Отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия за 2012 год

Сильно разбили машину на перекрестке. Официальный дилер оценил ремонт не менее 300 тр. Не официальный сервис не менее 150 тр. Обратился в компанию виновника (РЕСО) по осаго. Номер дела АТ3629709
– От работы с РЕСО остались только негативные эмоции
1) ожидание в очереди на оформление : мне 40 минут говорили что я первый по очереди, но вызывали всех кроме меня. Пока не дошел до руководства ничего не менялось
2) выплаты всячески задерживали ссылаясь на отсутствие экспертизы. Опять пришлось жаловаться и готовить судебный иск, чтобы компания выплатила хоть что то. Сроки выплаты более 30 дней с момента подачи мной всех документов, что незаконно
3) уже неделя как я пытаюсь получить калькуляцию и понять как компания смогла оценить ремонт в 111 тр при реальной стоимости не менее 150? 4) сотрудники по телефону откровенно обманывают: например на мой запрос выслать калькуляцию , мне говорят что ее в деле нет! и это при том что выплаты все же сделаны! Извините, но я не верю что страховщик платит без калькуляции просто так. Видно все же придется судиться

Получил калькуляцию по делу ПР3703476 и обнаружил что:
- эксперты оценивают детали в Exist на 30% дешевле, чем выставляют цены сотрудники магазина,
- в Москве есть сервисы, где можно починить машину за 300 руб. в час.,
- можно по своему трактовать и применять п. 7.3.6. методики Минюста от 2000 г. и отказывать в покраске заменяемых деталей, а не пользоваться более поздними методиками, где однозначно сказано в каких случаях не назначается окраска автомобиля,
- можно при осмотре определить семь видов работ, а в калькуляции оценить только четыре.
Можно еще перечислять другие неточности, которые не заметили представители страховой компании при оценки возмещения ущерба. Что явно говорит о сговоре между экспертами и страховой компании.
Думаю, что только проверка компетентных органов деятельности страховой компании поможет не допускать страховой компании таких ошибок и поможет уменьшить отрицательные отзывы.
  

Дело АТ№3638851
Случилась печалька - клиент РЕСО на Газельке возомнил себя Мэтром - лучшим ездоком задом-наперед в мире - и прилично помял капот, дефекты глубокие. Оформились, получили справку из 10-го батальона 1-го спецполка и заявили о страховом случае.
Оценщик в отделении г.Одинцово работает только 1 день в неделю - не айс, но это их проблемы. На месте менеджеров РЕСО я бы задумался, т.к. каждый день просрочки сверх установленного Правилами срока стоит компании по 40% годовых - дороговато для короткого фондирования, но это их проблемы.
От карманного оценщика ничего не ожидали, поэтому насчитанным 7 310 р. не удивлены, не поняли, правда, как "оценщик" оценил стоимость восстановительного ремонта, забыв материалы. Сложно, но можно понять как гарантийный автомобиль считают по "левой" стоимости нормочаса, а не по стоимости официалов, можно понять "левые" запчасти, но если чинить и красить условным воздухом... это за гранью бобра и козла.
Кстати, надо отметить, что "заключение" не соответствует стандарту ФСО, т.к. в нем нет ТЗ на оценку, нет документов на право оценщика оказывать услуги, нет страхового полиса, нет документа подтверждающего членство в СРО и много чего еще.
Понятно, что оценщик - ЛЭНКОМ в лице г-на Лопухова, г-на Карагодина - прикормленная компания, но действующие в РФ стандарты ФСО подразумевают неограниченную ответственность оценщика за ущерб, вызванный его заключением, поэтому иметь мозг в голове все-таки надо, особенно учитывая, что услуги оценки по закону оказываются лично и ответственность тоже личная.
Закончим с лирикой, вызванной профессиональной деформацией корпоративщика, и приступим к сути.
Несмотря на Правила, РЕСО не торопилось надлежащим образом извещать о принятом решении (решение предоставили без печати и даже даты вынесения), более того предоставило его только после запроса, направленного на имя Генерального директора (Раковщик Д.Г.) и его зама по урегулированию убытков (Сарибегова А.Г.), хотя ставка на просрочку ого-го - еще повод задуматься менеджерам РЕСО.
Официальный сервис насчитал всего около 30 тыс. руб. за приведение машины в исходный вид - замена капота и его покраска, казалось бы в чем сложность для страховой компенсировать реальный ущерб, минимизировав свой убыток? Вместо этого сотрудники РЕСО заявляют "через суд" и начинают эскалировать убыток своей компании:
+ извещения о проведении независимой экспертизы и оценки;
+ услуги независимой экспертиза и оценки по ФСО, оказываемые одним из крупнейших российских оценщиков;
+ услуги экспертизы в СМАОс отчета "эксперта", подготовленного по заказу РЕСО;
+ услуги крупной юридической практики по составлению претензии;
По моим прикидкам сумма убытка для РЕСО на стадии получения претензии существественно увеличится, т.к. по закону затраты на независимую экспертизу, юридические услуги и др. связанные со спором затраты компенсируются, если они в "разумных" пределах, плюс не забываем об установленной Правилами стоимости просрочки почти 40% годовых на все что всерх неоспариваемого минимума.
Думаю, что получив претензию РЕСО упрется и мы дружной веселою толпою двинем в суд, а это значит дальнейшая эскалация убытков страховщика:
+ пошлины;
+ услуги тойже практики по ведению судебного процесса;
+ все-таже просрочка.
Итого: 20-го августа оценка, скажем 24-го претензия, к октябрю отказ РЕСО, к ноябрю решение суда, и хорошо, если накопившийся к этому времени убыток не превысит лимит по ОСАГО - ведь страхователь, в данном случае, лицо понятийно непричастное к действиям РЕСО, но все что наберется сверху - приплывет к нему, если суд не решит привлечь в качестве соответчика "эксперта" от РЕСО.
Все вроде как и по написанному бизнес-процессу "как не заплатить сверх минимума", но в этом конкретном случае не прокатит, т.к. нарвались на корпоративщика. Мне не в радость этот мазохизм, но специфика профессии и наличие бабла и контактов позволяют сделать и нормальную оценку, получить заключение СМАО, в т.ч. сделать ата-та "эксперту" РЕСО, привлечь квалифицированных юристов - РЕСО все равно заплатит, при этом я не претендую и не получу что-то сверх реального ущерба - фактической стоимости работ официального сервиса - остальное разойдется юристам, оценщикам, почте, государству.

сделал  глупость застраховался  в "ресо без гарантии". угнали авто,принес  кучу справок нервотрепка с  милицией и тп. насчитали   на выплату  сумму которая в принципе устроила, и о чудо  машина  нашлась,в  "круг" поцарапанная. точнее  приведу  дефекты.
Доблестный  начальник  отдела выплат  Дмитрий, отказал мне в выплатах по  риску  "Хищение", перевел  в  риск  "ущерб" по которому  я  застраховал  авто с  франшизой, на мой резонный вопрос  зачем мне  ремонтироваться через  компанию  когда у меня  серьезная  франшиза, он  успокоил, ответил что  за все платит  компания,якобы потому что  было  хищение  и  дефекты  случились без моего  ведома. Повелся... поставил  на сервис  "Универсал"  по Авроре  148а, еще  одна моя ужасная ошибка, ремонтом  они  занимались около  3 х месяцев!!!! Как можно  просто поменять  дверь,зеркало и личинки замков  в течении  3х месяцев?!!!! с  горем пополам  забрал  авто, которое  было в пыли будто  у них не сервис а  сарай, хорошо  что  хоть птицами и мухами  не была  засижена, но слой  пыли в салоне и снаружи... короче можно было  почувствовать ее  бархатистую структуру.Я уже  молчу  о качестве  ремонта!!!
Радость  того что  этот  ад наконец то  закончился, омрачил  счет на  15 000  руб,  ребята вспомнили про франшизу,хотя в процессе ремонта  вообще  никаких  согласований по стоимости  работ  вообще  не проводилось, и вообще никто  не спросил  готов ли я  платить такие  суммы  за  столь  посредственные услуги

Как потом я  выяснил  замена  двери  на  ВАЗ 2114  зеркала и личинок  эти  "специалисты" оценили  в  23000  руб,
Царапины  на капоте, сломаный  люк  бензобака и  царапины  на крыле  конечно  включать в ремонт  на стали...вот такие  они  м...ки
добавлю реальный  ремонт 6-7тыс  руб. Получается  они еще  хотят на мне  заработать!!!

чтобы  они  по скорее  закрылись!!!

Расскажу кратко, иначе страницы не хватит.
Попала жена в ДТП, машина на мне зарегистрирована. И, о чудо, нам повезло, наш оппонент-виновник застрахован в Ресо-Гарантия. Потом была возня с подачей всех документов и мне выдали адрес описывающего повреждения (замете представителя этой компании) и я как пуля полетел к нему (отпросившись с работы, на своей машине-есть вторая, тратя свой бензин а я вроде не виноват ) составили акт осмотра. Документы ушли в Москву. Через 22 дня случилось чудо – перевели деньги-12900 (независимая насчитала 34000).Я заехал в офис и попросил распечатку сметы ( если её можно так назвать) прочитав её я долго смеялся, какой “специалист” её составлял. Сперва напишу повреждения описанные представителем после ДТП. Потом то за что мне перечислили деньги.

1 бампер задний
2 боковина задняя левая
3 крышка лючка бензобака
4 дверь задняя левая
5 дверь передняя правая
(машину от удара откинуло
вправо на бордюр)
6 диск колесный передний правый
7 диск задний правый
8 рычаг передний правый
9 ступица передняя правая
10 опора шаровая

1 дверь задняя левая
2 облицовка двери задней левой -какая?
3 ручка двери наружная дверьлевая-какая?
4 накладка двери задней левой –какая?
5 отражатели задние левые-какие?
6 отражатели задние правые-какие?
7 фонарь-какой?
8 обивка багажника –какая?
и т.д.(дальше совпадает по кузову а про диски и подвеску наверно забыли)

А теперь вопрос тот “специалист ” в Москве составлявший заключение был трезв?
КАКОЙ ФАНАРЬ, КАКИЕ ОТРАЖАТЕЛИ, КАКАЯ ОБИВКА БАГАЖНИКА?
И это не перепутали это целенаправленно сделано.
А подписался под этим ВОСТРИКОВ ДМИТРИЙ АЛЕКСЕЕВИЧ. Огромное ему спасибо.
Завтра пойду подавать заявление в суд потому что по другому с нашими страховщиками нельзя!!!

2 раза обращался в "РЕСО" в 2009 и 2012 годах,оба раза выплаты составили 25-30% от реальной стоимости ремонта автомобиля!думаю такая жадность лечиться,только обращением в суд.Никогда не застрахуюсь в «РЕСО-Гарантия» и своим клиентам буду рекомендовать не делать этого. Очень  надеюсь, что данная компания покинет рынок страховых услуг)))

слава богу езжу без аварий,осаго отстой,реальные деньги только через суд

Попали в ДТП а/м шевролет авео 2011 г.в. Из повреждений капот, бампер с решеткой радиатора и накладкой птф,, переднее правое крыло, фара) все детали по оценке "независимого эксперта" от страховой ресо под замену и покраску. Выплату произвели в срок ближе к истечению 30 дней рассмотрения. Но сумма настолько минимальна что не покрывает даже стоимость работ по восстановлению а/м, без учета стоимости самих деталей. Ущерб нам выплатили в размере 27 700 р, в то время как проведенная в последствии нами независимая экспертиза насчитала порядка 70 000 р. Вот так и хочется чтобы компания Ресо-гарантия ответила на вопрос где можно починит а/м за расчитанные ею "копейки"????????? И это не первый случай с данной компанией которая действует только в своих интересах существенно занижая  суммы выплат. Теперь подаем иск в суд.

Сегодня позвонила в страховую компанию, 5 минут ждала у провода ответа оператора. После чего попросила записать моего мужа на прием к врачу по ЕГО соответственно номеру полиса! Потому как я врач и разбираюсь куда именно нужно записывать, к какому врачу и в какое учреждение. У моего мужа нет времени заниматься дозвоном по 5 минут в страховую. На что мне сказали,что должен звонить именно ВАШ муж. Я спросила-как вы определите по телефону,что это мой муж? Мужской голос решит проблему? То есть позвонить и записать мог мой сосед, дворник, кто угодно,но не ЖЕНА! Записывать отказались! Это хамство и трата времени. У моего мужа страховка не за 3 рубля-где я не понимаю достойное обслуживание??? Что за уровень? Я искренне жалею,что застраховались в Ресо, никому НЕ советую этого делать!

Имею опыт по ОСАГО с момента его введения в нашей стране, первые компании (Росгос и Ингос) меня абсолютно неустраивали (задержки выплаты, нежелание расторгать договор при продаже и пр.). Случайно обратилась в РЕСО и осталась там. В головном офисе г.Нальчика обслуживают практически идеально: грамотно, вежливо, быстро. Учитывают все льготы и скидки, юрист всегда без проблем консультирует по разным вопросам. Выплату получала по несчастному случаю - минимум документов, никаких задержек. Всем знакомым рекомендую. Единственное неудобство - тесноватый офис

Ужасное качество обслуживания! Многочасовые очереди. Принимают одного человека в 1,5 часа. Отвечают односложными заученными фразами. Если что то хотите добиться, идите сразу к начальнику отдела кабинет №23. По моему мнению единственно грамотный человек в этой компании. Конечно я здесь страховаться больше не стану, да и другим не советую. Но все же хочется пожелать руководству более грамотно подходить к подбору персонала и их обучению.

16 июля 2012 г. в переднюю часть моего автомобиля при парковке въехал задом другой автомобиль. Повреждения мизерные: краска на бампере и «ресничке», разбитое стекло у фары.
Решила пойти в «свою» страховую компанию по «прямому возмещению». Потому как ужу иметься неприятный опыт общения со страховой компанией виновника по предыдущему ДТП и хамства натерпелась предостаточно. За покраску бампера и реснички и замену фары мне насчитали 1153,52 руб.!!!!!!!!!!! я чуть со стула не упала, когда эту цифру увидела. Позвонила в эту конторку под названием РЕСО гарантия. Задала вопрос по поводу размера выплаты, на что получила ответ: «Ваш автомобиль был грязным!». Место повреждения было идеально. Таким образом, в выплату не включили стоимость покраски. На вопрос: «Если автомобиль грязный, это значит, что он не крашенный?» получила ответ: «Обращайтесь к юристу». Буду подавать с суд. И в эту контору больше ни за какие коврижки не обращусь, потому что им даже на собственных клиентов плевать!

машина АУДИ-80 хоть и старенькая.Сумму которую мне выдали вызывает смех сквозь слёзы.Повреждения:бампер,крыло,задняя правая дверь,крышка бензобака,вентиляция богажника,локер.За всё за это 17395р.Правда смешно?Очень хочеться пожелать менеджеру,чтоб она так жила.Васильева И.В.Обидно очень.МОЖЕТ КТО-НИБУДЬ В СУДЕ ВЫИГРЫВАЛ ДЕЛО.Напишите пожалуйсто.Надо наказывать.ИЛИ ПОДСКАЖИТЕ КАК ЛУЧШЕ ПОСТУПИТЬ.

Страхуюсь здесь уже 6 лет, нормальная компания. По последнему случаю были трения, но благодаря СК все решилось благополучно. Отдельное спасибо сотрудникам отделения "Сокол" на Ленинградском пр-те г.Москва, в частности Кулокову Владимиру.
Спасибо.