РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'pari',
  'PAGEN_1' => '1139',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=1117',
)

Отзывы о страховой компании

Руслан Страхование автомобилей / ОСАГО

14 ноября 2012 12:40

Полис: 12-16972

Пять месяцев делу 12-16972, второй месяц дело в бухгалтерии. Выплаты нет. Повод для негативного отзыва налицо.

 

14 ноября 2012 15:32

Добрый день, Руслан!
  
"Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает Вам что, со своей стороны, делаем все возможное для сокращения сроков  выплаты.                        
С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
(hl@ros.ru)

Постоянный адрес отзыва

normal Страхование автомобилей / ОСАГО

14 ноября 2012 12:11

Полис: застрахован в другой компании

компания отстойная по телефону добиться чего либо не возможно (подождите ,вам перезвонят ) динамят два месяца

Постоянный адрес отзыва

Лилия Страхование автомобилей / КАСКО

14 ноября 2012 10:42

Полис: 01-02-35698

Добрый день! В первую очередь, хочу поблагодарить сотрудников компании Лойд-Сити за сервис обслуживание, очень все быстро оформляют(красивые бланки папки).
Я попала в ДТП в этом году первый раз, стаж больше 10 лет. Дозвонилась быстро с первого раза в компанию, мне прислали аварийного комиссара буквально в течение 30 мин., раньше ГАИ. Психологически меня успокоил, собрал все необходимые сведения, никуда мотаться мне не пришлось, только доехать до сервиса. Сделали машину быстро и качественно.
Огромное всем спасибо!

Постоянный адрес отзыва

Тамара Страхование автомобилей / ОСАГО

14 ноября 2012 10:34

Полис: 0621831590

уважаемые что за ерунда!!!!!!!!!!нас обсчитали на 2400 тысячи рублей за страховку отдали 6900 вместо 4500, и ваш сотрудник делал все осознанно,незнаю каким образом он считал.на наши возражения реагировал не адекватно....собираюсь подать в прокуратуру!!!!

 

15 ноября 2012 10:15

Уважаемая Тамара!
Просим Вас направить информацию на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp
с обязательным указанием даты обращения, офиса продаж, а также № полиса.
Мы будем разбираться в сложившейся ситуации и объективности жалобы.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / ОСАГО

14 ноября 2012 10:22

Полис: росгострах

Бессовестная компании. Судите сами.Независимая комиссия насчитала ущерб в 69 т.руб. компания насчитала 22800 рублей в 3 раза меньше. Если только одна багажная дверь стоит 28 тысяч руб., а у меня было повреждено 3 детали задней части автомобиля.Совести нет.

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

13 ноября 2012 23:38

Полис: 258911

случай номер М -176661. Операторы: Антон и Палатников Алексей.
Эта компания не сделала абсолютно ничего!  В июле я находилась в Германии и у меня заболели глаза. Обратившись в страховую компанию утром (около 9 часов) оператор Антон (фамилию не указал) пообещал найти клинику и организовать визит в течение двух часов. Однако звонка не последовало. Перезвонила я сама в 12 часов и мне сказали, что клинику ещё ищут. Потом ещё в 13 и 14 часов звонила. Обещали перезвонить или отправить сообщение с координатами клиники, однако меня решили проигнорировать. Дождавшись 15.00 я пошла в местную скорую помощь, которая помогла мне найти доктора, который принимал по экстренным случаям. В скорой мне вызвали такси и позвонили врачу. Доктор принял, провел необходимый осмотр, назначил лечение. Вернувшись домой я позвонила в страховую компанию и сообщила о своем визите, что было зафиксировано оператором. А также я спросила, какие документы мне надо собрать, чтобы был оплачен мой визит, на что получила ответ, что оператор об этом точно не осведомлён.
Когда я второй раз пошла к доктору на осмотр, он при мне связался со страховой компанией, но общаться было совершенно невозможно! Никто не знал иностранного языка! Ни английского,  ни немецкого. Это учитывая то, что в моих документах по страховке чётко написано, что операторы владеют и немецким, и английским!
Это просто смешно, удивлению доктора и меня не было предела! Зачем страховать тогда для таких стран, когда языка вы не знаете?! Ответ на причину проигнорированного случая с поиском клиники пришел сам, никто мне и не пытался найти доктора в первый день, когда помощь мне нужна была неотложная.
Молодой человек позвал девушку, которая еле-еле говорила по-немецки и, при постановке ей определённого вопроса, удалилась уточнить не него ответ. После чего минут через 10 трубку кто-то положил. Однако были даны все координаты этого  доктора, в том числе e-mail адрес, на который требовалось прислать  стоимость полиса страхования (kostenübernahmeerklärung), а затем доктор должен был прислать все справки, расшифровку диагноза и рецепты на лекарства.
Когда я была 3-й раз у него на приёме, он мне сказал, что ничего не пришло, и что он звонил сам ещё, обещали прислать.
Вернувшись домой, недавно я получила письмо от врача со счётом на 203 евро, который, к моему удивлению так и не был оплачен. Это письмо-копия посланного в страховую компанию. Там есть все необходимое: и диагноз, и лечение, лекарства, а также номер моего страхового полиса и случая, номер счёта доктора. При этом было все-таки отправлено письмо из компании с просьбой отправить документы, только почему на английском, конечно, непонятно.
Для меня и врача вопрос о причине не оплаты остался открытым. И очень все это удивительно и неуважительно по отношению к своим клиентам.  
Требую рассмотрения вопроса в кратчайшие сроки.

 

22 ноября 2012 10:04

Уважаемая Елена!
Нами получены разъяснения от сервисной компании. Сообщаем следующее.
24.07.2012 в 10:36 на пульт GVA поступило обращение от застрахованной Приваловой Елены (25.12.1990), с жалобами на дискомфорт и покраснение левого глаза. Координатор сообщил, что с застрахованной свяжутся в течение двух часов и проинформируют о её дальнейших действиях.
Так как в течение двух часов координатору не удалось найти медицинское учреждение, находящееся в том регионе, где проживала застрахованная, и которое готово было бы оказать ей необходимую помощь, г-же Приваловой было отправлено смс-сообщение с просьбой немного подождать.
В 14:37 застрахованная связалась с сервисной службой и сообщила, что самостоятельно предпринимала попытки связаться с врачом-офтальмологом, которого ей рекомендовали знакомые. Координатор записал контактные данные данного медицинского учреждения, однако сервисной службе также не удалось связаться с врачом.
В 17:20 застрахованная связалась с сервисной службой и сообщила, что самостоятельно обратилась в несколько медицинских учреждений, однако ни одно из них не готово было принять её в течение дня, в то время как Елена настаивала, что помощь требуется ей немедленно, в крайнем случае – на следующий день (25.07.12).
В течение следующих двух часов сервисной службе наконец  удалось найти специалиста (офтальмолога), осмотр которого можно было организовать 25.07.2012. Застрахованной было направлено смс-сообщение с данной информацией и контактными данными врача.
В 20:39 застрахованная связалась с сервисной службой и сообщила, что самостоятельно обратилась в службу скорой помощи, откуда была направлена к специалисту, который обнаружил у неё конъюнктивит в запущенной стадии, и назначил контрольный осмотр через несколько дней. Застрахованной было предложено либо оплатить расходы самостоятельно с последующим возмещением, либо перед следующим визитом предоставить сервисной службе медицинский отчет по результатам первичного осмотра для принятия решения о страховой природе случая.

27.07.2012 поступил звонок напрямую от врача-офтальмолога. В связи с тем, что доктор общался только на немецком языке, он был соединен с немецко-говорящим координатором сервисной службы. В результате данной беседы была получена информация о том, что г-жа Привалова дважды обращалась к данному специалисту, во второй раз – в связи с отсутствием улучшения состояния.

01.08.2012 координатор направил врачу запрос на предоставление медицинского отчет по случаю. Ответ на данный запрос получен не был.

12.10.2012 сервисной службой было получено письмо от врача с извещением о том, что документы по случаю (включая неоплаченный счет) были направлены на домашний адрес г-жи Приваловой. В ответ на данное сообщение координатор попросил врача предоставить копии документов GVA с целью проведения медицинской экспертизы. Ответ на данный запрос доктор также не предоставил.

13.11.2012 застрахованная связалась с сервисной службой и сообщила, что на её почтовый адрес пришел полный комплект документов по случаю. В тот же день копии документов были направлены г-жой Приваловой в GVA. По состоянию на данный момент проведена медицинская экспертиза документов, доктору направлены гарантийные письма на покрытие расходов в полном объеме (203,11 EUR + 24,27 EUR).

Со своей стороны мы можем предоставить следующие комментарии:  

1.            Координаторы сервисной службы приложили все необходимые усилия к поиску врача/медицинского учреждения для застрахованной, кроме прочего связавшись с доктором, данные которого были предоставлены лично клиенткой. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что в Европе стандартная процедура получения направления к специалисту – осмотр у терапевта.
2.            С врачом-офтальмологом, к которому обратилась г-жа Привалова, говорил координатор свободно владеющий немецким языком.
3.            Застрахованной было предоставлено стандартное объяснение процедуры возмещения расходов.  
4.            Несмотря на изъявление готовности к сотрудничеству, Dr. Holger со своей стороны не предоставил ответ ни на один запрос сервисной службы.



Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

13 ноября 2012 21:46

Полис: №0614817281

Номер дела 7074932.У меня наступил страховой случай,заявление было подано в сентябре 2012г. Осмотр автомобиля был произведен 3.10.2012,сегодня 13.11.2012 -результатов некаких ( при том, что по закону компенсационная выплата  либо официальный отказ в письменном виде должны были поступить в течение 30-ти календарных дней). Во время звонка в службу поддержки мне обьяснили,  что документы еще недоставлены из региона, а прошло уже больше полутора месяца!!! Уважаемые страховщики, прошу разобраться в этом вопросе!!!

P.S.: Если  никакого результата в ближайшее время не последует, то я буду вынужден  направить оффициальную жалобу в Российский Союз Автостраховщиков в письменном виде!!!!!!

 

26 ноября 2012 11:16

Уважаемый Алексей! Документы поступили на рассмотрение к Страховщику из страхового отдела 23.11.2012г. Решение по выплате страхового возмещения будет принято после получения акцепта (ответа) от страховой компании виновника.
Благодарим за ожидание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

13 ноября 2012 21:40

Полис: 4000 1887728

15.09.2012 произошло ДТП по моей вине. После обращения в центр урегулирования убытков в г. Уфа 17.09 по телефону присвоили номер дела 0007004841. 20.09.2012 был принят ряд необходимых документов, 21.09 - произведен осмотр оценщиком.25.09.2012 было выдано направление на ремонт ( СТО Musa Motors), на следующий день (т.е. 26.09) автомобиль был передан на станцию, с тех пор я его и не видела.  16.10.2012 "добросовестным" работником СТО была направлена смета в Росгосстрах. 19.10.2012 от Росгосстраха поступил ответ, какой неизвестно. Станция гооворит, что были обнаружены внутренние повреждения, соответственно часть деталей в смете РГС не указана. Эти детали  и нужно согласовать. Это мифическое пересогласование идет уже почти целый месяц. В течении этого времени СТО кормит ежедневно завтраками, а сегодня оказалось, что обращаться нужно к другому работнику. Дескать этот вообще со страховыми компаниями не разбирается. Надоело ждать и слушать обещания. Отправили на непонятную станцию. Машина на гарантии и видимо с нее слетает после этого чудо -ремонта, который непонятно состоится вообще или нет. Где я могу взять копию заказ- наряда с указанными сроками выполнения работ? Согласно ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления требования о его исполнении. Что понимается под разумными сроками????

 

20 ноября 2012 14:27

Уважаемая Ирина!
Акт согласования скрытых повреждений направлен на СТОА 16.11.2012г.
В течение 10 рабочих дней на СТОА будут доставлены запасные части,  ремонт по времени займет 7-8 рабочих дней, посокльку на автомобиле красится 5 ремонтных деталей и одна новая.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

13 ноября 2012 20:25

Полис: 118dc000014478

Страховался в ВСК, в конце августа 2012 произошел страховой случай (авария по чужой вине).
Ущерб — две двери под замену, битая по кругу, водительское стекло выбито, оторваны оба бампера.
Сначала речь шла и тотале, но чуть-чуть не дотянули до него (собственно, и не хотелось тоталить машину:))
Крайне быстро выдали направление в сервис (2-3 дня на все процедуры, включая осмотр), чуть дольше шел процесс согласования ремонтной сметы — порядка 2-3 недель (что, впрочем, тоже довольно быстро, особенно учитывая размер ущерба).
В целом остался доволен компанией.

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / ОСАГО

13 ноября 2012 18:52

Полис: 0589689593

Добрый вечер! сегодня была в компании РОСГОССТРАХ,хотела продлить полис ОСАГО, подождола свою очередь вошла,передомной вошел мужчина без очереди. Менеджер компании на Южнопортовой МУСИНА РАФИЛЯ сказала мне такую фразу " ВЫЙДИТЕ ОТСЮДА" и повторила ее затем еще раз... от такого отношения  я потяряла дар речи!  О чем можно говорить еще ,если работники компании не умеют себя вести. О дальнейшем сотрудничестве с этой компанией не может идти и речи.

Постоянный адрес отзыва

Иван Страхование автомобилей / ОСАГО

13 ноября 2012 18:47

Полис: ВВВ0626031555

Дело № 6981989.
Заявление о дтп 11.09.2012. Подача всех необходимых первичных документов в тот же день. Осмотр т/с в тот же день.
Сегодня, 13 ноября 2012 г. достал из почтового ящика письмо (от 15.10.2012 №1587) о том что: "... в ходе рассмотрения материалов дела для полного и объективного исследования обстоятельств страхового случая возникла необходимость в проверке представленных документов, направлении дополнительного запроса в компетентные органы, то в соответствии с пунктом 67 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ  №263 от 07 мая 2003 г. страховщик вправе увеличить срок выплаты страхового возмещения.
Учитывая вышеизложенное, Филиал ООО "Росгосстрах" в Тверской области уведомляет Вас об увеличении срока выплаты страхового возмещения."

пункт 67 гласит:
67. Страховщик вправе самостоятельно запрашивать компетентные органы и организации о предоставлении документов, предусмотренных пунктами 51, 53 - 56, 61 и 66. Страховщик вправе запрашивать предоставление только документов, необходимых для решения вопроса о страховой выплате с учетом характера ущерба, причиненного конкретному потерпевшему. Страховщик вправе принять решение о страховой выплате в случае непредставления каких-либо из указанных в настоящих Правилах документов, если их отсутствие существенно не повлияет на определение размера страховой выплаты.
Документы и заключения, необходимые для решения вопроса о выплате страховых сумм по договору обязательного страхования, предоставляются по запросам страховщика бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.  (ссылка на сайт РСА http://www.autoins.ru/ru/osago/zakon/263_novye_pravila/index.wbp )

Как мы видим ни о каких правах увеличения срока выплаты страхового возмещения здесь речи не идет. Более того, все документы, требуемые перечисленными выше пунктами, были мной поданы. Если возникают необоснованные сомнения их подлинности, делайте соответствующие запросы  в компетентные органы, только это не должно отражаться на сроке выплат страхового возмещения по моему делу.

Срок выплаты должен был быть 12 октября 2012 года.
По данному поводу прошу следующих разъяснений:
1.Будет ли произведена выплата или оформлено направление на СТО?
2. С связи с какими документами вообще могли возникнуть вопросы.
3. п67. не позволяет увеличить срок выплат - объяснитесь, пожалуйста.

С уважением, Радёвкин Иван.

 

14 ноября 2012 11:06

Уважаемый Иван!
Вы можете обратиться в центр урегулирования убытков для получения направления на ремонт на СТОА. В случае, если Вы хотите получить возмещение по калькуляции независимой экспертизы, необходимо предоставить банковские реквизиты.
Благодарим Вас за ожидание, вызванное длительной авторизацией полиса виновника ДТП.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

13 ноября 2012 16:32

Полис: 3BBB0552273916

Авария была в прошлом году. Сотрудник ГИБДД неразборчиво заполнил номер страхового полиса. В итоге они (УРАЛСИБ) написали в страховую компанию потерпевшего, что на этом номере страховки не тот автомобиль и выплатить не могут. Как будто не могли сами посмотреть какой номер страховки у нашего авто, и решить вопрос, страхуемся у них не первый год. В результате нам пришла претензия с просьбой выслать номер прошлогодней страховки. Хорошо нашли прошлогодние документы, а если бы выбросили???? Сумма почти 26000 рублей. Для пенсионеров - страшная.

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

13 ноября 2012 15:41

Полис: Серия 04 (7) - № - 104034 - 26/12

ДТП произошло 23 июня. Сотрудниками ГИБДД определен виновный (не я). Все документы переданы в компанию 26 июня. Сегодня 13 ноября, результат ни какой. При этом писал жалобу на официальном сайте компании, никто не позвонил, никто не написал. Вывод: после того как Вы им передали деньги,  этой компании на Вас «плевать».  Если дозвонишься до представителя, обещают перезвонить и все разъяснить. Но работникам этой компании, что пообещать, что высморкаться – одинаково.  Не ходите к ним, если у Вас там не работают родственники, думаю, что все деньги как раз к ним и уходят. ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ.
САМАЯ ПЛОХАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИИ, НА МОЙ ВЗГЛЯД.
ДАРЮ ИМ ДЕВИЗ « ЗАБУДБ ПРО ДЕНЬГИ, МЫ ВЫШЕ ЭТОГО!!!»

Постоянный адрес отзыва

Анатолий Страхование автомобилей / КАСКО

13 ноября 2012 11:59

Полис: 1234567

Почитал отзывы и понял,что Интач,компания, которая не доложит своими клиентами.вся деятельность этой фирмы направлена на выкачивание денег с клиента.Я был застрахован в Росно,сейчас Альянс.У меня была царапина на капоте,примерно сантиметров 10,что было зафиксировано при составлении КАСКО в Росно.Однако при наступлении страхового случая,мне заменили капот и все покрасили без проблем!!!Вот у кого надо поучиться отношению к своим клиентам!!!

 

13 ноября 2012 16:05

Добрый день, Анатолий!

К сожалению специфика такова, что сегодня россияне чаще идут в Интернет оставить именно негативные отзывы. Люди с положительным опытом пока не так активно делятся впечатлениями о компаниях в сети. Однако среди наших клиентов таких достаточно: и довольных, и готовых рассказать об этом в Интернете.

Мы рады, что Ваш опыт с Вашей страховой компанией оказался позитивным, чего желаем Вам и в дальнейшем!

С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва