Отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия - КАСКО за 2015 год

Добры день! Я являюсь клиентом компании РЕСО-Гарантия по договору КАСКО, 12 ноября 2015г. произошло ДТП где я оказался виновником, 17 ноября 2015г. я подал документы в страховую компанию (номер дела АТ 6555246), 18 ноября машину осмотрели представители страховой компании. Прошел месяц, но ответа никакого я не получил, дозвониться до Ростовского офиса не возможно в течении нескольких дней, а когда дозвонился до главного офиса в г.Москва, мне сказали что дело даже не передали им на рассмотрение и оно так и находиться в Ростовском филиале! Так как срок выплаты согласно договора прошел ( пункт 12.3.3. Во всех остальных случаях — в течение 25 (двадцати пяти) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов.) я намерен обратиться к юристам! Хотелось бы прочитать Ваш комментарий!

В конце июля произошло 2 страховых события и были выданы направления на ремонт. С августа ремонт не произведен в связи с согласованием ремонтных работ страховой. Ремонт всячески затягивают ссылаясь на постоянные согласования скрытых повреждений. Не рекомендую страховаться в данной компании.

У меня оформлен полис КАСКО страховая компания "Ресо-Гарантия". 16.07.2015 обратилась в страховую компанию для возмещения ущерба после дтп. Сегодня 07.08.2015 прошло 20 дней с момента обращения, полного согласования по страховому случаю до настоящего момента нет. Звоню в страховую, что бы узнать причины столь длительного рассмотрения, мне отвечают что необходимо связаться с экспертом Кузиным Андреем и дают внутренний номер телефона, звоню несколько дней - длинные гудки в ответ. Оставила свой номер телефона, что бы мне перезвонили, прошло 4 дня - никто не перезвонил. Что за отношение???? Снова звоню в страховую компанию дали другой номер телефона, на этот раз предложили обратиться к Сергею Петросяну - результат тот же. "Отличная" страховая компания. Я требую ответа!!!!!!!

Очень не довольна обслуживание. Застраховала первый раз в этой компании, говорила что бы без проблем страховка была, но проблемы возникли когда мне немного въехали в задний бампер. ДПС ждали 4 часа, все оформили. По телефону мне предложили варианты адресов на ремонт машины, я сказала что не могу так сразу ответить. Перезвонили мне через несколько дней и опять предложили адреса, я была в это время на работе, посмотрела примерно где они находятся и сказала что пойду в свой офис что бы наглядно обсудить где ближе потому что по телефону и на работе не очень удобно определиться. Пошла в страховую у нас в г.Щелково Московской области, а они мне говоря так как я отказалась по телефону мне предложат, что предложат, девушка оказалась не очень любезная и не очень разговорчивая, я конечно в панике. Ехать с области не известно куда из-за маленькой царапины. В офисе сказали ждите СМС с адресом на ремонт и на этом все. Мне приходит СМС и я записываюсь в автосервис на осмотр, подгадала под отпуск ( без машины я на работу в промзону не доберусь). За день мне перезванивают с автосервиса и спрашивают на руках ли у меня документы из страховой, я говорю что у меня их нет. Приезжаю из отпуска и иду в страховую ( они даже мне не сказали что нужно у них документы забирать), молча и нехотя мне отдали документы и я уже думала на этом все, но нет.... В сервисе мне сказали что нужно оплатить за демонтаж парктроников 1000 руб, хотя в страховке они указаны, а за установку их на место еще 2000 руб ( я от этого отказалась и поставила сама за 10 минут) Но почему я по Каске должна платить деньги, ведь за мой ремонт оплачивает виновная сторона. Я очень не довольна этой компанией что они ничего не обьясняют только берут деньги и не малые. Я столько времени и нервов потратила, пришлось брать второй отпуск на ремонт.

С 2012 года страховала свой автомобиль по КАСКО в ресо-гарантии. За 3 года было всего 2 обращения (покраска крыши и бампера + утс) и в 2015 году мне предложили страховку ТОЛЬКО с безусловной франшизой. После длительных разговоров с директром филиала, звоноков на горячую линую, причем без результатных - пришлось оформить КАСКО с франшизой. Но как оказалось этот момент (мои звонки на горячую линию и жалобы) оставил неизгладимый след в душе директора филиала. Так 16.04.15 я заявила о страховом случае. Они его получили и 13.05.15 г я приехала на осмотр, они составили акт и выдали направление на СТО. Однако, 05.06.15 мне пришел отказ в возмещении по причине естественного износа, а не страхового случая. Я позвонила в Москву куратору по региону Дмитрию Ким, он сказал что все верно, это не страховой случай и конфликт с директором филиала никак не повлиял на решение, что была внутренняя экспертиза, с которой меня ознакомить отказался. В тот же вечер позвонили с отдела выплат и сказали что предоставят более мотивированный отказ, чем просто ссылка на пункт правил. На следующий день звонила директор филиала, нервно, истерическим голосом заявила, что откажет на следующий год в страховании КАСКО. Я снова написала запрос в отдел качества, на что они мне ответили:
"В соответствии  с п. 1 ст.  421 ГК РФ  граждане и юридические лица свободны
в заключении договора. Полис каско является добровольным как для
страхователя, так и для страховщика.
Правовой режим публичного договора может распространяться лишь на такие
обязательства, которые прямо определены во второй части Гражданского кодекса
Российской Федерации как публичные."
Гражданский кодекс РФ прямо относит к публичным договоры:
- розничной купли-продажи (п. 1 ст. 426, п. 2 ст. 492 ГК РФ);
- перевозки транспортом общего пользования (п. 1 ст. 426, п. 2 ст. 789 ГК
РФ);
- энергоснабжения (п. 1 ст. 426 ГК РФ);
- возмездного оказания услуг связи, медицинских, гостиничных услуг (п. 1 ст.
426 ГК РФ);
- проката (п. 3 ст. 626 ГК РФ);
- бытового подряда (п. 2 ст. 730 ГК РФ);
- банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин (п. 2 ст. 834
ГК РФ);
- складского хранения, заключаемый товарным складом общего пользования (п. 2
ст. 908 ГК РФ);
- хранения в ломбарде вещей, принадлежащих гражданину (п. 1 ст. 919 ГК РФ);
- хранения вещей в камерах хранения транспортных организаций (п. 1 ст. 923
ГК РФ);
- личного страхования (абзац второй п. 1 ст. 927 ГК РФ).
Одновременно обращаем Ваше внимание, что в п.2 ст. 927 ГК РФ  прямо указано,
что для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных
страхователем условиях НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным.
Таким образом,  в соответствии с действующим законодательством для
страховщиков заключение договора добровольного страхования средств
автотранспорта не является обязательным.
Сообщаем, что  Вы можете ознакомиться с  более <свежей>  судебной практикой
по публичным договорам,  изложенной  в   Постановлении ФАС Северо-Западного
округа от 13.09.2013 N Ф07-6425/13 )

С уважением,
_________________________
Кривенкова Наталья

Главный специалист Управления качества обслуживания клиентов
СПАО"РЕСО-Гарантия"

Вот так :) как три года с минимальными выплатами по КАСКО работать так пожалуйста, а как извините начинаешь заявлять свои права, так мы вам ничего не должны и не обязаны.

в 2013 году страховался в данной страховой компании, когда наступил страховой случай, все оперативно сделали, подал заявление о страховом случае, тут же осмотрели авто и через пару дней меня написали на стоа, поставил авто в ремонт в понедельник, в четверг позвонили и сказали, что авто готово. Автомобиль покупал в ренжере на мкаде 18 км, там и страховался и ремонтировался

Обратилась в страховую компанию. предоставила справку из ГИБДД (наезд соскрытием) На следующий день пришла смс с номером дела и контактами сто куда нужно обратиться. На сто записаться не получилось, тк оказалось что страховая готовит отказ. Основание "характер повреждений не соответствует заявленным" Позвонила попросила ознакомиться с результами заключения трассолога-полный отказ. Написала претензию, ответа не получила. Сделала оценку, стоимость ремонта 16 тр. Позвонила, предложила оформить случай (без документов и комп орг 5% от стоимости и не больше 15тр) На что мне было сказано, что будет отказ дело закрыто, пересмотру не подлежит.(срок исковой давности 2 года, отказ от 08/04/15) Сотрудники компании совсем не хотят общаться на все вопросы только "нет". Ничего не объясняют. Была согласна на компромис, лишь бы не терять время и деньги на суд. Не рекомендую данную страховую компанию, заплатила за полис не маленькие деньги, получила полный отказ без объяснения причин.

Был наезд на пенек во дворе, вызвали ДПС, сфоткал, оформили... Приехала в салон оформлять страховой случай, оформили, сфоткали... Приехала в салон на осмотр автомобиля (уже через неделю) экспертом РЕССО, осмотрели и тут бац: а накладку пластиковую не согласовали, говорят где она, возить ее надо с собой, треснувшую! Мне даже в голову не пришло, что я должна была ее возить в багажнике две недели. Выкинули ее в помойку на месте наезда и забыли про нее. В общем плачу я уже им 3й год за 100 000руб (страховых случаев не было), а они накладку прикреплять за 2100 руб отказались, жалко им денежку то. От сюда и качество страховой на лицо! Вот такое отношение к клиентам, так они нас ценят! Самое главное, что обидно очень, что мелочь то какая...
Хочу расторгнуть с ними договор!

Обратились как всегда в ресо гарантия зделать страхоку машины ближайший офис был на генерало белово дом 17 агент Боева Елена Александровна,не умеет объяснять не чего,вешает лапшу на уши обсалютно не помпетентна не знает свое дело.
нам всеволишь надо было оформить осаго и каско а получили целый геморой.сначало проблемы с системой потом юона забыла что нам нужен осаго и в итоге прешлось с осаго обращатся в другой офис.там были в шоке от ситуации но отозвали и помогли.
в общем оконцовка истории токова переплатили 10 тыщ и кучу нервов поторели

Хочу выразить свою благодарность работникам компании РЕССО Гарантия.За очень мобильный работы,операторам которые очень вежлива терпелива отвечают на все интересующим вопросам. Обращалась по страховому случаю,спасибо вам большое я очень довольна.

Обратился в РЕСО в г. Ярославль, хотел застраховать автомобиль угона (часть услуги по КАСКО). Услуга на сайте РЕСО, позиционируется чуть ли не как эксклюзивная. Разница калькуляции на сайте и в офисе, отличается в два раза, не в пользу второго. Возможность покупки в рассрочку, заявленная на сайте компании, по факту не предоставляется.
На звонок руководителю филиала, с желанием уточнить данные моменты, выслушал хамское заявление - услуга добровольная, можем отказать кому угодно и вообще в этом месяце заключать не собираемся, хватает и желающих на полное КАСКО. Это явно не то что хочешь услышать в ответ на безобидный вопрос о разнице в стоимости и возможности рассрочки. Впечатление о фирме отвратительное. Обращаться не буду и другим не советую.

у меня автомобиль ГАЗель, всегда по каско менял стекла в Октопосе. Очень доволен данным сервисом. Стекла у них всегда в наличии, приехал - поменяли, через 4 часа забрал.
Обратился  сейчас в ресо. Случай АТ6010383/1. Сотрудники филиала вашей "доблесной " компании посылают меня на замену стекла в Москву. Они совсем офанарели???? Посылают меня к айджи эксперт. Почитал отзывы об этой шараге - один негатив. Ребята, я понимаю, что  айджи эксперт занес вам откатов много, но я ехать за 100!!!! км в Москву не собираюсь. Хватит наглеть и имейте совесть

1.Мной был подан пакет документов на выплату страхового возмещения по делу АТ6004010 договор КАСКО АТ№3696812. В соответствии с условиями договора добровольного страхования данная страховая компания была обязана произвести ремонтные работы моего транспортного средства. Однако мне был отправлен отказ ,и свои обязательства по КАСКО ,компания не выполнила надлежащим образом .Учитывая, то что при покупке полюса в компании я платила  130000руб. за VIP полис в РЕСО, но по факту обращения в страховую компанию, оказалось, что я не стаю у них в списке клиентов VIP ,и что сейчас VIP стоит от 200000руб.а то что я покупала, это было до подорожания! И сейчас не действует!
2. По страховому случаю АТ6004010 13 марта 2015года, я поставила свою машину по адресу Красногорский б-р д 17 ,14 марта в 12.00 я обнаружила свой авто с повреждениями,(царапинами)на правом крыле и двери пассажира, естественно я вызвала наряд ДПС и оформила документы, учитывая , что я за 2 дня забрала свой автомобиль  с сервиса «ПАНАВТО», где мне проводили ремонтные работы по устранению царапины на заднем бампере. Получив все документы, я отправилась сдавать машину в РЕСО ГАРАНТИЯ в ПАНАВТО, где мне было отказано в ремонте! Так как, эти царапины уже были установлены КЕМ ТО ,и КТО ТО ОТ МОЕГО ИМЕНИ ПОДАВАЛ,НА РЕМОНТ! это вообще как?

В октябре 2014г. приобрел полис КАСКО в данной конторе в г. Барнауле. Навязчиво предлагала девушка по имени Наталья. Откуда узнала, что у меня заканчивается срок действия полиса в Ингосстрахе и номер моего мобильного большой вопрос. Номер с которого она звонила 8-983-385-66-36. До заключения договора задавал конкретный вопрос, есть ли у страховой компании договор на восстановительный ремонт с официальным дилером  Барнаул-Моторс, заверили, что есть.  Пока не заплатил деньги все к вашим услугам, а как наступил страховой случай, тут то все и началось. 10.12.2014г. мне въехали в задницу. На месте ДТП позвонил все той же Наталье. заверила что все ОК, машину восстановлю до Нового года. Дня через три приехал. Оказывается прием документ ов по предварительной записи и ближайшая дата на 12.01.2015г. Тут же поехал к своему дилеру дабы время зря не терять заказать запчасти, тут то и выяснилось что договора, то нет!!! Звоню снова Наталье выясняется, что договор с другим дилером автосалоном Реал. Думаю, но ладно. Приезжаю 12.01.2015г. подавать документы, тут то и выясняется, что договор с дилером есть, только вот у дилера нет кузовного цеха!!!! Автосалон РЕАЛ перенаправляет на кузовной ремонт в Тойота центр и саглосование происходит на две недели дольше. Предлагаю еще вариант автосалон АНТ (против АНТ ничего не имею, да и для меня удобнее), соглашаюсь, указываю в заявлении что ремонт в АНТ. Приняли документы, говорят будете ждать или на неделе заедете, говорю заеду на неделе. приезжаю к концу недели, а там еще никто нихера не делал. Приехал еще через неделю, направление подготовили, только в РЕАЛ!!!! Я же заявление  в АНТ писал! При мне исправили. Тут же повез в АНТ, мастер по кузовному ремонту сказал, что РЕСО-Гарантия согласовывает минимум месяц!!! Неделю назад позвонил на 8-800 сообщили, что дело у экспертов на следующий день вам позвонят и проинформируют. Прошла неделя никто не позвонил, звоню сам, а там все также сопли жуют, дело у экспертов звоните 24.02.2015г. Звонить не буду, напишу заявления в компетентные органы.