Плохие отзывы о страховой компании

14 ноября 2013 12:35

Уважаемый Олег Федорович! Ваш договор был заключен с условием урегулирования страховых случаев только в натуральной форме путем получения направления на ремонт ТС на СТОА, т.к. автомобиль находился в залоге у Банка. После предоставления Вами справки о погашении кредита и заявления о выплате по калькуляции, Компанией были внесены необходимые изменения в договор и принято положительное решение о возможности произведения выплаты по убытку наличными денежными средствами. Решение по страховым случаям принято Компанией с соблюдением срока, установленного Правилами страхования КАСКО, на 7 рабочий день после поступления от Вас заявления. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

30 октября 2013 11:27

Добрый день, Екатерина! Для проведения проверки по Вашему обращению, просим Вас указать филиал и адрес офиса, в который Вы обращались на crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. С уважением, Кристина Юмашкина Менеджер по работе с жалобами и предложениями, конт. тел. 8(926)711–50–56

01 ноября 2013 12:19

Уважаемый Антон, Благодарим за предоставленную информацию по случаю Вашей супруги. На Ваше обращение сообщаем следующее: Урегулированием страховых случаев за рубежом от имени СОАО «ВСК» занимается Сервисная компания «Экспресс Ассист». Нами был запрошен подробный отчет от Сервисной Службы по случаю. По информации, полученной от Сервисной компании «Экспресс Ассист», обращение Застрахованной с жалобами на тошноту и боль в правом боку зафиксировано 13.10.2013 в 10:57 по московскому времени. Координатором, согласно протоколу работы, был произведен сбор данных, и случай был незамедлительно передан партнерам в Греции для экстренной организации помощи. Согласно полученным документам от врача, организовавшего осмотр, медицинская помощь была оказана по стандартам медицинского обслуживания Греции. В соответствии с предварительно установленным диагнозом «кишечные колики» были выданы медикаменты и даны рекомендации на повторное обращение за медицинской помощью к врачу в случае ухудшения состояния Застрахованной. Во время общения с координаторами Сервисной службы претензий на факт наличия алкогольного опьянения у врача с Вашей стороны не поступало, однако в связи с поступившей жалобой 19.10.2013 г. данная информация была доведена до руководства компании-партнера в Греции для выяснения обстоятельств. 14.10.2013 после повторного обращения Застрахованной в связи с отсутствием улучшения состояния, Сервисная компания рекомендовала ей обратиться в единственное на острове крупное медицинское учреждение, предоставляющее полный спектр медицинских услуг, Kos General Hospital для проведения повторного обследования. В клинике был проведен повторный осмотр, взят анализ крови для исключения диагноза «аппендицит» и даны рекомендации на проведение УЗИ органов брюшной полости. В связи с ночным временем суток и отсутствием специалиста для проведения данного обследования персоналом клиники было рекомендовано обращение на следующий день в частный медицинский кабинет, адрес которого был предоставлен. Информируем Вас о том, что в обязанности врачей не входит организация сопровождения Застрахованного до медицинского учреждения, а также услуги переводчика, однако на пульте Сервисной службы круглосуточно работают операторы, владеющие английским языком, которые по необходимости всегда готовы организовать помощь с переводом. Координатором компании «Экспресс Ассист» было рекомендовано связаться с Сервисной службой после прибытия в частный медицинский кабинет для отправки гарантии на обследование в случае, если данное учреждение работает со Страховыми компаниями. Более звонков в Сервисную службу с Вашей стороны не поступало. Сообщаем Вам, что согласно п. 12.9, в случае, если оплата предоставленных Застрахованному услуг должна быть произведена им непосредственно, Застрахованный, по согласованию Сервисной компанией или/и Страховщиком, оплачивает их самостоятельно. Указанные расходы возмещаются Страховщиком при наличии предусмотренных разделом 13 настоящих Правил документов, подтверждающих произведенные Застрахованным расходы, и соблюдении Застрахованным настоящих Правил. 23 октября 2013 г. Тверским филиалом СОАО «ВСК» в Ваш адрес было направлено официальное письмо с информацией о необходимости предоставления дополнительных документов для осуществления возмещения расходов по случаю согласно п.13.10 Правил 60.9. ______________________________________ С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена

07 ноября 2013 18:24

Уважаемый Павел Александрович! В ответ на Ваше обращение от 28.10.2013 года (вх. № 7217) по страховому событию № 9792/046/03236/13 сообщаем следующее: Между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» заключен Договор страхования № 97925/046/04713/1. Урегулирование убытков в рамках данного Договора осуществляется на основании Правил страхования средств наземного транспорта. Согласно п. 3.2.1. Правил страхования средств наземного транспорта, действующих на момент указанного события согласно заключенного Договора страхования, риск "Ущерб" – это повреждение или гибель ТС, его отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов в результате ДТП, пожара, взрыва, природных чрезвычайных ситуаций (явлений), падения инородных предметов, повреждения животными, повреждения в результате противоправных действий третьих лиц, а также хищение отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц. Как следует из представленных по заявленному событию № 0342/046/00789/13 документов, повреждение застрахованного транспортного средства произошло при неизвестных обстоятельствах. Согласно п. 4.1.12. Правил страхования средств наземного транспорта «Ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах, является исключением из страхового покрытия». На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что располагает правовыми основаниями для отказа в выплате страхового возмещения по заявленному событию. Письмо об отказе на основании п. 5.8.1.2 Правил страхования средств наземного транспорта (в ред. Правил от 18.01.2013 года) направлено в Ваш адрес ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

01 ноября 2013 17:25

Алена Геннадьевна ! Повторно рассмотрев дело №208705 ТС Mitsubishi lancer 9 (2005 г.в.), по заключению (Н,Э) стоимости восстановительного ремонта , сообщаем, что стоимости з/ч взяты с сайта 1001z.ru и в калькуляции приведены каталожные номера, по которым можно проверить стоимость каждой з/ч в отдельности. При определении размера восстановительных расходов был учтен износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах. Деформация крышки багажника имеет незначительные повреждения и не соответствует замене, при расчете эксперт-расчетчик назначил ремонт- 4 н/ч. Согласно ФЗ об ОСАГО, страховщик обязан привести имущество потерпевшего в то состояние, в котором оно находилось до ДТП. В связи с чем, была исключена окраска заднего бампера т.к. на данной детали присутствовали дефекты эксплуатации, это подтверждено в Акте осмотра. Действительно в Правилах ОСАГО «По согласованию с потерпевшим страховщик в счет страховой выплаты вправе организовать и оплатить ремонт поврежденного имущества». К сожалению в настоящий момент, ОАО СК «Альянс» не имеет возможности организовать и оплатить ремонт поврежденного ТС, в связи с чем вынуждены отказать в удовлетворении Ваших требований в части ремонта.

13 ноября 2013 12:45

Уважаемая Надежда! По условиям п. 3.1. заключенного с Вами Договора страхования, а именно Полиса серия 3071 №1532249 от 16.02.2013г. Выгодоприобретателем является Синельников Андрей Владимирович. На основании ст. 930 Гражданского кодекса РФ и п. 1.2. Правил №167 Договор страхования имущества заключается в пользу собственника или иного лица, имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении объекта страхования (далее по тексту Выгодоприобретатель). В соответствии с п. 8.3.6.6.1. Правил №167 при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан представить документы, подтверждающие наличие имущественного интереса Страхователя (Выгодоприобретателя). На основании представленных правоустанавливающих документов (Свидетельство о государственной регистрации права собственности, серия 27АБ №057018 от 29.06.2005г.) следует, что квартира по адресу (территории) страхования, указанной в Полисе, принадлежит Татунь Н.Н., т.е. Вам, а не указанному в Договоре страхования Выгодоприобретателю. Согласно представленных Вами документов, у Выгодоприобретателя, указанного в Договоре страхования, нет имущественного интереса в сохранении застрахованного по Договору страхования имущества(внутренней отделки квартиры). На основании вышеизложенного ООО «Росгосстрах» в лице филиала ООО «Росгосстрах» в Хабаровском крае в связи с отсутствием документов, подтверждающих наличие имущественного интереса у лица, в пользу которого заключен Договор страхования, не имеет правовых оснований для осуществления страховой выплаты по Вашему заявлению №8383703 от 12.08.2013г. за внутреннюю отделку квартиры. В случае предоставления документов, подтверждающих имущественный интерес Выгодоприобретателя в сохранении застрахованного имущества, указанного в Договоре страхования, Страховщик вернется к рассмотрению заявленного Вами события за внутреннюю отделку квартиры. На представленные банковские реквизиты Синельникова А.В. было перечислено страховое возмещение за поврежденное домашнее имущество в результате проникновения воды из соседнего помещения. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

15 ноября 2013 10:41

Уважаемый Вадим Евгеньевич! В ходе урегулирования страхового случая возникли трудности с идентификацией автомобиля по причине отсутствия доступа к VIN номеру ТС (капот в результате ДТП был заблокирован). Информация о VIN номере была получена лишь по результатам повторного осмотра ТС независимым экспертом в условиях СТОА. С сотрудниками филиала была проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость более оперативных действий при решении подобных нестандартных ситуаций. По результатам проверки подтверждены непрофессиональные действия сотрудников СТОА ООО "Центр кузовного ремонта "Концепт-Авто", в результате которых был увеличен срок проведения дефектовки Вашего автомобиля. В адрес СТОА направлено претензионное письмо. Ваше заявление о выплате страхового возмещения в денежной форме от 07.11.13г. в настоящее время находится на рассмотрении. От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова