Отзыв на компанию РОСГОССТРАХ

Просьба прояснить мне ситуация по моему делу 7106870 и по моей претензии 270764.
В октябре месяце я обнаружила ссадину/царапину на своем автомобиле, который стоял во дворе дома.Так как являлась клиентом Росгосстраха по КАСКО, сразу позвонила в компанию. Девушка-оператор приятно меня удивила, что сотрудников ДПС вызывать мне не надо, т. к у моей машины поцарапано 2 смежные детали (вся задняя дверь+заднее крыло).Сказали номер дела и назначили число на осмотр авто.При осмотре авто (г. Щелково)предупредили, что могут отказать в ремонте, т. к нет справки из ГАИ на что я ответила,что я и была бы не против вызвать ДПС,но Ваши сотрудники не компетентно отвечают на звонки. Через два часа я получила направление в сервис.По прибытию в фирму "Андрей",узнала, что сумма ущерба составляет 24 т, и 10 т должна заплатить я, а 14 оплачивает Росгосстрах. Очень расстроилась, винила себя, что послушала оператора и не вызвала ДПС.Но раз уж приехала, оплатила свои 10т,по заказу-наряду №122/1778 от 19.10.12. Автомобиль сделали очень быстро и качественно, при получении получила акт сдачи-приемки по ремонту автотранспортного средства.Но вот здесь моя спокойная жизнь и закончилась.Уже 4 месяца мне звонит из сервиса мастер-приемщик и требует оплатить еще 10т или вернуть им их новую заднюю дверь, а мне (БЕСПЛАТНО!)установят мою поцарапанную.Спрашивается, зачем мне такая КАСКО, которая дает направление на ремонт, а оплачивает 1/6 от стоимости ремонта.Зачем мне новая дверь за мои же деньги, если оплачиваю ремонт я, тогда и решать наверное мне, стоит ли менять дверь и в каком сервисе производить ремонт! Если бы в сервисе сразу верно озвучили сумму, которую должна оплатить я (то есть 20т), а Росгосстрах (всего 4т),я сразу бы отказалась от ремонта!Стоимость такой работы составляет 10-12т и зачем мне новая дверь, когда царапины без замены двери убираются в любом сервисе.Просьба Росгосстрах урегулировать все вопросы с сервисом.