Отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия за 2017 год

Блин что за ужас день потрачено на ваши короли с картинками на которых ни чего не видно,обидно буду страховать в другом месте ужасно все

Незаконно понизили КБМ
Добрый вечер ! Мне застрахованному в вашей компании полис ЕЕЕ №0907385936
понизили КБМ за аварию в которой я не участвовал.Виновник аварии вписан в страховку и за то ,что его вписали в страховку было оплачено 4.5 тысячи рублей .Авария была совершена в апреле месяце
Понижения моего КБМ считаю незаконным !!!

Позвонил в отдел продаж там говорят ,что так и надо ))) Если даже виновник не я все равно снижают.
Раньше был лучшего мнения о этой конторе

Необходимо было продлить на год страховой полис.

Посмотрел на официальном сайте Ресо Гарантия, где у них ближайший филиал от места моей работы и какое время работы филиала, чтобы прийти ко времени. Мне был удобен офис на ул. Паустовского, д. 1, по информации на сайте, работает он с 10-20, если рассматривать пн-пт. Мне как раз удобно было подойти ближе к 20:00. Подошел в офис филиала в 19:50 и узнал на месте, что они работают до 19:45. Девушка менеджер сказала: "Но вы же видите объявление у нас, что мы работаем до 19:45". Я объяснил ситуацию, что на сайте у них указано время работы их
офиса до 20:00. Еще раз подчеркну, время моего визита было 19:50. Тем более, что у меня простой случай, всего лишь продлить страховой полис, это занимает минут 5 времени, не более (по опыту продления полиса прошлого года). Далее ответ: "Ну, на сайте неверная информация и мы ее поменяем".

Результат, из за обмана данной "компании" я потратил время и нервы.

Я перезвонил на официальный телефон на сайте "Ресо Гарантия" (495)730-30-00 и там мне предложили оставить на их сайте жалобу в контроль качества. Жалобу, конечно, я напишу, но вряд ли после этого будут какие либо извинения и компенсация морального ущерба за зря потраченное время по вине дезинформации с их стороны. Скорее всего просто посмеются, "забьют" на все и не более того.

Вот такой вот "качественный" сервис у данной "контроры".

Вывод: если Вас интересует самый бюджетный вариант страховой компании без "заморочек" на качество обслуживания и просто нормальное человеческое отношение к клиенту, можно смело выбирать эту "контору", но если Вы хотите, чтобы Вам были искренне рады, как Клиенту, лучше выбрать что-нибудь получше, пусть будет подороже, но без нервов и наплевательского отношения к людям.

Страховку оформить через интернет не возможно, потрачено 4 часа на введение кода с картинки, я молчу что на этих картинках рассмотреть цифры и буквы не возможно но даже когда ты явно их видишь ничего не происходит. Пюс код который тебе присылают состоит из символов и букв, но самое интересное что там могут быть как русские буквы так и английские, об этом не слова не говорят по этому догадайся сам какие где)))
ГОРИТЕ В АДУ РЕСО ГАРАНТИЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Являюсь клиентом страховой компании РЕСО не первый год. Первый полис КАСКО был оформлен в 2015 году, по окончании оформила новый, так как доверяла страховой компании (номер полиса SYS1124074895 от 06.10.2016).
19.06.2017 при осмотре а/м на стоянке обнаружила поврежедения ТС. Было составлено заявление в полицию. По телефону обратилась в страховую компанию и зарегистрировала наступление страхового случая. Открыли страховое дело АТ7872406.
По телефону мне предложили записаться на осмотр а/м в г.Москве. Я проживаю в Павловском Посаде, это на расстоянии 70 км от столицы. О чем я и сообщила по телефону с просьбой направить мой автомобиль на ремонт к максимально близким териториально  к месту моего проживания официальным дилерам. На что мне ответили, что ближе у них салонов по ремонту а/м РЕНО нет и записали меня в Автомир на Дмитровском шоссе. Я сообщила, что мне не удобно везти туда машину на предварительный осмотр и есть ли варианты по осмотру ТС как по ОСАГО, в городе, у представителя страховой компании. Мне сообщили, что я могу обратиться по адресу г.Павловский Посад, ул.Кирова, д.12 и предоставить туда все необходимые документы, что я и сделала.
Представителю страховой компании были переданы талон-уведомнение о принятии заявления в полицию, отказ от возбуждения уголовного дела и другие необходимые документы. После этого мне была назначена дата осмотра. При визите на осмотр повреждения на автомобиле были описаны и сфотографированы. Из повреждений: "на переднем бампере и переднем правом крыле автомобиля в месте их соединения перед передним правым колесом имеется повреждение в виде загибов углов крыла и бампера с повреждением лакокрасочного покрытия(возможны скрытые повреждения)".
В середине июля мне позвонили и сообщили, что ремонт по КАСКО согласован и я могу записаться на проведение ремонта а/м в Автомир на Дмитровском шоссе д.98, стр.1. Так как я была в отъезде, то записаться мне было удобно только на 02.08.2017.
Каково же было наше удивление, когда 02.08.2017 на наш автомобиль просто взглянули и сказали, что мы можем ехать и нам перезвонят для записи на ремонт. Здесь возник первый вопрос - а зачем вообще тогда был осмотр в страховой? Уехали домой. Расстояние от г. Москва, Дмитровское шоссе, д.98, стр.1 до места моего проживания 100 километров! За две недели нам никто не позвонил из Автомира. Предположив, что подобрать черную краску за 2 недели уже можно, я позвонила в салон сама. Там очень удивились, что нас не записали сразу - это уже насторожило и вызвало сомнение в ответственности работников салона. Ну ладно, записались на 11.09.2017, машину привезли (заказ-наряд ДШ5-АФЛ/СР/1119218), сразу оговорив сроки работ, так как машина нужна была не позднее 16.09.17. Заверили,что все сделают вовремя. Получив смс о готовности ТС, записались на выдачу машины на 15.09.2017.
Приехали за автомобилем - шок!
Правое крыло автомобиля покрашено некачественно, повреждение на бампере просто безобразно "устранено" - вмятина видна невооруженным глазом. Так как машина нужна была срочно, уехали на ней, записавшись повторно на 19.09.2017.
19.09.2017 снова пригнали машину.
Ещё раз - расстояние 100 киломентов,это на машине(по времени 2,5 - 3 часа)!
А чтобы добраться без автомобиля - трамвай,метро и электричка! Проезд обходится около 300 р. в одну сторону общественным транспортом и занимает около 3 часов.
22.09.2017 позвонили с сообщением о готовности. 23.09.2017 приехали забирать автомобиль и впечатление от увиденного просто не поддаётся описанию: вмятина на бампере отсутствует, но место повреждения все в царапинах. Но и это ещё не всё. При осмотре машины на стоянке обнаружены повреждения на переднем бампере с левой стороны (видимо когда загоняли машину на ремонт или выгоняли оттуда повредили бампер).
Машину снова оставили в салоне.
Итак, были в салоне 5 раз (несложно посчитать время, расходы на топливо, проезд на общественном транспорте). С 11.09.17 по сегодняшний день без автомобиля, он у нас на семью один и не просто стоит на стоянке, а нужен постоянно. Все это время приходится пользоваться услугами такси (уже потратили около 5000р.). Нервное напряжение сказалось на моем здоровье - больничный лист бланк №113229111396 (кстати, на прием к врачу - опять же расходы на такси).
Вообще не понятно каким образом осуществляется ремонт а/м в салоне по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д.98, стр.1 - такое чувство, что никто ни за что не отвечает. Один безрукий машину "отремонтировал", он же её передает на выдачу! Кто принимает? - кто-то слепой? Звонят, что машина готова, а машина в безобразном состоянии!
К страховой компании тоже огромный вопрос - сразу предупреждают, что при  запросе выплаты наличными Вам может быть отказано, а на ремонт отправляют за 100 километров! Предполагаю, что при заключении договоров с "официалами" у РЕСО действует принцип "неважно как, главное дешевле для нас".
В моем маленьком городе в сервисе на соседней улице мастера бы устранили все эти недостатки за 3 дня и взяли бы за работу не больше 6000р. В общем я уже сто раз пожалела,что связалась с такой страховой компанией и с такими "официальными дилерами".

30.08.2017 я обратилась в офис Ресо-Гарантия, по адресу Владимирская область город Киржач, ул. привокзальная д. 15 б., для продления полиса ОСАГО. Сотрудники данного офиса отказались мне продлить полис, и попросили обратиться к "своему" менеджеру, то есть менеджеру который в прошлом году оформлял мне полис, так же они сказали что в данном офисе она не работает и мне нужно будет проехать к ней в другой офис. Я была уже согласна ехать в другой офис, но что бы не тратить время попросила контактные данные Елены (моего, как оказалось, менеджера), сотрудники мне предоставили номер. Я позвонила Елене, но она сказала, что ее уже нет на работе и попросила приехать в другое время, я проживаю не в Владимирской области, и приехала в офис специально, чтобы оформить полис! Так же Елена мне сказала, что, если я буду оформлять полис у нее, я буду обязана приобрести страхование жизни и , если я откажусь, то она не будет оформлять мне полис! Другие сотрудники сообщили, что если я буду оформлять полис у другого менеджера, мой полис уйдет на андерайтинг (смешно!!). Я конечно осталась с данной страховой компанией, я оформила полис онлайн, но мне бы очень хотелось что бы были приняты меры к данным сотрудникам! Это я смогла оформить полис через интернет, а есть категория граждан, которые не пользуются компьютером, а тем более интернетом!!! Что им делать в данной ситуации???!! Приобретать полис страхования жизни???!! Бегать за своим личным менеджером??????? Я в шоке от такого отношения страховой компании ко мне, как к своему клиенту, учитывая то, что полис ОСАГО в Ресо я покупаю несколько лет подряд.

28/08/2017 В течение 5 часов специалисты офиса на Енисейской, д. 15 при онлайн и телефонной поддержке кураторов головного офиса пытались внести изменения в полис. К сожалению результат так и не был достигнут. Таким образом клиент просидел в офисе 5 часов впустую.  

Моя попытка продлить ОСАГО 18.08.2017 !Клиентом РЕСО оренбургской области являюсь с 2008г. Но такое свинское отношение в Мск вижу впервые!Коротко расскажу как происходит обслуживание региональных клиентов!для того что бы попасть к агенту нужно приехать в главный офис на нагорную 6,но мало просто приехать,необходимо сделать это за 1,5-3 часа,что бы занять очередь за талончиком,в 9:30 начинает работать терминал и у вас есть ровно 10мин на то,что бы его получить!Будь те внимательны,в течение дня терминал талоны не выдаёт!!!Приехав в 8 утра,я была 21-ая!в этот день терминал выдал всего 29 талонов!Но вы не радуйтесь,потому что наличие талона не гарантия того,что вас примут!Поэтому будьте готовы к тому,что можете провести у кабинета весь день,хорошая новость (!) есть кофе аппарат!Итак,талончик у вас на руках и вы с нетерпением смотрите на табло,в ожидании вашего заветного числа,но проходит 30минут,ещё 30 минут,а на табло пусто!!!клиенты судорожно курят в сторонке и звонят в отдел сервиса,где их вежливо посылают,ожидать!Еще через 30 минут появился начальник,который сообщил,что  из 3-ех компьютеров,система работает только на одном,НО вы можете записаться онлайн на осмотр в г.Троицк!Сделаю небольшое отступление,вы наверно хотите спросить,что такое осмотр в г.Троицк,так вот,у РЕСО нововведение,теперь,что бы получить ОСАГО вы должны помимо ТО пройти ЕЩЕ какой то осмотр,и видимо это какой то эксклюзивный осмотр,который ближе Троицка не сыскать!Но тоже не все так просто,запись только через 5 дней!Возвращаюсь к табло ожидания,через 1,5 часа ожидания появился номер "1" Радостные аплодисменты,первый пошёл,но почему то сразу вышел,говорит какие то проблемы!В итоге,первый полученный полис был в 13:00 напомню режим работы вт-пт с 9:30-17:00!к 16:00 приняли ВСЕГО 6 человек!из 29 талончиков,к этому времени нас самых стойких осталось 4 человека,а до конца рабочей смены всего 1 час!Сочувствующий охранник ,подходил и подбадривал,говорил,не переживайте,если есть талончик,значит примут!Но в 16:15 открылась заветная дверь и девушка сообщила,что следующий человек на сегодня последний!Честно говоря,меня уже трясло от всего происходящего!Говоря,что это не их проблему,а чьи???я Мама грудного ребёнка,с трудом нашла возможность приехать,с 8:00-16:15 просидела с талончиком в ожидании!Что за отношение к клиентам,не понимаю,мы же несём вам свои деньги,САМИ!!!Разве это были наши проблемы,что у вас в течение 1,5 часов не работала система,а если бы она работала,то и страховку бы успели оформить!И как вот теперь мне ехать в Троицк на машине без страховки???А думаю "ни как" ,потому что в ваших услугах больше не нуждаюсь!Просто огромный позор компании РЕСО!такое неуважение к клиентам!
Данный отзыв будет размещён на всех сайтах и соц сетях!

Три недели назад обратился в Ресо для выплаты по европротоколу. Оператор Анастасия Бурдина оперативно приняла документы и предложила, чтобы оценщик сразу осмотрел повреждения, расчитал и если меня устроит сумма, то заключить соглашение. Так и сделали. Эсперт назвал адекватную сумму, мы подписали соглашение и через 5 дней я получил страховую выплату. Спасибо за качественный и оперативный сервис.

03.08.2017 года был оформлен и оплачен электронный полис ОСАГО на сайте РЕСО-ГАРАНТИЯ. Вначале я пожелал оформить полис ОСАГО в компании «Росгосстрах», где страховался более 10 лет, но по какой то причине (возможно отсутствие полюсов) с сайта «Росгосстрах» я был перенаправлен  на сайт РСА, а затем РСА выбрал обеспечивающего страховщика – компанию РЕСО-Гарантия  В ходе оформления полиса на сайте, в процессе оплаты и после оплаты предложения распечатать бланк полиса не поступало.  После оплаты отобразилась надпись:
«Ваш платеж выполнен успешно
В случае успешной регистрации договора вам будет направлено
смс-сообщение, бланк полиса будет направлен на указанный e-mail.»
В случае неуспешной регистрации договора будет выполнен возврат средств.

Обещанное СМС-сообщение об успешной регистрации не поступило и на электронную почту бланк полиса так же не поступал.
В личном кабинете полис не отображается.
Как скачать мне электронный полис, как его вообще заполучить?! Или при невозможности его заполучить (скачать), как вернуть потраченные  деньги 2264,90 руб.?!

Не буду много писать, уже писал подробно на банки.ру о жлобской политике выплат РЕСО - до меня моей матери - 5 тысяч по заключению их экспертов и почти 50 уже в ходе досудебного урегулирования. И мне - 1,5 тысячи за повреждение бампера не по моей вине.
Все диалоги сводятся к "единой методике расчета", согласно которой эксперт указал в заключении наличие сколов на авто (имеются у каждого авто, которое хоть немного поездило по нашим дорогам) в количестве 25% (!!!) от поверхности бампера, что явилось причиной отказа от полного возмещения ущерба. Оплатили только 0,5 часа работ по снятию одной фары. Почему только одной и только фары - не спрашивайте - я так и не смог выяснить, хотя многократно звонил в эту контору - все ссылаются друг на друга, тот, кто считал вне доступа.
Направлять на ремонт отказались, мотивируя полисом от октября 2016 года.
Как адекватный человек, учитывая возраст моего авто, я естественно не расчитывал на новый бампер, но 1,5 тысячи - это плевок в лицо.
Мне очень жаль, что я вообще ввязался в эту авантюру с оформлением страховой выплаты - только на беготне в офисы РЕСО я потерял с отпрашиваниями на работе сумму в несколько раз большую, чем выплатили.
РЕСО - страховая компания, которая по видимому работает по схеме решения проблем клиента созданием ему новых и исключительно в досудебном порядке - я однозначно не стану продлевать у них страховку, как и не посоветую знакомым.

Страховщик навязывает доп. услугу — электронный полис ОСАГО.
Ошибки формы регистрации полиса on-line на сайте РЕСО-гарантия исключают возможность покупки обязательного полиса ОСАГО в компании РЕСО-гарантия. РЕСО-гарантия не вправе мне отказать заключить с ними публичный договор. В офисах РЕСО-гарантия мне отказывают оформление полиса на бланке Госзнака.

Были предприняты попытки открыть полис по адресам:
1. Москва, ул. Вешняковская, д. 9, корп. 2;
2. Москва, 2-я Владимирская ул., 43/23.
3. Также, была оставлена заявка на официальном сайте РЕСО-гарантия вызов агента: агент по телефону мне также отказал в открытии полиса на мотоцикл звонок зарегистрирован в 10:35 18.07.2017 с номера +7(499) 704-11-54

Страховщик ссылается на невозможность оформления полиса на бланке Госзнака из-за блокировки регистрации полисов для ТС «мотоцикл». Техническая невозможность выполнения данной услуги является уклонением от оформления мне полиса ОСАГО, что прямо противоречит Правилам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 07.05.2003 № 263 (статья 1).
То есть РЕСО-гарантия отказывается страховать мое ТС.
Страховщик отправляет меня покупать on-line страховку. То есть навязывает мне дополнительную услугу.

Хочу оставить жалобу на работу вашей компании! Отвратительное обслуживание в офисе в Самаре по адресу: г.Самара, ул. Пятигорская, 11. Хамское обращение с клиентами, приезжать нужно по несколько раз, так как сотрудник толи в силу отсутствия знаний, толи специально не говорит какие документы должны быть и как правильно оформлены. За полчаса до окончания рабочего времени перестают просто принимать людей, хотя предыдущие посетители уже вышли. Начинают уборку помещения коридора, уборку информативных стендов, вместо того чтобы принять клиентов, которые сидят по часу и более в очередях, а перед носом просто выгоняют, ссылаясь на то, что идет обработка документов, а на самом деле по 3-4 сотрудника просто выходят из кабинета и прекращают прием!  На просьбы все-таки принять документы, так как уже 4й раз приезжаю в страховую из отдаленного района города, сижу по часу и более, а потом оказывается то там не так написано, то еще какие то новшества, которых не было в предыдущие посещения,  просто начинают хамить, ни о каком человеческом отношении и речи не может идти! Уже несколько лет являлись вашим клиентам, но сейчас точно поменяю страховую компанию, потому что платить за подобное отношение просто  нет желания