Отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия за 2012 год

Автомобиль BMW 525d`01. Попал в дтп. Второй участник был виноват, у него ОСАГО РЕСО, у меня тоже. Повреждения: Обе фары, капот, правое крыло, ГУР, "телевизор", радиатор, рамка радиатора, передний диффузор, стрельнула подушка водителя, преднатяжитель, пиропатрон аккумулятора, загнуло левый лонжерон + куча подкапотного пластика и патрубки всякие. Выплатили почти 90000, на хороший ремонт хватило без проблем.

PS:Это мой первый случай взаимоотношений со страховыми компаниями.

PPS:Заплатили в течении 14 дней.

Муж купил новую машину киа риа (Оформили каско). На мойке при выезде поцарапали бок (сами виноваты). Все проходила на моих глазах. Был час ночи. .Позвонили на номер, указанном в карточке,нам ответила девушка, все объяснила.Вызвали дпс. Приехали в течении часы. Составили акт. Утром муж взял все нужные документы. Оценил ущерб в сервисе. Заехал в страховую. Через неделю позвонили о том, что машину можно сдать в выбранный нами официальный сервис. Ремонт занял 2-3 дня, заплатили франшизу и забрали авто. Через некоторое время позвонили из страховой, узнали все ли в порядке. Итог: довольны.

В этой компании застраховано 4 личные машины(семья). Причем страховались несколько лет подряд,обратились врервые ,как потерпевшие(виновник тоже застрахован в РЕСО). Второй месяц без машины и без выплаты. Каждый день по телефону кормят завтраками и оказываются даже назвать сумму по калькуляции. Сегодня созванивалась с адвокатом,готовлю документы в суд. НЕуважаемые сотрудники,представители и т.д СК РЕСО-гарантия, у меня железобетонное терпение и сила воли,так что буду до последнего выносить вам мозг и судиться до последней копейки. И еще хочу добавить,что клиентов в моем лице,моей семьи и друзей вы потеряли.

Дело АТ 3261714

Добрый день Дмитрий Григорьевич.
Получил Ваше письмо. Как руководитель руководителю могу сказать одно - ребята ваши, кто составлял письмо потрудились конечно прилично, но - как вижу опять получилась отписка.
Виновник ДТП - ваш клиент имел на момент ДТП полис КАСКО, и катается сейчас на своем авто которое восстановили. Мне же как потерпевшему нарисовали исключительно интересные суммы. Как вы считаете в Московском регионе даже на разборке за 900 указанных компание рублей возможно купить задний бампер? Повторяю, даже на разборке? Ответ очевиден.
Мне не нужно было лишних денег. Только почините мой внедорожник ДО ТОГО СОСТОЯНИЯ в котором он был. Чего вы мне начинаете писать в письме о сколе ЛКП на капоте, и трещине стекла. Это имеет какое то отношение к удару сзади?
А как же скрытые повреждения которые ваши эксперты не учитывают ссылаясь на то что это мои проблемы. Судя по вашему письму это опять же мои проблемы......
Письма в необходимые контролирующие Вас инстанции написаны и отосланы. Теперь обращаюсь к людям которые пострадали в результате подобных действий ОСАО "РЕСО-гарантия", у кого есть результаты независимой экспертизы. Предлагаю подаить коллективное исковое заявления на результаты решений экспертов данной компании. 3 потерпевших уже есть. Кто желает присоединиться - жду информацию на rostov-ski@rambler.ru

Обратился к ним по ОСАГО, а/м Mitsubishi Outlander XL 2008 года, повреждения: Передний бампер (замена), левая передняя фара (замена),капот (правка),форсунка омывателя фары (замена),решётка бампера (замена).За всё это мне выплатили 26000р., причём окраску не посчитали мотивируя тем что машина была в грязном виде,ну если бампер под замену (его красить надо)при чём здесь грязь на машине???? А за работы мне насчитали аж целых 300 (триста) рублей, амартизация 34%.Написал заяву о пересмотре дела,если результатов не даст,буду писать в РСА и ФССН,а далее в суд.Не связавайтесь с этой компанией!!!!!

Номер дела ПР3179344.Расскажу подробно для тех кто только хочет застраховаться в ресо гарантии. В меня въехал человек из солнечного Таджикистана. Я был признан потерпевшим. Приезжаю в главный офис на Нагорной. Все красиво только ужасные очереди…пока подаю документы, проходит три часа. И вот, наконец, осматривает эксперт, нормальный парень все посмотрел все написал правда нашёл маленькую царапину на бампере…ну это его работа. Опять жду мин 30.Присаживаюсь к другому эксперту тоже нормальный парень все написал как есть:
Бампер задний - замена
Панель задка - ремонт, окраска.
Пол багажника ремонт, окраска.
Накладка крышки багажника - замена
Фонарь задний - замена
Все со спокойной душой я еду домой жду выплату.
И вот приходят деньки, сумма, разумеется, смешная…ну я думаю все страховщики НЕ платят…так для интереса думаю, съезжу, возьму калькуляцию гляну как они так насчитали и тут начинается самое интересное. Бампер, разумеется, мне насчитали с максимальным износом из-за маленькой царапины. Но что странно в калькуляцию почему-то не бала внесена покраска крышки багажника и снятие - установка накладки крышки багажника. Я думаю ну эта ошибка, бывает, записываюсь на разговор с экспертом. Мировой мужик! Сразу сказал даааа странно, ну что напишите заявление на перерасчет…и еще говорит, у вас надписи на крышке багажника, они же одноразовые напиши еще их…только говорит, меня уволить могут за такое советы…Я пишу заявление жду ответа. Звонил им почти каждый день и вот ответ получен…приезжаю и читаю…такое ощущение что человек курсовую делал…все по немного  из интернета скачал и отправил…(Заявление писалось на  Сарибегова А.Г.) Я разумеется опять записываюсь к эксперту жду на этот раз попадается другой некий (Сергеев) Сразу мне с порога ты в армии служил? Я а какое это имеет значение? Он ну я тут щетай просто солдат, а вон тебе Генеральный уже написал отказ, я тут ничего поделать не могу. Я ну я же ждал так давайте посмотрим, скажете из за чего вся эта ошибка…Он и говорит надписи вообще не считают, мол у них там все компьютер делает…так что забудь…а машина у тебя грязная(её нельзя было мыть проводка оголена но я её тряпкой все хорошо протер у первого эксперта не возникало никаких вопросов) И вообще если что не нравится, иди в суд. Про накладку крышки багажника я даже спрашивать не стал, так как услышал…ты сейчас на машине? Ну так тряпку, ведро в руки и драить…потом к девочкам на пересмотр(это цитата!!!) Машина была уже отремонтирована собственными средствами. Я решил, напишу еще одно заявление и если в первом у меня было 7 пунктов…то на этот раз написал только два( 1 окраску крышки багажника.2 оригинальные надписи, Про с/у накладки крышки багажника писать не стал. Чтобы уважаемого Сарибегова А.Г. зам ген.директора...а именно на его имя пишется заявления не перегружать.(в первом заявлении из семи пунктов был дан ответ только на один и то случайно) Получаю ответ. Уважаемый Сарибегов пишет что надписи не внесены в калькуляцию так как они не повреждены.Хотя в этом же письме написано: Согласно п.63 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. постановление № 2263 от 7 мая 2003 г. ПРИ ПОВРЕЖДЕНИИ ИМУЩЕСТВА ПОТЕРПЕВШИМ ПРОИЗВОДИТСЯ ВЫПЛАТА, РАЗМЕР КОТОРОЙ РАВЕН ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫМ РАСХОДАМ ПО ПРИВЕДЕНИЯ ИМУЩЕСТВА В СТОЯНИЕ, В КОТОРОМ ОНО НАХОДИЛОСЬ ДО НАСТУПЛЕНИЯ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ. Но так как надписи одноразовые и прикреплены к крышке багажника, а крышка багажника меняется, значит и надписи нужны новые. Уважаемый Сарибегов сам себе противоречит. Про покраску даже и говорить не стоит)))
И так  все страховые занижают цены но только РЕСО может так нагло игнорировать вещи которые их же эксперты написали…ВЫБЕРЕТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ ПОКРУПНЕЙ!!! ВАМ ТАМ ХОТЯ-БЫ НЕ НАХАМЯТ И НЕ БУДУТ ТАК ПО ДЕШЕВОМУ ДИНАМИТЬ…
А дело то на копейку но тут принцип:
1.не оплачена покраска крышки багажника.
2.С/У накладки крышки багажника
3.оригинальные надписи.

При отъезде в Австрию грела мысль, что моя жизнь застрахована в крупной компании (страховой полис G-920-352074, период страхования с 28.01.2012 по 04.02.2012),  и страховая сумма приличная – 30 000 евро. Все туристы у нас защищены или считают себя такими. И хотя и не ожидала несчастного случая, но горные лыжи непредсказуемы. При спуске с горы произошло столкновение, в результате – разбиты губы, откололся кусок переднего зуба, ушиб (перелом?) ребра.
Позвонила в круглосуточный цент, указанный в полисе. Девушка металась: то говорила о категории полиса «А», что означало, по ее словам, возмещение на болеутоляющее лечение зубов в пределах 100 дол./100 евро, то предлагала провести лечение лица, то отпилить царапающий зуб и сделать временную пломбу, так как все остальное – это протезирование, но адрес доктора, с которым сотрудничает РЕСО-гарантия, все-таки сообщила, за что ей спасибо.
Только после этого отечественный турист начинает читать условия страхования. Действительно написано: «…- возмещение расходов, связанных с болеутоляющим лечением зубов, вследствие несчастного случая в размере не превышающем100 USD/EURO (в зависимости от валюты страхования)». Но это ж предусмотрительные страховщики написали, чтобы мы, туристы, не лечили зубы за рубежом, так как если заболел зуб – то при чем тут несчастный случай, а если несчастный случай вроде моего – так нечего обезболивать, но и трети зуба нет. А вот пункт «…Страховщик гарантирует: а) по риску 4.1.1: предоставление застрахованному в стране пребывания медицинской помощи… и/или оплату медицинских расходов по оказанию медицинской помощи Застрахованному» -  вполне подходит, так как зубы Застрахованного – его неотъемлемая часть. А пломба – не протезирование. И страшно подумать, что мне предложили бы страховщики, если бы я, например, палец сломала! Опилить?
Доктор Райтмайер за 10 минут восстановил «угол и режущий край зуба», спас тем самым остаток моего отпуска, и взял за услуги 196 евро. Видимо, не был проинструктирован нашими страховщиками, что в этом случае надо опилить зуб и дать таблетку. Наивный австрийский доктор не сомневался, что это лыжная травма, которая подлежит возмещению по страховому полису.
И вот я сдаю  Заявление на страховую выплату (компенсацию расходов) от 01.02.2012 (вх. от 08.12.2012 №11332/26). Специалист Кушнарева Е.В. сразу любезно поинтересовалась, смогу ли я по адресу, указанному в заявлении, получить отказ, который она мне пошлет. (Хвала РЕСО-гарантии и руководству компании, с ними надежнее!) Уважаемая Вера Ивановна, жду Вашего ответа, т.к. его надо приложить к заявлению в суд. Уж не поленюсь. А почитав отзывы автомобилистов, я поняла, какое счастье, что я не страховала автомобиль в РЕСО-гарантии.
Для всех заинтересовавшихся – продолжение следует. Юристы – буду благодарна за помощь.

Бухнули мне слегка в бампер. Дело житейское. Оппонент порядочный. Его ОСАГО в  Альфа-страхование. Всё подписал.
Приехал в офис РЕСО на Нагорную ул., оформил. Осмотрел меня "независимый эксперт" из ООО "Авекс" (сидит в центе выплат. Повреждения на бампере (царапины), покрасить буксировочный крюк и датчик парковки. Там на покраску бампера в итоге. Теперь самое интересное Состояние автомобиля: в локально очищенном виде. Вот откуда мне знать, что надо было всё отдраить, что-бы было всё правильно. Сообщить об этом дело сотрудника. Эксперт мне сказал протереть места повреждений и всё. Если-бы он сказал помыть бампер, иначе выплат не будет, то будьте уверены, я всё помыл-бы и два раза. И какие по каким критериям оценивается чистота машины?  В общем за покраску крюка и датчика деньги мне пришли. А за покраску бампера нет. Приехал: мне говорят, что на осмотр машина должна была быть в чистом виде и эксперт меня не должен был ни о ЧЁМ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ, так-как везде объявления висят, что машина должна быть чистой. Уродство одним словом. Я машину через неделю продал и новому владельцу дал скидку на царапаный бампер.
Считаю данный случай специальной практикой обмана клиентов. Заволокичивания и любым способом не выплаты клиенту денег. Я страхуюсь в Ресо уже 10 лет. И теперь надо будет пойти дальше по базару. Моё  дело по этому проишествию №ПР3306819. Эксперт: Осетров Н.В. Что-б ему икалось.

По указанному полису ОСАГО пришлось обратиться после того, как их клиент на перекрестке въехал со всей дури сзади в мою машину. ГАИшники указали в справке очевидные повреждения: бампер и крышку багажника, а остальные повреждения, не обладая рентгеновским зрением, обозначили как "Скрытые повреждения".
Обратилась в указанную контору, завели дело, отправили на "независимую" экспертизу в ООО "Авто-АЗМ", тоже еще та контора, расположена на первом этаже в том же здании, кормится, видимо, исключительно за счет РЕСО.
Так называемый, эксперт даже не удосужился заглянуть внутрь багажника. Хотя я обращала его внимание, что кроме повреждений бампера и крышки багажника после аварии перестал закрываться сам багажник. В целом осмотр выглядел так, как будто мне просто краску на бампере повредили, а не газанули в неподвижную машину: приставил линеечку, сфоткал бампер с одной стороны, потом с другой и ушел. Через неделю становится известно, что весь ущерб оценен в 10770руб. Я засомневалась в том, что ремонт действительно так дешево мне обойдется, и по пути в офис РЕСО заехала на СТО, где обслуживаюсь, попросила мастера подсказать перечень работ с примерной стоимостью. Произведя осмотр, мастер сразу же указал на деформацию задней панели бампера и панели заднего фонаря (это кроме самого бампера и крышки багажника!!!). При этом стоимость ремонта озвучить не смог, так как без демонтажа верхних деталей было неясно, что потребуется: ремонт или полная замена этих панелей! Когда же РЕСО выдала мне калькуляцию, там значился только ремонт и окраска пластикового бампера и крышки багажника!!! Ни о каких скрытых повреждениях речи даже не шло!!! Написала им заявление: указала на отсутствие оценки ущерба по скрытым повреждениям. В ответ отписались, что действуют "по закону" и будут пересматривать сумму возмещения только после предоставления Справки из ГАИ "с расширенным перечнем повреждений".
То есть, если сейчас обращаться в ГАИ, то надо, пожалуй, указывать полный перечень деталей задней части машины, а то ведь что-то может быть повреждено, но снаружи и не видно!!!
Так что, скорее всего, буду искать опытного юриста и обращаться в суд.
А заодно везде, где это возможно, делать АНТИ рекламу этой страховой конторы. Слава Богу, знакомых автомобилистов у меня хоть отбавляй =)

После предоставления всех документов о ДТП мурыжили несколько месяцев и только после жалоб в РСА удосужились отстегнуть 1/3 от стоимости ремонта, оцененной независимым экспертом.
Манагер - Михайловская О.В.
Лживая и непорядочная контора, заботящаяся исключительно о собственных шкурных интересах. Судя по иномаркам, на которых ездят заправилы этой конторы - у них все в порядке. Благодаря узаконенному рэкету, этот грязный бизнес будет процетать и дальше, т.к. давно прогнило все наверху,
а страховщики - лищь производные этого беспредела!

Отвратительно! Другого слова просто нет.  С августа месяца страховая компания не может нормально организовать проведение независимой экспертизы.  Заключение переделывали СЕМЬ (!!!!) раз.  Так и не смогли сделать ни одного правильного заключения.  Путаются в цифрах, в подписях,  полный бардак.  С первого по седьмое заключение сумму увеличилась  почти  в два раза!!!
31  января подготовили новое заключение и тщательно от меня скрывают. Стыдятся наверное очередного своего косяка.
Сканы заключений с краткими комментариями тут:
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=1342625&postcount=62

По моему делу мной неоднократно задавался вопрос про выплату деньгами или направлением на ремонт. Было сказано, что выбрать результат страхового случая можно будет после калькуляции затрат. Сегодня (08.02) приходит СМС с контекстом "приезжайте за деньгами", после звонка в страховую выясняется, что могу и в сервис получить направление, но надо заявление. Ну да ладно. Насчитано по ремонту к выплате 13 000 руб. (+ вычтенная франшиза 9 000 руб.). У меня под замену идет 1 элемент: передняя правая дверь автомобиля. Самая низкая цена на данный элемент у продавцов в Москве составляет от 15 000 рублей. Мне насчитали стоимость двери 10 000 рублей. На вопрос откуда такие цены - дали ссылку на сайт и номер телефона куда звонил "эксперт" страховой и откуда взял стоимость моей запчасти в размере 10 000 рублей и заложил в калькуляцию! На мой недоуменный вопрос почему такая маленькая цена - предложили "узнать самому". К сожалению, сам эксперт не работает сегодня и лично у него не удалось спросить ПОЧЕМУ ОН ЗАЛОЖИЛ В СТОИМОСТЬ РЕМОНТА Б/У ЭЛЕМЕНТ??? почему это я должен покупать бэушную дверь, которая случайно оказалась в наличии по цене 10 тыр, в то время как новая дверь стоит у этого-же дилера 17 000 рублей и то под заказ? (пусть сама себе на автомобиль ставит Б/У двери). И после этого вопроса, который я задал г-ну Гусеву Егору, мне было предложено дождаться обратного звонка от "эксперта" который делал расчет как только она выйдет на работу. А также было пояснено, что если я возьму деньги и куплю дверь дороже, то могу принести в страховую счет об оплате и "мы его будем рассматривать". А посчитать нормально и сразу не судьба?
КАК мне на это реагировать и куда писать жалобу на закладывание в расчет БУ запчастей, которые подлежат замене?

Стоит заметить, что работа Аваркома по сбору документов отличная, но это не заслуга страховой. В страховой (на нагорном д.6) пришлось провести 2 часа ради пары-тройки фотографий, которые сделал эксперт по осмотру автомобилей. Калькуляцию насчитали за 4 дня (был в субботу, отзвонились по деньгам в среду). Однако то, КАК всё посчитали, перечеркнуло все отношение к данной страховой - туда больше ни ногой.

Страхую свою и дочери машины в этой компании с первого дня. До сих пор не было страховых случаев. И тут получилось повредить дверь. Выплатили 3000 руб. Хапуги. Больше не буду страховаться там. Где - пока не решил.

Категорически не советую РЕСО.Позиционируют себя "современной активноразвивающейся компанией", а работают как наперсточники с рынка.Мои взаимоотношения с ними -тому пример.Застраховал дом (февраль 2011г полис SYS458782992).Дом находится рядом с оврагом- поэтому специально просил уточнить страхового агента из Кировского офиса компании м-м Шпак Т.А. -не находится ли дом в зоне повышенной опасности для построек.Через сутки дали ответ-что "не находится и можно свободно страховать строение". А весной пошли трещины по дому,фундаменту- сдвижка грунта.Написал заявление. Провели экспертизу(акт 104/11/вн Поволжская независимая автоэкспертиза и оценка) и тишина.Летом несколько раз общался с менагерами отдела убытков.Говорят:Не так фотограировали обект, отослали в Москву, ждем из Москвы и тд и тп.Прошла весна, лето,половина осени-и штобы не платить деньги РЕСО решила провести новую экспертизу.Естественно по ее результатам с "формулировкой "смещение пород вниз  носит постоянный характер" отказали в выплате с издевательской припиской "Надеемся на ваше понимание".Что на это можно сказать?По поводу этой компании я обсолютно уверен-заполучив ваши деньги,платить по договору не будет и найдет кучу отговорок,наймет нужных экспертов совершенно не озаботясь об этике или своем реноме.