандитизм! Прошу прокомментировать.
Постоянный адрес отзываЯнина Страхование автомобилей / КАСКО
02 сентября 2013 00:42
Полис: 2340868
Впервые попала на страховой случай в середине июня. Сама съездила на на экспертизу, тут же мне дали номер моего дела. который ещё подтвердила SMS через неделю. В конце августа позвонила в Росгосстрах, где мне вежливо ответили, что моё дело уже передали фирме которая будет производить ремонт, ждите звонка. Уже прошло два месяца, и сколько ещё ждать????????? Я в шоке.........
04 сентября 2013 08:22
Уважаемая Янина! Акт разногласий направлен на СТОА 08.07.2013г. СТОА перезаказывала порог кузова правый, по причине того что он пришел деформированный. В ближайшее время Вас вызовут в ремонт. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
24 июня 2013 14:21
Полис: 7833987 номер дела
номер дела в росгосстрахе 7833987, сам я с Екатеринбурга. 22го марта 2013года слчилось мелкое дтп. сразу растроило что РГС назначил меня в сервис только 27го апреля (уже месяц без машины) я привез машину и тут началось...РГС якобы не согласововает дефиктовку сервису, а сервис не может даже запчасти заказать. Сегодня за окном 24 июня (3 месяца без машины) и я узнаю что запчасти пришли только только и на 1 июля поставят в ремонт и возможно 20го июля отдадут... 22марта-20июля (За что я платил - за это каско 60тыщ руб если сейчас из-за ремонта в 132тыщи мне сидеть без машины так долго! я на РГС ставлю крест и на таком каско тоже! всем урок на будущее по РГС и сервисам Шкода (космонавтов 6).
Постоянный адрес отзываевгений Страхование автомобилей / КАСКО
24 июня 2013 07:25
Полис: 3414270
У меня сожгли автомобиль во дворе жилого дома, документы поодал в страховую на утро следующего дня, жду предстовителя со страховой, шесть дней после случившегося, сегодня должен приехать, оценить ущерб. Авто BYD F3 взял в кредит, застрахована она у меня по КАСКО на 304.200.00. Почитав отзывы на компанию задумался, о том правельно ли я сделал что обратился в эту компанию, но еще не утро надеюсь на лучшее! Авто сгорело моторный отсек (полностью) и передняя часть салона! Востонавлению уже не подлежит на мой взгляд, запчасти дорогие, прикинул вечером что востановить что купить новую (такую) даже дешевле 350.000 (новая) .
Постоянный адрес отзываВиталий Самко Страхование автомобилей / КАСКО
31 мая 2013 11:47
Полис: 2203862
Господин президент.
21 августа 2012 года при покупке автомашины я попал под крыло сильной компании «Росгосстрах» (полис №2203862).
24 октября 2012 г. при выезде с территории предприятия зацепил стойку ворот.
Далее написал заявление, авто осмотрел оценщик «Росгосстраха», и завели дело №7170355.
В течение полутора месяцев я звонил раз пятнадцать в страховую компанию и под сладкий перезвон и уверения, что мой звонок «… записывается и важен для нас…» получал информацию, что мое дело «…на рассмотрении». Возникло ощущение, что я влез во что-то липкое и дурно пахнущее. Поэтому решил отойти от источника, купил две запасные части на 4500 руб. (правую противотуманную фару и вставку в бампер) и в конце января 2013 г. отремонтировал машину у рукастого мужика за 8300 руб.
27.05.2013 г. (прошло 7 месяцев) мне позвонили из Воронежского филиала «Росгосстраха» и спросили, как обстоят дела с ремонтом. Сказал, что обошелся без услуг компании. Мне сообщили, что дело оказывается было решено положительно (неизвестно когда, т. к. никаких сообщений я не получал даже голубиной почтой) и я должен был отремонтировать авто в аккредитованном сервисном центре. Но поскольку дело уже сделано, то мне надо подойти в местное представительство «Росгосстраха» и написать заявление, что я всем доволен. Таким образом, ощущение липкости и вонючести возникло опять и усилилось.
А теперь господа выводы.
Компания на вывеске несет термины: государственная, российская. А стало быть, полученные от общения ощущения переносятся и на эти понятия. А так как понятие «государственная» - есть политическое, а понятие «российская» также включает политический компонент, то я разделяю мнение Иосифа Виссарионовича, что действия персонала «Росгосстраха» носят политический характер и требуют оценки политического руководства страны. Если бы компания называлась «Ромашка» я бы обратился к ботаникам.
Желательно с руководителя «Росгосстраха» Данилы Хачатурова содрать пару миллионов из личных сбережений и передать на ремонт детского дома, а в отремонтированном отхожем месте в назидание подрастающему поколению повесить табличку:
«Бывший сортир доведен до состояния евротуалета по резолюции президента России на жалобе Самко В. Е. и на личные средства, изъятые у Данилы Хачатурова за недобросовестное исполнение возложенных на него государственных обязанностей».
С уважением,
Самко Виталий Евгеньевич.
P. S. При посещении местного представительства «Росгосстраха» 28.05.2013 узнал от стоящих в очереди о инновации компании – ОСАГО не дается без оформления страхования жизни владельца авто. Наверное, готовится крах «Росгосстраха».
05 июня 2013 15:59
Уважаемый Виталий! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 14.12.2012г. Сотрудники СТОА неоднократно пытались связаться с Вами по оставленным контактам, однако им это не удалось. Личных обращений как на СТОА, так и в центр урегулирования убытков не зафиксировано. Признать Ваши претензии обоснованными невозможно. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Владимир С. Страхование автомобилей / КАСКО
30 мая 2013 12:09
Полис: 7/12/171/615
Добрый день!
Почти весь автопарк нашей компании застрахован по КАСКО в ООО «Росгосстрах»
5 марта 2013 в Пензенской области наш автомобиль рено логан попал в ДТП.
Мы обратились за помощью к вашей страховой компании и зарегистрировали страховой случай с номером 7486389 (заявитель Алексей Сергеевич)
Осмотр машины сотрудником ООО «Росгосстрах» состоялся 19 февраля 2013
От 21.03.2013 направление на ремонт без франшизы в СТО «Юго-Западный» в городе Пенза.
Автомобиль был передан в СТО 28.03.2013
Сегодня 30.05.2013, ремонт так и не был начат, т.к до сих пор не согласована стоимость ремонта между СТО и Росгосстрахом. (отдел урегулирования убытков)
Два месяца в самый разгар сезона продаж мы не можем использовать авто.
Просим вас разъяснить ситуацию, почему от таких согласований недополучает прибыль наша компания?
Хотим продолжать сотрудничество с вашей компанией, однако сложившаяся ситуация для нас является недопустимой.
Также хотели уточнить правомерно ли запрашивать дополнительные документы по истечение срока рассмотрения дела, когда уже ранее предоставлялся полный комплект документов, и было заявлено сотрудниками ООО «Росгосстрах», принимавшими документы, что больше документов не нужно. При таком варианте приходиться заново ждать 20 рабочих дней.
Ждём как можно скорее ответа на вышеуказанные вопросы.
Хотелось бы разрешить вопрос мирно без обращений в вышестоящие органы и союзы.
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
03 мая 2013 14:24
Полис: ВВВ № 0601916182
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Между Гусаровой Л.Д. и Страховой компанией «Росгосстрах» был заключен договор страхования транспортного средства (полис серия ВВВ № 0601916182 от 09.02.2012 года), в отношении автомобиля марки «Lifan Briz» (г.з. Р 709 РС 190). К договору применяются Правила страхования ТС от 14.08.2009 года. Страховая премия в сумме 33 126 руб. 60 коп. оплачена в полном объеме.
11 января 2012 года по адресу Москва Л1076 км+200 м Брестско-Калужское направление произошло ДТП с участием указанного выше транспортного средства, находящегося под моим управление (Потапова А.В.). В результате данного ДТП мой автомобиль получил механические повреждения. 14 января 2012 года мною было подано письменное заявление о выплате страхового возмещения (п. 10.2 пп. «г» Правил страхования ТС). Так же данных Правил страхования ТС раздел 7 п. 43 пп. «в» страхователь имеет право на получение страховой выплаты при наступлении страхового случая.
Согласно разделу 10 п. 10.3 Правил страхования ТС – «Страховщик обязан, если договором не предусмотрено иное, изучить полученные документы и при признании случая страховым, определить размер убытка, составить страховой акт и произвести страховую выплату или направить застрахованное ТС в ремонтную организацию (станцию технического обслуживания автомобилей) на ремонт в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех документов, необходимых для принятия решения.
Рассмотрение данного случая с момента подачи мной документов до направления ТС в СТОА превысило все сроки, указанные в Правилах страхования ТС (автомобиль в СТОА был направлен в начале марта 2013 года). Все необходимые документы, предусмотренные п. 11.2 Правил страхования ТС были переданы Страховщику в день подачи заявления о выплате страхового возмещения, т.е. 14 января 2013 года. По направлению Страховщика 16 января 2013 года по направлению «Росгосстрах» проведен был осмотр ТС, по результатам которого, экспертом был составлен Акт осмотра ТС. Таким образом, свои обязательства я исполнил в полном объеме. Однако со стороны «Росгосстрах» обязательства по срокам рассмотрения и выплате страхового возмещения не исполнены по настоящее время. С момента подачи мной заявления и представления всех необходимых документов по настоящее время прошло более 3-х месяцев. До сегодняшнего дня от «Росгосстрах» в мой адрес не поступало ни одного письменного уведомления, ни одного телефонного звонка, обо всех действиях со стороны Страховщика я узнавал лично по телефону, хотя Правила страхования ТС раздел 7 п. 46 пп. «в» предусматривает, то, что Страховщик обязан в письменной форме сообщать Страхователю об увеличении сроков осуществления страховых выплат или сроков рассмотрения документов. Причины задержки выплаты страхового возмещения Страховщик не указал, письменного отказа в выплате я также не получал. Все попытки узнать по телефону о стадии рассмотрения дела, размере и сроке выплаты страхового возмещения были проигнорированы.
С момента страхового случая я продолжаю оплачивать кредит за указанный выше автомобиль в Банк «ВТБ24», соответственно несу материальные убытки. 26 апреля 2013 года от сотрудников СТОА, куда был направлен Страховщиком мой автомобиль, я узнал, что результат о повреждениях ТС был направлен в «Росгосстрах» и автомобиль мне необходимо забрать, однако Страховщик так и не принял решения по данному факту. Расходы по эвакуации ТС Страховщик возлагает на меня, что противоречит Правилам страхования ТС. После осмотра автомобиля и направления акта оценки повреждений и ремонта в «Росгосстрах», в СТОА мне пояснили, что страховая компания после получения указанного акта, увеличил лимит на списание автомобиля, на основании чего это было сделано не известно.
В соответствии со ст. 309-310 ГК РФ – «Обязательства должны исполняться, односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается».
На основании вышеизложенного, прошу принять меры по данной жалобе и произвести выплату страхового возмещения по страховому делу (в том числе расходы по оплате эвакуации ТС, п. 9.2, 13.8 пп. «Б» Правил Страхования ТС) № 7498891 не позднее 5-ти календарных дней с момента получения настоящей жалобы. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В судебном порядке Вам также будут предъявлены требования о возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ и расходов, связанных с рассмотрением дела судебных издержек.
«_____»___________2013. А.В. Потапов _________________
P.S. Сегодня 03.05.2013 года сдавал данную претензию в главный офис "Росгосстраха", поразила манера общения работников, которые по видимому не знают, такие слова как "Здравствуйте","Добрый день", "До свидание", "Чем могу помочь?", только одно сплошное недовольство. На мой вопрос могу ли я получить из своего выплатного дела копию оценочного акта автомобиля, мне ответили нет, ни чем данный ответ регламентирован не был, "Просто нет" ответили. И еще "Росгосстрах - под крылом сильной компанией", Вы меня конечно извините, но самим не смешно!!!!!
13 мая 2013 14:11
Уважаемый Андрей! А настоящий момент решается вопрос дальнейшей целесообразности ремонта Вашего транспортного средства, со СТОА запрошено официальное письмо о невозможности проведения ремонта. По факту поступления требуемого документа, решение будет принято незамедлительно. К сожалению, процесс согласования стоимости ремонта предтотальных автомобилей зачастую довольно длителен. Благодарим за понимание. Рекуненко Анна Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах "
Николай Страхование автомобилей / КАСКО
15 февраля 2013 16:55
Полис: 0333303
ДЕЛО№7494917 . НА МОИ ОБРАЩЕНИЯ В РОСГОССТРАХ ДАЮТСЯ СТАНДАРТНЫЕ ОТВЕТЫ: срок рассмотрения дела не вышел,убыток проходит авторизацию,проводится проверка по внутренней базе,возьмем дело на контроль и др. Дайте наконец ответ,когда будет направление на ремонт автомобиля?
Постоянный адрес отзываИрина Страхование автомобилей / КАСКО
15 февраля 2013 15:58
Полис: 0141075
Просьба прояснить мне ситуация по моему делу 7106870 и по моей претензии 270764.
В октябре месяце я обнаружила ссадину/царапину на своем автомобиле, который стоял во дворе дома.Так как являлась клиентом Росгосстраха по КАСКО, сразу позвонила в компанию. Девушка-оператор приятно меня удивила, что сотрудников ДПС вызывать мне не надо, т. к у моей машины поцарапано 2 смежные детали (вся задняя дверь+заднее крыло).Сказали номер дела и назначили число на осмотр авто.При осмотре авто (г. Щелково)предупредили, что могут отказать в ремонте, т. к нет справки из ГАИ на что я ответила,что я и была бы не против вызвать ДПС,но Ваши сотрудники не компетентно отвечают на звонки. Через два часа я получила направление в сервис.По прибытию в фирму "Андрей",узнала, что сумма ущерба составляет 24 т, и 10 т должна заплатить я, а 14 оплачивает Росгосстрах. Очень расстроилась, винила себя, что послушала оператора и не вызвала ДПС.Но раз уж приехала, оплатила свои 10т,по заказу-наряду №122/1778 от 19.10.12. Автомобиль сделали очень быстро и качественно, при получении получила акт сдачи-приемки по ремонту автотранспортного средства.Но вот здесь моя спокойная жизнь и закончилась.Уже 4 месяца мне звонит из сервиса мастер-приемщик и требует оплатить еще 10т или вернуть им их новую заднюю дверь, а мне (БЕСПЛАТНО!)установят мою поцарапанную.Спрашивается, зачем мне такая КАСКО, которая дает направление на ремонт, а оплачивает 1/6 от стоимости ремонта.Зачем мне новая дверь за мои же деньги, если оплачиваю ремонт я, тогда и решать наверное мне, стоит ли менять дверь и в каком сервисе производить ремонт! Если бы в сервисе сразу верно озвучили сумму, которую должна оплатить я (то есть 20т), а Росгосстрах (всего 4т),я сразу бы отказалась от ремонта!Стоимость такой работы составляет 10-12т и зачем мне новая дверь, когда царапины без замены двери убираются в любом сервисе.Просьба Росгосстрах урегулировать все вопросы с сервисом.
04 апреля 2013 11:57
Уважаемая Ирина!
Ваша жалоба в части консультирования сотрудником единого контакт-центра (ЕКЦ) действительно обоснованна и мы приносим свои извинения за данное недоразумение!
При консультации по обращению без справок, специалист ЕКЦ сообщил, что обращение возможно только в случае повреждения одной кузовной детали, но не предупредил, что обращение возможно только в случае повреждения лакокрасочного покрытия.
С сотрудником проведена разъяснительная беседа и применены меры дисциплинарного взыскания.
Жалоба в части работы СТОА рассмотрена, получены комментарии представителя, согласно которым, денежные средства СТОА получила по работам, заказанным и согласованным с Вами. Вам ошибочно была установлена новая дверь, в связи с этим, необходимо либо вернуть ее, либо произвести оплату за деталь и ее установку.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Наталия Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2013 10:01
Полис: 1146331
Машина застрахована по КАСКО в Росгосстрахе.16 октября произошло ДТП,не по моей вине.Документы с страховую сданы,осмотр был 26 октября,в акте-бампер на замену.Через 3 недели звоню, ответ "Мы отправили по эл.почте запрос на станцию ремонта.Пока ничего ответить не можем." Звоню в конце ноября, в декабре,в январе...ответ один и тот же...И никто не может мне помочь....Обидно,за полис уплачены деньги,а при наступлении страхового случая,у меня он превратился в обычную бумажку..
Постоянный адрес отзываВладимир Страхование автомобилей / КАСКО
08 февраля 2013 09:01
Полис: 7473131
сегодня прошло. Все документы поданы 14 января. Застрахован по каско. КИА СПОРТАЖ 2012 года, куплен в октябре. 4 января ударился картером двигателя об бетонный люк. Еле дождался 9 января (рабочего дня) 9 с утра отправился к страховщикам. Начало было многообещающим. Первые движения работников РГС сначала порадовали, подумал что в сети пишут не совсем обьективно. Но когда прислали письмо о том, что продлен срок рассмотрения моего случая склоняюсь что в моем случае чуда не произойдет. На мои звонки никто толком ничего не отвечает.. В понедельник к юристам. Надоело терпеливо ждать..тем более желающих юристов заработать как я понял немало. Кстати непонятно, что в моем деле рассматривать целый месяц? Платить или кинуть? Или подождать вдруг меня трамвай переедет?
08 февраля 2013 11:48
Уважаемый Владимир!
По факту Вашего обращения возникла необходимость в дополнительной проверке указанных обстоятельств события, после проведения которой, будет принято окончательное решение по заявленному событию.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
зоя Страхование автомобилей / КАСКО
06 февраля 2013 19:35
Полис: ВВВ 0591529145
дтп произошло 17 декабря.я клиент росгосстрах. виновник не имеет ни прав ни полиса на тс. Ваша компания отказывает в какой-либо помощи, мотивируя тем, что мой случай не является страховым. У меня даже не приняли заявление. И предлагают самой решать вопрос через суд. Неужели это правомерно? Тогда для чего вообще нужен полис в этой ситуации?
07 февраля 2013 14:58
Уважаемая Зоя, к сожалению, в данном случае вопрос возмещения вреда Вам придется решать самостоятельно с виновником ДТП , либо в судебном порядке.
Получить страховое возмещение в рамках полиса ОСАГО можно 2-мя способами:
-По традиционному ОСАГО, обратившись в компанию виновника ДТП.
-По прямому возмещению убытков (ПВУ), обратившись к своему Страховщику по ОСАГО.
Для обращения по ПВУ, должно быть соблюдено несколько условий:
-Вред должен быть причинен только имуществу
-В ДТП учавствовало не более 2-х транспортных средств
-Ответственность обоих участников должна быть застрахована.
Исходя из представленной Вами информации, ответственность виновника не застрахована, соответственно обратиться по ПВУ невозможно, отказ в приеме заявления в данном случае правомерен и вины компании "Росгосстрах" нет.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
24 января 2013 15:28
Полис: 120762
Дело №7540356.
По роковому совпадению бьют стекло уже 2-й раз. Первый раз разбили в апреле 2012 года и залезли в салон. Теперь разбили (другое стекло) 20.01.2013. В первый раз направление получил через пару дней, теперь... что-то предчувствие подсказывает долго придется ждать ((( Хотя КАСКО... страхуюсь постоянно и не только авто. Не хотелось бы портить впечатление от компании.
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
24 января 2013 14:52
Полис: 120762
По роковому совпадению бьют стекло уже 2-й раз. Первый раз разбили в апреле 2012 года и залезли в салон. Теперь разбили (другое стекло) 20.01.2013. В первый раз направление получил через пару дней, теперь... что-то предчувствие подсказывает долго придется ждать ((( Хотя КАСКО... страхуюсь постоянно и не только авто. Не хотелось бы портить впечатление от компании.
15 февраля 2013 11:45
Дмитрий, здравствуйте!
Направление на ремонт на СТОА ООО "СП Бизнес Кар" (Тойота Центр Лосиный Остров) отправлено 15.02.2013г.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "