Плохие отзывы о страховой компании

Я как потерпевший в 2 авариях за месяц (не моя вина) обратился в страховую компанию МСК. могу сказать следующее: обслуживание здесь ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!!!! на ресепшене встречает девушка, которая НЕАДЕКВАТНО реагирует на любой вопрос, относящийся к ее прямой работе. независимые эксперты относятся к клиенту пренебрежительно. в калькуляции, составленной экспертами МСК, совершенно ничего не понятно.. стоимость нормо-часа и запчастей как будто на игрушечную машинку.

10.02.2011 10:00
Ответ компании: Уважаемый Олег! В данный момент проводится проверка предоставленных документов, о результатах данной проверки Вас проинформируют дополнительно. С уважением, Афросин Виталий Главный специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах"

Сегодня 9.03. Прошел еще месяц, есть новости? :-)

Чрезвычайно неудовлетворен действиями страховой компании «ERGO-Русь».
Первый раз страховал у данной компании Ford Focus, замена и покраска заднего бампера с момента передачи всех необходимых документов в страховую компанию заняла примерно три месяца. После данного случая сменил страховую.
Но в прошлом году, по совету знакомых опять застраховал автомобиль в ERGO, о чём в скором времени снова очень сильно пожалел.

Дело 4518-10.
На парковке въехали в передний бампер, второй участник скрылся, но был найден сотрудниками ГИБДД по моим показаниям. 28 декабря состоялся суд, признавший второго участника дтп виновным. После новогодних праздников я получил постановление суда, которого, по словам менеджера Овчинниковой Евгении, не хватало для начала работы по моему делу. Через неделю, я получил ответ от вышеуказанного менеджера, что представленного комплекта документов не хватает для согласования моего дела юристами компании, ранее о представлении дополнительных документов речи не шло! Страховая компания направила в суд и ГИБДД запрос для получения необходимой информации, насколько я понял о том, виновен ли я в дтп или нет (при наступлении страхового случая машина находилась на стоянке без движения!). Ответа от страховой я не получаю уже седьмую неделю. При этом в начале всей истории менеджер просил перезвонить меня через 2-3 дня, на данный момент счет идет уже неделями и, каждый раз, я получаю ответ - «Перезвоните в конце следующей недели, а лучше дождитесь моего звонка».
Сколько ещё будет продолжаться данная история, неизвестно, но терпение уже на исходе.

Никогда больше не буду страховаться в «ЭРГО-Русь» и буду максимально отговаривать от такого решения своих родных и знакомых.

Отвратительная компания!!! Застраховал в Новосибирске Лексус LX470, каско обощлось около 120.000р, где то через пол годика случилось ДТП, ночью не справился с управлением и в ограждение в виде блоков. Машина не на ходу. Рама ушла. страховщики сделали экспертизу+ сделал независимую. Разница в оценках 400.000 рублей. Прогресс свои рассчеты не показывает, мол не даем такую информацию, и тут же пихают на подпись бумажку, что я  претензий к ним не имею, все получил и доволен. Подал в суд, уже практически год бегаю, то страховщики повестку не получили, то адрес сменили, то еще что нибудь. Когда все закончится даже предположить не могу.  

Вот уже три месяца прошло с момента обращения в эту компанию. Мой случай признан страховым, но не смотря на это я не могу получить направление на ремонт. На телефоны не отвечают. Клиентов не информируют о состоянии дела. Недавно сменился коллектив в компании и я даже не знаю у кого теперь мое дело. Совершенно мерзкое отношение к клиентам со стороны сотрудников. Написал жалобы в в Управление внутреннего контроля Ингосстраха, ФССН и ВСС. Жду ответа.

Номер полиса: AI 15168075
Номер дела: 1224063
Менеджер: Эдуард Иванович. Фамилии, к сожалению, не знаю. Он работает в отделе рассмотрения страховых случаев, на ул. Доватора 215.

В следующий раз буду тщательнее выбирать в какой компании страховаться. Совершенно очевидно, что это будет кто угодно, но только не Ингосстрах.

В дополнение к нижеописанному случаю (139-171-1245291/11 от 11.01.11г) по отказу выплаты по якобы "не страховому случаю", на который мне так и не было дано никаких разьяснений. Автомобиль отремонтировала за свой счет. Далее намерена разорвать договор с компанией ИНГОССТРАХ с возвратом денежных средств за неиспользованный период времени. г. Краснодар.  

Уважаемая Татьяна Кирилловна Вы вообще понимаете о чем вы пишите ??? Компания АВТОПРОФ считает, что замена не целесообразна, а какого ... тогда ваша же компания РУСАВТОЭКС ставит всё на замену , подписывает акт , я еду в сервис всё полирую , снова еду на доп осмотр после полировки и снова Русавтоэкс ставит всё на замену, это получаеться ОБМАН вашей страховой компанией и зачем нужен Русавтоэкс я ничего не понимаю , единственное ,что я понял - это , что надо подавть в суд т.к совеьовался с юристами и у меня 100% выйгрышное дело!!! Так , что Татьяна Кирилловна вы сначала разберитесь в деле , а потом уже пишите ответ а то глупо как то получаеться , извините конечно но это правда , как я могу отполировать ам когда я уже отполировал и все царапины остались и фары со стеклом помутнели !!!

РГС 19 месяцев не выплачивает страховое возмещение. При этом ВСЕ мои жалобы пропадают неизвестно куда. Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ОДНОГО ОТВЕТА на свои обращения. я обращался в Истринский филиал, в Центр урегулирования убытков, в клиентскую службу - ДЕСЯТКИ РАЗ.Ваши сотрудники НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ, НЕ НАЗЫВАЮТ должность, ФИО, НЕ ДАЮТ свои КОНТАКТЫ. то есть ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ОБЩЕНИЯ со мной. Прошу разобраться в моем деле. Размер ущерба определен решением мирового судьи Судебного участка № 62 Истринского судебного района Московской области по делу №2-192/10г  от  02 июля 2010 г., которое  лично передано в Вашу компанию 30 ноября 2010 г. Вх № 37.
Никаких фамилий не называю, потому что нет никаких ответов от РГС. Росгосстрах - одна большая ЧЕРНАЯ ДЫРА!!!

ДТП произошло около 1 мес назад. Обратился в страховую компанию. Направили на ремонт в серис. Машину ремонтируют этапами: 2 нед меняли лобовое стекло, 2 недели красили бампер, 2 недели ремонтировали крышу.... На вопрос почему так долго: один ответ- обращайтесь в страховую компанию. Обратился: а там самое интересное сказали: "А вы им денег дайте тогда быстрее начнут работать!!!!" И до сих пор ведь с....и работают.

Добрый день! Дтп произошло на пешеходном переходе т.e. ,соблюдая пдд,как это делают не многие автомобилисты.Пропускал пешехода.Как только попытался продолжить движение , как в мой автомобиль т.e. взаднюю его часть въехал молодой "баран'' . Летящий на огромной скорости.Обратился в его с\к "вск",насчитали такую мизирную выплату,что только хватает на краску . Это без учёта работ.Хотя   в документах было указано с заменой деталей , блок-фары, бампер и т.д. И тут начались отговорки и перевод стрелок . Мол это не мы виноваты. Вот теперь не знаю,что и делать то ли частникам отдовать , или судиться.Так как они говорят у нас не предусмотрен ремонт в спецыализированных сто. Короче я понял ,что "вск" это гоуно полное не хотят платить и всё тут.

Ужасная страховая компания,сотрудники поражают хамством,полным остутствием интереса к клиенту.Дурят направо и налево.УЖАСНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ.Не пользуйтесь услугами МАКС филиала в Воронеже.Подал на компанию в суд.

18 янв 2011 года я пострадал по вине клиента печально известной мне компании ренессанс(( полный пакет документов подал 21 янв. по их правилам мне предложили подождать 30 календарных дней для принятия решения и последующей выплаты страховки... после истечения этого времени я позвонил и никакой информации мне не удалось получить. на сегодняшний день(4 марта) сообщили сумму выплат и только((( звонишь на горячую линию и там как повезет) какой спец скажет что то а какой даже не может уточнить сумму выплаты)) такое впечатление сложилось,что у каждого оператора своя база данных))) бардак одним словом... отвратительно работают(((((

№дела 04-022635-09/10
17.12.2010 случился страховой случай. 21.12 2010 были поданы все необходимые документы, страховое возмещение обещали выплатить в течении 30-и дней после оценки ущерба. Ущерб был оценен 25.12.2010, но через месяц никаких выплат не получил. Во время очередного обращения в центр урегулирования убытков мне сообщили, что список, предоставленных мной документов не полный, в связи с чем, дело все еще находится на рассмотрении. Перечень недостающих документов не назвали, ссылаясь на то, что несколько дней назад мне было отправлено письмо с указанием необходимых документов и последующими действиями (сегодня 3.03.2011, а письма так и нет и страховых выплат тоже нет). Собираюсь подавать исковое заявление в суд.
Не пользуйтесь услугами этой страховой компании. Себе дороже выйдет.

23.12.2010г. я попал в ДТП, в заднюю часть моего автомобиля Рено въехал Ниссан (в бампер) сломав крепления в левой части. Случай произошел в г.Казань. Водитель Ниссана полностью признал свою вину в данном ДТП. Собрав все необходимые документы в ГИБДД(справка о дорожно-транспортном происшествии; копия протокола об административном правонарушении; копия постановления по делу об административном правонарушении)24.12.2010г я обратился в филиал ООО"РОСГОССТРАХ" в республике Марий-Эл, т.к проживаю в данной республике. Мной было написано заявление о страховой выплате №3652608 от 24.12.2010г(ущерб имуществу/Т.С.),а также пакет документов на выплату страхового возмещения по договору ОСАГО, а именно(- заявление о страховой выплате;
- справка о дорожно-транспортном происшествии;
- копия протокола об административном правонарушении;
- копия постановления по делу об административном правонарушении;- документы, подтверждающие право собственности на т.с. Кроме того, потерпевший в зависимости от вида причиненного вреда представляет страховщику документы, предусмотренные пунктами 51, 53 - 56 и (или) 61 «Правил».
Экспертизу(оценку)организовала СК"РОСГОССТРАХ",(если экспертиза организована страховщиком, заключения экспертов находятся у него).
Таким образом, для того, чтобы начал течь 30-ти дневный срок, нужно предоставить в СК тот пакет документов, который я описал выше!!!
ЖДУ месяц(30 календарных дней)не ответа, ни привета, еще недельку. Затем звоню в отдел урегулирования убытков Росгосстрах 88002009977,отвечает девушка, милым голосом: ПО ВАШЕМУ ДЕЛУ Я НЕ ВИЖУ НИ КАКИХ ДОКУМЕНТОВ...их просто нет!!!))перезвоните через неделю. Жду еще неделю, снова  девушка отвечает: ВСЕ!!! ДОКУМЕНТЫ В ДЕЛЕ,ДЕЛО НА РАССМОТРЕНИИ,ЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ. Жду еще неделю, такая же история!!! Проходит еще неделя, звоню, ответ-Вам  высылается письмо, в котором Вам все пояснят, какое письмо не говорит-СЕКРЕТ ФИРМЫ, ок.
Жду письмо,и вот оно,получаю на руки 2.02.2011г(от 21.02.2011 №174)Пишут:
!!!07.02.2011!!!в Филиал ООО "РОСГОССТРАХ" в республике. поступило заявление о наступлении страхового случая по договору ОСАГО, дело №3652608.В связи с тем, что в ХОДЕ РАССМОТРЕНИЯ материалов дела(!!!2месяца!!!) для полного и объективного исследования обстоятельств страхового случая возникла необходимость в проверке представленных документов, направлении дополнит. запроса в компетентные органы, то в соответствии с пунктом 67 Правил ОСАГО, утвержденных Постановлением Правительства №263 от 7 мая 2003г страховщик вправе увеличить срок выплаты страхового возмещения. Начальник РЦУУ Агеев В.П
Теперь давайте рассмотрим о чем говорит нам пункт 67 Постановления правительства №263 от 7 мая 2003г.
67. Страховщик вправе самостоятельно запрашивать компетентные органы и организации о предоставлении документов, предусмотренных пунктами 51, 53 - 56, 61 и 66. Страховщик вправе запрашивать предоставление только документов, необходимых для решения вопроса о страховой выплате с учетом характера ущерба, причиненного конкретному потерпевшему. Страховщик вправе принять решение о страховой выплате в случае непредставления каких-либо из указанных в настоящих Правилах документов, если их отсутствие существенно не повлияет на определение размера страховой выплаты.
Рассмотрим пункты 51, 53 - 56, 61 и 66.
50.Для получения страховой выплаты в связи с причинением вреда здоровью потерпевшего кроме документов, предусмотренных пунктом 44 настоящих Правил, к заявлению о страховой выплате прилагаются документы, предусмотренные пунктами 51, 55 - 56 настоящих Правил, а в связи с причинением вреда жизни потерпевшего - документы, предусмотренные пунктами 53 и 54 настоящих Правил.
51. при предъявлении потерпевшим требования о возмещении утраченного им заработка (дохода) в связи со страховым случаем, повлекшим утрату профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - повлекшим утрату общей трудоспособности
53. Лица, имеющие право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в случае смерти потерпевшего (кормильца)
54. Лица, понесшие необходимые расходы на погребение погибшего
55. Потерпевший при предъявлении требования о возмещении дополнительно понесенных им расходов, вызванных повреждением здоровья в результате наступления страхового случая, а также расходов на лечение и приобретение лекарств, на бесплатное получение которых потерпевший не имеет права (в том числе сверх базовой программы обязательного медицинского страхования
56. Потерпевший при предъявлении требования о возмещении дополнительно понесенных им расходов, вызванных повреждением здоровья в результате наступления страхового случая....
61. При причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме документов, предусмотренных пунктом 44 настоящих Правил, потерпевший представляет:

а) документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховую выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;

б) заключение независимой экспертизы о размере причиненного вреда, если проводилась независимая экспертиза, или заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средству, если такая экспертиза организована самостоятельно потерпевшим (если экспертиза организована страховщиком, заключения экспертов находятся у него);

в) документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если экспертиза проводилась и оплата произведена потерпевшим;

г) документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения;

д) документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов.



Возмещаются расходы на хранение со дня дорожно-транспортного происшествия до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы;

е) иные документы, которые потерпевший вправе представить в обоснование своего требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества.
ВОПРОС: ЕСЛИ Я НЕ ПРЕДЪЯВЛЯЛ НИ КАКИХ ТРЕБОВАНИЙ О ВОЗМЕЩЕНИИ ВРЕДА,ПО ВЫШЕОПИСАННЫМ ПУНКТАМ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ ОСАГО,И ПРЕДЪЯВИЛ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ(в положенный срок)ТО,!!!О КАКОМ УВЕЛИЧЕНИИ СРОКА ВЫПЛАТЫ ИДЕТ РЕЧЬ!!!
ДОРОГАЯ СК "РОСГОССТРАХ" ЗАТЯГИВАНИЕ и ЗАНИЖЕНИЕ суммы страховой выплаты не связано ни с чем иным, кроме банальной работы коммерческой организации, которой являетесь ВЫ "РОСГОССТРАХ", задача которой состоит в том, чтобы заплатить как можно меньше и как можно позже, а лучше всего – не заплатить вообще.
К тому же, общая сумма на замену заднего бампера и его покраску составит примерно 20-25000 рублей, стоит ли опускаться в глазах страхователей???